case studies
Markedsføringsinspirasjon: 18 tips for å lage et kundelojalitetsprogram som faktisk fungerer
Markedsføringsinspirasjon: 18 tips for å lage et kundelojalitetsprogram som faktisk fungerer
Kundelojalitetsprogrammer er avgjørende for små bedrifter, så hvis du ikke har et på plass, er det en god tid å starte nå. Her er vår guide til hvordan du lager et.
Kilde: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-18-tips-to-create-a-customer-retention-program-that-actually-works/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2020-08-31T22:11:18.000Z Lesetid: 11 minutters lesing
Vi har sagt det før, og vi sier det igjen: kundelojalitetsprogrammer er avgjørende for enhver bedrift, spesielt små bedrifter. Selv om det alltid er spennende å få nye kunder, er det like – og muligens enda viktigere – å beholde de du allerede har.
Derfor, hvis du ikke har et kundelojalitetsprogram på plass, er tiden inne for å lage et.
Se på tipsene og eksemplene nedenfor for å få inspirasjon til hvordan du kan lage en kundelojalitetsstrategi som fungerer for din bedrift.
Sørg for at du tiltrekker deg de rette personene fra starten
Først og fremst: du vil ikke få et vellykket kundelojalitetsprogram hvis du fortsetter å tiltrekke deg kunder som ikke passer for merkevaren din.
For eksempel, hvis din viktigste kundeanskaffelsesstrategi er å gi store rabatter, vil du sannsynligvis tiltrekke deg tilbudsjegere som ikke vil kjøpe fra deg igjen med mindre det er et stort salg. Eller, hvis merkevarebudskapet ditt er rotete, kan du tiltrekke deg personer som ikke deler verdiene dine og som ikke vil bli værende på lang sikt.
Før du dykker ned i ulike kundelojalitetstaktikker, sørg for at dine nåværende salgs- og markedsføringsinnsatser retter seg mot de rette personene. Å gjøre dette kan bety forskjellige ting avhengig av bedriften, men her er noen foreslåtte trinn å ta:
Kartlegg en kundelojalitetsplan
Å ha en plan gjør det lettere for deg å utføre strategien din og måle suksess slik at du kan forbedre deg. Før du ruller ut programmet ditt, ta deg tid til å utarbeide en kundelojalitetsplan. Du kan gjøre dette ved å:
Utdan kundene dine
En av de beste måtene å få kunder til å komme tilbake på er gjennom utdanning. Spesifikt:
Å ta stegene ovenfor vil hjelpe kundene dine å se verdien du tilfører. Og ved å gi dem ikke-salgsrelatert informasjon som de faktisk kan bruke, posisjonerer du deg selv som en pålitelig autoritet i ditt felt, noe som til slutt øker sannsynligheten for gjentatte kjøp.
Energy Muse, en forhandler som selger krystaller og smykker, gjør dette ved å jevnlig sende tips om hvordan man bruker krystaller for å fremme positiv energi. De fleste av meldingene deres er informasjonsdrevne, selv om de av og til promoterer varene sine når det er passende.
I e-posten nedenfor ser du at Energy Muse-teamet laget et gratis regneark med journalføringsoppfordringer for å hjelpe folk med å slippe følelser av sinne. Og nederst i e-posten er en tekst som linker til relevante produkter.
Invester i bærekraft
Fakta: forbrukere bryr seg om bærekraft, og de er mer sannsynlig å støtte bedrifter som fremmer grønne initiativer. Bransjedata viser at 42 % av forbrukerne foretrekker produkter som bruker bærekraftige materialer, og 50 % hevder å ha redusert bruken av plast det siste året.
En av de enkleste måtene å implementere bærekraft i bedriften din på er ved å bruke miljøvennlig emballasje. Ta motemerket Rendezvous The Label som eksempel. Det er stolt av å lage bærekraftige feminine plagg laget i California. I tråd med dette sender merket også produktene sine i komposterbar emballasje, noe som beviser at når det gjelder å være miljøvennlig, kan Rendezvous leve opp til ordene sine.
Vurder en abonnementsbasert modell
Hvilken bedre måte å øke kundelojaliteten på enn ved å gjøre gjentatte kjøp automatiske? Hvis du selger produkter som må etterfylles, vurder å sette opp en abonnementsbasert modell som sender kundene dine produkter automatisk, med forutsigbare intervaller. Det er en vinn-vinn-situasjon for både bedriften din og kundene. Kundene dine drar nytte av at de ikke trenger å kjøpe varene manuelt, og bedriften din får en gjentakende inntektskilde.
Sjekk ut dette eksemplet fra Zest Tea, som tilbyr en abonnementstjeneste for kunder som ønsker å få te levert regelmessig.
