Jak najlepsi operatorzy 3PL umożliwiają sprzedawcom detalicznym prezentację swoich marek

To dogłębne spojrzenie na firmy logistyczne trzeciej strony i ich wartość dla biznesów eCommerce omawia wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak innowacyjni operatorzy 3PL wspierają marki na całym świecie. Zawierając spostrzeżenia ekspertów branżowych, dowiedz się, co operatorzy 3PL mogą zrobić dla firm. E-book w drodze.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/blog-everything-you-need-to-know-about-3pls-as-an-ecommerce-business/ Autor: Ben Conard Opublikowano: 2018-06-20T12:00:00.000Z Czas czytania: 7 minut

Jeśli chodzi o realizację zamówień i logistykę zewnętrzną, osoby spoza branży mogą mieć trudności z poruszaniem się w tych wodach. W praktyce zamawiamy online, a paczka pojawia się za dzień lub dwa – voilà. Jednak każdy właściciel biznesu eCommerce wie, że to, co dzieje się pomiędzy, może być koszmarem! Na szczęście firmy logistyczne trzeciej strony (3PL) opanowały sztukę realizacji zamówień, a większość większych firm korzysta już z ich usług. Zanurzmy się więc w świat 3PL i zobaczmy, jak najbardziej innowacyjne firmy umożliwiają sprzedawcom detalicznym tworzenie angażujących marek!

Ostatnio jednak klienci oczekują czegoś więcej od swoich sprzedawców internetowych – wystarczy wyszukać „unboxing” na YouTube, jeśli nam nie wierzysz. Klienci szukają niezapomnianych wrażeń związanych z opakowaniem, a śledzenie przesyłek, darmowa wysyłka, dostawa na cały świat i inne elementy stały się standardowymi oczekiwaniami. Doprowadziło to do sporych zmian w firmach logistycznych. Jeśli chodzi o innowacje, znajdziesz tu najlepsze umysły w branży, które pracują na pełnych obrotach. W Shipbob: „Nasi klienci regularnie zgłaszają zapotrzebowanie na usługi z wartością dodaną, a my współpracujemy, aby wymyślać i tworzyć procesy, które zapewnią klientom to, czego szukają, a Shipbob jest w stanie dostarczyć”. Jeśli coś wymyślisz, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twój 3PL będzie chciał z Tobą współpracować, aby to zrealizować. NRI Distribution. Od samego początku zdawali sobie sprawę, że utrzymanie integralności marki jest kluczowym elementem każdego biznesu online i byli jedną z pierwszych firm logistycznych, które zaoferowały klientom możliwość używania własnych opakowań. Ich słowami: „[nasze] podstawowe wartości koncentrują się na dostarczaniu niestandardowych i elastycznych rozwiązań. Usługi z wartością dodaną są dla nas priorytetem. Wielu naszych klientów prosi o [niestandardowe opakowania], co często jest powodem, dla którego wybierają nas jako swojego 3PL”. Wspomnij o „niestandardowych opakowaniach” jakiemukolwiek kierownikowi operacyjnemu, a jesteśmy całkiem pewni, że nie spotkasz się z entuzjazmem. W końcu podstawowym celem realizacji zamówień jest dostarczenie paczki pod właściwe drzwi, szybko i opłacalnie. To właśnie robią. SKU, LTL, kitting, RMA – to język realizacji zamówień i do niedawna usługi z wartością dodaną nie wchodziły w grę. Ale pojawia się coraz więcej innowacyjnych firm spedycyjnych. Na przykład w ShipMonk zauważyli, że znaczna część ich bazy klientów przechodzi na model subskrypcyjny. W rezultacie ShipMonk się dostosował, oferując teraz niestandardowe pudełka i bibułę. I widzą efekty: „nasi klienci ufają nam, że pakujemy ich produkty tak samo, jak oni by to zrobili. Mamy wiele środków, aby upewnić się, że pakujemy produkt tak, aby zapewnić wrażenia z rozpakowywania, na które liczą nasi klienci”.

Wykorzystanie elementów opakowania, takich jak niestandardowa bibuła, naklejki czy taśma, to prosty sposób na utrzymanie marki. Nie ma potrzeby tworzenia absurdalnych ekspozycji czy pudełek z 17 różnymi elementami, które trzeba ręcznie składać. Choć bez wątpienia wyglądają one świetnie, zdecydowanie nie są „warte twojego czasu”. Dzięki prostym rozwiązaniom operatorzy 3PL mogą bez problemu włączyć niestandardowe opakowania. A ponieważ te opcje stają się coraz bardziej powszechne, firmy logistyczne chętnie przyjmują zmiany. Jak mówi Mathew Galt, CEO i współzałożyciel Fulfilio: „klienci uwielbiają pracować z dostawcami, którzy dbają o doświadczenie dostawy ich klientów tak samo jak oni i którzy pomagają nieść przesłanie marki przez całą podróż”. Dodaje: „otrzymujemy wiele próśb od klientów o różne rzeczy. Od osobistych notatek, niestandardowego papieru do pakowania i opakowań, po sposób, w jaki każdy przedmiot jest kompletowany. To dzięki temu są w stanie się wyróżnić, a nasz personel uwielbia być częścią tego doświadczenia”. Czym byłaby rozmowa o realizacji zamówień bez wspomnienia o słoniu w pokoju wartym 784 miliardy dolarów. Amazon całkowicie zmienił sposób działania eCommerce i realizacji zamówień. Owszem, zmienił też wiele innych aspektów życia, ale gdy to rozłożymy, Amazon jest największą firmą realizacyjną na świecie. Rzeczywiście, zaledwie kilka tygodni temu Amazon ogłosił, że 100 milionów ludzi jest członkami „Prime”, czyniąc go również największym na świecie przedsiębiorstwem subskrypcyjnym. Co sprawiło, że Amazon odniósł taki sukces? Cóż, w dużej mierze dzięki swojej marce

Kolejnym aspektem, w którym niezależni operatorzy 3PL przejmują inicjatywę, jest zmniejszanie swojego wpływu na środowisko i czynienie swojej branży bardziej zrównoważoną. Dążenie do opcji przyjaznych dla środowiska nie jest unikalne dla żadnej branży, ale w branży, która w większości działa za kulisami, podnoszące na duchu jest widzenie skoordynowanych wysiłków. Michael z Fulfillrite jasno daje do zrozumienia, że operatorzy 3PL przyjęli pozytywne trendy społeczne i środowiskowe, które ogarnęły inne branże. Mówiąc wprost: „zrównoważony rozwój to ogromna troska, zwłaszcza w obliczu boomu eCommerce”. Wraz z falą eCommerce, realizacja zamówień będzie nadal odgrywać ogromną rolę. Ci operatorzy 3PL, którzy oferują usługi z wartością dodaną, takie jak niestandardowe opakowania i kompletacja, będą nadal znacznie bardziej atrakcyjni dla firm próbujących budować swoją markę.