Markedsføringsinspirasjon: Markedsautomatisering for SMB-er – Slik gjør du det riktig

Som en liten bedrift kan du dra nytte av enkel markedsautomatisering for å forbedre kundeopplevelsen og frigjøre tid. Les videre for å lære hvordan du får markedsautomatisering til å fungere for små bedrifter.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2020-07-03T04:34:13.000Z Lesetid: 7 minutters lesing

Ingen liker å bli behandlet som et nummer. På samme måte som du blir avskrekket av et merke som tiltaler deg med «Kjære verdifulle kunde» i stedet for navnet ditt, vil bedriften din sannsynligvis miste en håndfull kunder hvis du samhandler med dem på en distansert og upersonlig måte.

Alle vet at det å sende personlig, tidsriktig og relevant kommunikasjon vinner hver gang, men å gjøre dette i stor skala er vanskelig, spesielt hvis du er en liten bedrift.

Det er her markedsautomatisering kommer inn i bildet.

Når det implementeres riktig, kan markedsautomatisering strømlinjeforme kundekommunikasjon og -interaksjoner, slik at du kan knytte kontakt med kunder og vokse bedriften din uten å måtte gjøre en masse manuelt arbeid.

Hvis du er interessert i å automatisere markedsføringsinnsatsen din, eller hvis du allerede gjør det på en eller annen måte, vil tipsene og eksemplene nedenfor hjelpe deg med å løfte initiativene dine.

En merknad til våre småbedriftsvenner: Ikke la deg skremme av begrepet «markedsautomatisering». Selv om ting som e-poster om forlatte handlekurver eller skreddersydde tilbud og varsler virker sofistikerte, er de relativt enkle å implementere hvis du har den rette løsningen. Det finnes flere apper på markedet som du enkelt kan koble til handlekurven din. Du kan integrere disse tilleggene på nettstedet ditt og la programvaren gjøre resten.

Hva er markedsautomatisering?

Markedsautomatisering refererer til teknologier og prosesser som gjør det mulig for organisasjoner å administrere, måle og automatisere markedsføringsaktivitetene sine.

Innenfor SMB-segmentet kan markedsautomatiseringsplattformer hjelpe deg med ting som å personalisere meldingene dine og optimalisere tidspunktet for kommunikasjonen din. Disse løsningene kan også gi deg verdifulle data og innsikt om kundeengasjement, salg, konvertering og ROI, slik at du kan måle resultatene dine og allokere ressursene effektivt.

Fordeler med markedsautomatisering

Hvorfor bør du investere tid og krefter i markedsautomatisering? Vurder følgende fordeler:

Spar tid

Markedsautomatisering lar deg ha en mer praktisk tilnærming til kampanjene dine. I stedet for å bruke timer på å administrere databasen din, segmentere kundene dine eller finne ut hvilke meldinger du skal sende til ulike kundegrupper, kan du frigjøre tid til å gjøre andre ting i bedriften din – som å lage produkter eller legge strategier for fremtiden.

Høyere engasjement og salg

Relevant og personlig kommunikasjon som sendes på det mest optimale tidspunktet fører til høyere kundeengasjement. Folk er mer sannsynlig å engasjere seg med merkevaren din hvis de føler at meldingen din resonnerer spesifikt med dem, eller hvis du sendte den riktige e-posten til rett tid.

Alt dette fører til slutt til mer salg og en sunnere bunnlinje.

Tips og eksempler på markedsautomatisering i praksis

Markedsautomatisering kommer i mange former. Her er de vanligste, sammen med eksempler på bedrifter som gjør det riktig.

1. E-poster om forlatte handlekurver

Her er et eksempel fra Target som spør kunden om de er interessert i produktet de har lagt i handlekurven, og deretter oppmuntrer dem til å fullføre kjøpsprosessen.

2. Gjenopptaks-kampanjer

Alle bedrifter har «inaktive» kunder, som er personer som ikke har kjøpt fra deg på en stund.

En del av å maksimere salget fra den eksisterende kundebasen din innebærer å identifisere inaktive kunder eller de som «glir unna», slik at du kan oppmuntre dem til å ta en ny titt på produktene eller tjenestene dine.

Å gjøre det kan imidlertid være tidkrevende og kjedelig, spesielt hvis du har en stor eller voksende kundebase.

Med riktig oppsett kan systemet ditt automatisk ta kontakt med kunder som ikke har engasjert seg med merkevaren din på en stund (la oss si 3 måneder). Dette lar deg komme tilbake på radaren til kundene dine, og til slutt gjøre dem til «aktive» kunder igjen.

