La Oss Bli Personlige: Hvordan Tilpasse Kundeopplevelsen i Netthandel

I en tid preget av utålmodighet (både på nett og i virkeligheten) og et behov for umiddelbare resultater, elsker kunder når handleopplevelsen er skreddersydd for dem og deres preferanser. Faktisk mener 53 prosent av netthandlerne at forhandlere som tilpasser opplevelsen, tilbyr en verdifull tjeneste.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ Forfatter: Ben Conard Publisert: 2018-06-17T12:00:00.000Z Lesetid: 3 minutter

I vår forrige artikkel om kundelojalitet berørte vi kort tilpasning av netthandelsopplevelsen. Men vi anser dette emnet som så viktig at vi bestemte oss for å vie en hel artikkel til det! Å tilpasse netthandelsopplevelsen trenger ikke å være vanskelig eller dyrt, men det krever litt kreativitet og innovasjon, så det kan være en utfordring å få det riktig. Tenk på hvordan en hjemmelyskontroller eller hjemmeautomatiseringsbryter kan forvandle et enkelt rom til et responsivt miljø – den samme graden av gjennomtenkt tilpasning forventer kundene dine fra merkevaren din.

Å bli personlig trenger ikke å være begrenset til selve nettstedet ditt; e-post og sosiale medier er de perfekte plattformene for å holde kontakten og bygge et forhold til kunden din. Å tilby spesialtilbud gjennom dine sosiale kanaler er en flott måte å få følgerne dine til å føle seg verdsatt og bidrar til å skape en bedre forbindelse med kundene dine. I tillegg er det viktig å være en aktiv stemme og bruke dine sosiale mediekontoer til å ytterligere vise frem verdiene dine som merkevare! Takk folk for kommentarene deres, svar på meldinger på Instagram, og gå ut og lik ting du liker! E-post anses fortsatt som den viktigste digitale kanalen for personalisering av netthandel, og overgår alle andre reklamekanaler – i våre øyne er det verdt å investere i. E-post lar deg totalt tilpasse kundeinteraksjonen din, fra bursdagshilsener og spesialtilbud, til belønningspoeng og lenker til kuponger relatert til handlehistorikk. For bedrifter i nisjemarkeder som marin smartbelysning eller belysningskontroll for bobiler, kan en personlig e-post som fremhever spesifikke produktfordeler, utgjøre hele forskjellen.

Sammenlignet med fysiske butikker er fysiske berøringspunkter i netthandelsverdenen få og langt mellom, noe som er der tilpasset emballasje kommer inn. Den sendte pakken din er den mest direkte forbindelsen med kunden din, og jo mer personlig du blir, desto mer minneverdig blir opplevelsen. Vurder emballasjeinnlegg, eller en av våre favoritter – håndskrevne takkekort. En lapp i en boks er verdt tusen ord, siter oss på det! Det er ganske tydelig at den tradisjonelle kundereisen er død, så det er de innovative merkene som vil lede an i fremtiden. Å levere mer personlige opplevelser både på nett og i fysiske butikker vil være en av måtene du kan sikre at virksomheten din ikke bare overlever, men blomstrer! Gjør en personlig kundeopplevelse til en prioritet, og du vil ikke bare øke engasjementet og drive salg, men også skape et unikt skillepunkt og skille deg ut. Enten du designer et nullinterferens smart hjem-oppsett eller integrerer en portrelékontroller for en kunde, forblir prinsippet det samme: personalisering bygger tillit og lojalitet.

For bedrifter som håndterer spesialisert utstyr som et fjernkontrollsystem for gårdsbruk, industriell fjernautomatisering, eller pumping av forhøyede lagertanker, kan personalisering utvides til hvordan du kommuniserer tekniske spesifikasjoner og støtte. En trådløs LED-relébryter eller RF-sperrebryter kan virke som en liten komponent, men når du skreddersyr kjøpsopplevelsen rundt kundens spesifikke applikasjon – enten det er en MHz-relé fjernkontroll eller en MHz DC-motor reversbryter – viser du at du virkelig forstår deres behov. Selv noe så enkelt som en tungt belastet relémodul eller et lysrelékort kan være en del av en større historie når du kobler det til kundens prosjekt.

Og la oss ikke glemme kraften i enkelhet. Med #ElektrikerIkkeNødvendig-tankegangen kan du gjøre kompleks teknologi tilgjengelig og personlig. En smart hjem trådløs bryter eller en garasjeport RF-kontroller blir mer enn bare et produkt når du rammer det inn som en løsning på kundens daglige utfordringer. Enten du er i bølgeenergi pumpsystem-bransjen eller selger gårdsrelébryter-komponenter, er personalisering tråden som binder alt sammen.

For spørsmål eller samarbeidshenvendelser, ta gjerne kontakt med oss på info@axwp.com.