case studies
Jak praktykować autentyczną sprzedaż w mediach społecznościowych
Jak praktykować autentyczną sprzedaż w mediach społecznościowych
Marki muszą nawiązywać bardziej osobiste relacje z klientami, aby pokonać algorytm! Dowiedz się, jak autentycznie sprzedawać w mediach społecznościowych.
Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2022-10-11T18:08:29.000Z Czas czytania: 7 minut
Algorytmy mediów społecznościowych nieustannie zmieniają sposób, w jaki marki mogą dotrzeć do swoich docelowych odbiorców. Nie wystarczy już wiedzieć, jak i kiedy publikować wysokiej jakości treści. Prawdziwymi zwycięzcami są dziś ci, którzy rozumieją, jak nawiązywać bardziej osobiste relacje z klientami.
Nie odstraszaj klientów tymi samymi, nudnymi treściami. Naucz się mówić i sprzedawać jak człowiek. Aby pomóc Ci zaplanować kolejny post, oto kilka pomocnych zasad i zakazów.
5 sposobów, w jakie Twoja marka może zwiększyć autentyczność w mediach społecznościowych
Klienci wyczuwają nieautentyczność z daleka. Dlatego autentyczne strategie marketingu w mediach społecznościowych są kluczowe dla sukcesu. Zwiększ swoje zaangażowanie i sprzedaż, korzystając z poniższych wskazówek.
1. Wzmocnij głos i osobowość swojej marki
Humanizacja marki zaczyna się od zidentyfikowania lub wypracowania swojego głosu. Sprawia to, że treści w mediach społecznościowych są bardziej przystępne, autentyczne i godne zaufania. 88% marketerów twierdzi, że posiadanie wyrazistego i unikalnego głosu marki pomaga budować silniejsze relacje z klientami.
Spraw więc, aby Twoi klienci czuli, że wchodzą w interakcję z prawdziwym człowiekiem – a nie botem. Mów tak, jak mówiłbyś osobiście, używając tego samego tonu we wszystkich kanałach. Żargon techniczny czy język nastawiony na sprzedaż tylko ich znudzi. Pomyśl, jak wytłumaczyłbyś znajomemu produkt taki jak rf remote control czy dc remote power switch – prosto, jasno i pomocnie. To jest właśnie autentyczność, która buduje zaufanie.
Dobrym przykładem marki, która pokazuje to na Instagramie, jest Sewrella Yarn. Firma sprzedaje przepiękne, ręcznie robione włóczki w marzycielskich odcieniach i ma beztroski głos marki. Oto przykład, jak ten ton przywołuje ciepło i nostalgię związane z produktami, które sprzedają.
Używając słów takich jak „przytulny” i „jesienna magia”, które reprezentują ich markę, Sewrella Yarn utrzymuje ten wyrazisty ton i silne obrazowanie nawet w swobodnych postach, takich jak ten.
Mówiąc krótko, znajdź swój głos i trzymaj się go, aby stworzyć silną i wiarygodną tożsamość swojej marki. Pomoże to klientom i potencjalnym klientom Cię rozpoznać, niezależnie od platformy.
2. Buduj społeczność, a nie obserwujących
Łatwo dać się wciągnąć w liczbę polubień, udostępnień i obserwujących w mediach społecznościowych. Jednak te tak zwane „próżnościowe wskaźniki” nie gwarantują sprzedaży i są przeciwieństwem autentyczności. To wyjaśnia, dlaczego 86% firm dostrzega wartość inicjatyw społecznościowych.
Tworzenie społeczności online wymaga czasu, ale najlepiej zacząć od misji marki. Zaangażuj swoich klientów, sprawiając, że poczują się częścią czegoś większego, a nie tylko konsumentami Twoich produktów. Im więcej wartości dodasz do społeczności, tym bardziej lojalni i wspierający będą. Na przykład marka sprzedająca rozwiązania smart automation switch może zaprosić klientów do dzielenia się swoimi domowymi konfiguracjami, zamieniając produkt we wspólne doświadczenie.
Publikują również filmy instruktażowe krok po kroku dla klientów, którzy mają pytania, na które nie mogą odpowiedzieć w sekcji komentarzy. To buduje Twoją ekspertyzę i wzmacnia dowód społeczny.
Jednak kwantyfikacja wartości i sukcesu inicjatyw społecznościowych jest głównym źródłem frustracji dla 45% organizacji. Prostym trikiem jest użycie markowego hashtagu do śledzenia wzrostu społeczności bez przechodzenia przez techniczne przeszkody.
Tworzenie społeczności online wymaga zarówno czasu, jak i wysiłku. Pamiętaj jednak, że pielęgnowanie grupy zaangażowanych i lojalnych klientów jest o wiele bardziej owocne niż powiększanie dużej grupy obserwujących, która nie konwertuje.
3. Wykorzystaj siłę treści generowanych przez użytkowników
Reklamy medialne są dziś wszechobecne. Same reklamy na Facebooku mają potencjał dotarcia do 2,11 miliarda użytkowników, co znacznie utrudnia przebicie się przez szum. Na szczęście pojawiła się koncepcja treści generowanych przez użytkowników (UGC).
Treści generowane przez użytkowników (UGC) odnoszą się do treści, które Twoi klienci tworzą na temat Twoich produktów i ponownie udostępniają w Twoich sieciach społecznościowych. Firmy stosują tę strategię, ponieważ 72% kupujących bardziej ufa recenzjom i referencjom niż reklamom marek.
Co więcej, UGC jest często darmowe lub niedrogie w tworzeniu. To skuteczna strategia marketingowa, jeśli Twoja firma działa przy napiętym budżecie. Nawet marka sprzedająca zestawy rv relay switch może skorzystać na filmach klientów pokazujących samodzielny montaż – to prawdziwy dowód, że produkt działa.
