Centra realizacji zamówień e-commerce: Jak działają i na co zwracać uwagę przy wyborze dostawcy usług?

Centra realizacji zamówień e-commerce zapewniają szybką i bezbłędną wysyłkę dla marek. Oto jak działają centra realizacji zamówień e-commerce i jak wybrać odpowiedniego partnera do realizacji zamówień dla swojej firmy.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2022-05-05T04:07:46.000Z Czas czytania: 12 minut

Marka kosmetyków osobistych Boie używa

W erze, w której oczekiwania klientów napędzają szybki postęp w realizacji zamówień e-commerce, tylko marki oferujące szybką i niedrogą wysyłkę mogą się rozwijać.

69% klientów przestanie kupować od marki, jeśli ich przedmiot nie zostanie dostarczony w ciągu dwóch dni od planowanej daty dostawy, a 54% kupujących anuluje zamówienie, jeśli koszt wysyłki będzie zbyt wysoki

Marki e-commerce, które nie mogą zaoferować wysyłki w ciągu 2 dni lub nawet następnego dnia, zostaną w tyle, ponieważ klienci opuszczą sprzedawcę na rzecz innych sklepów internetowych, aby uzyskać oczekiwane doświadczenie związane z realizacją zamówień.

Centra realizacji zamówień e-commerce umożliwiają szybką i bezbłędną wysyłkę, a także pomagają obniżyć koszty. Zapewniają, że możesz sprostać oczekiwaniom klientów i pozwalają skupić się na innych obszarach działalności.

W tym artykule dowiesz się, jak działają centra realizacji zamówień e-commerce, jak wybrać odpowiedniego partnera do realizacji zamówień dla swojej firmy oraz jakie są najlepsze firmy realizujące zamówienia, spośród których możesz wybierać.

Czym jest centrum realizacji zamówień e-commerce?

Centrum realizacji zamówień e-commerce to zewnętrzny obiekt, który zajmuje się realizacją zamówień w imieniu firm e-commerce. Wysyłasz swój towar do obiektów firmy realizującej zamówienia, gdzie Twój zapas jest przechowywany, aby w odpowiednim czasie wysyłać go do klientów.

Firmy e-commerce decydują się na współpracę z firmą realizującą zamówienia, aby nie martwić się o nakłady inwestycyjne na budowę lub wynajem magazynu, zatrudnianie dodatkowego personelu, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, podatki i inne.

Dostawca 3PL (logistyka zewnętrzna) zajmie się przechowywaniem zapasów w swoich magazynach, pakowaniem przedmiotów i wysyłką zamówień do klientów.

Dostawcy usług realizacji zamówień e-commerce zazwyczaj pobierają opłaty za godzinę lub za jednostkę/paletę. Cena zazwyczaj obejmuje koszty realizacji zamówienia za:

Czasami taniej może być realizować zamówienia samodzielnie, zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz lub masz niski wolumen zamówień, około 50 zamówień miesięcznie. Jeśli należysz do tej kategorii, z pewnością zaoszczędzisz pieniądze na wewnętrznej realizacji zamówień (tj. realizując zamówienia samodzielnie).

Jednak gdy zaczniesz potrzebować dodatkowego personelu do pakowania pudełek i spędzać więcej czasu na realizacji zamówień niż na działaniach generujących przychód, zewnętrzne usługi realizacji zamówień e-commerce mogą być najlepszą opcją dla skalowalności i zapewnienia, że nadal będziesz spełniać oczekiwania klientów.

Magazynowanie a centra realizacji zamówień e-commerce

Magazynowanie jest po prostu elementem realizacji zamówień, który występuje zarówno w samodzielnej realizacji, jak i w realizacji zewnętrznej. Istnieją jednak sytuacje, w których koszt magazynowania może wymusić przyjęcie wewnętrznej realizacji zamówień zamiast outsourcingu.

