Jak odnieść sukces na Etsy i utrzymać konto w dobrej kondycji: Pytania i odpowiedzi z Lesley Hensell z Riverbend Consulting

Internet jest domem dla wielu fantastycznych platform, na których małe firmy mogą sprzedawać swoje towary. Lesley Hensell, współzałożycielka Riverbend Consulting, dzieli się swoimi najlepszymi strategiami wzrostu dla sprzedawców na platformach internetowych, takich jak Amazon i Etsy.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/thrive-on-etsy-lesley-hensell/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2021-08-09T20:45:00.000Z Czas czytania: 6 minut

Internetowy rynek Etsy okazał się doskonałym kanałem dla małych i średnich firm opartych na produktach. Strona, która przyciągnęła ponad

To powiedziawszy, Etsy staje się z roku na rok coraz bardziej konkurencyjne, dlatego ważniejsze niż kiedykolwiek jest wdrażanie strategii, które pomogą Ci się wyróżnić i zapewnią, że Twoje konto pozostanie w dobrej kondycji.

Lesley Hensell, współzałożycielka i partnerka Riverbend Consulting

Aby omówić, jak możesz to osiągnąć, zaprosiliśmy Lesley Hensell, współzałożycielkę i partnerkę w Riverbend Consulting. Firma rozwiązuje krytyczne problemy i oferuje strategie wzrostu dla sprzedawców na platformach internetowych, takich jak Amazon, eBay i Etsy.

Niedawno rozmawialiśmy z Lesley o sukcesie na platformach internetowych, ze szczególnym uwzględnieniem Etsy.

Sprawdź, co ma do powiedzenia!

Główna zaleta Etsy

Według Lesley, głównym czynnikiem przyciągającym kupujących do Etsy jest skupienie się witryny na unikalnych produktach.

„Kiedy sprzedajesz na Etsy, ludzie oczekują spersonalizowanego doświadczenia i chcą czuć, że to produkt ręcznie robiony. Zarówno opakowanie, jak i sam produkt muszą dawać to samo poczucie wyjątkowości i indywidualnego podejścia” – wyjaśnia Lesley.

Dodaje: „Kiedy ludzie kupują rzeczy na Etsy i mają wrażenie, że otrzymali korporacyjny lub generyczny produkt z szablonu, nie będą zadowoleni i rzadziej wystawią pozytywne recenzje”.

Wyzwaniem, jak mówi Lesley, jest dla sprzedawców umiejętność zapewnienia spersonalizowanego doświadczenia przy jednoczesnym rozwijaniu biznesu i obsłudze większej liczby zamówień.

Oferowanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych na masową skalę

Jak poradzić sobie z wyzwaniem zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, jednocześnie kontynuując rozwój?

Lesley mówi, że pierwszym krokiem jest ustanowienie systemów i standardowych procedur operacyjnych (SOP) dla wszystkiego, co robisz – w tym personalizacji. Zaleca wymyślenie sposobów na nadanie produktowi lub doświadczeniu zakupowemu osobistego charakteru, nawet jeśli tak nie jest. Jednym z przykładów jest dołączanie odręcznych notatek.

„Twój SOP może zakładać, że w każdym pudełku znajduje się odręczna notatka. Możesz wyznaczyć osobę, której głównym zadaniem będzie upewnienie się, że nigdy nie wyślesz produktu bez takiej notatki” – komentuje Lesley.

Innym pomysłem jest stworzenie szablonów wiadomości do obsługi klienta, które oddają unikalny głos Twojej marki. Lesley zaleca tworzenie wiadomości, które dają klientom przyjazne odczucia wobec Twojej marki. Następnie możesz stworzyć z nich szablony i pozwolić komuś innemu w zespole używać ich podczas kontaktów z klientami.

Najważniejsze, jak mówi, jest opracowanie sposobu, w jaki możesz sprawić, by klienci czuli się wyjątkowo, a następnie przekształcenie tego w standardowe procedury operacyjne w Twojej firmie.

„Wiesz, że to jest możliwe. Kiedy idziesz do ekskluzywnego spa, na przykład, otrzymujesz pozornie spersonalizowane doświadczenie. Ale tak naprawdę to to samo, co robią dla wszystkich swoich gości. Wszyscy ich klienci dostają to samo. Po prostu czujesz się świetnie, ponieważ mają na to SOP.”

Jak pozostać konkurencyjnym na Etsy

Oprócz standaryzacji doświadczeń klientów, istnieje kilka innych rzeczy, które możesz zrobić, aby prosperować i konkurować na Etsy.

Szybkość jest kluczowa

Po pierwsze, jak mówi Lesley, upewnij się, że jesteś w stanie szybko realizować zamówienia.

„Nie ma szybszego sposobu na zrujnowanie biznesu na Etsy niż nieterminowa realizacja produktów” – mówi.

Dlatego niezwykle ważne jest, aby sprzedawać tylko te produkty, co do których wiesz, że możesz dostarczyć na czas.

„Gdy szybko się rozwijasz, musisz upewnić się, że oferujesz tylko produkty, które jesteś w stanie faktycznie zrealizować w odpowiednim czasie. Kiedy firmy rosną bardzo szybko, myślę, że czasami nie doceniają tego, co się stanie, jeśli faktycznie otrzymają taką liczbę zamówień, jaką otrzymują. I nagle nie jesteś w stanie realizować zamówień.”

