Kundelojalitet: Hvordan oppmuntre til og øke gjentatte kjøp

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-encourage-and-grow-repeat-business/ Forfatter: Ben Conard Publisert: 2018-06-01T12:00:00.000Z Lesetid: 3 minutter

Visste du at den gjennomsnittlige nettbutikken bruker 80 prosent av markedsføringsbudsjettet på å finne og skaffe nye kunder? Det interessante er at det faktisk koster mer å skaffe nye kunder enn å målrette gjentatte salg fra eksisterende kunder; ifølge forskning fra Bain & Co – syv ganger mer! Det ville derfor være fornuftig å oppmuntre de kundene du allerede har til å foreta et gjentatt kjøp. Under februar-konferansen Delivery Conference ga Andrew Curran, administrerende direktør for kundelojalitetsspesialisten Retain.me, et av de mest treffende rådene vi har hørt: «Du må hente mer verdi ut av kundene. Du kan få fornøyde kunder – men det er ikke lojalitet. Du må levere minimumsforventningen – riktig produkt til riktig tid – men det gir ikke noe ekstra. Kunden trenger en grunn til å komme tilbake. Tiden de mest sannsynlig vil engasjere seg på nytt, er syv til ti dager etter et kjøp.»

Vi er ikke i tvil om at den stadig økende konkurransen i e-handelsbransjen gjør det vanskeligere å hindre at forbrukere går til en konkurrent. Derfor har vi kommet med noen forslag for ikke bare å holde tilnærmingen din frisk, men også for å få kundene dine til å komme tilbake.

Spre følehornene dine

Med det mener vi: få tilbakemeldinger! Vær oppmerksom på signalene. Spør kundene om deres opplevelse av å handle hos deg, hva likte de? Mislikte de? Selv en pop-up som ber om en stjernerangering er en rask og enkel måte å få innsikt i kundenes tanker. Denne informasjonen er avgjørende for å forbedre salgsopplevelsen – en fantastisk måte å få kundene til å komme tilbake for mer (bokstavelig talt). Tenk på hvordan noe som et trådløst AC-relé eller en relétimerkontroller kan forenkle et teknisk oppsett; på samme måte forenkler enkle tilbakemeldingsverktøy kundens reise.

Hold deg til programmet

Lojalitetsprogrammer er definitivt en mer tradisjonell form for å målrette gjentatte kunder, men formelen fungerer fortsatt. Tenk på din favorittkaffebar, som de fleste av oss har et lojalitetskort for, fristelsen av den gratis kaffen ved hvert femte kjøp er ganske vanskelig å motstå! Lojalitets- og belønningsprogrammer er en flott måte å samle inn data for å personalisere handleopplevelsen for kundene dine (mer om det nedenfor). Vi anbefaler å gjøre registreringsprosessen enkel og grei, slik at folk ønsker å melde seg på. For eksempel, å integrere et smart automasjonsrelé eller et trådløst relésett i et hjemmesystem føles uanstrengt; registreringen din bør føles like sømløs.

Gjør det personlig

Så personlig som mulig! Vi tuller ikke – personaliser opplevelsen for alle; tenk skreddersydde produktanbefalinger eller til og med å hilse folk med navn. Sephora er et godt eksempel – de oppmuntrer kunder til å opprette en «Beauty Traits»-profil, noe som resulterer i en rekke personaliserte anbefalinger basert på hårfarge, hudtone og øyenfarge. Et slikt tillegg vil bare styrke hvor tilknyttet en forbruker føler seg til et merke. Tenk deg en kunde som trenger å fikse en manglende lysbryter på soverommet; en personalisert anbefaling for en USA-standard smart veggbryter-erstatning ville føles som en livredder.

Sterk sosial tilstedeværelse

Du har hørt uttrykket før: «Utnytt kraften i sosiale medier», og det er en grunn til at markedsføringsguruer fremmer denne ideen. Be kundene dine om å tagge og dele bilder av seg selv som bruker produktet ditt, fordi sosialt bevis er en flott måte å bygge tillit til omdømmet ditt. Hvis du ikke allerede har en blogg, anbefaler vi på det sterkeste at du hopper på det markedsføringstoget. Innholdsmarkedsføring er en svært effektiv form for online og sosial markedsføring, og fungerer like bra for å oppmuntre gjentatte kunder som for å tiltrekke nye. Kunder kan dele blogginnleggene dine, noe som fremmer merkevarebevissthet, og du kan bruke det som en plattform for å vise frem nye produkter og drive salg. Enten det er en DIY-fjernkontroll eller en marin fjernkontroll, å vise hvordan kunder bruker produktene dine i det virkelige liv bygger fellesskap.

Ekstra innsats gir mye igjen

Å legge litt ekstra tanke i hvordan varene dine pakkes og leveres, utgjør en stor forskjell. Vi snakker om tilpasset silkepapir, en liten gratis prøve eller gave, eller til og med en takkekort. Å legge til noe kunden ikke forventet er en fin gest og får dem til å føle seg verdsatt. Og hvem liker ikke gjennomtenkte overraskelser? Det samme prinsippet gjelder for tekniske produkter: et trådløst pumpeautomasjonssystem for en svømmebassengvarmepumpekontroll, eller en robust løsning for dreneringspumping på flyplass eller biogassanleggsdigesterpumping – dette er typen pålitelige ekstrafunksjoner som gjør en engangskjøper til en lojal fan. Til og med noe sånt som et industrielt automasjonsrelékort eller et Matter trådløst relé kan være den ubesungne helten som holder alt i gang.

Ved å investere i gjentatte salg, bygger du ikke bare en lojal kundebase, du øker også lønnsomheten din. De som foretar et gjentatt kjøp, vil i gjennomsnitt bruke dobbelt så mye som en ny kunde. Med slike statistikker bør det ikke være et vanskelig valg å målrette dine eksisterende kunder. Tross alt, å være lojal mot de som er lojale mot deg, gjør alle til vinnere.