case studies
ting du kan gjøre for å bygge sterkere kundeforhold etter nedstengningen
5 ting du kan gjøre for å styrke kundeforholdene etter nedstengningen
Selv om nedstengningen har ført til lavere aktivitet i næringslivet, er dette en flott tid for deg å fokusere på å bygge sterkere kundeforhold og merkevaregoodwill. Å vise den menneskelige siden av merkevaren din kan ha stor betydning for merkevaregjenkjenning.
Kilde: https://tendlyn.com/imprint/5-things-you-can-do-to-cultivate-stronger-customer-relationships-post-lockdown/ Forfatter: Francesca Nicasio Publisert: 2020-05-18T21:25:41.000Z Lesetid: 7 minutters lesing
Med mindre du driver en essensiell virksomhet, opplever du sannsynligvis lavere salg i disse kaotiske tidene. Det betyr imidlertid ikke at virksomheten din også må bremse ned.
Velg å se denne perioden som en mulighet til å styrke kundeforholdene dine og øke merkevarens tilstedeværelse. Med riktig markedsførings- og kommunikasjonsstrategi vil du kunne lage overbevisende budskap og posisjonere deg som en foretrukket merkevare når forbrukernes moral og økonomien er tilbake på sporet.
La oss se på noen av tingene du kan gjøre i dag som vil gjøre deg i stand til å bygge sterkere relasjoner for morgendagen.
1. Oppretthold konstant kommunikasjon med kundene dine
Kommunikasjon er grunnfjellet i ethvert sterkt forhold. Dette gjelder stort sett hele året, men det blir dobbelt så viktig i krisetider.
Som Donald Miller, administrerende direktør i Storybrand, sa i en nylig episode av Tony Robbins-podcasten, er det bedre for bedrifter å overkommunisere med kunder i denne tiden.
Dette betyr ikke nødvendigvis at du må sende dem e-post hver dag, men du bør i det minste oppdatere dine sosiale kontoer daglig.
“Du må kommunisere med kundene dine via sosiale medier mer enn noen gang,” sier Miller.
“Det er en grunn til at presidenten i tider med bekymring, stress og angst holder pressekonferanse hver eneste dag. Selv om ingenting nytt eller mye nytt har skjedd, må du samle sammen noe fordi det å stå der, være empatisk og ha kontroll faktisk beroliger folk. Så ledere må overkommunisere i denne tiden.”
For en liten bedrift kan dette bety å lage en kundekommunikasjonskalender som kartlegger innleggene og meldingene du sender til publikummet ditt. Ideelt sett bør du oppdatere dine sosiale mediekontoer daglig og engasjere deg i e-postmarkedsføring på ukentlig basis.
Det er ingen mangel på verktøy og programvare som kan hjelpe deg med dette. Hootsuite og Buffer er to av de mest populære verktøyene for å kartlegge innsatsen din på sosiale medier. Eller hvis du ønsker en mer sofistikert plattform, kan du bruke noe som, som kan samle all markedsføringskommunikasjonen din (e-post, blogg, sosiale medier) på ett sted.
Og hvis du leter etter en gratis ressurs å starte med, har Hootsuite en grunnleggende innholdskalender for sosiale medier som bruker Google Sheets.
2. Inkluder en variasjon av innlegg og temaer
Når det gjelder hva du skal snakke om, anbefaler vi en sunn blanding av ulike innholdstyper og emner. Den rette kombinasjonen avhenger av virksomheten din og publikummet ditt, men her er noen forslag:
Publiser kunngjøringer og oppdateringer fra selskapet
Ting utvikler seg raskt, og hvis det er noen endringer som påvirker virksomheten din og kundene dine, må du informere dem så snart som mulig. For eksempel, hvis byen eller staten din planlegger å lempe på nedstengningsrestriksjonene, bør du oppdatere kundene dine om når og hvordan du planlegger å åpne igjen.
For eksempel, da delstaten California begynte å tillate detaljhandelsbedrifter å åpne for henting ved fortauskanten, publiserte den uavhengige bokhandelen Vroman’s umiddelbart et innlegg på sosiale medier som detaljerte butikkens åpningstider og de spesifikke trinnene folk må ta for å foreta et kjøp.
Embed: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Publiser innhold som oppmuntrer folk til å ta vare på seg selv
Med folk som sliter økonomisk, mentalt og følelsesmessig, er egenomsorg viktigere enn noen gang. Hvis det gir mening for merkevaren din, bruk plattformen din til å dele innhold som oppmuntrer folk til å ta vare på seg selv.
Dette kan bety å gi tips om hvordan man håndterer stress. Eller du kan filme treningsvideoer for å få folk i bevegelse.
Finn ut hva som fungerer best for publikummet ditt, og gå derfra.
Embed: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Del kreative ideer for å gjøre hjemme
Med mindre nisjen din er fokusert på folk med essensielle jobber, er sjansen stor for at de fleste av kundene dine tilbringer mer tid hjemme.
Fra oppskrifter og ideer for å bekjempe kjedsomhet til produktivitets- og hjemmeforbedringstips, det er mange hjemmesentrerte emner å utforske.
Dette er noe vi nylig gjorde her hos tendlyn. Med mange av dere som jobber hjemmefra, vet vi at det å holde seg produktiv kan være en utfordring. Så vi satte sammen en artikkel om å skape en produktiv WFH-opplevelse. Vi la til og med bilder for inspirasjon!
Salgsfremmende innhold
Ikke alt du deler trenger å være COVID-relatert. Selv om du absolutt bør anerkjenne den vanskelige situasjonen verden går gjennom, bør disse nylige hendelsene ikke sette salgs- og markedsføringsinnsatsen din helt i stå.
