Hvordan lykkes med kundebevaring og lojalitet: 7 nyttige tips for netthandelsbedrifter

Som en netthandelsbedrift finnes det mange strategier du kan bruke for å øke kundebevaring og lojalitet. Her er 7 tilnærminger som faktisk fungerer.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/how-to-succeed-at-customer-retention-and-loyalty-7-useful-tips-for-ecommerce-retailers/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2021-10-11T00:41:29.000Z Lesetid: 7 minutter

En nylig https://enterprise.plus.shopify.com/rs/932-KRM-548/images/Shopify_Future_of_Commerce.pdf

Videre har netthandel og detaljhandel registrert en 61% år-over-år-vekst i annonseutgifter på sosiale medier i Q4 2020. Mange opplever likevel digitale annonser som påtrengende på grunn av hvordan de overvåker søkehistorikk og nettaktiviteter.

Derfor bør små netthandelsbedrifter fokusere på å øke kundebevaring og lojalitet. Det er et billigere og mer autentisk alternativ til digital annonsering og andre anskaffelsesstrategier.

I denne artikkelen vil vi diskutere noen av de beste strategiene for kundebevaring og lojalitet som du kan utnytte for å vokse netthandelsvirksomheten din.

Forstå kundebevaring og lojalitet

En kunde som liker å handle hos deg, kan falle inn i én av to typer: beholdte kunder eller lojale kunder.

Kundebevaring refererer til aktivitetene et merkevare utfører for å generere gjentatte kjøp fra kundene sine. Det måler hvor mange kunder som kommer tilbake til merkevaren din, men har lite å gjøre med deres preferanse for merkevaren din fremfor konkurrentene. Det siste har med lojalitet å gjøre.

Kundelojalitet er det som får kundene dine til å fortsette å engasjere seg med merkevaren din og velge deg fremfor andre. Lojale kunder kan til og med gå så langt som å anbefale merkevaren din i sine sosiale kretser. I tillegg til å gi deg gjentatte salg (som øker deres livstidsverdi), anbefaler 59,3 % av lojale kjøpere sine favorittmerker til venner og familie.

Kundebevaring øker lønnsomhet og merkevaregjenkjenning, men enda viktigere er det også det første steget mot å skape flere lojale kunder. Mens alle netthandelsmerker kan dra nytte av bevaring, kan noen finne det mer givende. Bedrifter som selger høyverdige produkter som kjøpes ofte (mote, dyreartikler, kosttilskudd eller kontorrekvisita osv.) vil sannsynligvis ha mest nytte av det.

De beste strategiene for bevaring og lojalitet innen netthandel

Å øke kundebevaring og lojalitet for netthandelsvirksomheten din trenger ikke å være komplisert. Her er syv av de beste strategiene du kan utnytte for å vokse bedriften din.

1. Opprett et lojalitetsprogram for å belønne kunder

Lojalitets- eller belønningsprogrammer er flotte for å øke kjøpsfrekvensen. Strategien fungerer fordi kundene får mer enn pengene sine verdt når de gjør gjentatte kjøp hos deg. Du kan velge mellom et bredt spekter av lojalitetsprogrammer, fra poeng til fordeler. Madewell, et jeansselskap, blander ulike elementer av lojalitetsprogrammer i sitt Madewell Insider-program.

2. Utnytt e-postmarkedsføring

E-postmarkedsføring gir kundene dine en direkte måte å kommunisere med deg på, noe som gjør det til et flott verktøy for relasjonsbygging. Du kan pleie dypere forbindelser med publikummet ditt ved å segmentere og automatisere tilnærmingen din på riktig måte, og dermed skape flere lojale kunder. Her er noen ideer:

Hver melding du sender bør være full av verdi for kundene dine. Hvis ikke, kan strategien slå tilbake, og du kan miste dem til slutt. Her er et godt eksempel fra Minny & Paulin hvor de informerer kunder om et nytt produkt.

3. Tilby rabatter eller kreditt til returnerende kunder

En måte å få førstegangskunder til å komme tilbake til butikken din, er å sende dem rabatter eller kreditt på neste kjøp. Rabattkuponger er ganske populære i USA, og forskning tyder på at 88 % av folk har brukt dem i 2020.

Ancient Greek Sandals, et merke for håndlagde sandaler og tilbehør, lokker førstegangskjøpere med 15 % rabatt på neste bestilling, som du kan se her.

