Jak przekształcić klientów w społeczność marki

Najlepsze marki na świecie znają znaczenie społeczności, więc jak zacząć ją budować? Oto trzy proste kroki, które pomogą Ci w tej podróży.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ Opublikowano: 2021-01-21T23:22:50.000Z Czas czytania: 6 minut

Budowanie marki oznacza budowanie szumu. Niezależnie od produktu czy ludzi za nim stojących, marki rozwijają się, tworząc bazę, wokół której mogą gromadzić się klienci.

Czy wynika to z niezaprzeczalnej obecności w sieci, solidnej formuły w mediach społecznościowych, czy częstego pojawiania się w rekomendacjach szeptanych, społeczność jest ważnym elementem wyróżniania się na tle konkurencji. Ponadto badanie Nielsen sugeruje, że ponad połowa klientów woli zrozumieć siłę nazwy marki.

Jaki jest ich sekret? Harley Davidson zdefiniował, co oznacza jeździć na Harleyu Davidsonie. Zgromadzili ludzi, różnego rodzaju klientów z różnymi historiami. Harley Davidson zbudował społeczność opartą na jednej rzeczy, którą wszyscy dzielili: kołach. Nic dziwnego, że jeżdżą stadem po autostradach, ponieważ doskonale ilustruje to, jak klienci czują się częścią czegoś, tylko dzięki dzieleniu się produktem. Jeśli motocykle nie są do końca w Twoim stylu, wciąż możemy się czegoś nauczyć od ludzi z Harley Davidson. Po pierwsze: społeczności buduje się na podstawie planu marki. Ale co to naprawdę oznacza? Jak zbudować grono obserwujących jako marka i na co reaguje współczesny konsument? Oto trzy kluczowe wnioski, jak przekształcić klientów w społeczność.

1. Zbuduj bazę, znajdując swoją własną.

Zanim pojawią się Twoi klienci, poświęć trochę czasu na dopracowanie kilku kluczowych elementów układanki budowania marki. Kluczem jest zdefiniowanie wartości, które reprezentuje Twoja marka. Może to jednak oznaczać kilka różnych rzeczy:

– Grupa docelowa. Zrozumienie demografii i psychografii odbiorców to ważny pierwszy krok do budowania społeczności. Ale chociaż tworzenie profilu klienta może dać Ci wgląd w to, czego może on chcieć, ważne jest, aby nie pozwolić, by miało to zbyt duży wpływ na wartości firmy. Jeśli stanie się to formułą, niedługo klienci zauważą, że niektóre obietnice marki nie są w pełni dotrzymywane. Kiedy marki zaczynają odchodzić od swoich wartości, aby zaspokoić to, co ich zdaniem może działać, oddalają się od podstawowych zasad, które pozostawiły na starcie.

– Zdefiniowanie, o co chodzi w Twojej marce. Zarzuć odpowiednią sieć we właściwą część morza, a Twoja marka będzie w lepszej sytuacji, niż gdybyś wrzucał kilka różnych linek w miejsca, gdzie przebywa kilka ryb. Zapisz to, czy to w misji, wewnętrznym manifeście, czy po prostu w notatkach długopisem na papierze. Mogą to być rzeczy takie jak:

– Silny cel biznesowy, np. inicjatywy zrównoważonego rozwoju lub wspieranie ważnej sprawy. – Cele produktu i jego rola w życiu konsumenta. – Definitywne, namacalne pomysły, które są spójne w przekazie.

Z biegiem czasu klienci zaczynają zauważać marki, które pozostają wierne swoim wartościom (i wyłapują te, które tego nie robią). Buduje to zaufanie, a zdrowa społeczność na nim opiera. Na przykład, myśląc o automatyzacji w środowisku przemysłowym, niezawodny bezprzewodowy przekaźnik maszynowy lub moduł przekaźnika 1-kanałowego może stać się kręgosłupem systemu – tak jak zaufanie jest kręgosłupem społeczności. Podobnie, przekaźnik zdalny do gospodarstwa lub przekaźnik DC 24 V mogą wydawać się małymi komponentami, ale odgrywają ogromną rolę w płynnym działaniu większych operacji.

W zamian, Patagonia jest często okrzyknięta przez branżę jako „uosobienie tego, co znaczy być kierowanym celem”. Nadal opowiadają historie o znaczeniu działań na rzecz środowiska jako części swoich działań marketingowych.

2. Znajdź najlepsze miejsce do rozmowy.

Jednym z celów budowania społeczności jest zapewnienie klientom przestrzeni do nawiązywania kontaktów. Twój produkt jest tym, co ich łączy, a wykorzystanie tego to najlepszy sposób na budowanie szumu. Inspiruje to również o wiele więcej rozmów szeptanych. To dobrze. Tego potrzebują marki, aby odnieść sukces.

