Markedsinspirasjon: 11 e-handelstrender å følge med på i 2020

2020 er nesten her, så det er på tide å se nærmere på de 11 beste markedstrendene som vil forme e-handelsverdenen det kommende året!

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2019-12-29T22:19:00.000Z Lesetid: 12 minutter

Det er år 2020, og det er en fantastisk tid å være e-handelsforhandler. E-handelssalg over hele verden forventes å nå https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Det er tydelig at flere og flere forbrukere vil handle på nettet, så hvis du er en forhandler (eller en hvilken som helst type bedrift for den saks skyld), bør du tenke på hvordan du kan utnytte digital handel. Spørsmålet er: Hvordan gjør du det? Som en liten bedrift vet vi at tiden din er begrenset, og du har ikke alltid kapasitet til å sjekke ut alle de hete trendene i markedet.

Så for å hjelpe deg med å navigere i e-handelslandskapet i 2020, har vi samlet de mest bemerkelsesverdige trendene og markedsføringsområdene som SMB-er bør følge med på i de kommende 12 månedene.

La oss komme i gang!

Forbrukere ønsker å engasjere seg med autentiske merkevarer Tiden med ultrapolerte annonser er forbi. I dag er det merkene som kan koble seg til publikum på en ekte og autentisk måte som vil vinne. Å oppnå dette kan bety mange ting, avhengig av virksomheten din.

For noen selskaper innebærer å formidle autentisitet å stille seg foran kameraet og dele historiene sine. Andre trekker tilbake forhenget på driften for å gi publikum et “bak kulissene”-blikk på virksomheten. Så er det gründere som åpent deler kampene sine, og ved å gjøre det fremstår de som mer relaterbare for publikum.

Uansett hva du bestemmer deg for å gjøre, ikke tro at du kan orkestrere disse tingene. Dagens shoppere er flinke til å oppdage tull og kan spotte uautentiske merker på en mils avstand. Du vil sannsynligvis miste kundenes støtte hvis de føler at du later som.

Vær deg selv og vær åpen. Følgerne dine (de rette) vil elske deg for det. Som et eksempel, sjekk ut dette innlegget fra treningsekspert Amy Kiser. I det minner Amy følgerne sine om at “ting ser annerledes ut på sosiale medier.” Hun deler et polert bilde av seg selv med barna sine, men ved siden av er “virkelighetsversjonen” som er helt uiscenesatt og ufiltrert.

Prøv å gjøre noe lignende med innsatsen din. Selv om det er helt greit å ha en kuratert feed på sosiale medier, ikke vær redd for å være sårbar innimellom.

Mikro- og nano-influensere vil skape bølger Større er ikke alltid bedre når det gjelder influencer-markedsføring. Forskning viser at folk er mer mottakelige for mikro-influensere og nano-influensere (de som har 2000 til 50 000 følgere). Experticty

Denne trenden henger sammen med poenget vårt om autentisitet. I motsetning til kjendiser og store navn, blir mikro- og nano-influensere fortsatt sett på som vanlige folk, så shoppere er mer tilbøyelige til å identifisere seg med dem. Hvis det gir mening for virksomheten din, se om det er hverdagsinfluensere du kan jobbe med. Koble deg på mikro- og nano-influensere i din bransje (tips: de kan være dine eksisterende følgere og kunder!) og se om du kan samarbeide med dem. Hudpleiemerket Pixi gjør en utmerket jobb med dette. Selskapet sender jevnlig gratis varer til mikro- og nano-influensere for å prøve, og disse personene er glade for å legge ut om opplevelsen sin på sosiale medier.

