Jak radzić sobie z COVID-19 jako mała firma

Przygotowaliśmy kilka praktycznych wskazówek, które pomogą małym firmom poradzić sobie z wpływem koronawirusa.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-to-navigate-covid-19-as-a-small-business/ Autor: tendlyn Opublikowano: 2020-03-18T04:44:11.000Z Czas czytania: 8 minut

Świat wciąż zmaga się z pandemią COVID-19, a my wiemy, że wiele małych firm jest zaniepokojonych i niepewnych, jak przetrwać te trudne czasy.

Dlatego zebraliśmy kilka pomysłów, jak zachować zdrowy rozsądek i produktywność w nadchodzących tygodniach. Oczywiście każda firma jest inna, więc nie wszystkie strategie i taktyki sprawdzą się u każdego. Przejrzyj jednak poniższe wskazówki i wdróż te, które mają sens dla Twojego biznesu.

Praktykuj dystans społeczny w firmie

Wyrażenie „dystans społeczny” robi ostatnio ogromną furorę – i słusznie. Aby zminimalizować wpływ COVID-19, ludzie muszą ograniczyć kontakt fizyczny.

Nie zawsze jest to łatwe, zwłaszcza jeśli masz zespół i obsługujesz klientów twarzą w twarz. W świetle ostatnich wydarzeń zdecydowanie zaleca się podjęcie kroków w celu wdrożenia dystansu społecznego.

W zależności od rodzaju działalności może to oznaczać:

Zachęcaj pracowników do pracy zdalnej

Każdy członek zespołu, który nie musi być na miejscu, powinien na tym etapie pracować z domu. Dotyczy to na przykład zespołu marketingu i social media lub przedstawicieli obsługi klienta online.

To będzie spora zmiana, zwłaszcza jeśli wszyscy są przyzwyczajeni do pracy twarzą w twarz. Aby zapewnić pracownikom utrzymanie właściwego kursu, warto wykorzystać narzędzia komunikacji zespołowej, takie jak Slack, Zoom, G Suite.

Regularne kontaktowanie się ze sobą jest kluczowe – nie tylko z perspektywy produktywności, ale także dla zdrowia psychicznego i emocjonalnego zespołu. To stresujący czas dla wszystkich, a sama interakcja z innymi ludźmi (nawet elektroniczna) może zdziałać cuda.

Postaw na e-commerce

Musisz także praktykować dystans społeczny między sobą a klientami. Najlepszym sposobem jest sprzedaż na odległość. Poproś klientów o zakupy online i wzmocnij swoje strategie marketingu e-commerce.

Oto kilka sugestii:

Przygotuj atrakcyjne oferty

Darmowa wysyłka w obie strony zawsze cieszy się popularnością, ale możesz też wykazać się kreatywnością i znaleźć unikalny sposób na przedstawienie swoich ofert.

Na przykład artystka Suzy Ultman udziela 20% zniżki na wszystko na swojej stronie z kodem „INDOORFUN” (oczywiście, ponieważ większość ludzi zostaje w domu).

@suzyultman [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

Może być konieczne dostosowanie komunikatu i tworzenie treści odpowiadających na obawy klientów związane z COVID-19. W zależności od rodzaju działalności warto publikować posty, które pomogą odbiorcom przetrwać ten okres.

Pamiętaj, że treści nie muszą być nachalnie sprzedażowe. Owszem, możesz promować swoje produkty tam, gdzie to stosowne, ale marketing treści jest znacznie skuteczniejszy, gdy najpierw skupisz się na dostarczaniu wartości.

Oto świetny przykład od 1 Above, firmy sprzedającej napoje pomagające podróżnym lepiej znosić loty. Firma niedawno wysłała wskazówki dotyczące pracy z domu, a choć na końcu promowała swój produkt, zrobiła to w odpowiedni sposób. Zamiast reklamować napoje do podróży, 1 Above zmieniło przekaz, pozycjonując swoje produkty jako sposób na zmniejszenie odwodnienia, stresu i zmęczenia.

URL1

Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników (UGC)

UGC nie tylko pomaga tworzyć świetne treści, ale także zwiększa zaangażowanie odbiorców. Ta interakcja jest niezwykle cenna, szczególnie w tym czasie. Gdy stale wchodzisz w interakcję z odbiorcami, Twoja marka pozostaje w ich świadomości, co może przełożyć się na ruch i sprzedaż.

Dobrze robi to NOBULL, internetowy sprzedawca sprzętu sportowego i fitness. Wraz z większą liczbą osób ćwiczących w domu, NOBULL zachęcił odbiorców do dzielenia się swoimi treningami domowymi.

URL2

Współpromuj inne firmy

Twoi koledzy przedsiębiorcy prawdopodobnie również mają teraz mniej pracy, więc dlaczego nie wykorzystać tego jako okazji do promowania innych małych firm? Wspominaj o nich w swoich postach i relacjach lub rozważ współpracę z innym SMB w celu uruchomienia wspólnej oferty.

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, małe firmy muszą się wspierać. Skontaktuj się z innymi przedsiębiorcami i wymyślcie sposoby na połączenie sił.

Rozważ marketing influencerski

A skoro o tym mowa, czy rozważałeś połączenie sił z influencerami w swojej branży? Ponieważ więcej czasu spędzamy online, ludzie zwracają się do ekspertów i influencerów, aby być na bieżąco i czerpać inspirację.

Rozważ kontakt z odpowiednimi osobistościami w mediach społecznościowych, które mogą wzmocnić Twój przekaz i markę. Upewnij się jednak, że dokładnie sprawdzisz osoby, z którymi współpracujesz. W sieci krąży wiele dezinformacji. Dopilnuj, aby Twoja marka kojarzyła się z wiarygodnymi osobami, które wiedzą, jak efektywnie zarządzać operacjami – nawet z domu, używając narzędzi takich jak przełącznik sterowania radiowego czy zdalny przełącznik pompy.

