Jak przygotować się na święta: Q&A z Hydrant

Rozmowa z Johnem Sherwinem, współzałożycielem Hydrant, o organizacji i zarządzaniu oczekiwaniami klientów w świątecznym pośpiechu.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ Autor: tendlyn Opublikowano: 2020-11-17T18:23:00.000Z Czas czytania: 3 minuty czytania

Hydrant to innowacyjna marka nawadniająca i wellness, mocno zakorzeniona w nauce. Rozmawiamy z Johnem Sherwinem, współzałożycielem, o organizacji i zarządzaniu oczekiwaniami klientów w świątecznym pośpiechu.

Opowiedz nam trochę o Hydrant i o tym, jak zostałeś założycielem?

Hydrant znajduje się na styku wody i wellness. Wszystko zaczęło się od moich eksperymentów z nawadnianiem na studiach, gdy zauważyłem, że typowe napoje sportowe i woda kokosowa nie są tak skuteczne, jak często twierdzą. Medyczne produkty nawadniające były niesmaczne, ale bardzo skuteczne, więc postanowiliśmy stworzyć produkt łączący to, co najlepsze z obu światów. Biorąc pod uwagę, jak wielu z nas nie pije wystarczająco dużo wody każdego dnia, chcieliśmy stworzyć coś pysznego, czego można używać do codziennego, proaktywnego nawadniania, zaczynając od momentu przebudzenia.

Jak wygląda Twój typowy dzień w okresie poprzedzającym sezon świąteczny? Co zajmuje Ci najwięcej czasu?

Jako młoda firma, nie ma typowego dnia przed sezonem świątecznym, ponieważ każdego roku jesteśmy wielokrotnie więksi niż w poprzednim. Nasz zespół prawie się potroił od zeszłego roku, więc będzie to zupełnie inne doświadczenie. Większość czasu poświęcamy na zapewnienie płynności realizacji zamówień i terminowe wysyłanie paczek. Lubimy proaktywnie kontaktować się z klientami, jeśli widzimy, że przewoźnik opóźnia ich zamówienie, aby poinformować ich, że produkt jest w drodze.

Jak przygotowujesz się i organizujesz na okres świąteczny? Jakie świąteczne zmiany wprowadzasz w swoim sklepie, produkcie i komunikacji w tym czasie?

Największym przygotowaniem w tym roku było wprowadzenie produktów Immunity, z których jeden jest przeznaczony specjalnie do użycia w gorącej wodzie. O tej porze roku ludzie naprawdę myślą o emocjonalnych więziach z rodziną i chcą być bezpieczni. Ciepły napój z bliskimi, który dodatkowo wspiera układ odpornościowy, jest idealnym uzupełnieniem tego obrazu. Poza tym nie dostosowujemy znacząco naszej komunikacji ani wyglądu sklepu.

Jaka była najbardziej transformacyjna praktyka biznesowa lub trik produktywnościowy, który wdrożyłeś, aby pomóc sobie w tym gorącym okresie?

Wdrożenie narzędzia, które codziennie sprawdza, czy jakiekolwiek zamówienie nie zostało zrealizowane (opuściło magazyn) w ciągu 24 godzin, abyśmy mogli skontaktować się z zespołem realizacji i klientem, aby ustalić oczekiwania.

Jak Hydrant zarządza oczekiwaniami klientów w okresie świątecznym?

Jesteśmy bardzo otwarci na wszelkie zmiany w szacowanych czasach wysyłki i odzwierciedlamy je w koszyku podczas finalizacji zamówienia. Poza tym odkryliśmy, że proaktywna komunikacja w przypadku opóźnień w realizacji lub u przewoźnika może znacznie przyczynić się do zadowolenia klientów.

Co jest najbardziej przyjemną częścią sezonowego pośpiechu?

Poczucie, że cały zespół współpracuje, aby uszczęśliwić klientów. Może to być stresujące ze względu na pośpiech, ale jest to bardzo jednocząca siła w zespole. Naszą ulubioną rzeczą jest otrzymywanie recenzji wideo od zadowolonych klientów i udostępniamy je na naszym kanale Slack dla całego zespołu.

A co jest najmniej przyjemne?

Radzenie sobie z przeciążonymi przewoźnikami i dłuższymi czasami wysyłki, które się z tym wiążą. Opóźnienie paczki może być frustrujące dla klientów, ale my po naszej stronie jesteśmy równie sfrustrowani, biorąc pod uwagę całą ciężką pracę włożoną w wysłanie tej paczki.

Jakieś końcowe wskazówki lub triki, jak poradzić sobie w tym gorącym okresie roku?

Upewnij się, że Twój zespół czuje się upoważniony do wyłączenia się i celowego odpoczynku. To maraton, a nie sprint, a zapewnienie zespołowi odpoczynku w celu maksymalizacji wydajności w pracy jest kluczem do przetrwania!

Więcej o Johnie: Jako biolog wykształcony na Oksfordzie, John opracował i przetestował autorskie formuły Hydrant, gdy wraz ze współzałożycielem Jai Jung Kim dostrzegł na rynku szansę na czystsze, skuteczniejsze i mniej szkodliwe dla środowiska rozwiązanie nawadniające. John kieruje produktem i marką w Hydrant, a wcześniej pracował w Bay Area, tworząc narzędzia programowe dla naukowców. Dowiedz się więcej o Hydrant tutaj.