case studies
Hvordan praktisere autentisk salg på sosiale medier
Hvordan praktisere autentisk salg på sosiale medier
Merker må knytte seg til kunder på et mer personlig nivå for å slå algoritmen! Lær hvordan du selger autentisk på sosiale medier.
Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2022-10-11T18:08:29.000Z Lesetid: 7 minutter
Sosiale medier-algoritmer endrer stadig hvordan merker kan nå målgruppene sine. Det er ikke lenger nok å vite hvordan og når man skal publisere innhold av høy kvalitet. De virkelige vinnerne i dag er de som forstår hvordan de kan knytte seg til kunder på et mer personlig nivå.
Ikke jag kunder bort med det samme gamle, kjedelige innholdet. Lær hvordan du snakker og selger som et menneske. For å hjelpe deg med å strategisere ditt neste innlegg, her er noen nyttige gjør og ikke gjør.
5 måter merket ditt kan øke autentisiteten på sosiale medier
Kunder kan lukte uautentisitet på lang avstand. Derfor er genuine markedsføringsstrategier på sosiale medier avgjørende for suksess. Øk engasjementet og salget ditt med følgende tips.
1. Forsterk merkevarens stemme og personlighet
Å menneskeliggjøre merket ditt starter med å identifisere eller utvikle stemmen din. Det gjør innholdet ditt på sosiale medier mer relaterbart, autentisk og troverdig. 88 % av markedsførere sier at en distinkt og unik merkevarestemme bidrar til å bygge sterkere kunderelasjoner.
Så la kundene dine føle at de samhandler med et ekte menneske – ikke en bot. Snakk som du ville gjort personlig, med samme tone på alle kanaler. Teknisk sjargong eller salgsorientert språk vil bare kjede dem. Tenk på hvordan du ville forklart et produkt som en rf-fjernkontroll eller en dc-fjernstrømbryter til en venn – enkelt, tydelig og nyttig. Det er den typen autentisitet som bygger tillit.
Et godt eksempel på et merke som demonstrerer dette på Instagram er Sewrella Yarn. Selskapet selger nydelige håndlagde garn i drømmende fargetoner og har en leken merkevarestemme. Her er et eksempel på hvordan denne tonen fremkaller varmen og nostalgien knyttet til produktene de selger.
Ved å bruke ord som “koselig” og “høstmagi” som representerer merket deres, opprettholder Sewrella Yarn den distinkte tonen og sterke bildene selv i uformelle innlegg som dette.
Alt dette for å si: finn stemmen din og hold deg til den for å skape en sterk og troverdig identitet for merket ditt. Det vil hjelpe kunder og potensielle kunder å kjenne deg igjen, uavhengig av plattform.
2. Bygg et fellesskap, ikke en følgerskare
Det er lett å bli fanget opp i antall likerklikk, delinger og følgere på sosiale medier. Imidlertid garanterer disse såkalte “forfengelighetsmålingene” ikke salg og er det motsatte av autentisitet. Dette forklarer hvorfor 86 % av bedrifter ser verdien av fellesskapsinitiativer.
Å skape et online fellesskap tar tid, men det beste stedet å starte er med merkets oppdrag. Involver kundene dine ved å få dem til å føle at de er en del av noe større, og ikke bare forbrukere av produktene dine. Jo mer verdi du tilfører fellesskapet, jo mer lojale og støttende vil de være. For eksempel kan et merke som selger smarte automatiseringsbryter-løsninger invitere kunder til å dele hjemmeoppsettene sine, og dermed gjøre et produkt til en delt opplevelse.
Dette innlegget fra JEUNE, en moderne interiørbutikk, formulerer bildeteksten på en måte som oppmuntrer folk til å delta i samtaler og dele tankene sine.
De legger også ut steg-for-steg-videoguider for kunder som har spørsmål de ikke kan svare på i kommentarfeltet. Dette etablerer din ekspertise og øker din sosiale bevis.
Imidlertid er det å kvantifisere verdien og suksessen til fellesskapsinitiativer en stor kilde til frustrasjon for 45 % av organisasjoner. Et enkelt triks er å bruke en merket hashtag for å spore veksten av fellesskapet ditt uten å gå gjennom tekniske hindringer.
Å skape et online fellesskap tar både tid og krefter. Men husk, å pleie en gruppe engasjerte og lojale kunder er langt mer fruktbart enn å vokse en stor følgerskare som ikke konverterer.
3. Utnytt kraften i brukergenerert innhold
Medieannonser florerer overalt i dag. Facebook-annonser alene har potensial til å nå 2,11 milliarder brukere, noe som gjør det mye vanskeligere å bryte gjennom støyen. Heldigvis har konseptet brukergenerert innhold (UGC) dukket opp.
Brukergenerert innhold (UGC) refererer til innhold som kundene dine lager om produktene dine og deler på nytt i dine sosiale nettverk. Bedrifter bruker denne strategien fordi 72 % av shoppere stoler mer på anmeldelser og attester enn på merkevareannonser.
