Jak realizuję zamówienia: Rozpakowywanie z Tiffany Staten

Co to znaczy stworzyć doskonałe doświadczenie rozpakowywania jako mała firma? Rozmawiamy z Tiffany Staten z London Grant Co. o tym, jak tworzy niezapomniane przeżycia dla swoich klientów.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ Autor: tendlyn Opublikowano: 2019-07-22T12:00:00.000Z Czas czytania: 6 minut

W naszym najnowszym cyklu case study „Jak realizuję zamówienia” rozmawiamy z właścicielami małych firm z całego świata o tym, jak zarządzają realizacją zamówień i doświadczeniem rozpakowywania. Na początek rozmawiamy z Tiffany Staten, założycielką marki naturalnych kosmetyków do pielęgnacji ciała.

Kroki Tiffany w realizacji zamówień

Realizacja zamówień w e-commerce może łatwo sprawiać wrażenie, jakby pochodziła prosto z linii montażowej, a nie była zaprojektowana, by klienci czuli się wyjątkowo. Jak podkreśla Tiffany, ręcznie napisane podziękowanie to fantastyczny dodatek do doświadczenia rozpakowywania. Pomaga nawiązać osobistą więź z klientem, co jest kluczem do poprawy współczynników konwersji w e-commerce i lojalności wobec marki.

Tiffany Staten opisuje nam kroki swojej rutyny realizacji zamówień:

Włożyliśmy wiele myśli w nasze doświadczenie rozpakowywania. Choć stale przeglądamy nasz proces realizacji, aby znaleźć możliwości usprawnień, każde z naszych opakowań wymaga znacznego czasu i uwagi.

Zaczynamy od przeglądu zamówień na dany dzień, drukowania etykiet wysyłkowych i faktur. Jednym z moich ulubionych kroków w naszym procesie jest pisanie przemyślanej notatki do każdego klienta. Biorę pod uwagę ich wcześniejsze zamówienia oraz rozmowy, które mogliśmy prowadzić na temat produktów najlepiej odpowiadających ich potrzebom. To dla mnie znaczący czas na nawiązanie kontaktu i zaangażowanie z moją publicznością. Klienci dzielili się, że nasze notatki są często najważniejszym punktem doświadczenia rozpakowywania!

Następnie wybieramy odpowiednie rozmiary pudełek, pobieramy produkty z półek i organizujemy nasze stanowisko pracy, przygotowując się do pakowania. Uporządkowane stanowisko pracy jest niezbędne do szybkiego pakowania! Przygotowujemy wszystkie nasze niestandardowe składanki bibułki, wstępnie przycinamy taśmę pakową i organizujemy wszystkie materiały dodatkowe. To ułatwia zebranie wszystkich potrzebnych materiałów opakowaniowych.

Oczywiście, to w idealnym świecie. Praca z domu (i dzielenie domu z ruchliwym maluchem) oznacza, że moje stanowisko pracy może się rozregulować. Po prostu staram się jak najlepiej posprzątać przed „Dniami Wysyłki”, aby proces przebiegał szybko i sprawnie.

Jako firma ważne jest, aby zostawić miejsce na rozwój procesu rozpakowywania wraz z tożsamością marki. Gdy lepiej poznasz swoje podstawowe wartości, możesz odkryć, że początkowy proces pakowania/realizacji zamówień jest teraz z nimi sprzeczny. To nie jest złe! Marka musi być dynamiczna, jeśli ma pozostać aktualna i odnosząca sukcesy. Kluczem jako właściciel firmy jest wiedzieć, gdzie to musi znaleźć odzwierciedlenie w doświadczeniu rozpakowywania.

„Na początku – zanim jeszcze mieliśmy etykietę produktu – pakowaliśmy w koperty bąbelkowe, które kupiliśmy w lokalnym sklepie z artykułami biurowymi w tym samym tygodniu. Byliśmy bardzo elastyczni i dostosowywaliśmy się, gdy zmieniało się nasze opakowanie produktu. Odeszliśmy od plastiku i zaprojektowaliśmy nasze rozpakowywanie tak, aby zawierało w 100% materiały nadające się do recyklingu – od produktu po pudełko.”

Rola bibułki tendlyn w doświadczeniu rozpakowywania Tiffany

Sprzedając produkty, których składniki są w 100% roślinne i organiczne, doświadczenie rozpakowywania ma szczególne znaczenie dla Tiffany. Unikanie syntetycznych substancji w produktach sprawiło, że używanie plastikowych opakowań stawało się coraz bardziej niezgodne z marką London Grant Co w miarę jej rozwoju. To skłoniło Tiffany do odświeżenia swojego doświadczenia rozpakowywania za pomocą ekologicznych, niestandardowych opakowań tendlyn, aby lepiej odzwierciedlić wartości marki.

