Hvordan skape en minneverdig utpakkingsopplevelse med merkeemballasje

Hva er egentlig utpakking, og hvordan hjelper merkeemballasje deg som e-handelsmerke med å skape en bedre kundeopplevelse? Vår grundige guide dekker alt du trenger å vite for å bygge en minneverdig utpakkingsopplevelse.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ Forfatter: Beth Owens Publisert: 2019-10-21T11:00:00.000Z Lesetid: 9 minutter

E-handelsbedrifter har få berøringspunkter med publikum sammenlignet med fysiske butikker. Derfor er det avgjørende at nettbaserte merkevarer benytter enhver anledning til å bygge en personlig forbindelse med kundene sine.

Hva er ‘utpakking’? ‘Utpakking’ er når forbrukere pakker ut et forbrukerprodukt og dokumenterer prosessen gjennom bilder eller videoer. Det som en gang var en nett-trend, har blitt en ren gullgruve for markedsføringsfolk. Ved å oppmuntre kunder til å dele merkeopplevelsene sine på nettet, skaper det masse gratis publisitet. Men for å skape en utpakking som forbrukere ønsker å dele på nettet, må det være et overbevisende lite teaterstykke. Tilpassede tillegg, som merkeemballasje, gratisprøver og personlige notater, gjør utpakkingen av en nettordre til et øyeblikk å verne om. I en tid hvor oppmerksomhetsspennet vårt aldri har vært kortere, er utpakkinger engasjerende fordi de lar oss leve gjennom andre. Det er et bevis på at moderne forbrukerkultur handler om mer enn bare produktet – det handler også om opplevelsen rundt selve kjøpshandlingen.

En kort historie om utpakking Utpakkingsvideoer har eksistert siden de tidligste dagene av sosiale medier. Den første videoen (en Nokia-mobiltelefon) ble laget i 2006. Teknologi er fortsatt en av de største sjangrene for utpakkingsvideoer. Men utpakking har siden utvidet seg til å omfatte omtrent alle forbrukerprodukter.

Veksten av ‘utpakking’ som søkeord (Google Trends) Selvfølgelig går opprinnelsen til utpakking som rituale mye lenger tilbake enn dette. Vakkert innpakkede forbruksvarer har mye til felles med høytider som jul og bursdagsfeiringer. De vekker de kjente følelsene av forventning og spenning vi får når vi mottar en gave – selv når det er noe vi har kjøpt til oss selv. Med veksten av visuelle plattformer som Instagram og Pinterest har utpakking fått et nytt fokus som en kraftig markedsføringsstrategi. Det er et smart visuelt grep som forteller om kundeopplevelsen du tilbyr som merkevare. Det setter også produktene dine foran hundrevis av nye øyne. Ettersom forbrukere uttrykker et større ønske om unike og engasjerende detaljhandelsopplevelser, har utpakking og merkevarebygging blitt uatskillelige. En enkel frakteske holder rett og slett ikke mål. Hvorfor? Fordi det er umulig å ha en vellaget utpakking uten merkevaretilstedeværelse. Identiteten din som forhandler er det som gjør øvelsen til meningsfull merkevarefortelling. Dette er grunnen til at merkeemballasje i e-handel er en avgjørende ingrediens for å skape en utpakkingsopplevelse som oppmuntrer til gjentatte kjøp.

Hvorfor merkeemballasje i e-handel betyr noe Opplevelsen etter kjøp er et område som ofte blir neglisjert i e-handel. Merkeemballasje er dyrere enn å bruke standard fraktesker. Derfor mener mange e-handelsbedrifter at det rett og slett ikke er verdt investeringen. Tross alt, hvis kunden din allerede har foretatt et kjøp, hvorfor spiller det noen rolle hvordan pakken ser ut når den ankommer? Men hvis du bare ser på emballasje som et middel til å få varene dine fra A til B, går du glipp av en enorm mulighet til å påvirke merkevareoppfatningen. Merkeemballasje for e-handel fyller gapet i kundeopplevelsen I e-handel er forholdet mellom merkevaren og kunden helt virtuelt. Den håndgripeligheten som fysiske butikker tilbyr, er vanskelig å gjenskape i netthandel. Det er her en minneverdig utpakkingsopplevelse er avgjørende for å bygge en personlig forbindelse med kunden din.

