7 vanlige myter om å outsource ordreoppfyllelse

Forvirret om ordreoppfyllelse? Du er ikke alene! Denne bloggen fra våre partnere hos Fulfillrite vil avdekke noen av de største mytene rundt outsourcing til en 3PL – noen av dem kan overraske deg!

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ Forfatter: Gjesteforfatter Publisert: 2019-09-01T12:00:00.000Z Lesetid: 6 minutters lesing

Hver lille bedrift i e-handelsverdenen ønsker å selge mange produkter. Det er en del av den naturlige vekstprosessen i en bedrift. Men med vekst følger voksesmerter. Gamle prosesser må omstilles for å la en e-handelsbedrift skalere. En av de første prosessene som blir uhåndterlig i en voksende bedrift, er frakt. Mange bedriftseiere finner seg plutselig i å stille spørsmålet “bør vi outsource ordreoppfyllelse?”

Myte #1: “Å outsource ordreoppfyllelse er for dyrt”

Den desidert vanligste myten om ordreoppfyllelsesløsninger er at de er dyre. Mange som ser på outsourcing av ordreoppfyllelse, er ukomfortable med gebyrene. De ser et gebyr på omtrent $2,00 per ordre pluss porto. De ser kontovedlikeholdsgebyrer og lagringsgebyrer. Det finnes ulike verdiøkende tjenester som koster ekstra penger. Prisingen av ordreoppfyllelse kan virke kompleks utenfra, men her er noen ting å huske på. For det første kan oppfyllelsesselskaper forhandle frem lavere fraktkostnader. Lavere fraktrater vil spare deg for enorme mengder penger i det lange løp, og er ofte nok til å oppveie andre gebyrer per ordre. Ordreoppfyllelsesselskaper drar også nytte av både stordriftsfordeler og prosesseffektivitet på en måte som små bedrifter ikke kan. Oppfyllelsesselskaper bestiller forsyninger i bulk, noe som betyr at forsyningene koster mindre per enhet. I tillegg, når alt du gjør hele dagen er å pakke esker og sende dem ut, blir du veldig god på å kutte ned på all bortkastet tid i prosessen. Dette bidrar til å holde overhead lavt, og oppfyllelsesselskaper – som alle konkurrerer hardt – gir besparelsene videre til kundene sine. Til slutt, selv om outsourcing av oppfyllelse ser dyrere ut enn intern oppfyllelse, vil en liten bedrift uunngåelig spare på tre kostbare ressurser. Den første er tid, ettersom egenoppfyllelse er en svært tidkrevende prosess for små bedrifter. Den andre er arbeidskraft, som til syvende og sist også koster penger. Den tredje er lagringsplass, som også koster penger (eller i det minste unødvendig roter til et kontor med ledig kvadratmeter). Alt i alt gjør dette outsourcing av ordreoppfyllelse mer kostnadseffektivt enn det kan virke. Tenk på det som å vedlikeholde en feilsøkingsguide for en tung pump – du investerer på forhånd for å unngå større sammenbrudd senere.

Myte #2: “Bedriften min er ikke stor nok for ordreoppfyllelse”

Det er sant at ordreoppfyllelse ikke er en løsning for alle nettbutikker. En bedrift må faktisk ha i det minste noe konsistens i ordrevolum for å gå i null på kontovedlikeholdsgebyrer. Det sagt, terskelen er ganske lav. Når bedriften din sender 100 ordre per måned, eller i mange tilfeller 50 per måned eller mer, vil du gå i null. Har du ikke nådd den terskelen ennå? Det er likevel verdt å vurdere å outsource oppfyllelse på forhånd. Evnen til å skalere en bedrift raskt krever at du fjerner så mange hindringer for vekst som mulig. Å sende ordre kan veldig raskt bli marerittaktig uhåndterlig. Alt som trengs er ett vellykket flash-salg for å oversvømme en liten bedrift med flere ordre enn den kan sende! Ikke sikker på om du trenger å tenke på å outsource ordreoppfyllelse ennå? Sjekk ut guiden vår om emnet.

Myte #3: “Å outsource ordreoppfyllelse er for komplisert”

Hvert selskap har en litt annen ordreoppfyllelsesprosess, så vi kan nødvendigvis ikke snakke om andres spesifikke forhold. Men for å avkrefte myten om at outsourcing av ordreoppfyllelse er nødvendigvis komplekst, her er en oversikt over hvordan vi onboarder kunder: Du legger inn hvert av dine unike varer i systemet vårt (SKU-er). Du integrerer nettbutikkprogramvaren din med systemet vårt, eller legger inn ordre manuelt. Når du har innkommende forsendelser, gi oss beskjed slik at vi kan motta dem. Det er det! Det er alt som skal til. Vi vet at du er travel, og vi har ingen interesse i å dra ut prosessen. Det er deler av ordreoppfyllelse som faktisk er veldig kompliserte, men vi – som mange av våre kolleger – gjør vårt beste for å eliminere kompleksitet fra din opplevelse. Det er litt som å sette opp en motor trådløs kontroller eller en trådløs ventil kontroller – når du kan det grunnleggende, flyter alt jevnt.

