Jak małe firmy mogą odnieść sukces w marketingu cyfrowym: Q&A ze Stevenem Lordem z Digital Next

Opracowanie strategii cyfrowej może być wyzwaniem dla marek, które dopiero zaczynają. Ekspert Steven Lord dzieli się wskazówkami, od czego zacząć.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2021-02-16T20:00:00.000Z Czas czytania: 7 minut

Krajobraz marketingu cyfrowego może być przytłaczający, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz. Przy tak wielu kanałach, taktykach i guru, znalezienie odpowiedniego podejścia dla swojej firmy może być mylące. Na których platformach spędzać najwięcej czasu? Jaki budżet przeznaczyć? Skąd wiedzieć, czy Twoje wysiłki przynoszą efekty?

Steven Lord, menedżer marketingu Digital Next

Aby odpowiedzieć na te pytania, porozmawialiśmy z Stevenem Lordem, menedżerem marketingu w wiodącej agencji marketingu cyfrowego Digital Next. Obecnie współpracując z markami takimi jak Kogan, Bissell i MYOB, Steven ma ponad dziesięcioletnie doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu strategii marketingu cyfrowego dla firm w Wielkiej Brytanii, Australii i Nowej Zelandii.

Jako ekspert w dziedzinie marketingu cyfrowego w zakresie SEO, projektowania stron internetowych i strategii cyfrowej, Steven nadzoruje inicjatywy związane z doświadczeniem użytkownika w Digital Next, maksymalizując przychody klientów w każdej kampanii prowadzonej przez firmę.

Sprawdź, co Steven ma do powiedzenia poniżej.

Na rynku jest wiele kanałów marketingu cyfrowego. Jaki jest najlepszy sposób na podjęcie decyzji, które metody lub platformy marketingowe są najlepsze dla firmy?

Marketing cyfrowy może być prosty, jeśli masz odpowiednie informacje. Przede wszystkim zbadaj swoją grupę docelową. Zrozumienie wartości klientów, tego, co skłania ich do wydawania pieniędzy i gdzie lubią przebywać, jest kluczowe w marketingu cyfrowym.

Oznacza to wyjście poza podstawowe dane demograficzne, takie jak wiek, płeć i zainteresowania. Oznacza to tworzenie person kupujących, które dostarczają wszystkiego, co musisz wiedzieć o swoich klientach. Łącząc spostrzeżenia konsumentów i dane e-commerce, aby napędzać strategie, jesteś na dobrej drodze. Dane i spostrzeżenia nie tylko pozwolą Ci podejmować świadome decyzje, ale także poprowadzą Cię przy wyborze kanałów marketingowych najlepszych dla Twojej firmy.

Po zebraniu badań nadszedł czas na pierwsze kampanie. Chociaż ostatecznie powinieneś wdrożyć kampanie we wszystkich głównych kanałach marketingu cyfrowego, zakres produktów i spostrzeżenia konsumentów określą, które kanały będą najbardziej skuteczne w krótkim okresie.

Na przykład jesteś dystrybutorem nowych i etycznie pozyskiwanych produktów do pielęgnacji skóry. Wiesz, że są świetne, Twoja bliska sieć zapewniła pozytywne opinie i jesteś podekscytowany perspektywą prowadzenia swojego pierwszego przedsięwzięcia e-commerce. Ale jak przekonać rynek zdominowany przez duże koncerny farmaceutyczne i już sprawdzone rozwiązania?

Dla Ciebie reklama w mediach społecznościowych będzie kluczowa. Dlaczego? Ponieważ konsumenci produktów do pielęgnacji skóry są niezwykle lojalni i wymagają pełnego zaufania do marki, zanim przyjmą nową rutynę. Media społecznościowe to idealna platforma do wywołania szumu wokół Twoich produktów. Podkreślając korzyści produktów, studia przypadków konsumentów, referencje, filmy wyjaśniające, poradniki pielęgnacji skóry i bezpłatne przewodniki, budujesz swoją wiarygodność. Pamiętaj, stawiaj potrzeby i pragnienia klientów na pierwszym miejscu, aby później czerpać korzyści.

