Nybegynnerens guide til å bygge et vinnende lojalitetsprogram

Å bygge en lojal kundebase starter med å designe et lojalitetsprogram som kundene elsker. LoyaltyLion deler sine 6 beste tips for å bygge et vinnende lojalitetsprogram.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ Forfatter: Gjesteforfatter Publisert: 2021-02-18T20:30:00.000Z Lesetid: 6 minutters lesing

Oppgaven med å bygge et lojalitetsprogram kan være stor eller liten, avhengig av dine behov. Om du ønsker, kan du ha et lojalitetsprogram oppe og gå i løpet av få dager. Men et ferdig program passer kanskje ikke for alle. Spesielt ikke hvis du vil gi medlemmene en spesiell opplevelse.

Så, hva kan en nybegynner gjøre for å lansere et vinnende lojalitetsprogram? Vi har seks uunnværlige steg som vil sikre at ditt nye program lanseres vellykket og driver lojalitet fra starten av.

Les videre for flere detaljer og eksempler på:

♾️ Konsekvent merkevarebygging

Et lojalitetsprogram fungerer som en forlengelse av merkevaren din. Så uansett hvilken stil og funksjoner du går for, sørg for at det er i tråd med resten av merkevareidentiteten din.

Ta deg tid til å tenke på en smart identitet for programmet ditt. Dette kan oppnås gjennom navnet på programmet eller poengene dine. Kjæledyrmatmerket, Edgard & Cooper, kaller poengene sine “Belly Rubs”. Hjemmebakesettmerket, Baked In, kaller poengene sine “Brownie Points”. Dette vil gjøre programmet ditt minneverdig.

Tilbehørsmerket, Skinnydip, er et utmerket eksempel på hvordan du kan gi belønningsprogrammet ditt en identitet. De har kalt det Skinnydip Airlines og integrert flyselskapstemaet gjennom hele programmet ved å kalle nivåene sine for ting som ‘Check In’ og ‘Departure Lounge’.

For å sikre at du holder deg til konsekvent merkevarebygging, tilpass designet på lojalitetsprogramsiden din slik at den passer merkevaren din. Gjør den helt din egen og ikke levert av en tredjepart. Sjekk ut disse eksemplene fra North Spore og Kowtow for å se flere måter å tilpasse programsiden din slik at den matcher nettstedet ditt gjennom fonter og farger til bilder.

❤️ Gi det litt hjerte

I 2020 rystet koronapandemien handlevanene. Forbrukere oppdaget nye og dydige merker på nettet. Hjertevarme kampanjer som “handle lokalt” og “støtt små bedrifter” var en stor suksess fordi de appellerte til forbrukernes følelser.

Fordi emosjonelt tilknyttede kunder bruker mer penger, bruk et verktøy som et lojalitetsprogram for å etablere et følelsesmessig bånd med medlemmene dine.

En av de mest effektive måtene å gjøre dette på er med innovative belønninger og måter å tjene poeng på. 68% av kundene sier at de motiveres av å vite at et merke deler de samme verdiene som dem. Utnytt dette ved å inkorporere merkevareverdiene dine i lojalitetsprogramopplevelsen.

Hvis miljøvennlighet er viktig for merkevaren din, belønn kunder med poeng for positive handlinger som å resirkulere emballasjen. Skjønnhetsmerket Pacifica Beauty gir medlemmer 100 poeng for å engasjere seg i resirkuleringsprogrammet deres. Dette befester merkevarens miljøverdier.

Eller du kan gi medlemmer muligheten til å plante et tre som en del av belønningene dine, som økomerket FourState.

Hvis du er et grusomhetsfritt skjønnhetsmerke eller et kjæledyrmerke, kan du appellere til kundenes kjærlighet til dyr ved å tilby medlemmer veldedige belønninger til dyrehjem, slik Edgard & Cooper har gjort.

Mulighetene er uendelige når det gjelder å vise frem merkevareverdiene dine. Vær kreativ og bruk personligheten din til å knytte følelsesmessige bånd med medlemmene dine.

✍️ Et uimotståelig registreringstilbud

Det er en vrien sak å få kunder over streken og registrert i lojalitetsprogrammet ditt. Derfor er det viktig å tilby dem et insentiv de ikke kan motstå. Penger-av-kuponger, rabattkoder, gratis frakt, gratis produkter eller bonuspoeng for å opprette en konto er alle gode eksempler. Uansett hva du velger å tilby, gjør det godt slik at kunder ikke er redde for å ta steget.