Centra realizacji zamówień pobierają opłatę za przechowywanie każdego przedmiotu przechowywanego w ich magazynach, a koszt będzie rósł, im dłużej Twój towar pozostaje w ich obiektach. Jeśli Twoje produkty sprzedają się szybko, zewnętrzne centra realizacji zamówień są nadal najtańszą opcją, ale jeśli potrzebujesz miejsca do przechowywania towaru, który nie będzie sprzedawany przez jakiś czas, lepiej zdecydować się na magazynowanie wewnętrzne.

Centrum realizacji zamówień a dropshipping

Dropshipping opiera się na zupełnie innym procesie niż centra realizacji zamówień. Dropshipping ma miejsce, gdy zewnętrzna fabryka odpowiada za produkcję, przechowywanie, przetwarzanie zamówień i wysyłkę produktów do klientów.

W ogóle nie dotykasz produktu w trakcie całego procesu. Działasz po prostu jako pośrednik z wirtualną witryną sklepową, która łączy kupujących z producentem.

Różni się to od działania realizacji zamówień e-commerce, gdzie musisz samodzielnie wyprodukować lub zakupić produkty, zanim wyślesz zapas do zewnętrznego centrum realizacji zamówień.

Główną zaletą dropshippingu są bardzo niskie koszty początkowe, ponieważ nie musisz inwestować w fizyczne obiekty. Jednak będziesz mieć zerową kontrolę nad procesem realizacji zamówień i jakością produktów, co utrudnia spełnienie oczekiwań klientów.

Korzyści z centrów realizacji zamówień dla firm e-commerce

Jeśli nadal nie możesz zdecydować, czy samodzielnie realizować zamówienia, czy współpracować z firmą realizującą zamówienia, oto niektóre z korzyści outsourcingu realizacji zamówień do profesjonalnego dostawcy usług realizacji zamówień:

Miejsce na skupienie się na celach biznesowych i rozwoju

Najbardziej oczywistą korzyścią outsourcingu realizacji zamówień jest uniknięcie ugrzęźnięcia w logistyce realizacji zamówień. Twoja firma realizująca zamówienia może zająć się przetwarzaniem i wysyłką zamówień, podczas gdy Ty skupisz się na inicjatywach mających na celu osiągnięcie szybkiego wzrostu i działaniach, które mają większy wpływ na Twój wynik finansowy.

Rozproszony zapas

Współpraca z dostawcą posiadającym ogólnokrajową sieć centrów realizacji zamówień umieści Twoje produkty blisko miejsca zamieszkania klientów, zmniejszając odległość, jaką pokonuje każda paczka, oraz koszty wysyłki. O wiele łatwiej będzie Ci zaoferować dostawę tego samego dnia lub wysyłkę następnego dnia, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz.

Profesjonalna wiedza specjalistyczna

Współpracując z dostawcą usług realizacji zamówień, nie tylko otrzymujesz przestrzeń magazynową, ale także powierzasz realizację zamówień profesjonalnemu zespołowi ekspertów logistycznych i personelu pomocniczego. Nie musisz już zatrudniać i szkolić personelu do skalowania, ponieważ to oni będą odpowiedzialni za znajdowanie i zatrudnianie utalentowanych osób.

Jak działają centra realizacji zamówień e-commerce?

Twoja firma realizująca zamówienia jest w zasadzie przedłużeniem Twojej działalności i kluczowe jest zrozumienie kroków w tym procesie, aby prawidłowo zintegrować dostawcę realizacji zamówień e-commerce z operacjami biznesowymi. Oto trzy podstawowe elementy zewnętrznej realizacji zamówień:

Krok 1: Przyjmowanie zamówień i zarządzanie zapasami

To etap, na którym palety z Twoimi produktami są wysyłane do magazynu realizacji zamówień, aby zostały umieszczone na półkach gotowe do realizacji zamówień.

Szybkość jest ważna na tym etapie, a Twoja firma realizująca zamówienia musi być w stanie wprowadzić wysłane produkty do stanu magazynowego w ciągu jednego do dwóch dni od ich otrzymania. Sytuacja, w której Twoje towary leżą na rampie załadunkowej przez kilka dni i nie są w stanie magazynowym, poważnie wpłynie na realizację zamówień, ponieważ brak zapasów oznacza brak sprzedaży.

