Kunderopplevelse Er Ikke En Fase Del 1: Fysiske Butikker

I en undersøkelse blant forbrukere over hele verden, identifiserte 34 prosent av respondentene den fysiske butikken som handlekanalen som trengte mest forbedring. Dette var det mest populære svaret i undersøkelsen, som også inkluderte netthandel og mobilhandel. Og når kundene dine snakker, er det på tide å lytte.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-brick-and-mortar/ Forfatter: Ben Conard Publisert: 2018-07-07T12:00:00.000Z Lesetid: 4 minutter

Hvis du er involvert i detaljhandel eller e-handel på noen som helst måte, vet du nå at det er utallige trender å holde styr på. Ser kunder etter større produktutstillinger eller mer subtile? Hvilken plattform bør du bruke for nettbutikken din? Er det viktigere å selge på nett eller i fysisk butikk? Akkurat som å designe en industriell smartkontroller for et komplekst system, må hver beslutning være bevisst—det finnes ingen universalløsning.

Fysiske butikker I en undersøkelse blant forbrukere over hele verden, identifiserte 34 prosent av respondentene den fysiske butikken som handlekanalen som trengte mest forbedring. Dette var det mest populære svaret i undersøkelsen, som også inkluderte netthandel og mobilhandel. Og når kundene dine snakker, er det på tide å lytte. En retning du kan ta, er å engasjere deg aktivt, og skape kundeopplevelser som vil være en stor trekkplaster for butikken din. Et av de fremste eksemplene på fullverdig opplevelsesbasert fysisk butikk er Topshop, hvis flaggskipbutikk i London kan skilte med en stadig skiftende butikkopplevelse for kundene. I tillegg til neglesalong og føntørkbar, lanserte de nylig en oppslukende opplevelse i samarbeid med Netflix for lanseringen av andre sesong av Stranger Things. Ikke bare satte de opp utstillinger i hele butikken, de arrangerte også en binge-fest hvor kunder ble invitert til å se hele sesongen i butikken. Tenk på det som et Drivhusvanningsautomatiseringssystem—når du får timing og levering riktig, trives alt naturlig.

I sin mest ekstreme form er dette hva aktive, fysiske butikkopplevelser kan være. I mindre skala vil det å tilby tjenester i butikken din basert på kundenes interesser, verdier og ønsker tvinge deg til å ta et skritt tilbake og virkelig utforske hva som får kundene dine til å tikke. Å forstå hvorfor folk kommer til butikken din er utrolig viktig for å kunne tilby dem en unik og personlig opplevelse. Men kom alltid tilbake til det grunnleggende. Det er visse ting du må sørge for er på plass, fordi den fysiske butikken din er helt avhengig av de små tingene: er butikken din lett å navigere, er layouten tydelig, kan de finne det de ønsker, og har du kuraterte varer som samsvarer med det du har markedsført deg som å tilby? Å levere det du lover er nøkkelen. Dette er det første steget i å bygge tillit med besøkende dine, som vil vite at du leverer varene (noen ganger bokstavelig talt). Heldigvis (selv om det kompliserer ting) kan det å finne et fokus for butikken din ganske enkelt være grunnlaget, ettersom med den nylige økningen av “livsstils-” og “konseptbutikker” er det ikke nødvendig å male deg inn i et hjørne med hva du kan gjøre. Å selge klær kan være fokuset ditt, men det betyr ikke at du ikke kan selge hjemmeartikler, malerier, eller til og med minimalistiske salt- og pepperkvernflasker (pass på, de tar verden med storm). Urban Outfitters er kjent ikke bare for å fornye merkevarekonseptet sitt hver sesong, men for å omfavne livsstilsbutikkonseptet og løpe med det. Kreativ direktør Stephen Briars mener at “Urban Outfitters’ fleksibilitet med butikkonseptet er en av hovedårsakene bak den pågående suksessen, da det gir merket friheten til å tilpasse seg fra sted til sted, sesong til sesong.” Denne typen tilpasningsevne minner om hvordan et Senterpivotvanningssystem tilpasser seg ulike åkerformer—fleksibilitet er det som holder ting i gang jevnt.

Artikler i dag har en tendens til å presse butikker mot en økning i teknologi tilgjengelig for kunder. Og det er ikke en dårlig ting å vurdere, men som med enhver trend, kom alltid tilbake til kundene dine og kundenes opplevelse. Ta Urban Outfitters som eksempel. Når det gjelder disse teknologiske fremskrittene, sier Briars: “Vi er ikke et sportsmerke som vil ha store videoskjermer - det passer ikke inn i lav-fi-tankegangen til Urban Outfitters. Vi vil bruke disse teknologiske fremskrittene på den rette måten for oss. Det er et press for å gjøre det på en veldig standardisert måte, og jeg tror så snart du gjør det, blir du en veldig annen type merke. Så teknologi vil komme inn i butikkonseptene våre, men det vil bli gjort på en veldig Urban Outfitters-måte.” Forstå og tilpass deg, men glem ikke hva som er viktigst. Bare fordi en trend er identifisert, betyr det ikke at du må hoppe på vognen. Gjennom alt dette er kundene dine og deres opplevelse i butikken din nøkkelen. Så lenge du gir dem det de ønsker, og noen ganger til og med viser dem hva de burde, vil du klare deg fint. Enten du administrerer et Glassfabrikk Kjølevannssystem eller kuraterer en butikkplass, er prinsippet det samme: fokuser på kjernefunksjonen, og la opplevelsen følge naturlig.

For flere innsikter, ta gjerne kontakt med oss på info@axwp.com.