Myte #4: “Hvis jeg outsourcer ordreoppfyllelse, mister jeg kontrollen over bedriften min”

Frykten for å miste kontrollen over bedriften din er legitim. Å la et annet selskap holde på lageret ditt og håndtere en kundevendt del av virksomheten din er nervepirrende. Det er imidlertid noen ting å huske på her. Som vi tidligere nevnte, vil outsourcing av oppfyllelse frigjøre – i det minste – tid, fysisk plass og arbeidstimer. Outsourcing av oppfyllelse vil gi deg mer kontroll over disse kritiske ressursene slik at du bedre kan vise frem merkevaren din. I verste fall gir du opp en form for kontroll for en annen form for kontroll. Til slutt tilbyr ordreoppfyllelsestjenester ofte kvalitetsprogramvare som gir deg innsyn i oppfyllelsesprosessen. Vi vil gå nærmere inn på dette senere, men for nå, husk bare at denne dataen faktisk kan gi deg mer kontroll over bedriften din. Det ligner på å bruke et industrielt trådløst relé eller en mhz 8-kanals relé – du får sentralisert kommando uten å miste tilsyn.

Myte #5: “Hvis jeg outsourcer ordreoppfyllelse, vil kundeservicen bli dårligere”

La oss være ærlige med hverandre her. Hvis du ansetter et dårlig oppfyllelsesselskap, vil kundeservicen bli dårligere. Dette er en svært rimelig frykt. Det er imidlertid skritt små bedriftseiere kan ta for å sikre at de ansetter riktig selskap. Den beste måten å sikre at outsourcing av ordreoppfyllelse ikke fører til en nedgang i kundeservice, er å undersøke selskapet på forhånd. Du kan lære mye bare ved å lese nettanmeldelser og snakke direkte med selskapets ansatte. Hvis du finner et godt oppfyllelsesselskap, kan de sende raskere i gjennomsnitt med mer konsistent kvalitet enn din lille bedrift kan. Det er et naturlig resultat av å sende hele dagen, hver dag, og lære alle de subtile triksene for å forbedre prosessen. Oppfyllelsesselskaper er en gullgruve av informasjon – vi anbefaler at du drar nytte av det de kan lære deg! Fortsatt bekymret for å oppfylle kundeforventninger? Du kan fortsatt håndtere kunder direkte. Noen oppfyllelsesselskaper vil tilby kundeservice, men du trenger ikke å takke ja til det.

Myte #6: “Hvis jeg outsourcer ordreoppfyllelse, mister jeg innsyn i prosessen”

Det er sant at hvis du outsourcer oppfyllelse, vil du ikke kunne se pakker bli sendt. I den forstand vil du miste innsyn i prosessen. Det er imidlertid en sølvkant her. Oppfyllelsesselskaper må nødvendigvis ha komplekse lagringssystemer og føre nøyaktige lagerregistre. All denne dataen og forretningsprosessene som støtter innsamlingen av denne dataen, kan være veldig nyttig for deg. Mange selskaper, som vårt eget, vil gi deg tilgang til detaljert informasjon om lageret ditt og forsyningskjeden, samt hvor hver enkelt pakke befinner seg. Faktisk vil du sannsynligvis ende opp med mer data enn du ville hatt med egenoppfyllelse! Det er som å ha et rf hjemmeautomatiseringssystem eller en LED trådløs bryter – du får sanntidsinnsikt uten å være fysisk til stede.

Myte #7: “Oppfyllelsesselskaper vil ikke håndtere lageret mitt forsiktig”

Mye som punktet ovenfor om kundeservice, er dette en legitim bekymring. Mange oppfyllelsessentre vil skynde seg å få varer ut døren. Dette er spesielt vanlig rundt høytider når nettbutikkforhandlere er overveldet. Problemet er imidlertid ikke universelt. Noen selskaper behandler hver vare som om den var solid gull. Andre selskaper gjør rett og slett ikke det. Alt du kan gjøre er å undersøke oppfyllelsesselskaper på forhånd og velge et med utmerket kundeservice. Tenk på det som å velge riktig gårdsrelé eller rf-kontrollmodul – du trenger pålitelighet og presisjon for driften din.

Avsluttende tanker

Outsourcing av ordreoppfyllelse trenger ikke å være dyrt eller komplisert. Det vil heller ikke ta fra deg kontrollen eller evnen til å forstå hvordan bedriften opererer. Det krever ikke at du driver en massiv operasjon, og du trenger heller ikke konstant å bekymre deg for dårlig kundeservice eller skadede varer. Enten du administrerer et avløpsrenseanlegg eller finjusterer en svømmebasseng varmepumpe kontroll, forblir prinsippene for effektivitet og tillit de samme. For spørsmål, kontakt oss på info@axwp.com.

Dette er et gjesteinnlegg av Brandon Rollins. Brandon er markedsføringskonsulent hos Fulfillrite. Hans hovedområder er nettmarkedsføring og forsyningskjedestyring. Han driver også Pangea Marketing Agency og Pangea Games.