Medlemmer av lojalitetsprogram har generelt en høyere kundelivstidsverdi enn ikke-medlemmer. Ved å drive programregistreringer oppmuntrer du handlende til å ta neste steg i deres kundelojalitetsreise.

Derfra kan du pleie dem med skreddersydde lojalitetsmeldinger som vil drive dem til å gjøre gjentatte kjøp, løse inn belønninger, og generelt engasjere seg mer med programmet og merkevaren din. Med forsiktig pleie vil denne nyfødte kunden til slutt bli en fullvokst lojal merkevareforkjemper.

🔮 Krystallklare fordeler

Det kan virke som et enkelt steg, men du ville bli overrasket over hvor mange forhandlere som kompliserer budskapet rundt lojalitetsprogrammet sitt.

77% av forbrukere sier at de motiveres til å bli med i et lojalitetsprogram når fordelene ble tydelig kommunisert. Konsist budskap som begeistrer folk er avgjørende for suksessen til lojalitetsprogrammet ditt. Gjør det for komplekst i starten, og du vil miste folk ved første hinder.

I stedet, lokk folk inn med dine mest spennende fordeler. Bruk dem i promoteringen av lojalitetsprogrammet ditt og for å drive dem til en registreringsside. Her, vis tydelig alle programfordeler og regler på en måte som er lett å forstå. Du vil selge besøkende på lojalitetsprogrammet ditt så raskt som mulig og fjerne all tvil.

🎉 Lanseringfest

Når du legger tid og energi i å skape denne nye fantastiske funksjonen for kundene dine, hvorfor ikke rope det ut og få dem begeistret?

Sosiale medier er et flott sted å annonsere ditt nye program. Prøv å dele en serie innlegg som følgere kan lære av og engasjere seg i. Du kan også gjøre noen betalte innlegg for å utvide rekkevidden til nye kunder og få dem interessert i programmet ditt, som dette eksemplet fra Pemy.

Ikke undervurder kraften i en forlenget lansering. Dryppfôr detaljer om det nye programmet inn i folks innbokser og sosiale strømmer før det er lansert. Det vil pirre folks interesse.

Du kan også tilby lojale kunder tidlig VIP-tilgang til programmet, eller la et visst antall kunder registrere seg først. Igjen, ved å tilby kunder eksklusiv tilgang, vil du fange oppmerksomheten deres.

Det er ingen ende på hva du kan gjøre for å få forbrukere begeistret for lanseringen din. Bruk tid på å utvikle en kampanje som vil fungere for deg og kundene dine.

👀 Bli sett

Når programmet ditt er lansert, ikke anta at alle vet om det. Du får sannsynligvis nye besøkende til nettstedet ditt eller følgere på sosiale medier hver dag. For disse nye kundene, inkluder en banner eller pop-up på hjemmesiden din som vil la nye handlende få vite om programmet ditt og drive dem til å bli medlemmer. På sosiale medier, del jevnlig innlegg som annonserer programmet ditt slik at nye følgere også kan lære om programmet ditt.

E-post etter kjøp er også et flott sted å drive programregistreringer. Handlende har nylig blitt begeistret nok til å kjøpe fra deg, og du vil være i fremste rekke. Inkluder en CTA i ordrebekreftelses-e-postene dine som lar handlende finne ut mer om lojalitetsprogrammet ditt, fordelene og hvordan registrere seg.

Viktige lærdommer

Noen ganger er det å komme i gang den vanskeligste delen av å drive et lojalitetsprogram. Bruk disse seks stegene for å få ditt nye lojalitetsprogram på rett spor og for å gå fra null til helt på null tid.

Hvis du vil vite mer om å sette opp et e-handelslojalitetsprogram for bedriften din, bestill en samtale med en av våre lojalitetskonsulenter.

LoyaltyLion er en datadrevet lojalitets- og engasjementsplattform som er betrodd av tusenvis av e-handelsmerker over hele verden. Forhandlere bruker LoyaltyLion når de ønsker et fullt tilpasset lojalitetsprogram som er bevist å øke kundeengasjement, -bevaring og -forbruk. Butikker som bruker LoyaltyLion genererer typisk minst $15 for hver $1 de bruker på plattformen.

Skrevet av**Alison Murtagh. Alison er markedssjef hos LoyaltyLion. Etter å ha startet i selskapet som kontorsjef, begynte hun å hjelpe Markedsavdelingen med prosjekter på fritiden. Siden da har hun utviklet en sterk interesse for markedsføring og ble med i teamet på heltid, hvor hun jobber med innhold, arrangementer og sosiale medier.