Merker som utnytter kraften i fellesskap vil trives Shoppernes behov for å koble seg til andre er like sterkt som alltid. Fremtidsrettede merker erkjenner dette, og derfor ser vi flere og flere selskaper dykke ned i fellesskapsbygging. Vil du se et flott fellesskap i aksjon? Se ikke lenger enn til Sephoras Beauty Insider Community, en plattform som gjør det mulig for kunder og skjønnhetselskere å samhandle med hverandre. Beauty Insider lar medlemmer stille spørsmål, chatte med merker og til og med delta på virkelige arrangementer. Fellesskapet var så kraftig at bare 3 måneder etter lanseringen så Sephora over 100 000 live-chatter og over 20 000 bilder delt på plattformen.

Video vil fortsatt være en essensiell del av markedsmiksen din Video vil fortsette å være en viktig markedsføringskomponent, så finn måter å utnytte den for merkevaren din på. Hvordan? Vurder følgende:

a. Sett ekte mennesker foran kameraet - Brukere av sosiale medier liker å samhandle med andre mennesker, så sett deg selv (eller teammedlemmene dine) foran kameraet og engasjer deg med publikum. Det er en rekke måter å nærme seg dette på. Du kan gjøre en Q&A. Du kan introdusere de ansatte. Eller du kan bare dukke opp live og fortelle folk om dagen din. Ikke vær redd for å prøve forskjellige ting — det er den eneste måten å oppdage hva som resonnerer med fansen og følgerne dine! Selskapet Hello Cup gjør dette bra. Merket har en “Møt oss”-seksjon på Instagram-siden sin, som inneholder videoer av gründerne som introduserer seg selv og forteller historien bak produktet deres.

b. Vis frem produktene dine i aksjon - Noen ganger kan statiske bilder rett og slett ikke gjøre varene dine rettferdighet. I slike tilfeller kan du ty til video for å fullt ut vise hva produktene dine kan gjøre. Treningsselskapet Onnit, for eksempel, legger ut treningsvideoer som inkluderer merkets produkter, slik at publikum kan se nøyaktig hvordan de brukes.

c. Fremhev kundene dine - Bruk video til å sette søkelyset på kundene dine. Hvis produktene dine har hatt en positiv innvirkning på livene til shopperne dine, se om du kan få dem til å fortelle historiene sine på kamera. Her er et utmerket eksempel fra hudpleiemerket Curology. I innlegget nedenfor delte merket et “før”-bilde sammen med en “etter”-video av en av kundene sine.

d. Utnytt unboxing-videoer - Unboxing-videoer har flere fordeler. I tillegg til å være utmerket markedsførings- og reklamemateriell, utgjør disse videoene engasjerende innhold. Unboxing-videoer bygger spenning og forventning blant seerne, og når de implementeres riktig, utdanner de publikum om produktets funksjoner og egenskaper — noe som til slutt kan drive salg. Folk elsker unboxing-videoer så mye at ifølge Google tilsvarer tiden brukere har brukt på å se dem å se filmen “Love Actually” 20+ millioner ganger. Og det teller bare mobilvisninger.

Av disse grunnene bør du vurdere å gjøre unboxing-videoer til en del av markedsmiksen din. Du kan gjøre dette ved å lage videoer selv, eller du kan oppmuntre kundene dine til å lage sine egne ved å gi dem en delingsverdig unboxing-opplevelse.

Abonnementsmerker gjør dette veldig bra. Birchbox, en pioner i feltet, skaper herlige unboxing-opplevelser. I tillegg til vakkert designede bokser, legger Birchbox til små, men betydelige “ekstra” som pedagogiske kort, reklamemateriell, som ser flotte ut både i virkeligheten og på kamera.

E-postmarkedsføring er fortsatt inne E-postmarkedsføring er kanskje ikke like kult som de nyere taktikkene og verktøyene i markedet i dag, men det går fortsatt sterkt. E-postbrukere forventes å vokse fra 4,03 milliarder i 2020 til 4,37 milliarder i 2023, noe som viser at mediet langt fra er dødt.

