Markedsinspirasjon: Slik utnytter du kraften i fellesskap

I denne neste delen av vår Markedsinspirasjonsserie utforsker vi hvordan du kan utnytte kraften i merkevarefellesskap og bruke det til din fordel i virksomheten.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2020-04-02T00:36:00.000Z Lesetid: 6 minutters lesing

Velkommen til en ny utgave av tendlyns Markedsinspirasjonsserie! I dette innlegget setter vi søkelyset på nettbaserte merkevarefellesskap og hvilken innvirkning de kan ha på kundeengasjement og lojalitet.

Fellesskap har fått stadig større oppmerksomhet de siste årene, og de har vist seg å generere positiv avkastning for merkevarer.

Bedrifter ser i økende grad verdien av nettbaserte grupper, og bransjedata viser at 77 % av merkevarer mener at “et fellesskap betydelig forbedrer merkevareeksponering, bevissthet og troverdighet.”

Alt dette tilsier at fellesskapsbygging kan være en verdifull satsing for bedrifter som ønsker å skape bevissthet, engasjement og salg. Hvis du ønsker å bygge et fellesskap rundt merkevaren din, vil følgende tips gi innsikt og ideer til hvordan du kan starte og vedlikeholde det på en vellykket måte:

Velg riktig plattform

En av de første beslutningene du må ta, er hvilken plattform fellesskapet ditt skal være på. Du har generelt to alternativer: du kan enten bygge ditt eget forum eller opprette et fellesskap på et eksisterende sosialt nettverk eller plattform som Facebook, LinkedIn, Slack, Reddit, osv.

Fordeler og ulemper med å bruke din egen plattform

Den største fordelen med å ha et fellesskap på en plattform du eier, er at du har mer kontroll over brukeropplevelsen. Du kan i stor grad designe forumet fra bunnen av og ha innflytelse på utseende, funksjoner, funksjonalitet osv.

En annen stor fordel er at du får mer tilgang til medlemmenes informasjon. Hvis du lar dem registrere seg på plattformen din, vil du kunne se kontaktinformasjonen deres og ta direkte kontakt med dem.

Ulempen? Å gå denne veien krever arbeid og kan bruke opp mye design- og utviklingsressurser. Hvis du ikke er i stand til eller villig til å bruke tid og penger på å bygge og vedlikeholde plattformen, er det best å gå for et eksisterende sosialt nettverk eller nettsted.

Fordeler og ulemper med å bruke eksisterende nettverk eller nettsteder

Brukervennlighet og lave kostnader er de største fordelene ved å drive et fellesskap på et eksisterende sosialt nettverk eller nettsted. Nettsteder som Facebook og LinkedIn gjør det ekstremt enkelt å opprette grupper, og best av alt – de er gratis.

Det kan også være lettere å bygge opp medlemsmassen, spesielt på et nettsted som Facebook. Nesten alle har en Facebook-konto, så folk trenger ikke å gå gjennom en lang registreringsprosess for å bli med i gruppen din.

Imidlertid vil fellesskapet ditt leve innenfor det lukkede økosystemet til det sosiale nettverket du velger, og du vil sannsynligvis ikke ha full tilgang eller kontroll over medlemmenes informasjon. Og selv om disse nettstedene allerede har funksjoner som lar deg bygge og drive grupper, vil du ikke ha mye å si når det gjelder å innføre mer avanserte funksjoner eller opplevelser.

Til syvende og sist avhenger det riktige valget av dine spesifikke behov, budsjett og mål. Vei fordeler og ulemper, og gå derfra.

Inviter folk proaktivt til å bli med i gruppen din

Så du har opprettet fellesskapet ditt og er klar til å ta imot medlemmer… flott! Nå er det på tide å fylle det med mennesker. På dette stadiet bør du bestemme om du vil at fellesskapet ditt skal være åpent for offentligheten, eller om du vil begrense det til for eksempel betalende kunder.

Beslutningen din her vil avgjøre hvordan du promoterer gruppen din.

Hvis den er offentlig, kan du sende en e-post til alle abonnentene dine, kjøre annonser og legge ut om det på dine sosiale medier-kontoer.

Hvis du har opprettet en gruppe kun for kunder, vil du begrense e-postpromoteringene til de som tidligere har kjøpt fra deg. Du kan også la folk fylle ut et spørreskjema før de blir med, slik at du kan bekrefte om de er en eksisterende kunde.

La oss se på noen eksempler på hvordan andre merkevarer promoterer fellesskapene sine.

