Hvordan små bedrifter kan lykkes med digital markedsføring: Et spørsmål og svar med Steven Lord i Digital Next

Å utvikle en digital strategi kan være utfordrende for merkevarer som er i startfasen. Ekspert Steven Lord deler noen tips om hvor du bør begynne.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2021-02-16T20:00:00.000Z Lesetid: 7 minutter

Det digitale markedsføringslandskapet kan være ganske overveldende, spesielt hvis du er ny i gamet. Med så mange kanaler, taktikker og guruer der ute, kan det være en forvirrende oppgave å finne den rette tilnærmingen for din bedrift. Hvilke plattformer bør du bruke mest tid på? Hvor mye bør du budsjettere? Hvordan vet du om innsatsen din fungerer?

Digital Next markedsføringssjef Steven Lord

For å svare på disse spørsmålene tok vi en prat med Steven Lord, markedsføringssjefen i det ledende digitale markedsføringsbyrået Digital Next. Steven jobber for tiden med kjente merkevarer som Kogan, Bissell og MYOB, og har over et tiår med erfaring i å utvikle og implementere digitale markedsføringsstrategier for bedrifter i Storbritannia, Australia og New Zealand.

Som digital markedsføringsekspert innen SEO, webdesign og digital strategi, fører Steven tilsyn med brukeropplevelsesinitiativer hos Digital Next, og maksimerer inntektene for kunder med hver kampanje selskapet gjennomfører.

Se hva Steven har å si nedenfor.

Det finnes mange digitale markedsføringskanaler der ute. Hva er den beste måten å avgjøre hvilke markedsføringsmetoder eller plattformer som er best for en bedrift?

Digital markedsføring kan være enkelt med riktig informasjon tilgjengelig. Først og fremst, studer målgruppen din. Å forstå kundenes verdier, hva som utløser kjøp, og hvor de liker å oppholde seg, er avgjørende for digital markedsføring.

Dette betyr å gå utover grunnleggende demografi som alder, kjønn og interesser. Det betyr å lage kjøperpersonaer som gir alt du trenger å vite om kundene dine. Ved å blande forbrukerinnsikt og e-handelsdata for å drive strategier, er du i gang. Ikke bare lar data og innsikt deg ta informerte beslutninger, de vil også veilede deg når du velger hvilke markedsføringskanaler som er best for din bedrift.

Når forskningen din er samlet, er det på tide å starte med de første kampanjene. Selv om du til slutt bør kjøre kampanjer på tvers av alle kjernedigitale markedsføringskanaler, vil produktutvalget og forbrukerinnsikten din avgjøre hvilke kanaler som er mest effektive på kort sikt.

For eksempel, du er en distributør av nye og etisk anskaffede hudpleieprodukter. Du vet de er gode, ditt nære nettverk har gitt positiv tilbakemelding, og du er spent på utsiktene til å starte ditt første e-handelsforetak. Men hvordan overbeviser du et marked dominert av store legemiddelfirmaer og allerede velprøvde løsninger?

For deg vil annonsering i sosiale medier være kritisk. Hvorfor? Fordi forbrukere av hudpleie er ekstremt lojale og krever full kjøpssikkerhet før de tar i bruk en ny rutine. Med sosiale medier har du den perfekte plattformen for å skape blest om produktene dine. Ved å fremheve produktfordeler, forbrukerkasusstudier, attester, forklaringsvideoer, hudpleieveiledninger og gratis guider, etableres troverdigheten din. Husk, sett kundenes behov og ønsker først, så du kan høste gevinstene senere.

I dag kan du rett og slett ikke forvente at moderne forbrukere søker på Google, finner nettsiden din og umiddelbart kjøper produktet ditt. 43% av globale handlende bruker sosiale medier for å undersøke produkter funnet via Google, og 81% av netthandlere tar minst ett ekstra steg for å undersøke produktet før de fullfører et kjøp. Det forteller deg alt du trenger å vite om å tilby mye mer til forbrukerne dine enn bare en frekk kupongkode.

Hvordan kan e-handelsnettsteder utnytte digital markedsføring hvis de har et begrenset budsjett?

Hvis du har et begrenset budsjett, er du ikke ute av løpet. Du må bare justere forventningene dine og love å kontinuerlig reinvestere i vellykkede formler.

For det første er YouTube-skolen (når du først hopper over kattevideoene) et fantastisk sted fylt med pedagogiske guider fra erfarne fagfolk. Her finner du guider om hvordan du markedsfører bedriften din gratis, hvordan du frigjør midler for å skape større markedsføringsbudsjetter, og hundrevis av steg-for-steg-veiledninger om hvordan du gjør det grunnleggende. Bare sørg for at presentatøren du ser på er kvalifisert og godt dokumentert. Ikke vær redd for å oppgradere ferdighetene dine når du prøver å spare penger. Dette er din drømmefremtid, ikke sant?

For det andre, hvis du søker profesjonell hjelp, kan du alltid starte i det små med et byrå eller bruke en frilanser. Det er mange byråer som nå tilbyr ‘prestasjonsbaserte’ markedsføringsmodeller, og markedsplasser som Fiverr eller People per hour har noen ekstremt dyktige fagfolk som tar mindre betalt per time. Igjen, sørg for å gjøre research og vær forberedt på å mislykkes før du finner den rette blandingen. Du vil finne et byrå eller en frilanser som brenner for reisen din og er villig til å legge ned innsatsen for å se deg vokse.