Hvis du ikke har investert tid og krefter i e-postmarkedsføring, er det på høy tid å gjøre det. Start med å gjøre en større innsats for å vokse listen din. Den gode, gamle rabatten for nye abonnenter fungerer fortsatt, så lenge pitchen og tilbudet ditt er overbevisende og attraktivt. Vi elsker dette påmeldingsskjemaet fra kosmetikkmerket Drunk Elephant. I stedet for å prøve for hardt med fancy ordlegging, går Drunk Elephant rett på sak med overskriften “Dette er delen der vi ber om e-posten din”. Og for å søte avtalen, kaster merket inn en 15% rabatt, noe som er ganske fristende, fordi Drunk Elephant selger premiumprodukter.

Når du har fått folk til å melde seg på, hold dem engasjert med en velkomstserie som oppmuntrer dem til å engasjere seg med merkevaren din. Følgende e-post fra helsetilskuddsmerket Athletic Greens er et perfekt eksempel på dette tipset i aksjon. Som en del av velkomstserien sender selskapet en e-post skrevet av selskapets grunnlegger, Chris. I meldingen sin snakker Chris om hvorfor han startet Athletic Greens, og inviterer deretter leserne til å dele helsemålene sine. Dette trekket hjelper ikke bare Athletic Greens med å bli bedre kjent med kundene sine, men det starter også en samtale med brukerne og lar dem investere mer i merkevaren.

Til slutt, sørg for at du bruker e-postmarkedsføring til å drive salg. Du kan gjøre dette ved å sende kundene relevante produkttilbud. Profftips: Hold meldingene dine svært personlige. Og nei, vi snakker ikke bare om å sette inn noens navn i emnefeltet eller brødteksten i e-posten. Du må skreddersy meldingene dine basert på hver enkelt brukers kjøpshistorikk og preferanser. Sjekk ut hva Acupuncture Atlanta gjør. I stedet for å sende generelle tilbud, sender merket e-poster med varer som brukeren allerede har kjøpt, men som de kanskje ønsker å fylle opp.

Selvfølgelig krever en svært skreddersydd melding som den ovenfor mye arbeid, og hvis du er en liten bedrift, vil du ikke ha tid til å tilpasse hver eneste melding du sender ut. Heldigvis har teknologien ryggen din. Det er flere verktøy du kan bruke for å automatisere markedsføringsinitiativene dine. Noe som bringer oss til neste punkt…

Markedsføringsautomatisering vil være en livredder for mange SMB-er Markedsføringsautomatisering lar deg lage skreddersydd kommunikasjon, kampanjer og tilbud i stor skala. Det tar det manuelle arbeidet ut av å sende personlige meldinger, slik at du effektivt kan nå og engasjere målgruppene dine. Taktikkene og eksemplene vi nevnte ovenfor — f.eks. velkomstserier, skreddersydde tilbud, osv. — er muliggjort av markedsføringsautomatisering. Det finnes noen svært intelligente plattformer der ute som lar deg lage personlige kampanjer basert på hver enkelt kundes atferd.

Og her er den gode nyheten: disse verktøyene blir mer tilgjengelige og rimelige for små og mellomstore bedrifter. Løsninger som Mailchimp, ConvertKit og Campaign Monitor er bare noen få eksempler på programvare for markedsføringsautomatisering som kan hjelpe deg med å kjøre skreddersydde og profesjonelle kampanjer. Hvis du ikke allerede har gjort det, ta i bruk et system for markedsføringsautomatisering og bruk det til å drive innsatsen din i 2020 og fremover.

Å spore de riktige markedsføringsmålingene vil være avgjørende Data er avgjørende for enhver markedsføringskampanje. Så gjør det til et poeng å spore alle de riktige målingene når du lanserer et initiativ. Å gjøre dette vil tillate deg å bestemme ytelsen til innsatsen din, slik at du kan justere deretter.