“Du designer et rituale for utpakking for å få produktet til å føles spesielt. Emballasje kan være teater, det kan skape en historie.” Jonathan Ives, sjefsdesigner i Apple. Apple forstår kraften i tilpasset emballasje bedre enn nesten noen annen forhandler. De feilfrie hvite frakteskene som inneholder produktene deres, er et vidunder av design og enkelhet. Det er det som gjør merkevaren så helhetlig og i stand til å skape drama rundt enkle produkter. Viktigst av alt, dette sikrer at kunder i nettbutikken deres fortsatt kan få en fullstendig oppslukende merkevareopplevelse. Faktisk er avdukingen av en ny iPhone eller Macbook så ikonisk at Apple-produkter er en utpakkingskategori i seg selv. Kort sagt, bruk av merkeemballasje i e-handel gjør leveringsøyeblikket til et håndgripelig møte. Dette er nøkkelen til å gi kundene dine et varig positivt inntrykk. Det forbedrer merkevarebildet ditt I Instagram- og Pinterest-tiden har merkeemballasje for e-handel blitt perfeksjonert av luksusmerker. Hvorfor? Fordi det er en markedsføringsstrategi som rettferdiggjør premiumprising. Når en forhandler tar mer betalt for et produkt, må de tiltrekke seg kunder på måter som konkurrentene vil slite med å matche. Dessuten vil prisbevisste forbrukere forvente at en høyere pris gir dem rett til ‘merverdi’-ekstraer. Merkeemballasje er en av de kraftige merverdi-ekstraene som signaliserer til kundene dine at de har investert i en premiumopplevelse. Det er tiltalende fordi det føles eksklusivt – de kjøper en livsstil, ikke bare et produkt.

Tiffany & Co er en case study i seg selv på hvordan premiumemballasje kan bli uatskillelig fra selve merkevaren. Deres robinegg-blå bokser får umiddelbar gjenkjennelse, og er så ikoniske at entusiaster kan kjøpe miniatyrbokser som porselensornamenter. Tiffanys ‘Blue Box’ har blitt et synonym for eleganse, klasse og raffinement. Og det uten engang å se hva som er inni. Som et resultat har forbrukere begynt å assosiere merkeemballasje i e-handel med high-end-merker. Ifølge Dotcom Distribution sier 45 % av forbrukerne at ‘gaveaktig’ emballasje får et merke til å virke mer eksklusivt. Dette er noe du kan utnytte til din fordel som en liten bedrift. Å tilby en premium utpakkingsopplevelse former i stor grad kundenes oppfatning av merkevaren din. Ved å få et kjøp fra merkevaren din til å føles som en høyverdig investering, gir du deg selv en reell fordel over konkurrenter. Det hjelper deg å beholde kunder Kunsten å beholde kunder i e-handel er vanskelig, for å si det mildt. Dette gjelder enda mer for mindre og mindre etablerte merkevarer. Ifølge Forbes kommer 60–80 % av kundene ikke tilbake for å handle hos de samme merkene, selv om kundeopplevelsen var positiv. Som forbrukere er vi rett og slett bortskjemte med valgmuligheter når det gjelder hvor pengene våre skal gå. Det er så mange merker å velge mellom at vi sjelden går tilbake til samme sted to ganger. Det er ikke nok å bare levere varene i tide. Hvis merkeinteraksjonene dine ikke har noen ‘wow-faktor’, er det lite sannsynlig at de vil foreta gjentatte kjøp.

Silkepapir Å bruke tilpasset silkepapir til å pakke inn produktene dine legger til et nytt spennende trinn i utpakkingsritualet ditt. Det forsterker følelsen av at kundene dine mottar et ‘gaveaktig’ kjøp, samtidig som det beskytter mer skjøre gjenstander. Du kan også bruke silkepapir til å fore innsiden av frakteskene dine, noe som skaper en veldig eksklusiv stemning. Silkepapir gir et stort område for overflatedesign. Dette gjør det til det ideelle stedet å sette mer forseggjorte merkedesign, slik Violent Tinsel har gjort.

