Hva folk planlegger å kjøpe etter pandemien: En Q&A med Caila Schwartz fra Salesforce

Hva kan vi forutsi om forbrukeratferd når vi forbereder oss på en verden etter pandemien? Hør eksperttips om e-handel for din bedrift fra Caila Schwartz, senior manager for Consumer Strategy & Insights hos Salesforce.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/what-people-plan-to-buy-post-pandemic/ Publisert: 2021-07-16T00:18:02.000Z Lesetid: 9 minutter

Det er ingen overraskelse at mange av rutinene og hverdagsnormene våre har endret seg dramatisk siden i fjor. Fra måten vi tar vare på helsen vår til hvordan vi samhandler med hverandre ansikt til ansikt, har Covid-19-pandemien ført til at verden slik vi kjenner den raskt har skiftet.

Effektene av det siste året er fortsatt til stede en stund fremover, inkludert hvordan forbrukere oppfører seg i et stadig skiftende detaljhandelslandskap.

🛍️ Hvordan og hva vi kjøper har endret seg drastisk.

På grunn av den globale pandemien måtte mange bransjer tilpasse seg en digital-først-driftsmodus for å håndtere restriksjoner på butikkåpninger og nedstengninger i byer eller land.

Dette betydde at e-handel eksploderte. En studie fra Adobe Analytics fant at amerikansk e-handelssalg steg 42% i 2020, mens Mastercard Economics Institute rapporterte at forbrukere brukte 900 milliarder dollar mer på netthandel i 2020 alene! Dette viste det økende behovet for at bedrifter møter forbrukernes krav ved hjelp av kontaktløse og trygge salgsmetoder som klikk-og-hent og abonnementsmodeller.

🛒 E-handel i 2021 fikk en flott start.

Salget avtar heller ikke i år. Ifølge Wall Street Journal var forbrukernes utgifter på varer i mai allerede 20% høyere enn i februar 2020. Dette tallet anslås å vokse ytterligere 9% i totale forbruksutgifter i år, noe som er den raskeste raten vi har sett siden 1946.

Måtene vi har tilpasset kjøpsatferden vår på det siste året, vil sannsynligvis også vedvare.

Omtrent 45% av forbrukerne vil beholde kjøpsvanene de tok i bruk under pandemien som “vaner” som vil fortsette etter at den er over. En tredjedel av amerikanske shoppere planlegger å fortsette å kjøpe mange varer, som klær og dagligvarer, på nettet. Og 78% av amerikanere har fortsatt til hensikt å handle på nettet med samme eller økt hyppighet som før, og sier at bekvemmelighet og sikkerhet er overbevisende fordeler for å fortsette å legge varer i de digitale handlekurvene.

📈 Så, hva betyr alt dette for bedrifter?

Gode nyheter for e-handelsbedrifter: vi kan forvente at salget fortsetter inn i de kommende viktige høytidsmånedene. Men du tenker kanskje, hva kan vi forutsi om forbrukeratferd når vi forbereder oss på en verden etter pandemien? Og hvilke salgskategorier bør små bedrifter engasjere seg i nå før disse handlefestene?

Hvis du er nysgjerrig på hva shoppere kan ønske å kjøpe i tiden etter pandemien, les videre for ekspertinnsikt fra Caila Schwartz, senior manager for Consumer Strategy & Insights hos Salesforce.

Q&A med Caila Schwartz

Caila Schwartz er senior manager for Consumer Strategy & Insights hos Salesforce. Hun har erfaring innen dataanalyse, forbrukeratferd og historiefortelling, noe som hjelper henne med å utforme fremragende detaljhandelsstrategier for bedrifter.

Pandemien har endret hvordan forbrukere handler, og hva vi sannsynligvis vil handle for fremover. Hva har vært noen av de største atferdsendringene du har sett hos shoppere så langt?

Det var mange endringer det siste året! Det største skiftet var den store migrasjonen til digital shopping, spesielt blant de eldre generasjonene som motsto den digitale trenden før 2020. Faktisk, ifølge våre data og forskning, så vi en 40% økning i netto nye netthandlere i fjor over hele verden. Langt den største økningen i nye netthandlere vi noen gang har sett. Men de kjøpte ikke bare på nettet, de brukte også nye kanaler for å oppdage og forske på nye produkter og merkevarer.

Andelen e-handelstrafikk som kom fra en henvisning på sosiale medier vokste med 56% i fjor, men det var veksten fra nettbrett-enheter som var mest imponerende. Nettbrettbrukere, som har en tendens til å være eldre, så sin andel av e-handelstrafikk fra sosiale henvisninger vokse med 73% sammenlignet med 2019, og nådde 12% av all nettbretttrafikk. Og de kjøper til og med på disse kanalene.