Dobry dostawca usług realizacji zamówień musi również mieć niski wskaźnik ubytków. Ubytek odnosi się do procentu utraconego towaru z powodu kradzieży i uszkodzeń.

Większość dostawców będzie wymagać, abyś wziął na siebie koszt ubytków do określonej kwoty. Ważne jest, aby wskaźnik ubytków był utrzymywany na bardzo niskim poziomie (poniżej 5%), a Twój dostawca chętnie brał odpowiedzialność za przedmioty zagubione lub uszkodzone, gdy znajdują się na ich półkach.

Krok 2: Realizacja zamówień

Ten krok jest uruchamiany w momencie, gdy klient dokonuje zakupu w Twoim sklepie internetowym. Gdy zamówienie wpłynie, pracownik magazynu realizacji zamówień skompletuje odpowiednie przedmioty i zapakuje je w odpowiednie pudełko.

tendlyn Niestandardowa, kompostowalna torba pocztowa od @coalatree

Towar zostanie następnie wysłany do klienta, kończąc proces kompletacji, pakowania i wysyłki.

Ważne jest, abyś współpracował z dostawcą posiadającym centralnie położone magazyny, aby zapewnić wysyłkę towarów do większości klientów w ciągu dwóch dni lub krócej.

Krok 3: Przetwarzanie zwrotów

Zwroty w e-commerce są nieuniknione, a im szybciej Twoje centrum realizacji zamówień przetwarza zwroty, tym szybciej możesz wysłać zwroty pieniędzy klientom, aby byli zadowoleni.

Efektywne zwroty są ważne dla klientów, a także przyspieszają czas, w którym możesz ponownie umieścić odrzucone produkty na półkach, aby były dostępne do sprzedaży. Upewnij się, że Twój dostawca realizacji zamówień może umieścić zwroty z powrotem na półkach w ciągu jednego lub dwóch dni, aby uniknąć opóźnień w spełnianiu oczekiwań klientów.

Na co powinni zwracać uwagę sprzedawcy przy wyborze partnera do realizacji zamówień e-commerce?

Najlepsze firmy realizujące zamówienia zaoferują bezproblemową integrację z Twoimi platformami e-commerce, ogólnokrajową sieć magazynów, analitykę i doskonałe wsparcie klienta. Poniżej przyjrzymy się każdej z tych funkcji:

Lokalizacja

Zamiast wybierać dostawcę usług realizacji zamówień ze względu na jego bliskość do Twojej lokalizacji, lepiej zdecydować się na dostawcę z ogólnokrajową siecią magazynowania i dystrybucji. Idealnie, chcesz dostawcę, który może dostarczyć zamówienia do klientów w większości sąsiadujących ze sobą 48 stanów USA w ciągu dwóch dni lub krócej.

Aby upewnić się, że współpracujesz z odpowiednią firmą realizującą zamówienia, przeanalizuj trendy sprzedaży, aby zobaczyć, do jakich stref wysyłki trafiają Twoje zamówienia, i porównaj te dane z tabelą stref magazynów rozważanego dostawcy.

Korzystne lokalizacje magazynów nie tylko skrócą średni czas tranzytu, ale także doprowadzą do niższych kosztów wysyłki.

Integracja wielokanałowa

Firma realizująca zamówienia oparta na technologii łatwo zintegruje się z Twoim sklepem internetowym i każdą inną platformą, na której sprzedajesz klientom.

Na przykład, jeśli Twoja firma e-commerce sprzedaje na swojej stronie internetowej, Amazon, eBay i w mediach społecznościowych, chcesz, aby Twój dostawca mógł bezproblemowo przetwarzać zamówienia z każdego z tych rynków internetowych.

Jeśli dostawca nie obsługuje niektórych Twoich platform sprzedaży, powinna istnieć przynajmniej aplikacja, która pozwoli Ci połączyć przychodzące zamówienia z tych kanałów sprzedaży.

