Hvordan skape tillit og intimitet på sosiale medier: En samtale med Merchant Method-gründer Chris Guillot

Christine Guillot er grunnleggeren av Merchant Method, og hun er en målrettet detaljhandelskonsulent som hjelper uavhengige handelsmenn og skapere med å bli mer lønnsomme. Hun deler hvordan små bedrifter bør endre sin strategi for sosiale medier for å knytte kontakt med kunder og vinne deres forretning.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-establish-trust-and-intimacy-on-social-media-a-chat-with-merchant-method-founder-chris-guillot/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2020-07-20T23:27:52.000Z Lesetid: 5 minutters lesing

Sosiale medier har alltid vært en fantastisk plattform for merkevarer til å engasjere seg med fellesskapet sitt. Og med COVID-19 har mange bedrifter doblet innsatsen på sine sosiale initiativer for å opprettholde sterke kundeforhold.

Når du har begrenset mulighet til å selge (f.eks. på grunn av nedstengninger og sosial distansering), må du finne måter å kontinuerlig engasjere kunder på. Plattformer som Instagram og Facebook kan hjelpe deg med å oppnå det… men bare hvis du gjør det riktig.

Sosiale nettverk er overfylte. For å virkelig knytte kontakt med publikummet ditt – og tjene deres forretning utover pandemien – må du etablere tillit og dyrke mer intime relasjoner med dine nåværende og fremtidige kunder.

Og det er akkurat det vår spesielle gjest, Christine Guillot, er her for å snakke om. Chris er grunnleggeren av Merchant Method, og hun er en målrettet detaljhandelskonsulent som hjelper uavhengige handelsmenn og skapere med å bli mer lønnsomme.

Vi tok nylig en prat med Chris og snakket om:

La oss høre hva hun har å si!

Hva mange handelsmenn sliter med midt i pandemien (og hva du kan gjøre galt)

Ifølge Chris er en av de viktigste tingene hun har sett små bedrifter slite med under pandemien, å gjenskape personlige kundeinteraksjoner på nettet. Dette gjelder spesielt for bedrifter som holder arrangementer eller driver fysiske butikker.

“Sannsynligvis den største utfordringen jeg har sett for detaljhandlere og skapere, er å gjenskape en opplevelse de har med kunder ansikt til ansikt, og ta den på nettet. Vi prøver så raskt å bringe en opplevelse inn i en annen kanal,” sier hun.

Denne tilnærmingen fungerer imidlertid ikke alltid.

Chris legger til at mange bedrifter ser på sosiale medier som et verktøy for å vokse sin tilstedeværelse og skaffe nye kunder, når det egentlig burde handle om tillit og intimitet. Og å gjøre det krever mer enn bare å publisere salgsfremmende innhold. Det er som å fokusere på en stafettmottaker når du egentlig må stille inn på samtalen selv – teknologien er bare et verktøy.

“For at detaljhandlere og skapere virkelig skal kunne gjenopprette sin evne til å være lønnsomme, må vi være mer emosjonelt intelligente,” legger Chris til.

Hvordan bygge tillit og gjenopprette personlige forbindelser på nettet

Chris oppfordrer detaljhandlere til å omforme hvordan de bruker sosiale medier.

“I stedet for å bruke sosiale medier som en enveiskjørt gate, det jeg gjerne vil se mer av, og hvor jeg ser små bedrifter få fotfeste, er ved å faktisk ha samtaler og kommunisere gjennom tekst. [Dette kan gjøres ved] å stille de typene spørsmål du ville stilt hvis noen var med deg i et felles rom,” forklarer hun.

Chris’ råd? Start i kommentarfeltet..

“Ærlig talt, det spiller ingen rolle hvor mange likerklikk et innlegg får eller hvor mange kommentarer. Det spiller ikke engang noen rolle hva den matematiske engasjementsraten er. Så snart noen hopper inn i kommentarfeltet, er det da den virkelige samtalen starter.”

Hun fortsetter, “det er veldig vanskelig for en liten bedrift å gjenskape den overveldende emosjonelle opplevelsen som skjer i et fysisk rom med tak, vegger, lyder og felles opplevelser. Det er veldig vanskelig å gjøre det på nettet.”

Men Chris sier at det er en utfordring enhver handelsmann bør ta på seg. Det er viktig å gi kundene dine litt kjærlighet når de kommenterer eller engasjerer seg med innholdet ditt. For det er det som får dem til å komme tilbake. Tenk på det som en fjernkontroll for merkevarens forbindelse – én liten interaksjon kan utløse et varig forhold.

“Kundene som kommer til å bli hos oss gjennom høsten og inn i høytiden, er de vi får til å føle seg spesielle og føle at vi har lagt merke til dem og at vi følger med på dem. Og det kommer i kommentarfeltet.”

Så neste gang noen kommenterer innlegget ditt – selv om det bare er et enkelt ord eller en emoji – ta deg tid til å interagere med dem.

Et tips Chris gir er å spørre deg selv, “Hvordan kan jeg svare tilbake på samme måte som jeg kanskje ville svart personlig?”

Småprat i kommentarfeltet, legger hun til. Det er der magien ligger.

Handelsmenn som gjør det riktig

Da hun ble spurt om handelsmenn som gjør en fantastisk jobb med fellesskapsengasjement, var en av de første merkene som dukket opp i hodet hennes Liberate & Lather, en bedrift som selger såper, kremer og lys.

“Hun er veldig god på frem-og-tilbake-samtale og engasjement,” sier Chris.

I et nylig innlegg, for eksempel, ser vi henne aktivt samtale med en kommentator om deres felles kjærlighet til bøker.

Compliments ‘N Coffee, som selger krus med positive bekreftelser på, er en annen som Chris elsker. Ashleigh, kvinnen bak merket, gjør også en fantastisk jobb med å samtale med fellesskapet sitt.

I innlegget nedenfor ser vi noen kommentere hvor mye hun elsker kruset på bildet, og Ashleigh svarer raskt og nevner at det snart vil være på lager.

Om å administrere tiden og prioriteringene dine

Å etablere tillit og forbindelse tar tid og konsekvent innsats. Som bedriftseier har du kanskje ikke alltid luksusen av å bruke timer på sosiale medier. Ifølge Chris er en av de beste måtene å håndtere ting på å starte i det små.

“Jeg anbefaler alltid å starte med å legge ut det du har kapasitet til å svare på. Så det kan bety å ikke stille 50 engasjerende spørsmål og så bare kunne svare på 10 av dem.”

Du bør være realistisk med planene og forventningene dine, og ta hensyn til tiden det tar å lære en ny ferdighet eller prosess. Akkurat som å sette opp et trådløst hjemmebelysningssystem, prøver du ikke å automatisere alle rom på en gang – du starter med én bryter og bygger videre derfra.“Vi glemmer at det er så mye læring på veien mot å nå målene våre. Og vi planlegger ofte ikke for vår egen læringskurve,” sier hun.

Vil planen din ta lengre tid? Jada.

“Men når vi anerkjenner og planlegger for en læringskurve, er vi mye mer sannsynlig å kunne administrere tiden vår bedre og nå målet vårt.”

Nå er tiden inne for å styrke kundeforholdene dine

Vi er fortsatt midt i en pandemi, og det er en merkelig tid for alle. Men hvis du bruker denne perioden klokt og finner måter å knytte dypere kontakt med publikummet ditt på sosiale medier, vil du – og kundene dine – komme mye bedre ut på den andre siden.

Forhåpentligvis hjelper Chris’ innsikt deg med å gjøre nettopp det!