Seks av ti Gen X’ere sa at de hadde kjøpt en vare etter å ha sett den på sosiale medier. Åtte prosent av dem sa at de ofte foretar kjøp direkte i en sosial medie-app. Trenden kan også sees for Baby Boomers. Én av fem har handlet direkte i sosiale apper på et tidspunkt.

Hva er dine spådommer for produktkategorier som vil se en salgsøkning i en verden etter pandemien? Er det noen nye kategorier bedrifter bør vurdere å ta i bruk eller satse på etter pandemien?

Jeg ser forbruksutgifter utvikle seg til 3 hovedkategorier: eventyr & reise, sosialt, og luksus.

Varer og tjenester som gjør det mulig for forbrukere å komme seg tilbake på veien vil se enten fortsatt eller store økninger gjennom året. Dette inkluderer sportsutstyr, bagasje og ferieklær.

Innen den sosiale kategorien vil det handle om varer og tjenester som gjør det mulig for folk å arrangere fester, bryllup og alle typer sosiale sammenkomster vi har gått glipp av det siste året. Dette betyr festartikler, spise- og hjemmeunderholdningsvarer, og til og med møbler.

Og til slutt ser vi forbrukere som unner seg luksuriøse investeringsstykker som de kan vise frem på disse sosiale sammenkomstene. Luksussmykker, klær, fottøy og håndvesker ser alle store gevinster akkurat nå, til tross for at Q2 har myknet opp i bransjen.

Hva kan bedrifter gjøre for å forberede seg på at verden åpner seg igjen? Hvordan kan de gi forbrukere en komfortabel handleopplevelse i en verden etter pandemien?

Alt handler om bekvemmelighet og å bygge bro mellom den fysiske og digitale handleopplevelsen. Å engasjere forbrukere på kanalene og enhetene de foretrekker å bruke, tilby flere alternativer for oppfyllelse – frakt, Kjøp Online Hent i Butikk (BOPIS), fortauskantlevering, hjemlevering – og fjerne barrierene mellom butikk- og nettopplevelsen er grunnleggende krav akkurat nå.

Selv når forbrukere vender tilbake til den fysiske butikken, opprettholder de mye av den digitale atferden de tok i bruk det siste året. Dette betyr å finne måter å fortsette å viske ut grensen mellom de fysiske og digitale opplevelsene.

Tilgjengelighet av lagerbeholdning, BOPIS eller fortauskantlevering, tjenester i kanalen (som via SMS eller sosiale medier), og intelligente tilbud og markedsføring er noen av nøkkelområdene der disse barrierene vil brytes ned.

E-handelssalget økte enormt på grunn av pandemien, og noen bedrifter kan være redde for å se en nedgang i nettsalg nå som byer åpner seg igjen. Hva kan e-handelsbedrifter gjøre nå for å beholde forbrukere som ble kunder det siste året og holde dem interessert i å handle digitalt?

Dette er definitivt en bekymring vi hører over hele bransjen, men dataene våre viser at mye av de digitale vanene som forbrukere tok i bruk det siste året fortsetter å vedvare.

Selv om vi forventer en myk Q2 (enten svakt negativ eller flat år-over-år utgiftsvekst), vil vi se mer “normal” vekst i Q3 og Q4 (10% til 15%). Forbrukere går ikke tilbake til tidligere atferd, så ikke forlat alle endringene du gjorde det siste året.

For å fortsette å tiltrekke og beholde kunder via digitale kanaler, handler det om å fortsette å være smidig, forstå kundenes ønsker og behov, og raskt og intelligent tilpasse seg for å innfri disse forventningene.

En stor del av å forstå kundene dine er å ha en sterk strategi for førstepartsdata. Ikke bare å samle inn dataene, men å ha metoder for å strukturere, analysere og til slutt sette dataene i verk.

Å kunne svare raskt på forbrukernes skiftende preferanser er avgjørende for å gi en god digital opplevelse som får kundene til å komme tilbake. Faktisk, ifølge vår forskning, er 84% av forbrukerne enige i at opplevelsen et selskap gir er like viktig som produktene og tjenestene deres.

Basert på din forskning, hvordan tror du det online og offline detaljhandelslandskapet vil se ut i 2022?