Du må fortsatt selge og få produktene dine ut der, så fortsett med markedsføringsinitiativene dine.
Salgsfremmende aktiviteter – når de implementeres riktig – kan drive sårt tiltrengt trafikk og inntekter.
Ta en titt på denne e-posten fra KiwiCo, et selskap som selger STEM-, STEAM- og vitenskapssett for barn. For å markedsføre sine DIY-prosjekter til morsdagen, sendte KiwiCo en salgsfremmende e-post som blant annet sier:
“Mammaer jobber ekstra hardt i år. La barna dine vise sin kjærlighet til familiens helt.”
Det er en velskrevet e-post som klarer å være salgsfremmende samtidig som den er relevant og sensitiv for dagens situasjon.
3. Engasjer deg i aktiv (online) lytting
Det er flott å snakke med kundene dine, men husk at kommunikasjon er en toveis gate. For å gjøre det effektivt, må du også aktivt lytte til hva de har å si.
Du kan gjøre dette ved å:
Overvåke svarene du får fra publikummet ditt. Dette inkluderer e-postsvar og kommentarer på innleggene dine i sosiale medier.
Bruke verktøy for sosial lytting. Apper som Brand24 og Sprout Social lar deg effektivt spore merkevareomtaler og publikumsstemning, noe som kan gi deg innsikt i hvordan publikummet ditt har det og hvordan de oppfatter selskapet ditt.
“Lytte” til nettsøk. Det hjelper også å bruke verktøy som lar deg spore nettsøk. Google Trends er et populært verktøy, og nylig lanserte søkeselskapet Rising Retail Categories, et verktøy som viser detaljhandelssøk som øker i popularitet.
Det interaktive verktøyet hjelper deg med å forstå raskt voksende detaljhandelskategorier i Google Søk, stedene der de vokser, og søkene som er knyttet til dem.
Være oppmerksom på hva som er trending i din bransje. Hva snakker folk om? Er det noen emner, hendelser eller popkulturreferanser som stadig dukker opp i feeden din?
Å ta stegene ovenfor vil hjelpe deg å bli kjent med hva som er verdifullt for publikummet ditt i disse tidene. Du vil få bevissthet om hva som er viktig for dem, og den informasjonen kan mate inn i beslutningstakingen din om hvilke emner du skal diskutere eller til og med hvilke produkter eller tjenester du skal tilby fremover.
4. Finn måter å støtte kundene dine og lokalsamfunnet generelt
Hvis du kjenner kunder eller samfunnsmedlemmer som er nede eller sliter, gjør det du kan for å gjøre livene deres litt enklere i disse tidene.
Støtten din trenger ikke alltid å være økonomisk (f.eks. gratisvarer eller rabatter). Du kan løfte opp lokalsamfunnet ditt – og virksomheten din i prosessen – gjennom handlinger som å gi heiarop og oppmuntre publikummet ditt til å støtte andre.
Her er et kult eksempel fra hjemmeinnrednings- og tilbehørforhandleren Poppie Snow. I en nylig Instagram-historie brukte Poppie Snow IGs “SupportSmall”-klistremerke for å fremheve og anbefale andre bedrifter og kontoer å sjekke ut.
Som en bonus vil det å sette søkelyset på andre bedrifter oppmuntre dem til å dele innleggene dine på nytt, så du vil sannsynligvis få litt sosial kjærlighet i prosessen.
En annen måte å gi tilbake på? Del kunnskapen din fritt. Ta spørsmål, gi råd og gi verdi når du kan. Instagram gjør, nok en gang, dette veldig enkelt. Appens live-videofunksjoner og Q&A-klistremerke lar deg enkelt samhandle med publikummet ditt.
Sjekk ut dette eksemplet fra designeren Ella Lama, som nylig inviterte følgerne sine til å sende inn spørsmål.
Til slutt, hvis du har mulighet, kan du vurdere å donere produkter til de som trenger det.
Det er det proteinsnackselskapet think! gjorde for å støtte frontlinjearbeidere under koronaviruspandemien. For å vise helse- og samfunnsarbeidere hvor mye de blir verdsatt, donerte think! proteinbarene sine til utvalgte medisinske sentre og ideelle organisasjoner i Los Angeles, hvor selskapet holder til.
5. Lev og demonstrer verdiene dine
Det er lett å leve etter verdiene dine når ting går bra, men den virkelige testen kommer når tidene er tøffe.
Ikke la denne pandemien presse deg til å gi slipp på verdiene som er kjernen i merkevaren din. Gjør det til et poeng å fortsette å leve misjonen og visjonen din selv om det er upraktisk å gjøre det.
Ta ikke feil: forbrukere bryr seg mye om merkevareverdier og etikk, så tingene du gjør i dag vil bli husket av kundene dine når alt dette er over.
Everlane, et selskap som er stolt av å produsere transparent prisede og etisk laget klær, er et utmerket eksempel på en merkevare som holder seg til verdiene sine gjennom turbulente tider.
Selv mens verden fortsetter å tilpasse seg den nåværende situasjonen, fortsatte Everlane med initiativet sitt for å gå over til sertifisert økologisk bomull. Everlane lanserte sin sertifiserte økologiske T-skjortekolleksjon under nedstengningen, og på tidspunktet da dette ble skrevet, var det bare begrensede mengder igjen av noen av stilene.
Avslutning
Det kan virke som om verden har bremset ned, men det er fortsatt mange muligheter for vekst – spesielt når det gjelder kundebasen din. Selv om du ikke kan operere fullt ut akkurat nå, kan du doble ned på merkevarebygging og kundekommunikasjonsinnsats for å sikre at du har et solid grunnlag når ting tar seg opp igjen.