Nie masz sklepu e-commerce? Znajdź inne sposoby na sprzedaż zdalną

Jeśli nie masz sklepu internetowego, rozważ wykorzystanie zamówień e-mailowych lub telefonicznych do generowania sprzedaży. Powiedz klientom, że rozumiesz, iż nie mogą do Ciebie przyjść, więc to Ty dostarczasz produkty do nich. W zależności od rodzaju działalności możesz wdrożyć lokalną dostawę, korzystając z własnych pracowników lub usług dostawczych dla małych firm, aby realizować zamówienia.

Spójrz, co robi Col Juicery. Firma ustanowiła dwa dni dostaw (poniedziałki i czwartki), podczas których klienci mogą otrzymać soki. Wystarczy złożyć zamówienie do określonego czasu, a Col Juicery zajmie się resztą.

@coljuicery [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

Rozważ wizyty indywidualne

Jeśli musisz spotykać się z klientami osobiście, sprawdź, czy możliwe jest interakcje tylko z jednym klientem na raz.

„Jedną ze strategii, którą mogą zastosować sklepy stacjonarne, jest umawianie indywidualnych wizyt zakupowych” – komentuje Meaghan Brophy, analityk handlu detalicznego w FitSmallBusiness.com.

„Takie ustalenia mogą zapewnić, że klienci pozostaną odizolowani podczas zakupów niezbędnych rzeczy. Podobnie podejście jeden po drugim pozwoli sprzedawcom dokładnie czyścić powierzchnie po każdej interakcji.”

Informuj klientów na bieżąco

Twoi klienci prawdopodobnie są równie zaniepokojeni jak Ty. W zależności od rodzaju działalności mogą mieć dodatkowe obawy – na przykład czy będziesz otwarty, co stanie się z ich wizytami, bieżącymi zamówieniami itp.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przygotuj wiadomość informującą klientów, co robisz w związku z COVID-19. Rozważ uwzględnienie następujących punktów:

Szukaj pomocy dla małych firm

Czasy są trudne, więc jeśli Twoja firma potrzebuje dodatkowego wsparcia, prawdopodobnie masz do dyspozycji pewne zasoby. Obejmują one:

Pożyczki dla małych firm – Amerykańska Administracja Małych Firm udziela niskooprocentowanych pożyczek, które firmy mogą wykorzystać na kapitał obrotowy. Środki z tych pożyczek można przeznaczyć na wynagrodzenia, zobowiązania i długi.

Ulgi w rachunkach – Niektóre przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, takie jak Southern California Edison (dostawca energii elektrycznej), oferują ulgi w rachunkach. Oprócz tymczasowego zawieszenia odłączeń dla klientów, którzy nie mogą opłacić rachunków, SCE umożliwia rozłożenie płatności na raty w trudnych okresach.

Sprawdź, czy Twoje przedsiębiorstwo użyteczności publicznej ma podobny program.

Bądź proaktywny w poszukiwaniu pomocy

Jeśli martwisz się o związanie końca z końcem w swojej firmie, aktywnie szukaj zasobów i inicjatyw pomocowych, takich jak te wymienione powyżej. Rozważ podjęcie następujących kroków:

Skontaktuj się z dostawcami – Porozmawiaj ze swoimi dostawcami i wypracujcie porozumienie, które pomoże Wam przetrwać te trudne czasy. Czy mogą obniżyć poziom usług lub zawiesić Twoje konto? Czy możesz przesunąć termin płatności? Nie wahaj się do nich zwrócić. Twoi dostawcy i usługodawcy będą chcieli Cię zatrzymać jako klienta, więc prawdopodobnie chętnie ustalą specjalne warunki.

Wykorzystaj lokalną społeczność – Nawiąż kontakt z innymi małymi firmami w swojej okolicy lub zadzwoń do lokalnej Izby Gospodarczej, aby sprawdzić, czy są dostępne jakieś zasoby. Możliwe, że samorząd lokalny oferuje programy wsparcia dla MŚP w związku z sytuacją COVID-19.

Planuj na przyszłość

Jeśli chcesz być produktywny w czasie spowolnienia, jednym z działań może być planowanie przyszłości. Nie daj się zaskoczyć ponownie czymś takim jak COVID-19. Opracuj plan, który uodporni Twój biznes na recesję. Dzięki temu, jeśli świat przejdzie przez trudności, Twoja firma nie ucierpi.

Każdy przedsiębiorca będzie miał inny plan, ale oto kilka pytań, które mogą pomóc w tym procesie:

Najważniejsze: biznes może zwolnić, ale Ty niekoniecznie musisz zwalniać (chyba że chcesz zrobić sobie przerwę). Wykorzystaj ten czas na innowacje. Co nowego możesz stworzyć? Przygotuj nowe produkty, usługi i doświadczenia dla klientów. Możesz też ocenić swoje obecne oferty i znaleźć sposoby na ich ulepszenie. Być może przeprojektujesz swoją stronę internetową lub sklep. A może nadszedł czas, aby uczynić swoje praktyki wysyłkowe bardziej zrównoważonymi.

Ale cokolwiek zdecydujesz się robić w nadchodzących tygodniach i miesiącach, wiedz, że jest nadzieja. Przetrwałeś już inne burze (w biznesie i/lub w życiu) i przetrwasz także tę.

Bądźcie bezpieczni! tendlyn pozostaje otwarty. Nasze przesyłki wychodzą jak zwykle, a my myjemy ręce. Oferujemy 10-dniową wysyłkę w pilnych sprawach i oczywiście poinformujemy Was, jeśli coś się zmieni.