Dessuten er UGC ofte gratis eller billig å lage. Det er en effektiv markedsføringsstrategi hvis bedriften din går på et stramt budsjett. Selv et merke som selger bobil-relébryter-sett kan dra nytte av kunder som legger ut sine egne DIY-installasjonsvideoer – ekte bevis på at produktet fungerer.
Så oppmuntre kunder til å sende deg bilder og videoer av kjøpene sine. For mindre målgrupper, vurder å holde en fotokonkurranse eller kreativ prosjektkonkurranse for å spre budskapet. Tenk på Starbucks’ klassiske røde kopp-kunstkonkurranse i mindre skala.
Du kan til og med ta i bruk en litt passiv strategi. For eksempel la denne valpens eier ut et badeselfie og tagget det økologiske kjæledyrpleiemerket, Wild For Dogs. Selv om innlegget allerede er sett av brukerens følgere, kan merket fortsatt dele det på nytt andre steder for å utvide rekkevidden.
Kraften i UGC i autentisk salg på sosiale medier kan ikke overvurderes. Det kan hjelpe deg å skjære gjennom støyen og knytte deg til kundene dine uten å pådra deg ekstra markedsføringskostnader.
4. Innmå feilene dine
Å drive en bedrift innebærer å håndtere feil og tabber. Den raskeste veien ut for mange er å dekke dem til, nekte ansvar og skylde på andre. Den beste måten å unngå utilsiktede konsekvenser på er imidlertid å møte tabbene dine direkte, ta ansvar og fikse dem.
Internett kan se og huske alt (skjermbilder finnes!). Men selv om det er altseende, er det også tilgivende. Statistikk viser at 78 % av kundene ikke vil nøle med å gjøre forretninger med deg igjen hvis du innrømmer feilen din og forbedrer tjenesten din.
Det er imidlertid opp til deg å bestemme om det er bedre å svare offentlig eller privat. Hvis problemet påvirker mange kunder samtidig, bør du ta det opp offentlig. Ta skylden, men ikke glem å tilby konkrete løsninger for feilene dine. For eksempel, hvis et parti med trådløse lysrelé-moduler hadde en feil, viser en offentlig unnskyldning med en klar løsning – som å tilby gratis erstatning eller en rabatt – at du bryr deg.
Fortell dem at du tar grep for å forhindre at fiaskoen gjentar seg. Noen ganger kan litt humor også hjelpe. Men hvis du ikke har råd til å risikere det, er åpenhet og gjennomsiktighet den beste veien.
For å kompensere for feilen, ga hun en rabatt til de som kjøpte de tilpassede scrunchiene. Denne meningsfulle unnskyldningen fikk positive tilbakemeldinger og støtte fra kunder.
Alt dette for å si: hvordan du reagerer på feilene dine kan gjøre eller ødelegge markedsføringsarbeidet ditt. Hvis du håndterer situasjonen godt, kan du minimere skaden og til og med snu situasjonen.
5. Vær unik i et hav av konkurranse
Det er fristende å kopiere hva andre gjør på sosiale medier. Det er greit å se på konkurrentene dine for ideer. Du kan bruke dem til å få litt inspirasjon til ditt eget innhold. Men å kopiere hele greia (inkludert stil og tone) er en oppskrift på katastrofe.
Tenk på dette: du publiserer lignende innlegg, giveaways og kampanjer som konkurrentene dine uten å innse at de også imiterer andres stil. Noen vil snart legge merke til likheten i feedene deres. Ingen tar et kopimerke seriøst. Kunder vil ikke engasjere seg like mye siden de allerede har sett innholdet andre steder.
Hvis du sitter fast for ideer, gå tilbake til ditt unike salgsargument (USP). Hvilke særpreg har merket og produktene dine? Hvorfor bør kunder velge deg fremfor dine konkurrenter i bransjen? Kanskje du spesialiserer deg på smart marin belysning-løsninger, eller gårdsfjernautomatiserings-systemene dine er bygget for robust pålitelighet – len deg inn i den nisjen.
Sjekk ut dette eksemplet fra en lokal kafé, Paper Plane Coffee Co. De lot ikke National Paper Airplane Day gli forbi uten å markere seg med sitt kule, distinkte merkenavn. I stedet for å legge ut en enkel hilsen, markerer de dagen med en kreativ innsamlingskampanje.
Foruten å tukle med bedriftsnavnet og produktene dine, er en annen måte å differensiere merket ditt på gjennom emballasjen. En emballasjedesign som formidler budskapet ditt godt, kan hjelpe merket ditt å bli mer gjenkjennelig på nettet.
Før innholdet ditt på sosiale medier kobler seg til publikummet ditt, må det først resonere med deg. Gå tilbake til formålet ditt og bruk det til å justere markedsføringsstrategiene dine.
Oppsummering
Autentisitet er din mest verdifulle eiendel på sosiale medier. Hvis du ikke er autentisk, går du glipp av en enorm mulighet til å tiltrekke og knytte deg til kundene dine. Heldigvis kan denne dyden utvikles og styrkes over tid.
Å ha en sterk merkevarestemme, et velfungerende fellesskap, en mengde brukergenerert innhold, åpenhet og unikhet er noen grunnleggende strategier å krysse av på listen din. La kundene dine se den ekte deg, og du vil være godt på vei til suksess.