Klistremerker Tilpassede klistremerker er en enkel og rimelig måte å bringe merkeemballasje inn i e-handelsvirksomheten din. De har også mange forskjellige bruksområder, som å forsegle gavepapir eller dekorere innsiden av pakken din. Du kan også være kreativ ved å inkludere dem som en gratis gave til kunder. Teip Teip er allerede et must i ordreoppfyllelse for å forsegle pappesker og lignende. Å bytte dette ut med tilpasset pakketeip er en svært økonomisk måte å live opp enkel utvendig emballasje på. Hvis merkede esker er for dyre eller upraktiske, er dette et flott alternativ. Du kan også bruke den på dekorative måter, som vist ovenfor av illustratør Jacqueline Colley.

Gratisprøver Ingenting sier ‘merverdi-opplevelse’ som når et merke gir kundene sine en liten takkegave. Å vise hvor mye du verdsetter kundene dine er en viktig del av å bygge merkelojalitet og tillit. Det er også en flott måte å fremme ‘kryssalg’ på, dvs. å markedsføre andre produktkategorier, ved å velge prøver basert på hva kunder har kjøpt tidligere.

Håndskrevne notater E-handel kan ofte føles som en anonym og masseprodusert opplevelse, spesielt når vi bruker store nettmarkedsplasser. Små bedrifter kan dra nytte av sin nærhet til ordreoppfyllelsesprosessen ved å inkludere personlige notater i ordrene sine. I hovedsak viser du kundene at de er verdt tidsinvesteringen. Det finnes ingen bedre måte å bygge en personlig forbindelse på enn på dette grunnlaget. Merkeemballasje i e-handel: Våre toppvalg

Glossier Kosmetikkgiganten Glossier har allerede utviklet en kultfølge gjennom sin overbevisende innholdsmarkedsføring. Men det er deres high-end utpakkingsopplevelse som skiller dem ut i et svært konkurranseutsatt marked. Deres merkeemballasje for e-handelsordrer tar sikte på å fange den samme merkeopplevelsen som konseptbutikkene deres. Bruken av deres signaturrosa er umiddelbart gjenkjennelig. Meldingen på innsiden av esken er en bekreftelse på deres forpliktelse til hudpleie av høy kvalitet. Samtidig er deres merkede klistremerker et fint merverdi-ekstra som bidrar til å vise frem deres morsomme og sære side. The Book Playbox

Dette eksemplet på helhetlig e-handelsmerkevarebygging kommer fra en av våre egne kunder. The Book Playbox er en abonnementsboks-virksomhet som selger kreativ lek og leseaktiviteter for små barn. De har jobbet hardt for å bringe denne etosen om morsom læring inn i utpakkingsopplevelsen sin. Fra eskens utside med sine ungdommelige primærfargeaksenter, til sitatet skrevet på deres tilpassede silkepapir i bunnen av esken, snakker alle elementer om lek som et kjøretøy for oppdagelse. Det er en minneverdig og overbevisende utpakkingsopplevelse som kunder kan se frem til, måned etter måned. Så, ta deg tid til å tenke på din egen utpakkingsopplevelse. Er din nåværende tilnærming skreddersydd for merkevaren din, eller er den ganske generisk? Vil den begeistre kunder, eller bli raskt kastet eller ignorert? Det er verdt å tenke på hvordan du kan bruke merkeemballasje for e-handel for å øke engasjementet og bedre gjenspeile dine kjerneverdier. Å skape en minneverdig merkeopplevelse starter med å utforme fortellingen din. Hvordan ønsker du at kundene dine skal motta produktet ditt? Som sett av utpakkingshysteriet, gir merkeemballasje i e-handel en enorm mulighet til å øke publikumsandelen din. Bruk det som en del av markedsføringsstrategien din, ikke som en ettertanke!