Hvordan trives på Etsy og holde kontoen din i god stand: Spørsmål og svar med Lesley Hensell fra Riverbend Consulting

Internett er hjemmet til mange fantastiske plattformer for småbedrifter som ønsker å selge varene sine. Riverbend Consulting-medgründer Lesley Hensell deler sine beste vekststrategier for å selge på nettmarkedsplasser som Amazon og Etsy.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/thrive-on-etsy-lesley-hensell/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2021-08-09T20:45:00.000Z Lesetid: 6 minutters lesing

Nettmarkedsplassen Etsy har vist seg å være en utmerket kanal for små til mellomstore produktbaserte bedrifter. Et nettsted som trakk mer enn

Når det er sagt, har Etsy blitt stadig mer konkurransepreget gjennom årene, så det er viktigere enn noen gang å implementere strategier som hjelper deg å skille deg ut og sikre at kontoen din forblir i god stand.

Riverbend Consulting-medgründer og partner Lesley Hensell

Her for å diskutere hvordan du kan gjøre nettopp dette er Lesley Hensell, medgründer og partner i Riverbend Consulting. Selskapet løser kritiske problemer og tilbyr vekststrategier for selgere på nettmarkedsplasser som Amazon, eBay og Etsy.

Vi tok nylig en prat med Lesley for å snakke om suksess på nettmarkedsplasser, med stort fokus på Etsy.

Se hva hun har å si!

Etsys store trekkplaster

Ifølge Lesley er hovedgrunnen til at kunder trekkes til Etsy, nettstedets fokus på unike produkter.

“Når du selger på Etsy, ønsker folk en skreddersydd opplevelse, og de vil føle at dette er et håndlaget produkt. Både emballasjen og produktet må gi den samme følelsen av å være skreddersydd og helt spesiell,” forklarer Lesley.

Hun legger til: “Når folk kjøper ting på Etsy og føler at de har fått et standardisert eller generisk produkt, blir de ikke fornøyde, og det er mindre sannsynlig at de gir positive anmeldelser.”

Utfordringen, sier Lesley, er at selgere må kunne tilby en skreddersydd opplevelse samtidig som de skalerer opp virksomheten og håndterer større volum.

Å tilby personlige handleopplevelser i stor skala

Hvordan navigerer du utfordringen med å tilby skreddersydde kjøpsopplevelser samtidig som du fortsetter å vokse?

Lesley sier at første steg er å etablere systemer og standard operasjonsprosedyrer (SOP-er) for alt du gjør – inkludert personalisering. Hun anbefaler å finne måter å få et produkt eller en handleopplevelse til å føles personlig, selv om det ikke er det. Et eksempel er å inkludere håndskrevne notater.

“Din SOP kan være at det ligger håndskrevne notater i hver eneste eske. Du kan utpeke noen hvis hovedjobb er å sørge for at du aldri sender ut et produkt uten et håndskrevet notat,” kommenterer Lesley.

En annen idé er å lage maler for kundestøttemeldinger som inkorporerer merkevarens unike stemme. Lesley anbefaler å utforme meldinger som gir kundene en vennlig følelse av merkevaren din. Du kan deretter lage maler av disse meldingene og la noen andre i teamet ditt bruke disse malene når de kommuniserer med kunder.

Hovedpoenget, sier hun, er å finne ut hvordan du kan få kundene til å føle seg spesielle, og deretter gjøre dette om til standard operasjonsprosedyrer i virksomheten din.

“Du vet at dette kan gjøres. Når du går til et eksklusivt spa, for eksempel, får du det som føles som en skreddersydd opplevelse. Men egentlig er det det samme som de gjør for alle gjestene sine. Alle klientene deres får det samme. Det føles bare veldig bra fordi de har en SOP for det.”

Hvordan forbli konkurransedyktig på Etsy

I tillegg til å standardisere kundeopplevelsene dine, er det flere andre ting du kan gjøre for å trives og konkurrere på Etsy.

Hastighet er nøkkelen

Det første, sier Lesley, er å sørge for at du kan oppfylle bestillinger raskt.

“Det er ingen raskere måte å ødelegge en Etsy-bedrift på enn å ikke faktisk oppfylle produktene i tide,” sier hun.

Derfor er det avgjørende at du bare selger produkter som du vet at du kan levere i tide.

“Når du vokser raskt, må du sørge for at du bare tilbyr produkter som du faktisk kan levere i tide. Når bedrifter vokser veldig raskt, tror jeg noen ganger de undervurderer hva som vil skje hvis de faktisk får det antallet bestillinger de får. Så plutselig er du ikke i stand til å oppfylle bestillinger.”

