Hvordan bygge et merkevarefellesskap ved å virkelig kjenne publikummet ditt

Å forstå publikummet ditt er nøkkelen til å bygge et fellesskap av lojale fans. Slik blir du kjent med drømmene, ønskene og utfordringene deres.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ Publisert: 2021-04-13T21:00:00.000Z Lesetid: 8 minutters lesing

Når det gjelder merkevarebygging, er det første steget å vite hvem du er og hva din visjon, misjon og verdier er. Når du har klarhet i din egen identitet, er det på tide å forstå merkevarepublikummet ditt og lage noen kjøperpersonaer, slik at du kan bygge et sterkt merkevarefellesskap av lojale og kjærlige kunder.

Hvorfor du trenger å forstå publikummet ditt

For å fange publikummets oppmerksomhet

Enten publikummet ditt møter deg på nett eller offline, må merkevareidentiteten din resonere med dem fra første stund. Tenk på hvordan en Jacuzzi Spa-sirkulasjonspumpe fungerer – den holder vannet i jevn bevegelse, og sikrer at alt forblir friskt og funksjonelt. På samme måte må merkevaren din sirkulere konsekvent på tvers av kanaler for å fange oppmerksomhet. Hvis du bruker en pump rf-kontroller for å styre vannstrømmen i et kommersielt miljø, forstår du viktigheten av presis kontroll. Den samme presisjonen gjelder for å fange publikummet ditt: du må vite hva som får dem til å stoppe opp og se.

For å koble deg til kundene dine

Når du først har fanget publikummets oppmerksomhet, vil du koble deg til disse kundene og vise dem at produktene dine er for dem. Når du kjenner kundene dine godt, kan du skrive tekst, lage markedsføringskampanjer og produsere innhold som taler direkte til din ideelle kunde ved å koble deg til dem på et dypere nivå. Så når de leser “om oss”-siden på nettstedet ditt, blar gjennom Instagram-siden din, eller ser plakatene dine rundt i byen, føler de seg knyttet til merkevaren din og er ivrige etter å kjøpe produktene dine.

For å bygge merkelojalitet og -påvirkning

Til slutt, når du har tiltrukket og koblet deg til publikummet ditt, er målet å skape merkevarepåvirkning ved å få dem til å komme tilbake og anbefale merkevaren din til andre gjennom muntlig markedsføring. Å bruke konsekvent merkevarebygging på tvers av alle kanaler som fortsetter å tale til dine ideelle kunder, lansere nye produkter som føles som om de er laget for dem, og bygge videre på det forholdet, er en sikker måte å oppnå den merkelojaliteten og -påvirkningen på. Å vite hva kundene dine liker, hva de verdsetter, og hva som får dem til å komme tilbake, vil gjøre deg i stand til å gjøre dette effektivt. For eksempel, hvis publikummet ditt inkluderer DIY-hjemmeautomatiseringsentusiaster i Australia som ønsker løsninger uten lisenskrav, må du forstå deres spesifikke behov – som en garasje smartbryter eller en motorretningskontroller – for å holde dem engasjerte.

Hva du trenger å vite om publikummet ditt

Når du tenker på publikummet ditt, dukker sannsynligvis disse spørsmålene opp:

• Hvor gamle er de?
• Hvor bor de?
• Hva jobber de med?
• Hvor mye penger tjener de?

Du ville ikke tatt feil ved å ha disse spørsmålene i tankene. Disse spørsmålene dekker demografien til publikummet ditt, og kan faktisk være nyttige hvis en av disse tingene er spesielt relevant for merkevaren din eller må anerkjennes.

For eksempel, hvis produktet ditt er for eldre, vil det å vite hvor gamle de er åpenbart være nyttig, og det å vite at kundene dine bor i byen kan være nyttig for et selskap som selger strandferier.

Demografi skal ikke ignoreres, men de betyr mye mindre enn du tror. Det som er uendelig mye kraftigere, er psykografien til publikummet ditt. Det er her du begynner å stille spørsmål om publikummet ditt:

• Hva er drømmene og målene deres?
• Hva holder dem våkne om natten?
• Hva er deres største utfordringer?
• Hva verdsetter de mest i livet?
• Hva slags språk bruker de?

Disse svarene er det du bør fokusere mest på, fordi å forstå dem vil hjelpe deg å snakke til publikummet ditt på et dypere nivå og møte dem der de er.

Hvordan forstå publikummet ditt

Idémyldre det du vet

Sjansen er stor for at du allerede vet ganske mye om publikummet ditt. Du har sannsynligvis hatt samtaler med kundene dine, har data om kjøpsatferden deres, eller du selv er en ideell kunde for virksomheten din.

Start med å få all denne informasjonen ned på papir (eller skjerm) og ta oversikt over det du allerede vet om din ideelle kunde.

Undersøk det du ikke vet

Når du har nådd den øvre grensen for kunnskapen din om publikummet ditt, er det på tide å fylle ut hullene og undersøke tingene du ikke vet. Det er tre hovedmåter å gjøre dette på: sosial lytting, forskning og kundeengasjement.

Sosial lytting

Sosial lytting handler om å se hva folk sier om merkevaren din, produktene dine og bransjen din på nett. Det finnes mange verktøy som lar deg gjøre dette automatisk, og varsler deg når merkevaren eller produktene dine blir nevnt, men du kan også gjøre dette manuelt ved å se på omtaler og hashtagger, og søke etter merkevaren og produktene dine på nett.