Be om tilbakemelding – og handle på den
Ta kontakt med kundene dine og be om tilbakemelding. Ved å gjøre dette viser du folk at du bryr deg om meningene deres, OG det hjelper å holde merkevaren din øverst i tankene. Det gir deg også verdifull informasjon som du kan bruke til å forbedre produktene og tjenestene dine, slik at du kan fortsette å holde kundene dine fornøyde.
Personlig pleie-merket Kosas gjør dette veldig bra. Ta en titt på e-posten deres nedenfor, som oppfordrer kunder til å vurdere og anmelde sitt siste kjøp. Det vi elsker med denne meldingen er at den lar folk sende inn en anmeldelse direkte fra selve e-posten, noe som gjør opplevelsen mye sømløs.
Gi kundene relevante dytt til å kjøpe
Du må kanskje gi noen kunder et lite dytt for å få dem til å kjøpe fra deg igjen. Så kom opp med måter du kan oppmuntre kunder til å sjekke ut produktene eller tjenestene dine. Det er flere måter å gjøre dette på:
Oppfordre kunder basert på tidspunktet for deres forrige kjøp. Bruk kundenes handlehistorikk til å komme med relevante produktanbefalinger. La oss si at butikken din selger babyprodukter. Hvis en kunde kjøper noe for et 3 måneder gammelt barn, er sjansen stor for at de trenger varer for en 6 måneder gammel om 3 måneder. Ved å bruke den innsikten kan du sende dem alderstilpassede produktforslag.
Varsle dem om nye ankomster de kan være interessert i. Det er ingenting som ferske varer for å lokke folk til å kjøpe. Hvis du fyller på med nye produkter, sørg for å varsle kundene dine. Ekstra poeng hvis du sender produktforslag relatert til deres tidligere kjøp. For eksempel, hvis du vet at noen elsker å kjøpe fottøy fra butikken din, ta kontakt med dem når du har nye skostiler på lager.
Bruk en spesiell høytid eller anledning til å oppmuntre dem til å kjøpe. Sørg for at markedsføringskalenderen din fremhever spesielle hendelser eller anledninger gjennom året. Hendelser som morsdag og jul er selvfølgelig en selvfølge, men se om du kan være litt kreativ ved å finne høytider som er spesifikke for din nisje. Hvis du for eksempel selger pizza, kan du feire Nasjonal pizzadag (som vanligvis skjer i februar) eller Pi-dag (som finner sted 14. mars hvert år).
Feir dine eksisterende kunder
Folk er mer sannsynlig å kjøpe fra deg konsekvent hvis de føler seg sett og anerkjent av merkevaren din. Derfor bør du jevnlig sette søkelyset på kundene dine. Fremhev dem i dine sosiale medier-innlegg og markedsføringsmateriell, og vis frem de kule måtene de bruker produktene dine på.
Kom tett på kundene
Personalisering er et buzzword som dukker opp gjentatte ganger i markedsføringssamtaler, og det med god grunn: det fungerer. Kunder er mer sannsynlig å kjøpe hvis du personaliserer interaksjonene dine med dem.
Personalisering kommer ofte i form av skreddersydde e-poster og kampanjer. Det er helt fint, men du bør også finne måter å ta personaliseringsspillet ditt til neste nivå. Automatiserte e-poster fungerer til en viss grad, men de er ganske vanlige, og omtrent alle merker gjør det.
Du kan skille deg ut ved å komme tett på på en måte som andre merker ikke kan eller vil. Et eksempel? Håndskrevne notater.
Sjekk ut dette håndskrevne kortet fra en Chanel-medarbeider, som inneholder spesifikke detaljer om kundens besøk i butikken.
Selvfølgelig krever det mye arbeid å skrive disse kortene, så du må være smart med metodene dine. Du kan for eksempel velge å fokusere på de øverste 10 % av kundene dine i stedet for å sende kort til alle. Å gjøre dette vil maksimere innsatsen din og øke sannsynligheten for suksess.
Vær tilgjengelig på flere kanaler
En del av å få folk til å kjøpe fra deg er å sørge for at de møter merkevaren og produktene dine på de riktige kanalene eller plattformene. Identifiser nettsidene, appene eller verktøyene som kundene dine bruker, og sørg for at du har en sterk merkevaretilstedeværelse på disse plattformene.
Hvis du er en fysisk bedrift som betjener folk i nabolaget ditt, etabler en sterk lokal tilstedeværelse ved å være aktiv i lokalsamfunnet og investere i lokal SEO slik at du blir funnet på Google.
Liker publikummet ditt å henge på sosiale nettsteder som Instagram eller Pinterest? Sørg for at merkevaren din er synlig på disse plattformene.
