5 błędów w wysyłce i logistyce, których należy unikać w okresie świątecznym

Chcesz uniknąć niepotrzebnych problemów w nadchodzącym sezonie świątecznym? Przyjrzyj się pięciu powszechnym błędom w wysyłce i logistyce i dowiedz się, jak ich unikać.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/blog-5-shipping-and-logistics-mistakes-to-avoid-during-the-holidays/ Autor: tendlyn Opublikowano: 2018-09-17T12:00:00.000Z Czas czytania: 5 minut

Słabe prognozowanie zapasów i nieskuteczne kampanie marketingowe mogą mieć ogromny wpływ na sprzedaż świąteczną. Jednak częścią operacji handlu online, która często jest pomijana, jest wysyłka i logistyka. Nawet najlepiej zaplanowana strategia świąteczna może się załamać, jeśli nie masz solidnego systemu wysyłki – szczególnie gdy zarządzasz złożonymi systemami, takimi jak przemysłowy przekaźnik zdalny lub elektroniczny sterownik przekaźnika do zautomatyzowanych operacji magazynowych. Usprawnienie przepływu od zamówienia do progu klienta jest równie kluczowe, jak zapewnienie, że Twój moduł przekaźnika przemysłowego utrzymuje płynność linii pakowania.

Korzystanie tylko z jednego przewoźnika

Prawie każda marka ecommerce ma możliwość wysyłki z wieloma przewoźnikami. Jedynym wyjątkiem byłby każdy sprzedawca działający z Antarktydy. Ale dla sprzedawców online na każdym innym kontynencie, współpraca tylko z jednym przewoźnikiem to jeden z największych błędów w wysyłce i logistyce. Zwłaszcza że wszyscy przewoźnicy mogą oferować różne korzyści.

Współpraca tylko z jednym przewoźnikiem pocztowym ogranicza opcje wysyłki i dostawy, które możesz zaoferować klientom. A w ecommerce (szczególnie w okresie świątecznym) jest to poważny minus. W rzeczywistości 66% konsumentów wybrało jednego sprzedawcę nad drugiego tylko ze względu na dostępność opcji dostawy. Ponadto, jeśli nie korzystasz z wielu przewoźników, nie masz planu awaryjnego na wypadek, gdyby coś poszło nie tak i jedyny używany przewoźnik był nieczynny.

Pomyśl o tym jak o poleganiu na jednym bezprzewodowym wyłączniku do sterowania całym obiektem – jeśli ten jeden element zawiedzie, wszystko się zatrzymuje. Dywersyfikacja przewoźników jest jak posiadanie bezprzewodowego sterownika nawadniania dla systemu zraszaczy w magazynie: nadmiarowość zapewnia, że nigdy nie zostaniesz na lodzie.

Niewłaściwa komunikacja

Wiele firm ecommerce zatrudnia pracowników tymczasowych w okresie świątecznym, ponieważ jest to opłacalny sposób na zarządzanie napływem zamówień. Problem polega jednak na tym, że w przeciwieństwie do większości nowo zatrudnionych, pracownicy sezonowi nie mają okresu ochronnego na błędy.

Jeśli więc ważne informacje, takie jak wymagania dotyczące pakowania lub godziny graniczne wysyłki, nie są odpowiednio komunikowane, zamówienia będą opóźnione. A jeśli czyjeś zamówienie z prezentami świątecznymi dla rodziny nie zostanie dostarczone do 27 grudnia? Możesz pożegnać się z przyszłymi zakupami od tego klienta.

Wskazówka eksperta: Skonsultuj się ze swoim zespołem i upewnij się, że mają więcej niż wystarczającą ilość materiałów do pakowania, aby wystarczyło do końca stycznia. Święta to czas miłych niespodzianek. A odkrycie w tygodniu świątecznym, że brakuje pudełek, kopert lub taśmy pakowej, z pewnością nie jest dobrą niespodzianką.

Załamania komunikacji mogą przypominać sterownik przekaźnika Zigbee, który traci sygnał w trakcie działania – wszystko po prostu przestaje działać. Upewnij się, że każdy pracownik sezonowy zna proces od podszewki, od obsługi zamówienia na pobór wody rzecznej do nawadniania po zarządzanie przesyłką systemu nawadniania trawników.