Ale przestrzeń do nawiązywania kontaktów może być trudna, ponieważ musi być zgodna ze sposobami, w jakie Twoja baza klientów konsumuje informacje i komunikuje się ze sobą. Stworzenie miejsca, w którym ludzie mogą spędzać czas i rozmawiać ze sobą (grupa na Facebooku, forum), daje im przestrzeń do bezpośredniego kontaktu. Dyskusja jest kluczowa, a miejsca takie jak grupy na Facebooku czy wątki na Reddicie sprzyjają poczuciu wspólnoty, gdy klienci mogą łączyć się z innymi klientami.

Reddit jest często pomijanym narzędziem dla małych firm, ale w swojej istocie jest zaprojektowany, aby łączyć ludzi o podobnych poglądach w oparciu o ich zainteresowania (a także odkrywać nowe po drodze). Jako mała firma, rozważ wejście do subredditów branżowych w przestrzeniach, w których żyją Twoje produkty, i wywołaj dyskusję z innymi użytkownikami, aby uzyskać spostrzeżenia. Dowiedz się więcej o używaniu Reddita do rozwoju swojej firmy tutaj.

Pomyśl o tym, jak bezprzewodowy kontroler bramy lub pilot do markizy RV wnosi wygodę do określonych społeczności – użytkownicy tych produktów naturalnie ciążą ku przestrzeniom, w których mogą dzielić się wskazówkami, rozwiązywać problemy i wspólnie świętować sukcesy. Uniwersalny odbiornik przełącznika lub zdalny zawór sterowany MHz mogą być niszowe, ale społeczność wokół nich jest zżyta.

3. Treść jest królem, więc pokaż, z czego jesteś zrobiony.

Jedno to być na bieżąco w mediach społecznościowych, pokazywać swój produkt, wychwalać zespół lub sukcesy marki. Ale marki, które się wyróżniają, często dodają kolejną warstwę do swojej kolejki treści. Tworzenie edukacyjnych lub rozrywkowych treści nie tylko dostarcza wartość, ale dodaje dodatkowy wymiar do sposobu, w jaki klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Rozważ rozpoczęcie serii, która odchodzi od samego produktu, a być może skupia się na spostrzeżeniach dotyczących branży lub edukacji na temat otoczenia marki.

Ponadto na nowszych platformach, takich jak Instagram i Twitter, marki odnoszą sukcesy, włączając wpływ do budżetu. Mówiąc o influencerach. Cóż może lepiej zainspirować klientów do zjednoczenia się wokół Twojego produktu, niż połączenie go z ważnymi głosami w danej przestrzeni? Na przykład marka taka jak switnex może wykorzystać treści #SmartLighting, aby pokazać, jak zamiennik standardowego przełącznika ściennego w standardzie USA lub zdalny przełącznik do lampy sufitowej MHz zmienia codzienne życie. Przełącznik v RF lub zdalny przełącznik DIY mogą być tematem serii tutoriali, która buduje lojalną publiczność.

Wraz z takimi markami jak Patagonia i Harley Davidson, Glossier szybko wstrząsnęło sceną beauty w ciągu ostatnich kilku lat. W rzeczywistości przypisuje prawie 70% swojego wzrostu własnym, peer-to-peer kanałom wpływu. Jako marka kosmetyczna, Glossier żyje siłą wpływu, jaki jej użytkownicy czerpią z mediów społecznościowych. Współpracując z influencerami w celu promowania swoich produktów, tworzą imponujący szum wokół swojej marki i ugruntowują swoją pozycję jako siła, z którą trzeba się liczyć wśród globalnych konkurentów.

Podsumowując

Społeczności przychodzą z czasem. Im bardziej Twoja marka buduje swoją tożsamość, tym więcej klientów dołączy do tej społeczności z własnej woli. Rzecz w tym, że te wnioski mają jedną wspólną cechę: fakt, że żadne dwie marki nie mają dokładnie tych samych sekretów. Wykorzystaj tę koncepcję. Przestudiuj ją. Pamiętaj, że rzeczy, które Twoja marka może zaoferować ponad konkurencję, to te, które czynią ją wyjątkową. Więc gdy produkty się zmieniają, zespoły rosną, a rynki ewoluują, miej oczy na nagrodę. Nie zapominaj, skąd pochodzisz i nie oddalaj się zbytnio od tego pierwszego planu.

Niezależnie od tego, czy szukasz sterowania do fontanny, czy zagłębiasz się w odwadnianie tuneli, czy też rozglądasz się za sourcingiem sprzętu do wierceń głębinowych, zasady społeczności pozostają takie same. Panel przekaźników bezpieczników RV lub moduł przekaźnika kampera RV może być małą częścią większego systemu, ale społeczność, która gromadzi się wokół niezawodnych rozwiązań, jest wszystko tylko nie mała.