Dziś nie można oczekiwać, że współcześni konsumenci będą szukać w Google, znajdą Twoją stronę i natychmiast kupią produkt. 43% globalnych kupujących korzysta z mediów społecznościowych, aby badać produkty znalezione za pośrednictwem Google, a 81% kupujących online podejmuje co najmniej jeden dodatkowy krok, aby zbadać produkt przed sfinalizowaniem zakupu. To mówi Ci wszystko, co musisz wiedzieć o oferowaniu konsumentom czegoś więcej niż tylko kodu rabatowego.

W jaki sposób witryny e-commerce mogą wykorzystać marketing cyfrowy, jeśli mają ograniczony budżet?

Jeśli masz ograniczony budżet, nie jesteś poza grą. Musisz tylko dostosować swoje oczekiwania i obiecać sobie, że będziesz stale inwestować w sprawdzone formuły.

Po pierwsze, szkoła YouTube (gdy już ominiesz filmy z kotami) to wspaniałe miejsce pełne edukacyjnych przewodników od doświadczonych profesjonalistów. Znajdziesz tam poradniki, jak bezpłatnie promować swoją firmę, jak uwolnić środki na stworzenie większych budżetów marketingowych oraz setki samouczków krok po kroku, jak robić podstawowe rzeczy. Upewnij się tylko, że prezenter, którego oglądasz, jest wykwalifikowany i ma udokumentowane doświadczenie. Nie bój się podnosić kwalifikacji, próbując zaoszczędzić pieniądze. To Twoja wymarzona przyszłość, prawda?

Po drugie, jeśli szukasz profesjonalnej pomocy, zawsze możesz zacząć od małej agencji lub skorzystać z usług freelancera. Wiele agencji oferuje obecnie modele marketingowe oparte na wynikach, a platformy takie jak Fiverr czy People per hour mają niezwykle wykwalifikowanych specjalistów, którzy pobierają niższe stawki za czas. Ponownie, upewnij się, że przeprowadzasz badania i bądź przygotowany na porażkę, zanim znajdziesz odpowiednią mieszankę. Znajdziesz agencję lub freelancera, którzy są pasjonatami Twojej podróży i chcą włożyć wysiłek, aby zobaczyć, jak się rozwijasz.

Wreszcie, dokładnie rozważ i zrozum, co każdy kanał marketingu cyfrowego oferuje Twojej firmie. Zbyt wiele startupów ponosi porażkę w tym zakresie, żyjąc w przekonaniu, że każdy kanał marketingu cyfrowego może przynieść natychmiastowe zwroty. Na przykład, jeśli masz naprawdę napięty budżet, kanały takie jak Google Ads zapewnią natychmiastową widoczność wśród klientów „prawie gotowych do zakupu”. Jeśli Twoje kampanie są dobrze zaprojektowane, a Twoja strona internetowa jest przygotowana do konwersji klientów, którzy są już częściowo w ścieżce zakupowej, masz znacznie większe szanse na uzyskanie natychmiastowych zwrotów.

Ponownie, wszystko sprowadza się do Twojego zaangażowania. Twój biznes e-commerce potrzebuje czasu, aby wystartować, dlatego każda złotówka zaoszczędzona dzięki inwestycji czasu w swoje marzenie zaprocentuje w dłuższej perspektywie. Najbardziej udane startupy e-commerce posuwają się nawet do ograniczania osobistych wydatków, aby inwestować w firmę. Dodatkowe 100 złotych w budżecie reklamowym (zwłaszcza w mediach społecznościowych) może sprawić, że Twoje reklamy dotrą do dodatkowych 1000+ potencjalnych klientów.

Jakie są największe błędy w marketingu cyfrowym, które według Ciebie popełniają małe firmy e-commerce?

Na całym świecie największym błędem w marketingu cyfrowym popełnianym przez przedsiębiorców e-commerce jest naiwność co do tego, co jest potrzebne do osiągnięcia sukcesu, i nie mam im tego za złe. W końcu wystarczy wejść na Facebooka, aby zostać zalanym reklamami „szybkiego wzbogacenia się dzięki e-commerce” pośród zdjęć uroczego szczeniaka znajomego.

Nie mogę zliczyć, ile razy natknąłem się na startup e-commerce, który prezentuje słabe zdjęcia produktów, byle jaką stronę internetową, ograniczone informacje o produktach, które próbuje sprzedać, i ogólnie brak dbałości. Czy kiedykolwiek robiłeś zakupy online i coś wydawało Ci się nie tak przed finalizacją? Dokładnie tak Twoi potencjalni klienci mogą czuć się w przypadku Twojej firmy.