Jeg tror vi vil fortsette å se en akselerasjon mot at merkevarer og forhandlere bygger bro mellom de fysiske og digitale handleopplevelsene. Dette betyr enda bedre oppfyllelssopplevelser via BOPIS (klikk-og-hent) og fortauskantlevering. Det betyr også bedre lagerstyring og etterspørselsplanlegging for å flytte lager nærmere etterspørselskildene.

Jeg tror også vi vil se merkevarer og forhandlere flytte opplevelsene sine utenfor egne plattformer. Det betyr å integrere merkevarene sine i kanalene der kundene allerede er, som sosiale medier, men også inn i nye kanaler som gaming. Live-streaming, sosial handel og integrerte handleopplevelser vil fortsette å bli mer mainstream. Jeg tror det vil bli sjeldnere at vi handler direkte på merkevarens eller forhandlerens nettside.

Har du sett noen andre uventede shoppingtrender som har oppstått fra forskningen din så langt i år?

Den største endringen jeg har sett i år (foruten den massive akselerasjonen til digitalt) er fremveksten av sosiale medier som en nøkkelkanal på tvers av alle generasjoner. Sosiale mediers innflytelse på handel fortsetter å vokse i 2021.

Vi ser også et skifte i forbrukernes interesse for utgifter akkurat nå. Luksusvarer ser stor vekst i 2021 ettersom forbrukere skifter til varer de kan investere i samt vise frem når de gjenvinner sine sosiale liv.

Men noe som også er veldig interessant for meg er at livsstilene våre har endret seg og kanskje permanent. Til tross for at kontorer åpner igjen, vil mange arbeidere fortsette å jobbe eksternt eller bytte til en hybrid type arbeidssituasjon. Dette betyr at folk vil fortsette å ha mer tid hjemme, så de vil fortsette å investere i hjemmene sine. Det er derfor vi fortsatt ser møbler vokse i svært aggressive rater, til tross for forsynings- og prisproblemene den bransjen står overfor.

Forbrukere tilbringer også mer tid utendørs nå som de ikke lenger har lange pendlerreiser til jobb. Sportsutstyr og hageutstyr er en sektor som ser svært sterk vekst som fortsetter inn i 2021. Jeg tror den moderne forbrukeren etter Covid har funnet seg til rette i en ny livsstil, og jeg tror ikke vi går bakover.

Hva er dine tre beste tips du vil gi til bedrifter akkurat nå for å forberede seg til den kommende høytidssesongen?

Den første anbefalingen er å planlegge for at forbrukere begynner å handle tidlig.

Jeg forventer en Amazon Prime Day Runde 2 i oktober. Og med fortsatte logistikkforsinkelser, vil forbrukere se etter å kjøpe tidlig igjen i år. Ikke vent på Cyber Week for å starte din kampanjekalender.

For det andre ser vi fortsatt produksjonsforsinkelser og mangel. Dette legger et enormt press på lagerbeholdning og prising. Tenk på hvordan du kommuniserer dette til shoppere, spesielt hvis du må øke prisene dine.

Andre alternativer er å ta forhåndsbestillinger for mer nøyaktig etterspørselsplanlegging og kjøpskapasitet nå for sene containersendinger. Og til slutt beveger vi oss inn i et internett uten informasjonskapsler. Det betyr at førstepartsdata kommer til å bli enda viktigere ettersom digital og sosial medie-reklame blir mindre effektiv og dyrere.

Områder å fokusere på er lojalitetsprogrammer, organisk sosialt engasjement (inkludert influencere), og intelligent markedsføring (automatisert e-postsegmentering og riktig melding, riktig tidspunkt, riktig person via kunstig intelligens).

Oppsummering 📦

Nye horisonter venter oss, og skiftende handlevaner vil garantert bidra til suksessen til blomstrende e-handelssalg i månedene som kommer.

Nå er tiden for å være smidig og fleksibel når vi går inn i den siste halvdelen av året. Bruk disse ekspertinnsiktene til å få bedriften din klar for de kommende høytidene, som utvilsomt vil bli en høysesong som vi aldri har sett før!

Trenger du å få merkevaren din på plass akkurat nå? Tendlyns utvalg av tilpassede og miljøvennlige produkter er akkurat tingen for å heve bedriftens emballasje! Imponer kundene dine som handler før høytidssesongen med merkevareemballasje gjennom komposterbare Klistremerker, resirkulerte Konvolutter, gjenbrukbare Handleposer, og mer.

*For flere forbrukerinnsikter, følg Caila Schwartz på Twitter! *Hold deg oppdatert på alt som har med forretningsråd, emballasjeinspirasjon, nye produktkunngjøringer og bærekraft å gjøre. Sjekk ut tendlyn på Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, og Twitter.