Når du driver med sosial lytting, er her noen spørsmål du kan stille deg selv:

• Hvilke problemer diskuterer folk relatert til bransjen din?
• Hvilke løsninger ser de etter?
• Hvilket språk bruker de for å beskrive behovene sine?
• Hvem er påvirkerne og tankelederne de følger?

Disse vil hjelpe deg å forstå hvem publikummet ditt er, hva som er viktig for dem, og hvilke kjøpsvaner de har. For eksempel, hvis du er i industriell automasjon, kan du legge merke til at folk søker etter termer som “industriell trådløs kontroller” eller “Smart relémodul” for å løse spesifikke utfordringer. Å forstå dette kan veilede innholds- og produktutviklingen din.

Ytterligere forskning

Du kan også gjøre mer forskning på publikummet ditt for å forstå dem bedre. Å starte med et Google-søk er en enkel måte å begynne forskningen på, og du kan se etter ting som:

• Bransjestatistikk og trender: For eksempel, hvis du selger planleggere, kan det være nyttig å vite at X% av bedriftseiere bruker papirplanleggere hver dag, men X% er på farten, så de kan trenge at den er bærbar, osv.
• Konkurrentanalyse: For eksempel kan du se på eksisterende planleggere for å finne ut hva folk allerede bruker, eller søke etter digitale alternativer for å se hvilke andre valg kundene dine tyr til og hvorfor.
• Nettsamfunn: For eksempel kan du søke i Facebook-grupper for bedriftseiere for å finne fellesskap av gründere (det ideelle publikummet for dine hypotetiske planleggere) og lese hva de legger ut for å finne ut hvordan de er, hva målene deres er, hva de jobber med, hvilket språk de bruker, og mer.
• Kundeutfordringer: For eksempel slo jeg opp utfordringer for bedriftseiere og fant artikler om utfordringer gründere møter og hva de gjør for å overvinne dem. Du kan gjøre dette for å forstå hvordan produktene dine kan hjelpe kundene dine, og vite hvordan du kan møte dem der de er.

Hvis merkevaren din er relatert til kommersielt eller industrielt utstyr, kan du undersøke emner som “Full Load Amps navneplate beregningshjelp” for å forstå hvilken teknisk kunnskap publikummet ditt trenger, eller se på “Brannslokkingspumpekontrollboks”-krav for å se hvordan sikkerhetsstandarder former beslutningene deres.

Kundeengasjement

Sist, men ikke minst, kan du snakke direkte med publikummet ditt for å bli bedre kjent med dem. Snakk med noen få personer som representerer din ideelle kunde, og still dem spørsmål som:

• Hvordan ser en typisk dag ut for deg?
• Hva er dine største frustrasjoner i arbeid eller liv?
• Hva ville gjort livet ditt enklere?
• Hvilke merkevarer elsker du og hvorfor?
• Hvordan foretrekker du å lære om nye produkter?

Gjennomtenkte spørsmål som dette som virkelig går til kjernen av publikummets drømmer, behov og ønsker, vil hjelpe deg å skape en merkevare som resonerer kraftig med dem, og produkter som virkelig gjør en forskjell i livene deres. For eksempel, hvis du retter deg mot hoteleiere, kan du spørre om deres “Hotell Varmtvannssirkulasjon”-systemer for å forstå smertene deres og hvordan en relésender-mottaker kan forbedre effektiviteten.

Lag publikumspersonaen din

Når du har idémyldret det du vet og undersøkt det du ikke vet om publikummet ditt, bør du ha et omfattende bilde av hvem din ideelle kunde er. Nå kan du samle denne informasjonen i et dokument som du og teamet ditt kan bruke fremover. Dette sikrer at du alltid tenker på publikummet ditt når du lager nytt innhold, kampanjer, tekst og produkter.

Som nevnt tidligere, bør personaen din dekke publikummets:

• Demografi (alder, sted, jobb, inntekt)
• Psykografi (drømmer, utfordringer, verdier, språk)
• Kjøpsvaner og preferanser
• Mål og smertespunkter

Et eksempel på en persona fra et merkevarestrategidokument.

I dette eksemplet kan du se den første siden som dekker kundens personlighet og verdier, mens den andre siden dekker drømmene, behovene og utfordringene de har. Det var også en tredje side inkludert som dekket hvordan denne virksomheten kunne hjelpe disse ideelle kundene med produktene og tjenestene sine.

Dokumentet ditt trenger ikke å være utformet slik, det kan bare være et Word-dokument eller Google Dokument som lister opp disse tingene. Det kan bruke punktlister eller hele avsnitt – så lenge det kommuniserer hvem kundene dine er og hva de handler om.

Å forstå publikummet ditt er en av de beste måtene å skape en kraftfull merkevare med en sterk og lojal kundebase. Å koble seg til og snakke til publikummet ditt på et dypere nivå med ord, bilder og produkter som de virkelig relaterer til og tiltrekkes av, vil gjøre merkevaren din uimotståelig for menneskene den er laget for. Er du klar til å bli kjent med disse menneskene?

*Building a Brand er en ny serie av tendlyn som hjelper gründere med å finpusse sin kreative side og etablere byggesteinene for merkevarens identitet. Du kan være i ferd med å starte en ny virksomhet, eller du kan ha en allerede etablert merkevare som trenger litt arbeid. Uansett vil du finne mange gode tips i denne serien! En ny historie vil bli publisert månedlig, så husk å titte tilbake for mer hvis du likte dette stykket.