Hvordan Gjøre Kunder til et Merkefellesskap

De beste merkene globalt vet hvor viktig fellesskap er, så hvordan begynner du å bygge ett? Her er tre enkle steg for å hjelpe deg på reisen.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ Publisert: 2021-01-21T23:22:50.000Z Lesetid: 6 minutters lesing

Å bygge et merke betyr å bygge en buzz. Uansett produkt eller menneskene bak, trives merker med å bygge en base for kundene sine å samles rundt.

Enten det stammer fra en ubestridelig tilstedeværelse på nettet, en solid formel på sosiale medier, eller å være en hyppig gjest i munn-til-munn-anbefalinger, er fellesskap en viktig del av å skille seg ut fra konkurrentene. En Nielsen-studie antyder også at mer enn halvparten av kundene foretrekker å forstå kraften i et merkenavn.

Hemmeligheten deres? Harley Davidson bygde ut hva det betyr å kjøre en Harley Davidson. De samlet mennesker, alle typer kunder med alle typer historier. Harley Davidson bygde et fellesskap basert på den ene tingen de delte: hjul. Det er ingen overraskelse at de kjører som en flokk på motorveiene, fordi det er en perfekt illustrasjon av at kundene deres føler seg som en del av noe, bare ved å dele et produkt. Hvis motorsykler ikke helt er din stil, kan vi alle likevel lære en ting eller to fra folkene hos Harley Davidson. Det første er: fellesskap bygges fra merkets blåkopi. Men hva krever det egentlig? Hvordan bygger du en tilhengerskare som et merke, og hva reagerer den moderne forbrukeren på? Her er tre viktige lærdommer for å gjøre kunder til fellesskap.

1. Bygg en base ved å finne din egen.

Før kundene dine kommer, ta deg litt tid til å finne ut av noen viktige brikker i merkevarebyggingspuslespillet. Nøkkelen her er å definere verdiene som merket ditt handler om. Dette kan imidlertid bety noen forskjellige ting:

– Målgruppe. Å forstå demografi og psykografi hos publikummet ditt er et viktig første steg for å bygge fellesskap. Men mens å bygge en kundeprofil kan gi deg innsikt i hva de ønsker seg, er det viktig å ikke la dette få for stor vekt på selskapets verdier. Hvis dette blir formelen, vil det ikke vare lenge før kundene dine merker at noen merkeløfter kanskje ikke blir fullt ut holdt. Når merker begynner å styre unna verdiene sine for å imøtekomme det de tror kan fungere, beveger de seg bort fra de grunnleggende prinsippene som ble lagt igjen ved startpunktet.

– Definere hva merket ditt handler om. Kast det rette garnet i den rette delen av havet, og merket ditt vil ha det bedre enn å kaste noen forskjellige liner der noen få fisker er flyktige. Skriv disse ned, enten i en misjonserklæring, et internt manifest, eller bare noen notater med penn og papir. Dette kan inkludere ting som:

– En sterk forretningshensikt som bærekraftige initiativer, eller å fremme viljen til en større sak. – Målene for produktet, og dets rolle i forbrukerens liv. – Definitive, håndgripelige ideer som er konsistente gjennom budskap.

Over tid begynner kunder å legge merke til merkene som holder seg tro mot verdiene sine (og fanger opp de som ikke gjør det). Dette bygger tillit, og et sunt fellesskap går på det. For eksempel, når du tenker på automatisering i industrielle omgivelser, kan et pålitelig trådløst maskinrelé eller et relé 1ch-modul bli ryggraden i et system – akkurat som tillit er ryggraden i et fellesskap. På samme måte kan et gårdsfjernrelé eller et dc 24v relé virke som små komponenter, men de spiller en stor rolle i å gjøre større operasjoner sømløse.

Til gjengjeld blir Patagonia ofte kronet av bransjen som ’epitomet på hva det vil si å være formålsdrevet.’ De fortsetter å fortelle historier om viktigheten av miljøhandling som en del av markedsføringsinnsatsen sin.

2. Finn ut det beste stedet å snakke.

Et av målene bak å bygge fellesskap er å gi kundene dine et rom å koble seg på. Produktet ditt er tingen som forbinder dem sammen, og å lene seg inn i det er ditt beste kort for å bygge en buzz. Det inspirerer også til en hel del mer munn-til-munn-snakk. Dette er bra. Dette er hva merker trenger for å lykkes.