Birchbox implementerer engasjementskampanjer ved hjelp av «Vi savner deg»-e-poster, der merkevaren lister opp grunnene til at folk elsker å være en del av Birchbox-fellesskapet.

3. Relevante kundevarsler

Hadde det ikke vært flott om du kunne gi kundene dine beskjed når et produkt de liker kommer på salg eller er tilbake på lager?

Nordstrom gjør dette ved å sende push-varsler til kundene sine som har sagt ja til å bli varslet når en vare på ønskelisten deres kommer på salg.

4. Påfyllingspåminnelser

Hvis du selger produkter som må fylles på eller kjøpes på nytt regelmessig, kan du bruke markedsautomatiseringsprogramvare til å minne kundene på at det er på tide å kjøpe.

Kosmetikkselskapet Sephora gjør dette bra. Når en kunde kjøper et produkt, sender Sephora automatisk en e-post etter noen måneder for å minne kundene på å fylle på lageret.

5. Relevante produktanbefalinger

Du kan vanligvis finne ut hva kunder sannsynligvis vil kjøpe neste gang ved å se på tidligere kjøp. Å forstå kundenes handlevaner vil hjelpe deg med å gi bedre produktanbefalinger.

Og ja, dette er noe markedsautomatiseringsplattformen din kan hjelpe med. Du kan sette opp systemet slik at det sender kundene lenker til varer de kanskje liker, basert på hva de har kjøpt tidligere.

Vi kan se dette i praksis i følgende e-post fra Bed Bath & Beyond, som inneholder spesifikke produktanbefalinger basert på kundens tidligere kjøp.

6. Bursdager og spesielle anledninger

Gi kundene dine varme følelser på bursdagen deres (eller en annen bemerkelsesverdig anledning) ved å sende en eksklusiv fordel eller gave på deres spesielle dag.

Ta en titt på dette eksemplet fra Curology:

Profftips: Å velge riktig plattform er nøkkelen

Markedsautomatiseringsinitiativene dine vil bare være så gode som plattformen du bruker. Derfor er det viktig å velge riktig programvare for bedriften din.

Her er noen hensyn:

Budsjett

Markedsautomatiseringsprogramvare kan koste alt fra mindre enn $100 per måned til godt over tusen, avhengig av faktorer som:

Når du ser etter en løsning, ha informasjonen ovenfor for hånden, slik at du raskt kan bestemme kostnadene for programvaren og om den passer budsjettet ditt.

Integrasjon med nettbutikken din

Markedsautomatiseringsappen din bør kunne «snakke» med e-handelssiden din. Nøkkelen er å integrere de to løsningene slik at salgs- og kundedataene dine flyter jevnt fra en plattform til den neste.

De fleste e-handelsplattformer (f.eks. Shopify, BigCommerce, Squarespace, etc.) har allerede eksisterende integrasjoner med markedsføringsapper, så sørg for å sjekke løsningens markedsplass for å se hvilke alternativer du har.

Kommunikasjonskanaler

For SMB-er er de vanligste kommunikasjonskanalene e-post, SMS og gode gamle ansikt-til-ansikt- og telefonsamtaler. Når du velger en markedsautomatiseringsplattform, sørg for at den støtter kanalene du kommuniserer gjennom.

E-post er praktisk talt en selvfølge på tvers av alle løsninger, og SMS er en stadig mer populær funksjon. Så hvis du planlegger å sende markedsføringse-poster og tekstmeldinger, sørg for å få et system som dekker disse kanalene.

Men hva med analog kommunikasjon? Hvis du selger gjennom en fysisk butikk, for eksempel, kan markedsautomatisering hjelpe?

Med de riktige integrasjonene kan du absolutt forbedre personlige eller til og med telefonsamtaler med markedsautomatiseringsteknologi. Nøkkelen er å velge et system som kan koble seg til POS- eller detaljhandelsstyringssystemet ditt, slik at du kan se kundenes online- og offline-aktiviteter på én plattform.

Når ansatte i butikken kan se kundenes kjøpshistorikk på tvers av alle kanaler, vil de være bedre rustet til å betjene kunder.

Så, hvilke markedsautomatiseringsplattformer bør du velge? Som du sikkert kan gjette, avhenger det riktige svaret på dette av dine behov. Men her er de beste løsningene på SMB-markedet:

Tid for å automatisere markedsføringen din

Som eier av en liten bedrift har du mange hatter, og vi antar at du alltid kunne brukt mer tid i løpet av dagen. Gjør deg selv en tjeneste og begynn å overlate visse markedsføringsoppgaver til en automatiseringsplattform. Du trenger ikke å ta av deg markedsføringshatten helt, men du vil spare enormt mye tid og krefter ved å automatisere de kjedelige oppgavene.