Tak, założenie witryny e-commerce jest w rzeczywistości bardzo łatwe. Ale prowadzenie dochodowej kampanii marketingu e-commerce wymaga czegoś więcej niż tylko „obecności”.

Musisz pamiętać, że e-commerce pozbawia Cię wszystkich zalet sklepu stacjonarnego. Wszystko, co znajdziesz w sklepie stacjonarnym, jest celowo zaprojektowane. Od miłego powitania przy drzwiach, przez bestsellery w witrynie sklepowej, po produkty impulsowe przy kasie; projekt zachęca do wydawania pieniędzy. Online doświadczenie jest zupełnie inne. Nie ma eksperta, który pomógłby Ci rozważyć opcje, a interakcji międzyludzkich jest bardzo mało. Nie oznacza to jednak, że nie możesz odtworzyć podobnego doświadczenia.

W momencie, gdy odwiedzający trafia na Twoją stronę, upewnij się, że Twoje najlepiej sprzedające się produkty są na pierwszym planie. Następnie upewnij się, że główny pasek nawigacyjny intuicyjnie pomaga odwiedzającym znaleźć to, co chcą kupić. Zrób wszystko, co w Twojej mocy (nie obciążając przy tym klienta), aby opisać i wyjaśnić swoje produkty, a dlaczego nie pójść o krok dalej i wprowadzić czat na żywo, aby odpowiadać na wszelkie szybkie pytania klientów. W 2020 roku w USA czat na żywo uzyskał najwyższy poziom zadowolenia klientów, wynoszący od 73% do 81%, w porównaniu z 61% dla e-maila i 44% dla telefonu, według Econsultancy.

Biorąc pod uwagę fałszywe przekonanie, że e-commerce jest prosty, nie dziwi fakt, że 80% firm e-commerce natychmiast upada. Jak możesz przełamać ten schemat? Zadaj sobie pytanie, co Twoi klienci muszą wziąć pod uwagę przed podjęciem świadomej decyzji? Odpowiadaj na krytyczne pytania i wprowadzaj pozytywne zmiany w swojej firmie.

Czy możesz podać przykład sprzedawcy internetowego, który dobrze radzi sobie z marketingiem cyfrowym?

Biznes e-commerce, który szczególnie wyróżnia się dla mnie, to CartridgesDirect; niezależny sprzedawca materiałów do drukowania i wkładów atramentowych. Jeśli myślałeś, że materiały do drukowania są martwe, Simon Williams

Od pozyskiwania wysokiej jakości produktów po zapewnianie bezproblemowej obsługi klienta, poradników drukowania, recenzji nowych produktów, bezpłatnego recyklingu wkładów atramentowych, wysyłki tego samego dnia, darmowej wysyłki i niezwykle intuicyjnych funkcji strony internetowej, Simon maksymalizuje powody, dla których klienci powinni kupować w CartridgesDirect zamiast w większych firmach.

Jak każda firma, CartridgesDirect konkuruje również z sieciami krajowymi, takimi jak Office Works. Tam, gdzie CartridgesDirect traci na obecności fizycznego sklepu, wielokrotnie nadrabia to pełnym zrozumieniem potrzeb konsumentów online. Firma koncentruje się na dawaniu czegoś konsumentom, a realizuje to na wiele sposobów. Od tworzenia inteligentnych narzędzi internetowych, które umożliwiają klientom szybkie znalezienie odpowiedniego wkładu do drukarki, po zostanie pierwszym sprzedawcą w Australii oferującym całkowicie bezproblemowy i bezpłatny recykling wkładów atramentowych – przewaga, jaką CartridgesDirect tworzy dla siebie na rynku, jest silna.

To doskonały przykład wychodzenia o krok dalej i bycia całkowicie zaangażowanym w swoją firmę, swoich klientów i większe kwestie, takie jak zrównoważony rozwój.

W rezultacie, dzięki temu zaangażowaniu, CartridgesDirect odnotował 37% wzrost sprzedaży online wśród konsumentów podczas pandemii i 112-dniowego lockdownu w Wiktorii. Biorąc pod uwagę masowe zamykanie biur i ogólnokrajowe przejście na dokumentację cyfrową zamiast drukowania, jest to dowód na firmę, która jest proaktywna wobec zmian.