Ważnym elementem naszej działalności jest pozostawanie wiernym dobremu życiu i zachęcanie innych do stopniowych kroków w kierunku czystszego i bardziej zrównoważonego życia. Jednym z obszarów, na których się skupiamy, są opakowania o niskim śladzie węglowym. Uwielbiamy, że tendlyn oferuje piękną, ekologiczną bibułkę do naszych przesyłek i zamówień odbioru osobistego. Jako mała, nowsza marka, możemy kontynuować nasz przekaz brandingowy i tożsamość poprzez naszą niestandardową bibułkę. To przekazuje, że włożyliśmy troskę, miłość, kreatywność i uwagę w ich doświadczenie, gdy otwierają pudełko. Nasi klienci uwielbiają ten wyjątkowy akcent i lepiej łączą się z „klimatem”, który chcemy stworzyć. Dla nas oznacza to autentyczność i prostotę.

Oczywiście, sposób, w jaki chronisz produkty w swoim doświadczeniu rozpakowywania, jest równie ważny jak branding! Uszkodzone produkty to kosztowny i stresujący błąd do naprawienia, więc proces realizacji zamówień musi to uwzględniać. Dla Tiffany jej niestandardowa bibułka tendlyn pomaga również w tych wysiłkach:

Wysyłanie szkła oznacza, że potrzebujemy praktycznych rozwiązań do amortyzacji i ochrony naszych produktów. Układając warstwy bibułki tendlyn z kraftowym papierem marszczonym, zapewniamy piękną i skuteczną ochronę naszych paczek.

Wyzwania związane z doświadczeniem rozpakowywania Tiffany

Jako specyficzna nisza w realizacji zamówień, tworzenie niezapomnianego doświadczenia rozpakowywania wiąże się z własnymi trudnościami. Udowodniło swoją wartość jako fantastyczna strategia marketingu cyfrowego poprzez filmy z rozpakowywania i treści w mediach społecznościowych. Ale dla małych firm, zorganizowanie rozpakowywania to duża inwestycja finansowa i czasowa. W miarę rozwoju London Grant Co, Tiffany musiała znaleźć sposoby na usprawnienie procesu.

Skupiamy się na obniżeniu kosztów realizacji zamówień – w tym czasu (pracy) i materiałów opakowaniowych. Jako mała firma wiemy, że istnieją setki pięknych rozwiązań do rozpakowywania. Złożenie wszystkich tych elementów tworzy znaczące doświadczenie dla naszych klientów. Nie chcemy iść na kompromis w kwestii tej jakości czy wyjątkowych akcentów, ale szukamy sposobów na obniżenie kosztów całego procesu rozpakowywania.

Jednym ze sposobów, w jaki to rozwiązujemy, jest zamawianie materiałów hurtowo, aby obniżyć koszt jednostkowy. Kiedy zaczynaliśmy, składaliśmy małe zamówienia na mniej niż 100 pudełek. Teraz przechodzimy do miejsca, w którym możemy zainwestować w początkowe koszty większych zamówień i monitorować, jak porusza się nasz zapas. To równoważy posiadanie wystarczającej ilości materiałów pod ręką i ciągłe uzupełnianie zapasów.

Problem pracy/czasu realizacji rozwiązujemy, redukując kroki potrzebne do wykonania zamówienia i dobrze przygotowując stanowiska pracy przed „Dniem Wysyłki”. To może wydawać się drobnostką – ale gdy twoje biuro służy jednocześnie jako dom i magazyn, może to stać się wyzwaniem!

A więc, jaka jest jedna rada, którą Tiffany dałaby innym małym firmom dotycząca realizacji zamówień?

Traktuj swój proces realizacji zamówień jako kluczowy ostatni krok w systemie komunikacji z klientem. To ostatnia szansa, aby „zaskoczyć i zachwycić”. Niezależnie od tego, czy chodzi o ulepszenie doświadczenia rozpakowywania (w ramach budżetu), zapewnienie dokładności realizacji (za każdym razem), czy dodanie czasu na napisanie spersonalizowanej notatki – te małe szczegóły przekładają się na duże zyski w zaangażowaniu klientów.

Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu niezapomnianego doświadczenia rozpakowywania, sprawdź naszego bloga!