Og selv om Etsy-kunder er forståelsesfulle til en viss grad fordi de vet at produkter vanligvis er laget på bestilling, kan tålmodigheten deres likevel ta slutt ganske raskt fordi kjøpere er blitt vant til å forvente bestillinger ASAP fra andre forhandlere.

“Kunder har blitt trent av Amazon og til og med nå eBay med sine svært strenge standarder for leveringstider. De har blitt trent av den opplevelsen. De ønsker den raske leveringen som disse andre markedsplassene tilbyr, selv om du selger et skreddersydd produkt.”

Konkurrer på emballasje og utpakkingsopplevelse

Fortsatt på temaet ordreoppfyllelse, sier Lesley at produktemballasje også kan være et konkurransefortrinn. “Emballasje kan være alt hvis du gjør det riktig. Folk elsker utpakkingsopplevelsen, og de elsker å motta produkter som er nøye pakket for dem,” bemerker hun.

“Når du leser anmeldelsene på Etsy, vil du se folk snakke om utpakkingsopplevelsen, og hvor godt pakket produktene var, eller at det ikke var noe brudd. Så emballasje er virkelig en måte å skille seg ut på uten så mye ekstra utgifter. Selv om du bruker den ekstra kronen, den ekstra femtilappen, kan du virkelig skape den følelsen du vil at folk skal ha når de mottar varen hjemme.”

Hvordan holde kontoen din i god stand (og hva du gjør hvis du blir suspendert)

En stor del av det de gjør hos Riverbend Consulting er å hjelpe selgere med å overvinne problemer de støter på på markedsplassene de selger på. Dette inkluderer å få kontoer gjenopprettet i tilfelle selgere blir suspendert.

Da hun ble spurt om hva som vanligvis får markedsplasselgere i trøbbel, nevner Lesley følgende:

Klager på “brukt solgt som nytt”. Dette er når kunder mottar noe som ikke ser ut til å være nytt. Dette kan skyldes at produktet er åpnet, lekker under transport, eller at man selger et gammelt produkt med mye slitasje.

Uekte produkter. Dette er også en stor en, selv om det er mye mer vanlig på nettsteder som eBay og Amazon.

Sene forsendelser eller ugyldig sporing. Dette fører vanligvis ikke til at hele kontoen din blir stengt, sier Lesley. Selv om det begrenser muligheten til å sende inntil problemet er løst.

Hvis du støter på problemer som markedsplasselger, er første steg å gjøre en grundig gjennomgang av kontoen din. Ifølge Lesley er dette det første steget de tar hvis en selger kommer til dem med markedsplassproblemer.

“Vi går gjennom all kontostatistikken deres. Vi leser ting som klager fra kjøpere eller varselet de fikk fra markedsplassen. Vi ser på ting som returrater og sier: ‘OK, la oss finne ut hvorfor dette produktet blir skadet, eller hvorfor du ikke får det ut av døren i tide.’”

Hun forklarer at markedsplassproblemer ofte stammer fra operasjonelle problemer, der selgere fortsetter å implementere ineffektive prosesser bare fordi det er det de er vant til å gjøre.

Som et eksempel deler Lesley hvordan hun hadde en klient som solgte eksklusiv kosmetikk, og hvis konto ble suspendert på grunn av problemet “brukt solgt som nytt.”

“Da vi så på all tilbakemeldingen på kontoen, så vi at mange klaget fordi de hadde rouge som var knust. Som når du mister en rouge og pudderet flyr overalt. De hadde mye av det for øyenskygge og rouge,” husker Lesley.

Grunnen til dette var at klientens team bare la produktene i polstrede konvolutter “fordi det er slik de alltid har gjort det.”

Så Lesley anbefalte nye emballasjerutiner og rådet klienten til å ta grep som å bruke bobleplast (her hos tendlyn anbefaler vi å sjekke ut denne listen over miljøvennlige bobleplast-alternativer) for å beskytte varer når man sender kosmetikk.

“Vi regnet ut at det ville koste 15 eller 20 øre ekstra per enhet, men da har de ingen returer, og de fikk definitivt ikke kontoene sine stengt.”

Etter å ha løst problemet, er neste steg å kommunisere til markedsplassen hvordan problemet ble løst.

“Vanligvis krever markedsplassen en handlingsplan,” sier Lesley. “De vil ha en skriftlig plan som sier hvordan du ikke skal la det skje igjen i fremtiden. Vi skriver den sammen med dem, og de sender den inn til markedsplassen for å bli gjenopprettet.”

Avslutning

Markedsplasser som Etsy kan bli mer konkurransepreget, men hvis du skaper fantastiske opplevelser og strammer inn oppfyllelsesprosessene dine, vil du være i en god posisjon til å trives og lykkes.

Så noter deg tipsene ovenfor og sørg for at de blir implementert i virksomheten din. Lykke til, og godt salg!