Brak darmowej wysyłki

To jeden z najczęściej przytaczanych statystyk w każdym artykule o ecommerce: głównym powodem porzucania koszyków przez kupujących są nieoczekiwane koszty. A dokładniej koszt wysyłki. Jeśli nie chcesz, aby klienci świąteczni rezygnowali w ostatniej chwili, musisz zaoferować darmową wysyłkę.

Prawie ⅔ kupujących twierdzi, że darmowa wysyłka jest największym czynnikiem wpływającym na to, gdzie robią zakupy online. A ponad 90% podejmie działania, aby zakwalifikować się do darmowej wysyłki, w tym dodając więcej przedmiotów do koszyka.

Niewątpliwie istnieje wiele marek ecommerce, które nie mają możliwości nigdy nie pobierać opłat za wysyłkę. Ale jeśli nie zapewniasz darmowej wysyłki w żadnych okolicznościach, potencjalnie tracisz zwiększone wolumeny zamówień i wyższą średnią wartość zamówienia.

Rozważ oferowanie darmowej wysyłki dla wszystkich zamówień powyżej określonej kwoty. Lub zrób z tego specjalną ofertę dla klientów kupujących po raz pierwszy. Wielu kupujących jest również skłonnych poświęcić szybkość na rzecz oszczędności, więc śmiało możesz użyć tańszej opcji wysyłki dla tych zamówień. Możesz również reklamować darmową wysyłkę tylko w okresie świątecznym.

Darmowa wysyłka jest jak system stałego ciśnienia wody – utrzymuje stały przepływ i zadowolenie klientów. Jeśli wysyłasz ciężkie przedmioty, takie jak jednostka do odzysku wody z myjni samochodowej lub podziemny system pompowy do ścieków, rozważ wchłonięcie części kosztów, aby zwiększyć wolumen zamówień. Możesz również użyć bezprzewodowego przekaźnika 5V DC do automatyzacji obliczeń stref wysyłki, co ułatwi oferowanie darmowej wysyłki do wybranych regionów bez uszczerbku dla zysków.

Pomijanie dostawy ostatniej mili

Wiele marek tak bardzo skupia się na wysyłaniu zamówień, że zapomina o ostatnim etapie podróży. Dostawa ostatniej mili jest często najdroższą i najbardziej nieprzewidywalną częścią procesu wysyłki. Jeśli używasz zdalnego sterowania przekaźnikiem RF do zarządzania systemem wysyłkowym, upewnij się, że jest skalibrowany na wolumen w szczycie sezonu.

Pojedyncza niedostarczona przesyłka może przypominać wadliwy sterownik bramy MHz, który blokuje klientowi dostęp do paczki. Rozważ współpracę z lokalnymi kurierami lub użycie sterownika bramy RF do usprawnienia punktów odbioru. Dla firm zajmujących się sprzętem do zarządzania wodą w brodzikach lub innymi specjalistycznymi przedmiotami, posiadanie bezprzewodowego sterownika przemysłowego do optymalizacji tras może zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze.

Ignorowanie zwrotów i wymian

Święta to szczyt sezonu zwrotów. Jeśli Twoja polityka zwrotów jest ukryta w drobnym druku lub proces jest mylący, klienci to zapamiętają. Sterownik bramy DC może otworzyć drzwi Twojego magazynu, ale płynny proces zwrotów otwiera drzwi do powtarzalnych zakupów.

Spraw, aby Twoja polityka zwrotów była jasna, łatwa do znalezienia i bezproblemowa. Jeśli wysyłasz przedmioty takie jak zdalne sterowanie silnikiem RF lub przełącznik krok po kroku RF, dołącz wstępnie wydrukowane etykiety zwrotne i jasne instrukcje. Bezproblemowe doświadczenie zwrotów buduje zaufanie – a zaufanie zamienia jednorazowych klientów świątecznych w całorocznych klientów.

To jest gościnny wpis autorstwa Callie Hinman, Content Marketer & Writer w ShipStation, wiodącym dostawcy oprogramowania do wysyłki dla realizacji zamówień ecommerce. Callie jest dumną absolwentką University of Texas i stanowczo przestrzega zasady Ann Handley FIWTSBS („Znajdź interesujące sposoby na opowiadanie nudnych rzeczy”).