Kilde

Et annet alternativ er å eksperimentere med butikkreditt. Som et lite netthandelsmerke kan du starte med å tilby en rabatt på $10 i stedet for en prosentrabatt.

4. Be kundene om tilbakemelding

De beste personene å rådføre seg med når du lager en strategi for bevaring og lojalitet, er kundene dine. Spørreundersøkelser er en av de enkleste måtene å finne ut hvor fornøyde de er og hva du kan gjøre for å forbedre opplevelsene deres.

Her er hvordan utendørs DTC-merket Moosejaw smart gjennomfører undersøkelser. De motiverer med en belønning for å oppmuntre kunder til å delta.

Kilde

5. Løs klager raskt og effektivt

Når vi snakker om å lytte til kundene dine, kan det å løse klager raskt være en svært effektiv strategi for å øke bevaring og lojalitet. Som eier av en liten netthandelsbedrift er det normalt å møte på noen uhell underveis når du starter opp. Å se nærmere på kundeklager vil hjelpe deg å bedre forstå hva som betyr mest for kundene dine.

Se hvordan Meowbox, en abonnementsboks for dyreartikler, håndterte denne kundeklagen. De var raske til å svare og ivrige etter å gjøre opp for den suboptimale opplevelsen denne kunden opplevde. Det viste seg at kunden ikke hadde riktig informasjon i utgangspunktet, men MeowBoxs gjennomtenkte svar er noe ethvert merke kan lære av.

Kilde

6. Gå alltid den ekstra milen

Med litt ekstra innsats kan du løfte kundeservicen din og ta den fra god til eksepsjonell. 61 % av kundene mener at den mest effektive måten merker kan engasjere seg med dem på, er å overraske dem med belønninger for å være gode kunder.

For eksempel, tidligere i år sendte Gem Box Accessories en tilpasset “Takk”-melding til en av kundene sine. Det kostet ikke eieren mye, men det viste tydelig hvor mye de bryr seg.

Kilde

tendlyn gjør det enkelt å lage og skrive ut tilpassede miljøvennlige “Takk”-kort som du kan sende til kunder. Du kan velge fra vårt brede utvalg av maler og legge til logoen din, eller lage ditt eget design og laste det opp til plattformen vår.

7. Fremhev misjonen din

Forskning tyder på at 77 % av forbrukere liker å kjøpe fra merker som fremhever verdiene sine. Å posisjonere merkevaren din som formålsdrevet er en flott måte å engasjere seg med moderne kjøpere på og samtidig vinne deres tillit. En følelsesmessig tilknyttet kunde har en 306 % høyere livstidsverdi og er mer sannsynlig å anbefale selskapet til andre.

Her er hvordan smykkemerket Aurate fremhever sitt engasjement for bærekraft. Kunder som er miljøbevisste elsker merket ikke bare for produktene, men også for verdiene.

På hvilket stadium bør du fokusere på bevaring?

Etter at du har opprettet butikken din på internett, bør hovedfokuset ditt være å skaffe kunder. Dette er ikke den beste tiden å sette i gang bevaringsstrategiene dine.

Når du begynner å tiltrekke deg noen få kunder, bør du begynne å tenke på å innlemme bevaringsstrategier. Du kan øke innsatsen etter hvert som du ser flere kunder komme din vei.

Den beste tiden å satse for fullt er når du har en etablert virksomhet med en jevn strøm av kunder.

Hvordan måle suksessen til dine bevarings- og lojalitetsstrategier

Målet med kundebevaring og lojalitet er å sikre at bunnlinjen din alltid vokser. Derfor er det viktig å spore hvor godt du gjør det på denne fronten. Her er noen måleparametere du kan bruke for å måle suksessen til innsatsen din:

Gjentatt kjøpsrate = Returnerende kunder / Totalt antall kunder.

Kjøpsfrekvens = Totalt antall bestillinger (i en gitt periode) / Unike kunder (i samme periode).

Gjennomsnittlig ordreverdi = Total inntekt / Antall bestillinger.

Kundens livstidsverdi = Gjennomsnittlig ordreverdi x Kjøpsfrekvens.

Avsluttende ord

Det spiller ingen rolle hvor liten netthandelsvirksomheten din er. Så lenge du har kunder, kan du sakte men sikkert utvikle strategier for å få dem til å komme tilbake til deg.

Følg tipsene nevnt ovenfor for å bygge et sterkt fellesskap av lojale kunder som kan bli merkevareforkjemperne dine. Samtidig bør du begynne å måle resultatene dine for å avdekke muligheter for å forbedre strategien din.