Jak realizuję zamówienia: Pakowanie przesyłek z Evą Stalinski

Łatwo dać się przytłoczyć, gdy samodzielnie realizujesz wszystkie swoje zamówienia! Prowadząc małą firmę, samodzielna realizacja zamówień ma swoje plusy i minusy. Ilustratorka Eva Stalinski opowiada o swojej strategii realizacji zamówień i o tym, jak sprawia, że doświadczenie to staje się wyjątkowe dla jej klientów.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-packaging-orders-with-eva-stalinski/ Autor: tendlyn Opublikowano: 2019-07-25T12:00:00.000Z Czas czytania: 5 minut

Zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz działalność, realizacja zamówień może być stresującym i czasochłonnym procesem. W drugim studium przypadku z serii „Jak realizuję zamówienia” przyglądamy się sposobom na lepsze usprawnienie realizacji zamówień e-commerce i oszczędzenie pieniędzy w dłuższej perspektywie. Rozmawiamy z holenderską ilustratorką

Choć wiele osób decyduje się na outsourcing realizacji zamówień do firmy logistycznej lub zewnętrznego dostawcy usług logistycznych (3PL), samodzielne zarządzanie tym procesem jako mała firma ma kilka istotnych zalet. Znacznie łatwiej jest kontrolować łańcuch dostaw i jakość, gdy to Ty osobiście kompletujesz, pakujesz i wysyłasz zamówienia. Zwiększa to również marżę zysku, ponieważ nie płacisz komuś innemu za wykonanie tej pracy. Co najlepsze, daje Ci to możliwość personalizacji procesu realizacji zamówień. Niezależnie od tego, czy chodzi o dodanie odręcznie pisanych kartek z podziękowaniami, darmowych naklejek czy niestandardowej bibuły firmowej, możesz mieć pewność, że każdy element Twoich zamówień online odzwierciedla Twoją markę!

Kroki Evy w realizacji zamówień

(Słowami Evy): Zajmuję się realizacją zamówień w moim sklepie od około 3 lat. Patrząc wstecz na to, jak robiłam to wcześniej, zdecydowanie poprawiłam się pod względem czasu realizacji, wydajności i ogólnej liczby pomyłek! Nigdy tak naprawdę nie wiedziałam, ile materiałów opakowaniowych będę potrzebować, więc ciągle brakowało mi zapasów. Prawdopodobnie zmarnowałam mnóstwo pieniędzy, kupując bardzo małe ilości rzeczy (takich jak koperty, bibuła, kartki z podziękowaniami itp.). Po pewnym czasie, gdy zamówienia zaczęły napływać regularnie, nabrałam większej pewności w tym, co robię, i zaczęłam inwestować w większe ilości, co sprawiło, że poczułam się o wiele bardziej profesjonalnie. Kiedyś często myliłam zamówienia, na przykład przypadkowo wysyłając komuś zły rozmiar lub myląc dwa zupełnie różne zamówienia. Pamiętam, jak kiedyś musiałam rozciąć 30 zaklejonych kopert, aby sprawdzić każdą z nich – pomyliłam zamówienie i nie wiedziałam, która z 30 była błędna! Dziś takie błędy zdarzają się bardzo rzadko, ponieważ mam całkiem dobry system, który wygląda mniej więcej tak: Po pierwsze, ręcznie drukuję lub wykonuję prawie każdy przedmiot, który sprzedaję, więc od tego zaczynam. Następnie bardzo dokładnie składam, etykietuję i liczę każdy przedmiot. Dzięki temu, gdy otrzymam zamówienie, bardzo łatwo jest chwycić złożony przedmiot i rozpocząć proces pakowania. Do każdego zamówienia zawsze dodaję jedną, dwie lub więcej kartek z podziękowaniami, pakuję wszystko w moją wspaniałą, niestandardową bibułę tendlyn, a następnie wkładam do biodegradowalnej koperty lub kartonowego pudełka z recyklingu z listem przewozowym. Potem tworzę etykietę wysyłkową, przyklejam ją i niosę na pocztę!

Wyzwania związane z realizacją zamówień Evy

Nie trzeba dodawać, że rezygnacja z usług firmy realizującej zamówienia ma pewne wady. Oznacza to przekształcenie własnego domu lub studia w centrum realizacji zamówień, co oczywiście wymaga miejsca na wszystkie materiały opakowaniowe i zapasy. W przeciwnym razie możesz być zmuszony wynająć magazyn. Wiąże się to również z dużym nakładem czasu na przetwarzanie i dostarczanie zamówień do punktów pocztowych. W przypadku Evy największą trudnością była lokalizacja jej firmy: Największym wyzwaniem, z którym stale się mierzę, jest to, że mieszkam i wysyłam przesyłki z Holandii, a prawie wszystkie zamówienia klientów pochodzą z USA. Oznacza to, że wysyłka jest droga, a paczki mogą długo docierać do celu, co jest zrozumiałym zniechęceniem dla niektórych osób chcących coś kupić. Jestem niezwykle wdzięczna wszystkim, którzy to zignorowali i mimo wszystko u mnie zamawiają!

Rola bibuły tendlyn w realizacji zamówień Evy

Gdy wysyłka jest droga, a czas realizacji może być dłuższy, małe firmy muszą znaleźć inne innowacyjne sposoby na dostarczanie wartości swoim klientom. Pokazanie unikalności swojej marki to jedno z najlepszych narzędzi, jakie masz do dyspozycji! Pokazując potencjalnym klientom, że oferujesz coś, czego zwykły rynek online nie może zapewnić, nadajesz swojej firmie znacznie silniejszą narrację marki. Dla Evy zaprojektowanie własnej, niestandardowej bibuły z jej własnymi ilustracjami było bardzo ważną częścią jej propozycji wartości jako osoby kreatywnej. Ekskluzywne opakowanie sprawia, że każdy zakup wydaje się wyjątkowym prezentem, nawet jeśli jest dla osoby, która go zamówiła: Pakowanie zamówień we własne rysunki było wspaniałe – sprawia, że całe doświadczenie otrzymania ręcznie robionego przedmiotu staje się jeszcze bardziej osobiste i wyjątkowe, co uważam za bardzo ważne. Otrzymałam już mnóstwo komplementów na temat tej bibuły, co pokazuje, że „drobne” akcenty, takie jak spersonalizowana bibuła, naprawdę mogą mieć duży wpływ na ogólne doświadczenie klienta.

Jaka jest jedna rada, którą Eva dałaby innym małym firmom dotycząca realizacji zamówień?

Nie bój się zainwestować na początku i kupować materiałów wysyłkowych hurtowo! Nawet na początku, gdy Twoja sprzedaż nie jest jeszcze bardzo stabilna. Oszczędź sobie dodatkowego czasu i pieniędzy, które wydajesz, chodząc co tydzień na pocztę, aby kupić 3 koperty i 1 rolkę taśmy!