Specjalizacja centrum realizacji zamówień

Charakter i rozmiar Twoich produktów mogą być decydujące przy próbie określenia dostawcy, który najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Jeśli Twoje towary są duże lub ciężkie, potrzebujesz partnera specjalizującego się w ciężkich przedmiotach, aby zaoszczędzić pieniądze. Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz tylko małe produkty, będziesz chciał firmy realizującej zamówienia, która specjalizuje się w małych przesyłkach. Ta sama logika dotyczy produktów delikatnych lub niebezpiecznych.

Skoncentruj się na znalezieniu centrum realizacji zamówień e-commerce z dużym doświadczeniem w dostarczaniu Twojego rodzaju towarów i rozsądnymi cenami.

Dane i analityka

Dane w czasie rzeczywistym pomagają monitorować poziomy zapasów i informują, które jednostki SKU musisz uzupełnić w danym momencie na podstawie sprzedaży, dni na stanie i trendów sezonowych. Analityka zaleci również najlepsze lokalizacje do przechowywania zapasów blisko klientów na podstawie trendów sprzedaży.

Szukaj dostawcy oferującego kompleksowe śledzenie paczek i analitykę śledzenia, aby pomóc Ci w podejmowaniu świadomych decyzji.

Wsparcie klienta

Potrzebujesz dostawcy oferującego całodobowe wsparcie klienta, aby zapewnić szybkie rozpatrywanie Twoich pytań i próśb klientów.

Przejrzystość jest również kluczowa. Chcesz dostawcy, który pozwoli Tobie i klientom śledzić paczki w czasie rzeczywistym. Jeśli klienci mogą śledzić postęp realizacji zamówień, będzie mniej próśb o obsługę klienta.

7 najlepszych dostawców usług realizacji zamówień e-commerce

Wspomnieliśmy już, że firmy e-commerce lepiej wybierają dostawców usług realizacji zamówień, którzy specjalizują się w rodzaju produktu, który sprzedają. Ta lista skupi się na najlepszych firmach realizujących zamówienia dla każdego rodzaju produktu i potrzeb związanych z realizacją zamówień.

ShipBob (produkty szybko rotujące)

ShipBob to globalna firma realizująca zamówienia, która zapewnia większość funkcji, jakich oczekujesz od najlepszego dostawcy usług realizacji zamówień. Firma oferuje konkurencyjne ceny (szczególnie dla firm o dużym wolumenie), szybką wysyłkę i intuicyjne narzędzia programowe.

Firma oferuje przystępne ceny dla sprzedawców e-commerce każdej wielkości. Pobiera pojedynczą opłatę za realizację zamówienia za każde zamówienie, która obejmuje przetwarzanie zamówienia i wysyłkę, podczas gdy inne firmy realizujące zamówienia pobierają oddzielną opłatę za każdy etap procesu realizacji.

Klient tendlyn Plus Boie USA używa naszego partnera Shipbob do skalowania realizacji zamówień

Firma pobiera stosunkowo wyższą opłatę za przechowywanie niż jej konkurenci. Wydatek ten jest często równoważony przez bezpłatną usługę kompletacji i pakowania, jeśli jesteś firmą o dużym wolumenie sprzedającą produkt szybko rotujący.

Jednak firmy sprzedające towary wolno rotujące lepiej wybiorą innego dostawcę, ponieważ opłaty za przechowywanie będą tylko rosły, im dłużej Twój towar pozostaje w obiektach firmy.

Zaplecze ShipBob pozwala na używanie zaawansowanych filtrów do zarządzania zamówieniami i generowania raportów. Firma utrzymuje również sieć 23 krajowych i 6 globalnych centrów realizacji zamówień, które zapewniają szybkie czasy dostawy.

Zalety

Wady

Ship-a-Lot (małe przedmioty)

Ship-a-Lot jest popularny wśród sprzedawców internetowych, którzy głównie sprzedają małe, lekkie przedmioty ze względu na swój unikalny model cenowy i obniżone stawki przewoźników.

Firma ustala opłaty za realizację zamówień na podstawie liczby przedmiotów, które chcesz wysłać. Oznacza to, że możesz zacząć od małej skali i płacić proporcjonalną opłatę za przechowywanie swoich przedmiotów, w przeciwieństwie do stałej minimalnej opłaty za przechowywanie pobieranej przez innych dostawców.