De riktige kanalene eller plattformene å investere i avhenger av bedriften din, så få en solid forståelse av kundenes vaner og preferanser før du kartlegger strategien din.
Gjør kjøpsprosessen rask og smidig
Vil du at folk skal kjøpe fra deg gjentatte ganger? Gjør det enkelt for dem å gjøre det. Strømlinjeform utsjekkingsprosessen og forenkle måtene folk kan betale for produktene dine på. Avhengig av butikken din kan du gjøre ting som:
Gi en følelse av fellesskap
Å bygge et fellesskap er en fantastisk kundelojalitetsstrategi. Det styrker merkevaren din ved å gi deg og kundene dine en arena for å dele historier, tilby støtte og mer. Unødvendig å si, når kundene dine føler seg hørt, verdsatt og støttet, er de mer tilbøyelige til å handle hos deg igjen.
Vurder spillifisering
Frem den konkurransedyktige siden av kundene dine ved å spillifisere handleopplevelsene deres. Lag morsomme konkurranser og belønninger som oppmuntrer folk til å samhandle med merkevaren din.
Starbucks er en mester på dette. Kaffeselskapet kjører jevnlig “Double Star Days” som gir lojalitetsmedlemmer muligheten til å tjene doble poeng for hvert kjøp.
Tilby kundespesifikke fordeler
Eksklusivitet er en annen stor motivator for kundene dine. Produkter eller tilbud blir mye mer attraktive hvis kjøpere vet at de får en spesiell avtale som andre ikke har tilgang til. Det er derfor invitasjonsbaserte handlearrangementer eller kampanjer er så effektive.
Det lokale supermarkedet Mother’s Market and Kitchen sender av og til medlemskuponger som kun kan innløses én dag. Den følelsen av eksklusivitet kombinert med den stramme fristen motiverer kunder til å dra til butikken.
Fremhev kundemilepæler
En annen måte å få dine eksisterende kunder til å føle seg spesielle på er ved å fremheve reisen de har hatt med merkevaren din.
Send dem milepæls-e-poster som belyser ting som antall kjøp de har gjort, poengene de har tjent (hvis du har et lojalitetsprogram) eller deres toppvarer.
Når det gjøres riktig, kan “milepæl”-initiativer fremkalle en følelse av nostalgi og minne folk om hvorfor de elsker bedriften din.
Her er et kult eksempel fra DavidsTea. Merket feiret sitt 10-årsjubileum ved å se tilbake på hver enkelt kundes spesifikke reise med selskapet. Meldingen inneholdt høydepunkter som når kunden gjorde sitt første kjøp, hvor mye te de kjøpte, og deres favorittprodukt.
Vis kundene hvor mye du setter pris på dem
Start en takknemlighetskampanje som viser eksisterende kunder hvor mye du elsker dem.
Ta et blad fra Birchboxs bok. For en stund siden lanserte og produserte merket en video med ansatte i selskapet som snakket om de spesifikke tingene de elsker med Birchboxs kunder.
En annen måte å vise takknemlighet på? Bruk produktemballasjen din. Ta en titt på Sparkle Collective, som bruker en søt klistrelapp for å takke kunder for kjøpet.
Minn kundene på fordelene ved å handle hos deg
Noen ganger trenger folk en påminnelse om hva som gjør merkevaren din så flott. Gjør kundene dine (og bedriften din) en tjeneste ved å snakke om fordelene med produktene eller tjenestene dine.
Tilbyr du materialer av høyeste kvalitet på markedet? Støtter kundene dine en god sak når de kjøper fra deg? Kanskje du har en fantastisk garanti.
Uansett hva, pakk sammen alle disse grunnene og sørg for at kundene vet om dem.
Blue Apron gjør dette gjennom en melding som oppsummerer 5 fordeler som kunder kanskje ikke vet om merket.
Mål ytelsen din kontinuerlig
Ikke glem kundelojalitetsmåling. Kjør tallene i bedriften din jevnlig for å se om gjentatte kjøp går i riktig retning. Å gjøre dette holder deg på rett spor og hjelper deg med å avgjøre om du trenger å justere initiativene dine.
Avhengig av forretningsmodellen din kan du måle suksessen til kundelojalitetsprogrammene dine ved å spore beregninger som:
Vi håper dette inspirerer deg til å lage ditt eget kundelojalitetsprogram!
Oi! Vi ga nettopp en håndfull kundelojalitetstips og eksempler. Hvis du har kommet så langt, har du nå en solid forståelse av hva som skal til for å få kundene dine til å komme tilbake.
Neste steg? Undersøk forretningsmodellen din og nåværende markedsføringsinnsats, og vev deretter inn de riktige lojalitetsstrategiene i initiativene dine.
Lykke til!
