Hvordan få forbrukere til å handle lokalt

Flere forbrukere enn noen gang sier at de ønsker å ‘handle lokalt’, men studier viser at vi ofte sliter med å leve opp til dette ønsket. Xero ser på hvordan små bedrifter bedre kan oppmuntre kundene sine til å støtte lokale forhandlere.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-get-customers-to-shop-local/ Forfatter: Gjesteskribent Publisert: 2019-12-25T11:00:00.000Z Lesetid: 5 minutters lesing

Å støtte dine lokale forhandlere hjelper lokalsamfunn med å vokse og blomstre. Ved å handle hos lokalt eide bedrifter i stedet for internasjonale forhandlere, kan forbrukere ha en virkelig positiv innvirkning på et lands økonomi, folk og miljø.

Hvorfor bør du handle lokalt? Det er ingen hemmelighet at små bedriftseiere er under mye press i dag, og må konkurrere med internasjonale konkurrenter både i butikk og på nett. Å velge å handle lokalt er en måte å støtte andre små bedrifter i ditt lokalsamfunn. Små bedrifter utgjør omtrent 28% av New Zealands bruttonasjonalprodukt og sysselsetter 29% av alle NZ-ansatte. Detaljhandel er en av de tre største næringene med 35 000 butikker og står for 10% av alle jobber i landet.

En feiring for små bedrifter

Vi har alle sett galskapen med Black Friday-salget som store forhandlere setter i gang for å tiltrekke seg folkemengder av shoppere etter Thanksgiving. En trend som nå har sivet helt ned til New Zealand! Men de små lokale butikkene har ofte ikke råd til å matche de enorme rabattene store butikker tilbyr på Black Friday. Small Business Saturday er en handlehøytid i USA som øker bevissthet og støtte for små lokale bedrifter. Lansert i 2010 etter den globale resesjonen, ble Small Business Saturday designet for å oppmuntre forbrukere til å bruke pengene sine i nærområdet og feire den økonomiske effekten av å handle lokalt. brukte imponerende 17,8 milliarder USD hos lokale uavhengige forhandlere og restauranter, det høyeste av noe år siden arrangementet startet i 2010. Vi håper denne ‘handle lokalt’-trenden vil fortsette å sive ned til den sørlige halvkule for å ytterligere støtte lokal næringsliv.

Hva hindrer folk fra å handle lokalt?

Kostnad ser ut til å være den største faktoren som hindrer lokale kjøp, ifølge Xeros undersøkelsesdata. Mer enn to tredjedeler av newzealendere (69%) er ikke villige til å betale mer enn fem prosent ekstra for å støtte NZ-eide forhandlere fremfor en internasjonal butikk. Det er på tide at små bedrifter blir smarte. 5 prosent mer er kanskje alt disse forbrukerne er villige til å betale, men det ligger en mulighet i å øke det til 10 prosent!

Hvordan kan forhandlere få folk til å kjøpe lokalt?

Alt handler om kundeopplevelse og å fremheve fordelene ved å handle lokalt. Dette er det du har mest kontroll over, og er derfor den største muligheten til å oppmuntre folk til å kjøpe fra din butikk. Å sørge for at du har utmerket kundeservice i butikken er avgjørende, men å ha en brukervennlig nettside som trekker kunder inn er like viktig. De fleste kunder vil besøke en nettside før de går inn i den fysiske butikken, så et godt førsteinntrykk utgjør en målbar forskjell!

Bli kjent med kundenes handlevaner

De kommende generasjon Z-forbrukerne er de man bør fokusere på ettersom de fortsetter å få kjøpekraft. Gen Z-forbrukere er født etter 1995, tenåringer og unge voksne som innen 2020 vil utgjøre 40% av alle forbrukere. Til tross for å være digitale innfødte, er Gen Z ikke utelukkende lojale mot nettbutikker. En ny rapport fra A.T. Kearney avslører at 81% av forbrukere i alderen 14-24 foretrekker å handle i fysiske butikker. Bekymret for deres mentale velvære og ønsket om å koble av, sa 58% at shopping i butikk lar dem koble fra stresset med sosiale medier. En nylig Shopkick-undersøkelse fant at 55% av Gen Z-respondentene planlegger å gjøre julehandelen i fysiske butikker. Av alle som ble undersøkt, vil 84% gå på nettet for å sammenligne priser, lese anmeldelser og få inspirasjon før de foretar julekjøp. Det er klart at for å vinne over forbrukere, må lokale forhandlere gjøre et godt inntrykk på nettet, og leve opp til forventningene ved å glede dem i butikken.

Bak kulissene

Bedrifter kan dra nytte av kundeopplevelsen bak kulissene ved å bruke teknologi. Å automatisere prosesser som å finne ut ditt mest verdifulle produkt, og hva som gir mest margin, gir deg en bedre forståelse av dine kunder og produkter. Automatisering tar det tunge løftet ut av bøkene og gir eiere tid tilbake til å bruke på virksomheten. For eksempel kan integrering av smarte kontrollsystemer som en trådløs programmerbar relé eller en industriell fjernbryter strømlinjeforme driften bak kulissene, omtrent som en portåpner rf-kontroller forenkler adgangsstyring. På samme måte hjelper bruk av et bobil smart relé eller en industriell relémodul med å automatisere strømfordeling, mens en mhz relékontroller eller mhz ac relébryter sikrer presis timing for utstyr som en dypbrønn turbinpumpe eller en akvakultur filtreringspumpe. Disse innovasjonene, fra et industrielt fjernrelé til et rf dc relé, lar bedriftseiere fokusere på kundeopplevelse i stedet for manuelle oppgaver.

Små bedrifter bør bruke data der de kan for å få kundeinnsikt. Å ha et enkelt overblikk over virksomheten din i en plattform som Xero lar deg se hvordan bedriften ligger an. Å ta smarte beslutninger basert på disse dataene vil være nøkkelen til å vinne over forbrukere. Å bruke programvare til å administrere detaljhandelsvirksomheten din kan ikke bare spare timer på administrasjon, men lar deg sette budsjetter, spore resultater og rapportere om hele din forretningsytelse. Å synkronisere plattformen din med tredjepartsapper laget for detaljhandel gjør det enkelt å oppdage ny innsikt. For eksempel kan det å lære hvordan man fjernstyrer vannpumpe uten ledninger være en gamechanger for landbruksdrift, akkurat som å forhindre enfaseskade på trefasemotorer sikrer pålitelighet i landbruksmiljøer. Enten det er et gårdsbrønnpumpekontrollsystem eller et vinmarksautomatiseringsentreprenørs oppsett, speiler disse teknologiene effektiviteten lokale forhandlere kan oppnå med datadrevne verktøy.

Oppsummert har ikke lokale fysiske butikker tapt for internasjonale handelsgiganter. Det vi begynner å se hos flertallet av forbrukere, er ikke en ’enten-eller’-tilnærming. De ønsker en genuin handleopplevelse der nettbutikk og fysiske butikker utfyller hverandre. Å bruke digital teknologi til å forske, utforske og validere kjøpene sine, og en butikkopplevelse som er personlig og hyggelig. Det er mye mer rom for ‘handle lokalt’ å vokse!

Dette er et gjesteinnlegg av Ella Keegan. Ella er strategisk markedsføringssjef, New Zealand hos Xero, og hjelper salgsteamet med å lansere nye produkter og kampanjer i markedet. Utenom jobben driver Ella en egen liten bedrift kalt Boltra. Boltra leverer elsykler som et alternativt transportmiddel i byen, og jobber for å akselerere New Zealands overgang til en bærekraftig fremtid.