Men rommet for å koble seg kan være vanskelig, fordi det må være i tråd med måtene kundebasen din konsumerer informasjon på og kommuniserer med hverandre. Å skape et sted hvor folk kan henge og snakke med hverandre (en Facebook-gruppe, et forum), gir dem rommet til å koble seg på foran. Diskusjon er nøkkelen, og steder som Facebook-grupper eller Reddit-tråder fremmer en følelse av fellesskap når kunder kan koble seg med andre kunder.

Reddit er et ofte oversett verktøy for små bedrifter, men i kjernen er det designet for å koble sammen likesinnede mennesker over interessene deres (og også oppdage noen nye underveis). Som en liten bedrift, vurder å benytte deg av bransje-subreddits i rommene hvor produktene dine lever, og generer noe diskusjon med andre brukere for å skape innsikt. Lær mer om å bruke Reddit til å vokse bedriften din, her.

Tenk på hvordan en trådløs portkontroller eller en rv markise fjernkontroll bringer bekvemmelighet til spesifikke fellesskap – de produktbrukerne trekkes naturlig mot rom hvor de kan dele tips, feilsøke og feire seire sammen. En universell mottakerbryter eller en mhz fjernventilkontroller kan være nisje, men fellesskapet rundt det er tett sammensveiset.

3. Innhold er konge, så vis dem hva du er laget av.

Det er én ting å holde seg oppdatert på sosiale medier, vise frem produktet ditt, rope ut teamet ditt eller merkets suksesser. Men merkene som skiller seg ut legger ofte til et ekstra lag i innholdskøen sin. Å lage pedagogiske eller underholdende innholdsstykker fungerer ikke bare for å gi verdi, men de legger til en ekstra dimensjon i måten kundene dine samhandler med merket ditt på. Vurder å starte en serie som styrer unna selve produktet, og kanskje inn i noen innsikter om bransjen, eller utdanning om merkets omkringliggende atmosfære.

Også, på nyere plattformer som Instagram og Twitter, ser merker suksess ved å jobbe litt innflytelse inn i budsjettet. Snakker om influencere. Hvilken bedre måte å inspirere kundene dine til å forene seg rundt produktet ditt, enn å pare det med noen av de store stemmene i det spesifikke rommet? For eksempel kan et merke som switnex utnytte #SmartLighting-innhold for å vise hvordan en USA-standard smart veggbrytererstatning eller en mhz taklampe fjernbryter forvandler hverdagen. En v RF-bryter eller en diy fjernbryter kan være fokuset i en veiledningsserie som bygger en lojal tilhengerskare.

Oppe med Patagonia og Harley Davidson i bransjen, har Glossier raskt rystet opp i skjønnhetsscenen de siste årene. Faktisk tilskriver de nesten 70% av veksten sin til eide, peer-to-peer påvirkningskanaler. Som et sminkemerke lever Glossier på kraften av påvirkning som brukerne deres konsumerer fra sosiale medier. Ved å slå seg sammen med influencere for å markedsføre produktene sine, skaper de en imponerende buzz rundt merket sitt, og etablerer seg som en kraft å regne med blant sine globale konkurrenter.

Oppsummering

Fellesskap kommer med tiden. Jo mer merket ditt bygger ut identiteten sin, jo flere kunder vil bli med i dette fellesskapet på egen hånd. Saken er at disse lærdommene alle deler én ting til felles: det faktum at ingen to merker har helt de samme hemmelighetene. Bruk det konseptet. Studer det. Husk at tingene merket ditt kan tilby over enhver konkurranse, er tingene som gjør dem unike. Så når produkter endrer seg, team vokser og markeder utvikler seg, hold øynene på prisen. Ikke glem hvor du kom fra, og ikke vik deg for langt unna den første blåkopien heller.

Enten du kjøper inn en Fontene Vannfunksjonskontroll eller dykker ned i Tunnelkonstruksjonsavvanning, eller ser på Dyphullsboringsutstyr Innkjøp, forblir prinsippene for fellesskap de samme. Et rv sikringsrelépanelet eller et rv campingvogn relémodul kan være en liten del av et større system, men fellesskapet som samles rundt pålitelige løsninger er alt annet enn lite.