Til slutt, vurder nøye og forstå hva hver digital markedsføringskanal tilbyr for din bedrift. Altfor mange oppstartsbedrifter mislykkes med dette og lever i den tro at hver digital markedsføringskanal kan gi umiddelbar avkastning. For eksempel, hvis du virkelig har et stramt budsjett, vil kanaler som Google Ads gi umiddelbar synlighet til ’nesten-klare-til-å-kjøpe’ kunder. Forutsatt at kampanjene dine er godt utformet og nettsiden din er rigget for å konvertere kunder som allerede er delvis nede i kjøpstrakten, har du mye større sjanse for å oppnå umiddelbar avkastning.

Igjen, det kommer ned til dedikasjonen din. E-handelsbedriften din vil ta litt tid å komme i gang, og derfor vil hver krone du kan spare ved å investere tid i drømmen din, betale seg i det lange løp. De mest suksessrike oppstartse-handelsbedriftene går så langt som å kutte ut personlige utgifter for å investere i bedriften. En ekstra $100 til annonsebudsjettet ditt (spesielt via sosiale medier) kan resultere i at annonsene dine når ytterligere 1000+ potensielle kunder.

Hva er noen av de største digitale markedsføringsfeilene du ser små e-handelsbedrifter gjøre?

Verdensomspennende er den største digitale markedsføringsfeilen e-handelsentreprenører gjør, at de er naive når det gjelder hva som kreves for å lykkes, og jeg klandrer dem ikke. Tross alt trenger du bare å gå til Facebook-feeden din for å bli oversvømmet med ‘bli rik raskt med e-handel’-annonser midt i bilder av vennens søte valp.

Jeg kan ikke telle hvor mange ganger jeg kommer over en oppstartse-handelsbedrift som presenterer dårlig produktfotografering, en slurvete nettside, begrenset informasjon om produktene de prøver å selge, og bare en generell mangel på omtanke. Har du noen gang handlet på nett og følt at noe ikke stemte før du sjekket ut? Det er akkurat slik potensielle kunder kan føle om bedriften din.

Ja, å sette opp en e-handelsnettside er faktisk veldig enkelt. Men å drive en lønnsom e-handelsmarkedsføringskampanje krever mye mer enn bare en ’tilstedeværelse’.

Du må huske at e-handel fjerner alle fordelene med en fysisk butikk. Alt du finner i en fysisk butikk er formålsbygget. Fra den hyggelige hilsenen ved døren til bestselgere i butikkvinduet og lavprisforbruksvarer ved kassen; designet oppmuntrer til kjøp. På nettet er opplevelsen helt annerledes. Det er ingen fagekspert til å hjelpe deg med å vurdere alternativene dine, og svært lite menneskelig interaksjon som helhet. Det betyr imidlertid ikke at du ikke kan gjenskape en lignende opplevelse.

I det øyeblikket en besøkende kommer til nettsiden din, sørg for at dine bestselgende produkter er i sentrum. Deretter, sørg for at den primære navigasjonslinjen din intuitivt hjelper besøkende med å finne det de ønsker å kjøpe. Gjør alt du kan (uten å overbelaste kunden) for å beskrive og forklare produktene dine, og hvorfor ikke gå et skritt videre og introdusere live chat for å svare på eventuelle raske spørsmål kundene dine måtte ha. I løpet av 2020, i USA, oppnådde live chat den høyeste kundetilfredsheten fra 73% til 81% sammenlignet med 61% for e-post og 44% for telefon ifølge Econsultancy.

Med den falske forestillingen om at e-handel er enkelt, kommer det ikke som noen overraskelse at 80% av e-handelsbedrifter mislykkes umiddelbart. Hvordan kan du bryte den formen? Spør deg selv, hva trenger kundene dine å vurdere før de tar en informert beslutning? Svar på kritiske spørsmål og skap positiv endring i bedriften din.

Kan du gi et eksempel på en netthandler som gjør det bra med digital markedsføring?

En e-handelsbedrift som spesielt skiller seg ut for meg er CartridgesDirect; en uavhengig forhandler av skriverutstyr og blekkpatroner. Hvis du trodde at skriverutstyr var dødt, Simon Williams

Fra å skaffe høykvalitetsprodukter til å tilby sømløs kundestøtte, skriveveiledninger, nye produktanmeldelser, gratis resirkulering av blekkpatroner, samme dags forsendelse, gratis frakt og ekstremt intuitive nettsidefunksjoner, maksimerer Simon grunnene til at kunder bør kjøpe fra CartridgesDirect fremfor større operasjoner.

Akkurat som enhver annen bedrift, konkurrerer CartridgesDirect også med nasjonale kjeder som Office Works. Der CartridgesDirect taper på fysisk butikk tilstedeværelse, tar de igjen mange ganger mer ved å fullstendig forstå nettkundenes behov. Bedriften er sentrert rundt å gi tilbake til forbrukere, og dette utføres på mange måter. Fra å bygge smarte nettsideverktøy som gjør det mulig for kunder å raskt finne riktig skriverpatron, til å bli den første forhandleren i Australia som tilbyr helt sømløs og gratis resirkulering av blekkpatroner, er innflytelsen CartridgesDirect skaper for seg selv i markedet sterk.

Det er det perfekte eksempelet på å gå den ekstra milen og være helt lidenskapelig opptatt av din bedrift, dine kunder og større spørsmål som bærekraft.

Som et resultat, gjennom denne dedikasjonen, vokste CartridgesDirect 37% gjennom nettkundesalg under pandemien og en 112 dagers lockdown i Victoria. Gitt de omfattende kontorstengningene og den landsomfattende overgangen til digitale dokumenter fremfor utskrift, er dette et bevis på en bedrift som er proaktiv med endring.