Slik forbereder du deg til høytiden: en Q&A med Hydrant

En samtale med Hydrant-medgründer John Sherwin om å organisere seg og håndtere kundeforventninger i høytidsrushet.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ Forfatter: tendlyn Publisert: 2020-11-17T18:23:00.000Z Lesetid: 3 minutter

Hydrant er et innovativt hydrerings- og velværemerke, solid forankret i vitenskap. Her snakker vi med medgründer John Sherwin om å organisere seg og håndtere kundeforventninger i høytidsrushet.

Fortell oss litt om Hydrant og hvordan du ble gründer?

Hydrant befinner seg i skjæringspunktet mellom vann og velvære. Det hele startet med at jeg eksperimenterte med hydrering på college, og så at typiske sportsdrikker og kokosvann ikke var så effektive som de ofte hevdet. Medisinske hydreringsprodukter smakte vondt, men var veldig effektive, så vi satte oss fore å lage et produkt som var det beste fra begge verdener. Gitt at mange av oss ikke drikker nok vann daglig, ville vi lage noe deilig som du kunne bruke til å hydrere proaktivt hver dag, helt fra du våkner.

Hvordan ser en dag i livet ditt ut i oppkjøringen til høytiden? Hva tar mesteparten av tiden din?

Som et ungt selskap er det ingen typisk dag i oppkjøringen til en høytid, fordi vi hvert år er mange ganger større enn året før. Teamet vårt har nesten tredoblet seg i størrelse siden i fjor, så det blir en veldig annerledes opplevelse. Mesteparten av tiden vår vil gå med til å sikre at leveransen går knirkefritt, og at vi får sendt pakker i tide. Vi liker å kontakte kunder proaktivt hvis vi ser at en transportør holder tilbake bestillingen deres, bare for å holde kunden informert om at produktet er på vei.

Hvordan forbereder og organiserer du deg til høytiden? Hva slags festlige endringer gjør du i butikkfronten, produktet og kommunikasjonen rundt denne tiden?

Den største forberedelsen i år var å lansere Immunity-produkter, hvorav ett er spesielt designet for bruk i varmt vann. På denne tiden av året tenker folk virkelig på følelsesmessige forbindelser med familiene sine og ønsker å være trygge. En varm drikke med dine kjære som også støtter immunforsvaret ditt, er et perfekt tillegg til det bildet. Utover det tilpasser vi ikke kommunikasjonen eller butikkfronten vår i stor grad.

Hva har vært den mest transformative forretningspraksisen eller produktivitets-hacket du har implementert for å hjelpe deg i denne travle tiden?

Å implementere et verktøy som daglig sjekker om en bestilling ikke har blitt oppfylt (forlatt lageret) i løpet av 24 timer, slik at vi kan følge opp med oppfyllelsesteamet og kunden for å sette forventninger.

Hvordan håndterer Hydrant kundeforventninger rundt høytiden?

Vi er veldig ærlige om eventuelle endringer i estimerte leveringstider, og gjenspeiler dem i handlekurven når kunder går til kassen. Utover det har vi funnet ut at proaktiv kommunikasjon hvis det er noen forsinkelser i oppfyllelse eller transportør, kan bidra langt for å holde kundene fornøyde.

Hva er den mest givende delen av sesongrushet?

Følelsen av at teamet trekker sammen for å gjøre kunder fornøyde. Det kan være stressende gitt rushet, men det er en veldig samlende kraft i teamet. Vår favoritt ting er å motta videoanmeldelser fra fornøyde kunder, og vi deler dem i hele teamets Slack-kanal.

Hva med den minst givende delen?

Å håndtere overbelastede pakketransportører og de lengre leveringstidene som følger med. Det kan være frustrerende for kunder å oppleve en forsinkelse på pakken sin, men vi er like frustrerte på vår side gitt alt det harde arbeidet som har gått inn i å få sendt pakken.

Noen siste tips eller triks for å navigere i denne travle tiden av året?

Sørg for at teamet ditt føler seg bemyndiget til å koble av og hvile med vilje. Det er et maraton, ikke en sprint, og å sørge for at teamet ditt hviler for å maksimere ytelsen på jobben er nøkkelen til å komme gjennom!

Mer om John: Som en Oxford-utdannet biolog utviklet og testet John Hydrants proprietære formler da han og medgründer Jai Jung Kim så en mulighet i markedet for en renere, mer effektiv og mindre miljøskadelig hydreringsløsning. John leder produkt og merkevare hos Hydrant, og jobbet tidligere i Bay Area med å lage programvareverktøy for forskere. Utforsk mer om Hydrant her.