Salg og kampanjer vil fortsette å tiltrekke forbrukere — men bedrifter må være smarte når de kjører dem! Selv om salgsfremmende markedsføring absolutt kan drive salg, kan det også drepe en forhandlers marginer. Dette er spesielt tydelig i dagens hyperkonkurranseutsatte e-handelslandskap. Det er altfor lett å delta i “kappløp mot bunnen”-priskriger med andre forhandlere, men å spille dette spillet vil sette deg på en enveiskjørt gate mot ulønnsomhet. Så hvordan kan du kjøre salg og kampanjer uten å gå i minus? Vurder disse taktikkene:

Betingede kampanjer - En god måte å kjøre tilbud på uten å trene shoppere til å bli vant til dem, er å tilby betingede kampanjer. Implementer ting som:

• Beløpsgrenser (20% rabatt når du handler for 1000 kr)
• Stedsbaserte betingelser (Gratis frakt på alle bestillinger i Norge)
• Antallskrav (Kjøp 2, få 1 gratis)

Følgende melding fra Nordstrom viser oss hvordan merker kan bruke betingelser og beløpsgrenser i kampanjene sine. Legg merke til hvordan forhandleren gir shoppere sjansen til å låse opp rabatter — men bare hvis de handler over visse beløpsgrenser.

Tilby kampanjer til utvalgte grupper av mennesker - Andre forhandlere finner suksess i å tilby rabatter til utvalgte kundesegmenter — f.eks. militære, studenter, lærere osv. Skoforhandleren Foot Locker, for eksempel, gir veteraner, reservister og deres pårørende 15% rabatt på de fleste kjøp.

Eksklusivitet - Du kan også kjøre eksklusive tilbud ved å gi rabatter og fordeler til lojale kunder eller ved å bruke kampanjer for å tiltrekke medlemmer. Nordstrom gjør nok en gang en utmerket jobb her. I e-posten nedenfor tilbyr Nordstrom en bonus på $60 for de som søker om et Nordstrom-kredittkort.

AI vil gjøre underverker for SMB-markedsføring For år siden ville forestillingen om kunstig intelligens ha fremkalt bilder av maskiner som tar over verden. Men virkeligheten er mye mindre ond enn som så, spesielt innen SMB-markedsføring. Med de riktige strategiene og taktikkene kan du utnytte kraften til AI for å drive mer engasjement og salg. Slik gjør du det.

Chatboter - Disse smarte botene blir stadig smartere, og mange kan nå håndtere grunnleggende kundespørsmål og -forespørsler, som å slå opp ordre- og sporingsinformasjon. Hvis du er overveldet av kundestøtteoppgaver, se om du kan delegere noen av dem til en chatbot! Data og analyse - Når er den beste tiden å sende e-post til kundene dine? Hvilke av shopperne dine er mest sannsynlige til å konvertere, og har du kunder som er i ferd med å forsvinne? Dette er noen vanskelige spørsmål, men takket være AI og prediktiv analyse kan forhandlere nå få innsikt i kundene sine og få spådommer om hva de vil gjøre videre. For eksempel bruker e-postleverandører som Mailchimp AI til å anbefale de beste tidspunktene å sende e-poster på. I mellomtiden kan markedsføringsautomatiseringsplattformer som Marsello automatisk fortelle deg hvilke kunder som er “i faresonen” for å forsvinne kontra hvilke som mest sannsynlig vil konvertere, slik at du kan lage skreddersydde kampanjer for hver gruppe.

Hovedpoenget? Enhver forhandler som ønsker å forbli konkurransedyktig i 2020 og fremover bør se på AI og bruke det til å ta databaserte beslutninger.

Mobilmarkedsføring vil bli enda viktigere Stort sett alle erkjenner kraften i mobil, og vi trenger ikke å spy ut statistikk som forteller deg hvorfor det er viktig. $L8b

Hovedpoenget 2020 lover å bli et interessant år for forhandlere, og det er massevis av spennende utviklinger, spesielt i e-handelsmarkedsføringens verden. For å vinne må du identifisere trendene, taktikkene og strategiene som er mest relevante for DITT merke, og deretter finne måter å utnytte dem på. Forhåpentligvis bringer dette innlegget deg nærmere å gjøre det. Lykke til og ha et flott år fremover!