Nettsted

Bruk nettstedet ditt til å øke trafikken til merkevarens gruppe. Plasser en banner eller lenke på hjemmesiden din eller andre områder med høy trafikk for å få folk til fellesskapet ditt.

Sephora promoterer sterkt sitt Beauty Insider-fellesskap ved å ha en lenke til det i nettstedets hovednavigasjon, slik at besøkende kan få tilgang til det fra hvor som helst. Når du holder musepekeren over lenken, vil du umiddelbart se en rullegardinmeny som viser fordelene ved å være medlem av Beauty Insider-fellesskapet.

Sosiale medier

Har du en aktiv tilstedeværelse på sosiale medier? Bruk den til å skape bevissthet. Legg ut om gruppen din på Facebook, Instagram, Twitter osv., og minn venner, fans og følgere på å sjekke ut fellesskapet ditt.

Den innendørs sykkelbedriften Peloton har for eksempel flere innlegg som promoterer fellesskapet sitt.

På Pelotons Instagram-konto finner du til og med en lenke til et innlegg som promoterer selskapets Facebook-gruppe.

Kundee-poster

Hvis du ønsker at eksisterende kunder skal bli medlemmer av fellesskapet, kan du effektivisere rekrutteringsprosessen ved å automatisk sende en e-post til kunder når de kjøper et produkt eller starter et abonnement.

Det er det tilskuddsbedriften Athletic Greens gjør. Når du foretar et kjøp, vil AG automatisk sende deg en e-post med en lenke til Facebook-gruppen sin.

Ønsk alle medlemmene velkommen

Når nye mennesker begynner å strømme inn, få hver enkelt til å føle seg spesiell ved å ønske dem velkommen til gruppen. Nevn nykommere i et innlegg, inviter dem til å dele litt om seg selv, og oppmuntre eksisterende medlemmer til å gi dem en varm velkomst.

Athletic Greens gjør nok en gang en utmerket jobb her. Hver uke publiserer AGs fellesskapsledere et innlegg som roper ut de nyeste medlemmene av fellesskapet og stiller dem spørsmål om seg selv.

Eksperimenter med ulike typer innhold

Det ideelle scenariet for et fellesskap er når du har en så aktiv brukerbase at folk legger ut diskusjoner av høy kvalitet på egen hånd. Dette er hva du bør strebe etter, og å oppnå dette krever konstant innsats for å drive medlemskap og engasjement.

Når det er sagt, hvis du akkurat har startet, må du og teamet ditt ta initiativ til å generere samtaler. Du kan gjøre dette ved å starte diskusjoner som resonnerer med medlemmene dine.

Ulike innholdstyper vil gi ulike resultater avhengig av publikummet ditt. Vær ikke redd for å variere spørsmålene og samtalestarterne dine for å se hva som genererer kommentarer og engasjement.

Her er noen forslag til hva du kan legge ut:

Roter mellom disse innholdstypene og spor visninger, kommentarer og likerklikk for å finne ut hvilke deler som gir resultatene du ser etter.

Etabler grunnregler

Selv om du absolutt ikke ønsker å begrense ytringsfriheten, vil du heller ikke være i en situasjon der gruppen din blir en fritt frem-plattform som lar alle legge ut hva de vil. Derfor må du etablere grunnregler for å sikre at medlemmene vet hva som er ok og ikke ok å gjøre i gruppen din.

Når du lager retningslinjene dine, sørg for å dekke:

Sørg for å vise retningslinjene dine før eller ved påmelding, slik at alle medlemmer ser dem.

Bruk fellesskapet ditt til å samle innsikt

Når du har etablert et aktivt fellesskap, kan det fungere som en gullgruve for kundeinnsikt. Spor medlemmenes aktiviteter og samtaler, og hold utkikk etter:

Noter alt som skiller seg ut og del det internt for å se om du kan bruke den innsikten i markedsføring, kundeservice og produktutvikling.

Fellesskapsbygging kan generere positiv avkastning – hvis du gjør det riktig

Å opprette et fellesskap kan være morsomt og givende, men det krever også arbeid. En av de største feilene du kan gjøre, er å innta en “bygg det, så kommer de”-holdning. For at fellesskapsarbeidet ditt skal fungere, må du kontinuerlig engasjere medlemmer, oppmuntre til samtaler og finne nye måter å vokse på.

Forhåpentligvis ga tipsene ovenfor deg noen ideer til hvordan du kan gjøre nettopp det.

Lykke til!