Jak marka internetowa Oak & Stone Clothing Co. wykorzystała niestandardowe opakowania, aby poprawić doświadczenia klientów

„Wiedzieliśmy, że jednym ze sposobów na zrobienie wrażenia na klientach są przemyślane opakowania, które zapewnią wyjątkowe przeżycia.” – Ricardo Aviles, założyciel.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-online-only-brand-oak-and-stone-clothing-co-used-custom-packaging-to-boost-the-customer-experience/ Autor: tendlyn Opublikowano: 2019-06-05T12:00:00.000Z Czas czytania: 3 minuty

Oak & Stone Clothing Co. powstało, aby wypełnić istotną lukę na rynku – odzież męską dopasowaną do atletycznych sylwetek. Jej założyciel, Ricardo Aviles, opowiada nam o wyzwaniach związanych z byciem wschodzącą marką internetową oraz o tym, jak niestandardowe opakowania są kluczem do zapewnienia niezapomnianych doświadczeń klientów, które sprawiają, że wracają oni po więcej.

Etykieta Ricardo Avilesa jest produktem osobistego doświadczenia – jako sportowiec doskonale wie, jak trudno znaleźć dobrze dopasowaną i stylową odzież. Zamiast godzić się z tym jako z nieuniknionym, postanowił stworzyć rozwiązanie tej potrzeby. Mimo braku formalnego wykształcenia w modzie lub budowaniu marki, Ricardo zainspirował się do założenia linii odzieżowej, której główną bazą klientów mieli być sportowcy.

„Będąc sam sportowcem, przez długi czas zmagałem się z trudnościami w znalezieniu dobrze dopasowanej odzieży. Współczesna moda męska po prostu nie jest projektowana dla sportowców. Dlatego Oak & Stone Clothing narodziło się, aby wypełnić tę potrzebę dla sportowców na całym świecie. Firma ma zaledwie kilka miesięcy, ale już widzimy niesamowitą dynamikę. Mieliśmy zaszczyt współpracować z wieloma profesjonalnymi sportowcami z NFL, MLB, a nawet olimpijczykiem. Ponadto z dumą ogłaszamy, że tego lata pojawimy się na łamach brytyjskiego GQ. Wydaje się to nieprawdopodobne, że zaszliśmy tak daleko w tak krótkim czasie, ale wierzę, że to dowód na to, że nasza koncepcja była warta realizacji.”

Budowanie marki eCommerce

Spójny styl i branding to kluczowy składnik sukcesu w branży modowej. Twoje kolekcje powinny być przedłużeniem Twojej filozofii, ponieważ znacznie ułatwia to klientom budowanie relacji z marką. Podejście Ricardo do Oak & Stone Clothing było stosunkowo proste – każdy element odzieży, a co za tym idzie, jego niestandardowe opakowanie, powinien być zaprojektowany tak, aby odzwierciedlać esencję marki:

„W przypadku pierwszej kolekcji skupiliśmy się na czerpaniu inspiracji z naturalnych elementów. Sama nasza nazwa – Oak & Stone – sprawiła, że natura miała na nas ogromny wpływ. Pierwszym projektem, który stworzyliśmy, był ‘The Essential L/S’. Jest fizycznym ucieleśnieniem marki, z drewnianymi guzikami i tkaniną w kolorze kamienia. To także jeden z naszych najpopularniejszych projektów i taki, z którego jesteśmy naprawdę dumni!”

Wskazówka: Interesują Cię kolejne porady dotyczące brandingu modowego? Sprawdź nasz artykuł o uruchamianiu marki modowej na naszym blogu!

Poprawa doświadczeń klientów dzięki niestandardowym opakowaniom

Ale bycie nową marką na nasyconym rynku nigdy nie jest łatwe. Potrzeba czegoś więcej niż świetnego produktu, aby wyróżnić się z tłumu. To był jeden z największych problemów Oak & Stone Clothing jako marki działającej wyłącznie online. Bez fizycznej obecności, stworzenie niezapomnianych doświadczeń klientów może być wyzwaniem. A to właśnie doświadczenie klienta jest kluczem do bycia czymś więcej niż tylko kolejną twarzą w branży. W eCommerce konsumenci stają przed ogromną liczbą sprzedawców. Dlatego aktywnie szukają powodów, dla których powinni wspierać Ciebie, a nie konkurencję.

Ze względu na wysyłkę dużych ilości zamówień online, niestandardowe opakowania służą jako potężna strategia marketingowa po dokonaniu zakupu dla Oak & Stone Clothing. Ponieważ jest to pierwszy moment, w którym klienci mają kontakt ze swoim zakupem, opakowanie gwarantuje maksymalne zaangażowanie. Jako wartość dodana, pomaga ich odzieży nadać bardziej luksusowy charakter. Ta różnica w stosunku do zwykłej dostawy eCommerce zapewnia bardziej pozytywne doświadczenia klienta, co z kolei pomaga klientom nawiązać bardziej osobistą więź z marką:

„Wybór tendlyn był oczywisty. Od razu zrobili na nas wrażenie niesamowicie łatwą w obsłudze stroną internetową i możliwościami personalizacji, a ich ceny były niesamowite. Opakowania były dla nas niezwykle ważne – jako marka internetowa nie mamy sklepu stacjonarnego, który zapewniłby doświadczenia klientom. Wiedzieliśmy więc, że jednym ze sposobów na zrobienie wrażenia na klientach są przemyślane opakowania, które zapewnią to wyjątkowe przeżycie.”