Zalety

Wady

Red Stag Fulfillment (ciężkie przedmioty)

Red Stag Fulfillment to nasze najlepsze zalecenie, jeśli sprzedajesz duże, ciężkie przedmioty i masz unikalne wymagania dotyczące zamówień. Firma ma wieloletnie doświadczenie w obsłudze nieporęcznych przedmiotów, a jej model cenowy został zaprojektowany tak, aby generować oszczędności dla firm wysyłających towary o wadze powyżej 10 funtów.

Jeśli zazwyczaj wysyłasz zamówienia ważące mniej niż jeden funt, powinieneś wybrać inne firmy realizujące zamówienia, takie jak ShipBob, Ship-a-lot i FedEx.

Zalety

Wady

FedEx Fulfillment (rozwijające się firmy)

Ugruntowana sieć transportowa FedEx Fulfillment, elastyczność w dostawie, szybkie czasy wysyłki, niskie stawki wysyłki i dojrzałe systemy śledzenia sprawiają, że jest to świetna opcja dla firm e-commerce, które chcą skalować i rozwijać się.

Firma oferuje również spersonalizowane wsparcie klienta dla małych firm, a jej ogólnokrajowa sieć magazynów zapewnia szybkie czasy dostawy.

Zalety

Wady

Rakuten Super Logistics (duże przedsiębiorstwa)

Rakuten Super Logistics to japoński sprzedawca detaliczny i firma świadcząca usługi logistyczne, oferująca konfigurowalne usługi realizacji zamówień, które są najlepiej dostosowane do dużych przedsiębiorstw.

Firma zapewnia klientom przyjazne dla użytkownika oprogramowanie do zarządzania zamówieniami, usługi kittingu, wsparcie dla pudełek subskrypcyjnych i wiele więcej.

Wady

ShipMonk (realizacja zamówień subskrypcyjnych)

ShipMonk zapewnia kompleksowe usługi realizacji zamówień wraz z doskonałymi usługami pudełek subskrypcyjnych. Dokłada wszelkich starań, aby zapewnić idealne doświadczenie rozpakowywania, a nawet wyśle Ci trzy zdjęcia paczki przed zamknięciem pudełka, aby upewnić się, że spełnia Twoje standardy.

Firma ma również najlepszy ekosystem obsługi klienta w branży realizacji zamówień i utrzymuje zespół inżynierów szczęścia, którzy są zawsze dostępni, aby pomóc klientom rozwiązać wszelkie problemy.

Wady

Fulfillment by Amazon [FBA] (sprzedawcy Amazon o dużym wolumenie)

Fulfillment By Amazon to najlepsza opcja dla sprzedawców Amazon z dużym wolumenem sprzedaży, ponieważ daje automatyczny dostęp do Amazon Prime.

Dzięki Amazon Prime możesz wysyłać wszystkie rodzaje zapasów i dostarczać je klientom w ciągu 1-2 dni. Firma zajmie się również zarządzaniem zwrotami produktów w Twoim imieniu.

Zalety

Wady

Podsumowanie

Chcesz, aby Twój sklep internetowy się rozwijał, a klienci oczekują szybszej i tańszej wysyłki. To sprawia, że realizacja zamówień e-commerce jest niezbędna do zwiększania przychodów i kultywowania jak najlepszych doświadczeń klientów.

Teraz od Ciebie zależy, czy wykorzystasz wiedzę zdobytą w tym artykule, aby wybrać odpowiednią firmę realizującą zamówienia dla swojej marki i zacząć czerpać korzyści w swojej firmie.

Potrzebujesz pomocy z opakowaniami w ilościach hurtowych przed skontaktowaniem się z centrum realizacji zamówień? Dzięki tendlyn Plus otrzymasz dedykowanego opiekuna konta, który pomoże Ci zarządzać całym procesem pakowania. Zapytaj nasz zespół już dziś i zobacz, jak mogą pomóc w potrzebach Twojej firmy.