case studies
Jak przekonwertować obserwujących w mediach społecznościowych na płacących klientów
Jak przekształcić obserwujących w mediach społecznościowych w płacących klientów
Gotowy, aby dowiedzieć się, jak przekształcić obserwujących w mediach społecznościowych w aktywnych i płacących klientów? Oto nasze najlepsze wskazówki, które zwiększą sprzedaż i ROI Twojej marki w mediach społecznościowych.
Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-to-convert-social-media-followers-into-paying-customers/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2022-03-07T19:46:44.000Z Czas czytania: 6 minut
Przeczytaj nasz pierwszy artykuł z tej serii, Najważniejsze trendy w handlu społecznościowym, które małe firmy powinny śledzić w 2022 roku
Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć widoczność swojej marki, skalować ruch na stronie internetowej, czy nawiązać kontakt z obserwującymi, media społecznościowe to jeden z najlepszych kanałów, z których mogą korzystać małe firmy online.
Aby osiągnąć te rezultaty poprzez strategię marketingu w mediach społecznościowych, musisz upewnić się, że Twoje treści społecznościowe prowadzą obserwujących przez lejek mediów społecznościowych. Ta struktura obejmuje przeprowadzenie klientów przez pięć faz: 1) Świadomość 2) Rozważanie 3) Konwersja 4) Lojalność 5) Rzecznictwo.
Tworząc strategię mediów społecznościowych wzbogaconą treściami skierowanymi do obserwujących na wszystkich etapach lejka, możesz przekształcić pasywnych obserwujących w aktywnych i płacących klientów.
Nie wiesz, od czego zacząć? Oto nasze najlepsze wskazówki, które możesz wdrożyć już dziś, aby zwiększyć ROI swojej firmy w mediach społecznościowych i zacząć widzieć wymierny wpływ na płacących klientów.
1. Zbadaj swoją grupę docelową, aby określić najlepsze podejście do handlu społecznościowego. 🕵️♀️
Wszystkie dobre strategie zaczynają się od badań, aby poznać krajobraz, a media społecznościowe nie są tu wyjątkiem.
Zacznij od określenia, gdzie Twoja grupa docelowa jest najbardziej aktywna i z których platform powinna korzystać Twoja firma. Następnie musisz zbadać swoją grupę docelową. W tym przypadku Twoja grupa docelowa powinna idealnie składać się z osób, które byłyby zainteresowane zakupem Twoich produktów.
Najłatwiejszym sposobem na to jest przyjrzenie się temu, co już robią Twoi konkurenci, w połączeniu z metodą prób i błędów. Oto kilka pytań, które powinieneś mieć na uwadze podczas tego procesu:
Aby uzyskać te odpowiedzi, ważne jest zwiększenie harmonogramu publikacji w mediach społecznościowych i ciągłe eksperymentowanie. Zwiększona produktywność nie tylko pomoże Ci wypuścić więcej treści, aby użytkownicy mediów społecznościowych dowiedzieli się o Twojej firmie, ale także dostarczy Ci danych do analizy.
Korzystanie z analityki (wbudowanej, takiej jak Instagram Account Insights, lub narzędzi zewnętrznych, jak Hootsuite czy Buffer) może pomóc Ci w benchmarkowaniu KPI, odkrywaniu szczegółowych informacji o Twoich obserwujących, określaniu, które treści działają najlepiej i wiele więcej. Dzięki danym będziesz w stanie podejmować bardziej świadome decyzje, aby zwiększyć konwersje.
2. Korzystaj z funkcji e-commerce oferowanych przez platformy mediów społecznościowych. 🛒
Wiele platform oferuje potężne funkcje e-commerce, które ułatwiają odkrywanie i interakcję z Twoimi produktami. Przyjrzyjmy się, jak Instagram usprawnił doświadczenie użytkownika w e-commerce.
Dzięki Instagram Shopping Twoja mała firma może mieć swój „sklep” w mediach społecznościowych bezpośrednio na Instagramie, gdzie użytkownicy mogą przeglądać dostępne produkty. Jednak Instagram Shopping ma potężniejszą funkcję, którą możesz osadzić bezpośrednio w swoim feedzie.
Dzięki Product Tags możesz wyróżnić swoje produkty i linkować do strony produktu bezpośrednio z postów w feedzie lub Stories. Wszystko, co muszą zrobić obserwujący, to dotknąć kropki na produkcie, a zostaną przekierowani do Twojego katalogu, gdzie mogą sfinalizować zakup, całkowicie w aplikacji.
Inne platformy mediów społecznościowych również oferują podobne funkcje, takie jak pokaz slajdów dla kolekcji na Pinterest lub Facebook Shops.
3. Współpracuj z influencerami. 🤳
Jednym ze świetnych sposobów na zwiększenie zasięgu poza własnymi obserwującymi jest marketing influencerski. Influencerzy w mediach społecznościowych mogą służyć jako wiarygodna strona trzecia, która nie tylko poręczy za Twój produkt, ale także przedstawi go Twojej grupie docelowej na większą, hiper-skoncentrowaną skalę.
Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież sportową dla kobiet, sensowne będzie skontaktowanie się z guru fitness na Instagramie, ponieważ prawdopodobnie mają oni (setki) tysięcy obserwujących zainteresowanych treściami fitness. Dzięki promowaniu Twojego produktu przez treści zgodne zarówno z ich stylem, jak i Twoją marką, możesz budować autentyczność swojej marki, jednocześnie zwiększając ogólne zaangażowanie.
Co najważniejsze, rezultaty się opłacają: według raportu Influencer Marketing Hub z 2020 roku, kampanie influencerskie przynoszą średni zwrot w postaci wartości zarobionych mediów w wysokości 5,78 dolara za każdy wydany dolar, a niektóre osiągają nawet 18 dolarów. Jeśli chcesz przesunąć swoich obserwujących dalej w lejku marketingu w mediach społecznościowych, marketing influencerski to sprawdzona strategia do wdrożenia.
4. Używaj skutecznych wezwań do działania (CTA). 💬
Użycie zabójczego wezwania do działania (CTA) odgrywa dużą rolę w przekonaniu obserwujących do podjęcia działania. Staraj się używać silniejszych słów akcji, takich jak „kup” lub „zrób zakupy”, lub wyraźniej określ, jaka jest korzyść dla czytelników. Przede wszystkim staraj się, aby było bezpośrednie i proste.
Na przykład, ten post wykorzystuje Product Tags Instagrama do łatwego dotykania, ale także wspomina o promocji w opisie. Dodatkowo, zawiera adres URL strony internetowej na wypadek, gdyby obserwujący woleli robić zakupy bezpośrednio na stronie.
Podczas gdy ten post mógłby odwoływać się do dotknięcia linku w bio na Instagramie, używa chwytliwego CTA zawierającego nazwę marki. Dodatkowo, dodaje zabawny CTA „zabierz swoją najlepszą przyjaciółkę”, zgodny z tonem marki – co może sprawić, że Twoja marka będzie bardziej ludzka.
Wreszcie, choć ten post nie wykorzystuje tradycyjnego CTA, opis powtarza mocne przesłanie koszulki, a następnie zawiera 3 różne sposoby zakupu produktu, a także Product Tag. Efekt? Trwałe wrażenie.
5. Bądź kreatywny w sposobie prezentacji swoich produktów. 📸
Aby wyróżnić się z tłumu, musisz pomyśleć o różnych sposobach przedstawienia swoich produktów grupie docelowej, jednocześnie zwiększając swój zasięg.
Jedną z metod, którą możesz zastosować, są płatne reklamy. Choć może to wymagać dedykowanego budżetu, korzyści obejmują możliwość precyzyjnego targetowania demograficznego i zapewnienia, że odbiorcy zobaczą Twoje oferty. W połączeniu z silnym CTA jest to sprawdzona metoda prowadząca do konwersji.
Inną metodą jest zorganizowanie konkursu z nagrodami na swoim koncie. W końcu każdy uwielbia wygrywać darmowe rzeczy! Użyj odpowiednich hashtagów, poproś uczestników o obserwowanie Twojego konta, oznaczenie znajomego do obserwowania, a szybko zaczniesz generować szum. W rezultacie zyskasz wielu nowych obserwujących wystawionych na działanie Twojego produktu, którzy w przyszłości mogą stać się kupującymi.
6. Angażuj się w interakcję z odbiorcami. 🤝
Komunikacja zawsze powinna być dwukierunkowa. Jeśli chcesz, aby Twoja publiczność czuła się doceniona i związana, musisz angażować się w interakcję z obserwującymi. Może to być tak proste, jak poświęcenie kilku minut na odpowiadanie na komentarze, które zostawiają pod Twoimi treściami.
Jeśli ludzie podejmują wysiłek, aby zostawić komentarz, powinni być docenieni. Ponadto komentarze sygnalizują algorytmom mediów społecznościowych, że Twoje treści są angażujące, co może zwiększyć Twój organiczny zasięg.
Istnieją inne sposoby na angażowanie odbiorców, od przeprowadzania ankiet lub badań w celu uzyskania opinii użytkowników, po organizowanie sesji pytań i odpowiedzi, na przykład na Instagram Live.
Choć te metody mogą być czasochłonne, mogą przynieść znaczny ROI, nawet jeśli nie zawsze bezpośrednio promujesz swoje produkty. Podejmując wysiłek prawdziwego zaangażowania się w interakcję z obserwującymi, będziesz w stanie zbudować prawdziwą więź między sobą a swoją publicznością, prowadząc do konwersji i zakupów.
Podsumowanie
Ostatecznie firmy korzystają ze strategii marketingowych, aby generować leady i konwertować klientów. Media społecznościowe mogą być nieocenionym narzędziem w Twoim arsenale marketingowym, ale z pewnością wymagają trochę badań i poświęcenia, aby zwiększyć ROI z mediów społecznościowych.
Jednak z odrobiną strategii i zastosowaniem wskazówek, które opisaliśmy powyżej, będziesz na dobrej drodze do przekształcenia swoich obserwujących w mediach społecznościowych w kupujących.