Zachęcaj więc klientów do przesyłania zdjęć i filmów z ich zakupów. W przypadku mniejszych odbiorców rozważ zorganizowanie konkursu fotograficznego lub kreatywnego projektu, aby rozpropagować informację. Pomyśl o klasycznym konkursie Starbucks na sztukę z czerwonym kubkiem w mniejszej skali.
Możesz nawet przyjąć nieco pasywną strategię. Na przykład właściciel tego szczeniaka opublikował selfie z kąpieli i oznaczył organiczną markę pielęgnacji dla psów, Wild For Dogs. Mimo że post został już zobaczyli obserwujący użytkownika, marka może go ponownie opublikować gdzie indziej, aby poszerzyć swój zasięg.
Nie można przecenić siły UGC w autentycznej sprzedaży w mediach społecznościowych. Może pomóc Ci przebić się przez szum i nawiązać kontakt z klientami bez ponoszenia dodatkowych kosztów marketingowych.
4. Przyznawaj się do błędów
Prowadzenie firmy wiąże się z radzeniem sobie z pomyłkami i błędami. Najszybszym wyjściem dla wielu jest ich ukrywanie, zaprzeczanie odpowiedzialności i przerzucanie winy. Jednak najlepszym sposobem na uniknięcie niezamierzonych konsekwencji jest stawienie czoła swoim błędom, wzięcie odpowiedzialności i ich naprawienie.
Internet widzi i pamięta wszystko (zrzuty ekranu istnieją!). Jednak choć jest wszechwidzący, jest też wybaczający. Statystyki pokazują, że 78% klientów nie zawaha się ponownie z Tobą współpracować, jeśli przyznasz się do winy i poprawisz swoją obsługę.
To jednak od Ciebie zależy, czy lepiej odpowiedzieć publicznie, czy prywatnie. Jeśli problem dotyczy wielu klientów jednocześnie, powinieneś zająć się nim publicznie. Weź na siebie winę, ale nie zapomnij zaoferować konkretnych rozwiązań swoich błędów. Na przykład, jeśli partia modułów wireless lighting relay miała usterkę, publiczne przeprosiny z jasnym rozwiązaniem – takim jak oferta darmowej wymiany lub rabatu – pokazują, że Ci zależy.
Powiedz im, że podejmujesz środki, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu fiaska. Czasem odrobina humoru też może pomóc. Ale jeśli nie możesz ryzykować, najlepszym sposobem jest bycie otwartym i przejrzystym.
Aby zrekompensować wadę, udzieliła rabatu tym, którzy kupili spersonalizowane gumki. Te znaczące przeprosiny spotkały się z pozytywnym odzewem i wsparciem ze strony klientów.
Mówiąc krótko, sposób, w jaki reagujesz na swoje błędy, może zadecydować o sukcesie lub porażce Twoich działań marketingowych. Jeśli dobrze poradzisz sobie z sytuacją, możesz zminimalizować szkody, a nawet odwrócić sytuację na swoją korzyść.
5. Bądź wyjątkowy w morzu konkurencji
Kuszące jest kopiowanie tego, co robią inni w mediach społecznościowych. Patrzenie na konkurencję w poszukiwaniu pomysłów jest w porządku. Możesz ich użyć, aby zaczerpnąć inspiracji do własnych treści. Ale kopiowanie wszystkiego (włącznie ze stylem i tonem) to przepis na katastrofę.
Pomyśl o tym: publikujesz podobne posty, konkursy i promocje co konkurencja, nie zdając sobie sprawy, że oni również naśladują styl innych. Ktoś wkrótce zauważy podobieństwo w Waszych kanałach. Nikt nie traktuje poważnie marki-imitatora. Klienci nie będą się angażować, ponieważ widzieli już te treści gdzie indziej.
Jeśli brakuje Ci pomysłów, wróć do swojej unikalnej propozycji sprzedaży (USP). Jakie cechy wyróżniają Twoją markę i produkty? Dlaczego klienci powinni wybrać Ciebie, a nie konkurencję? Może specjalizujesz się w marine smart lighting lub Twoje systemy farm remote automation są zbudowane z myślą o niezawodności w trudnych warunkach – postaw na tę niszę.
Sprawdź ten przykład z lokalnej kawiarni, Paper Plane Coffee Co. Nie pozwolili, aby Narodowy Dzień Papierowego Samolotu minął bez zaznaczenia swoją fajną, charakterystyczną nazwą marki. Zamiast opublikować proste pozdrowienie, upamiętnili ten dzień kreatywną kampanią zbierania funduszy.
Oprócz majsterkowania przy nazwie firmy i produktach, innym sposobem na wyróżnienie marki jest opakowanie. Projekt opakowania, który dobrze przekazuje Twoje przesłanie, może pomóc Twojej marce stać się bardziej rozpoznawalną w Internecie.
Zanim Twoje treści w mediach społecznościowych połączą się z odbiorcami, najpierw muszą rezonować z Tobą. Wróć do swojego celu i użyj go, aby na nowo dostosować swoje strategie marketingowe.
Podsumowanie
Autentyczność to Twój najcenniejszy atut w mediach społecznościowych. Jeśli nie jesteś autentyczny, tracisz ogromną szansę na przyciągnięcie i nawiązanie kontaktu z klientami. Na szczęście tę cechę można rozwijać i wzmacniać z czasem.
Posiadanie silnego głosu marki, dobrze rozwiniętej społeczności, mnóstwa treści generowanych przez użytkowników, przejrzystość i wyjątkowość to podstawowe strategie do odhaczenia na liście. Pokaż klientom prawdziwego siebie, a będziesz na dobrej drodze do sukcesu.