I chociaż klienci Etsy są w pewnym stopniu wyrozumiali, ponieważ wiedzą, że produkty są zwykle robione na zamówienie, ich cierpliwość może szybko się wyczerpać, ponieważ kupujący są przyzwyczajeni przez innych sprzedawców do oczekiwania zamówień tak szybko, jak to możliwe.

„Klienci zostali wyszkoleni przez Amazon, a teraz nawet eBay z jego bardzo surowymi standardami dotyczącymi czasu wysyłki. Zostali wyszkoleni przez to doświadczenie. Chcą tej szybkiej wysyłki, którą oferują te inne platformy, nawet jeśli sprzedajesz coś na zamówienie.”

Konkuruj opakowaniem i doświadczeniem rozpakowywania

Wciąż w temacie realizacji zamówień, Lesley mówi, że opakowanie produktu może być również przewagą konkurencyjną. „Opakowanie może być wszystkim, jeśli zrobisz to dobrze. Ludzie uwielbiają doświadczenie rozpakowywania i uwielbiają otrzymywać produkty, które są dla nich starannie zapakowane” – zauważa.

„Kiedy czytasz recenzje na Etsy, zobaczysz, jak ludzie mówią o doświadczeniu rozpakowywania, o tym, jak dobrze zapakowane były produkty lub że nie było żadnych uszkodzeń. Więc opakowanie to naprawdę sposób na wyróżnienie się bez dużego dodatkowego wydatku. Nawet jeśli wydasz te dodatkowe dziesięć czy dwadzieścia pięć centów, możesz naprawdę stworzyć to uczucie, które chcesz, aby ludzie mieli, gdy otrzymują przedmiot w domu.”

Jak utrzymać konto w dobrej kondycji (i co zrobić, jeśli zostanie zawieszone)

Dużą częścią tego, co robią w Riverbend Consulting, jest pomaganie sprzedawcom w pokonywaniu problemów, na które napotykają na platformach, na których sprzedają. Obejmuje to przywracanie kont w przypadku zawieszenia sprzedawców.

Zapytana o to, co zwykle wpędza sprzedawców na platformach w kłopoty, Lesley wymienia następujące kwestie:

Skargi na „używany sprzedawany jako nowy”. Ma to miejsce, gdy klienci otrzymują coś, co nie wydaje się nowe. Może to być spowodowane otwarciem produktu, wyciekiem podczas transportu lub sprzedażą starego produktu z widocznymi śladami użytkowania.

Nieautentyczne produkty. To również duży problem, choć znacznie częstszy na stronach takich jak eBay i Amazon.

Opóźnione przesyłki lub nieprawidłowe śledzenie. To zwykle nie powoduje zamknięcia całego konta, mówi Lesley. Chociaż ogranicza to możliwość wysyłki do czasu rozwiązania problemu.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy jako sprzedawca na platformie. Pierwszym krokiem jest dogłębna analiza Twojego konta. Według Lesley jest to początkowy krok, który podejmują, jeśli sprzedawca zgłasza się do nich z problemami na platformie.

„Przeglądamy wszystkie statystyki ich konta. Czytamy takie rzeczy jak skargi kupujących lub powiadomienia, które otrzymali z platformy. Patrzymy na rzeczy takie jak wskaźniki zwrotów i mówimy: „OK, zastanówmy się, dlaczego ten produkt ulega uszkodzeniu lub dlaczego nie wysyłasz go na czas”.”

Wyjaśnia, że problemy na platformach często wynikają z problemów operacyjnych, gdzie sprzedawcy nadal wdrażają nieskuteczne procesy tylko dlatego, że są do nich przyzwyczajeni.

Jako przykład Lesley opowiada, jak miała klienta sprzedającego kosmetyki z wyższej półki, którego konto zostało zawieszone z powodu problemu „używany sprzedawany jako nowy”.

„Kiedy przejrzeliśmy wszystkie opinie na koncie, zobaczyliśmy, że wiele osób narzekało, ponieważ miały połamane róże. To znaczy, kiedy upuścisz róż i puder rozsypie się wszędzie. Mieli dużo takich przypadków z cieniami do powiek i różem.” – wspomina Lesley.

Powodem było to, że zespół klienta po prostu pakował produkty w koperty bąbelkowe „ponieważ zawsze tak robili”.

Dlatego Lesley zaleciła nowe praktyki pakowania i doradziła klientowi podjęcie kroków, takich jak użycie folii bąbelkowej (tutaj w tendlyn polecamy sprawdzenie tej listy ekologicznych alternatyw dla folii bąbelkowej) w celu ochrony przedmiotów podczas wysyłki kosmetyków.

„Obliczyliśmy, że będzie to kosztować dodatkowe 15 lub 20 centów za sztukę, ale wtedy nie ma zwrotów i na pewno nie zamykają im kont.”

Po rozwiązaniu problemu następnym krokiem jest poinformowanie platformy, w jaki sposób problem został rozwiązany.

„Zazwyczaj platforma wymaga planu działania” – mówi Lesley. „Chcą pisemnego planu, w jaki sposób zapobiegniesz takiej sytuacji w przyszłości. Piszemy go razem z nimi, a oni przesyłają go na platformę, aby konto zostało przywrócone.”

Podsumowanie

Platformy takie jak Etsy mogą stawać się coraz bardziej konkurencyjne, ale jeśli stworzysz niesamowite doświadczenia i usprawnisz procesy realizacji zamówień, będziesz w dobrej pozycji, aby prosperować i odnosić sukcesy.

Zanotuj więc powyższe wskazówki i upewnij się, że są wdrażane w Twojej firmie. Powodzenia i udanej sprzedaży!