Jak sprawić, by konsumenci robili zakupy lokalnie

Coraz więcej konsumentów niż kiedykolwiek deklaruje, że chce „robić zakupy lokalnie”, jednak badania pokazują, że często trudno nam spełnić to pragnienie. Firma Xero przygląda się, jak małe firmy mogą lepiej zachęcać swoich klientów do wspierania lokalnych sprzedawców.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-get-customers-to-shop-local/ Autor: Gościnny autor Opublikowano: 2019-12-25T11:00:00.000Z Czas czytania: 5 minut

Wspieranie lokalnych sprzedawców pomaga społecznościom rozwijać się i prosperować. Robiąc zakupy w lokalnych firmach zamiast u międzynarodowych sprzedawców, konsumenci mogą mieć naprawdę pozytywny wpływ na gospodarkę kraju, ludzi i środowisko.

Dlaczego warto robić zakupy lokalnie? Nie jest tajemnicą, że właściciele małych firm są dziś pod dużą presją, musząc konkurować z międzynarodowymi rywalami zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Wybór zakupów lokalnych to sposób na wspieranie innych małych firm w swojej społeczności. Małe firmy stanowią około 28% produktu krajowego brutto Nowej Zelandii i zatrudniają 29% wszystkich pracowników w Nowej Zelandii. Handel detaliczny jest jedną z trzech największych branż z 35 000 sklepów i odpowiada za 10% wszystkich miejsc pracy w kraju.

Święto Małych Firm

Wszyscy widzieliśmy szaleństwo wyprzedaży w Czarny Piątek, które duzi sprzedawcy organizują, aby przyciągnąć tłumy kupujących po Święcie Dziękczynienia. Trend, który dotarł aż do Nowej Zelandii! Ale małe lokalne sklepy często nie mogą sobie pozwolić na dorównanie ogromnym rabatom, jakie duże sklepy oferują w Czarny Piątek. Mała Sobota to święto zakupowe w USA, które zwiększa świadomość i wsparcie dla małych lokalnych firm. Uruchomiona w 2010 roku po globalnej recesji, Mała Sobota została zaprojektowana, aby zachęcić konsumentów do wydawania pieniędzy blisko domu i celebrować ekonomiczny wpływ zakupów lokalnych. wydano imponujące 17,8 miliarda dolarów w lokalnych niezależnych sklepach i restauracjach, co jest najwyższym wynikiem od początku wydarzenia w 2010 roku. Mamy nadzieję, że ten trend „zakupów lokalnych” będzie nadal przenikał na półkulę południową, aby dalej wspierać lokalny biznes.

Co powstrzymuje ludzi przed robieniem zakupów lokalnie?

Koszt wydaje się być największym czynnikiem utrudniającym lokalne zakupy, według danych z ankiety Xero. Ponad dwie trzecie Nowozelandczyków (69%) nie jest skłonnych zapłacić więcej niż pięć procent więcej, aby wesprzeć nowozelandzkich sprzedawców zamiast międzynarodowego sklepu. Czas, aby małe firmy stały się sprytne. 5 procent więcej może być wszystkim, co ci konsumenci są skłonni zapłacić, ale istnieje okazja, aby zwiększyć to do 10 procent!

Jak sprzedawcy mogą sprawić, by ludzie kupowali lokalnie?

Wszystko sprowadza się do doświadczenia klienta i podkreślania korzyści z robienia zakupów lokalnie. To jest to, nad czym masz największą kontrolę, a zatem największa szansa na zachęcenie ludzi do zakupów w twoim sklepie. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta w sklepie jest kluczowe, ale równie ważne jest posiadanie łatwej w obsłudze strony internetowej, która przyciąga klientów. Większość klientów odwiedzi stronę internetową przed pójściem do fizycznego sklepu, więc dobre pierwsze wrażenie robi wymierną różnicę!

Poznaj nawyki zakupowe swoich klientów

Nadchodzący konsumenci z pokolenia Z to ci, na których należy się skupić, ponieważ zyskują oni siłę nabywczą. Konsumenci z pokolenia Z urodzili się po 1995 roku, to nastolatki i młodzi dorośli, którzy do 2020 roku będą stanowić 40% wszystkich konsumentów. Mimo że są cyfrowymi tubylcami, pokolenie Z nie jest wyłącznie lojalne wobec sklepów internetowych. Nowy raport A.T. Kearney ujawnia 81% konsumentów w wieku 14-24 lat woli robić zakupy w sklepach stacjonarnych. Zaniepokojeni swoim samopoczuciem psychicznym i odłączaniem się, 58% stwierdziło, że zakupy w sklepie pozwalają im odciąć się od stresu związanego z mediami społecznościowymi. Ostatnie badanie Shopkick wykazało, że 55% respondentów z pokolenia Z planuje zrobić świąteczne zakupy w sklepach stacjonarnych. Ze wszystkich ankietowanych 84% pójdzie online, aby porównać ceny, przeczytać recenzje i zdobyć inspirację przed dokonaniem świątecznych zakupów. Jasne jest, że aby pozyskać konsumentów, lokalni sprzedawcy muszą zrobić dobre wrażenie online i sprostać oczekiwaniom, zachwycając ich w sklepie.

Za kulisami

Firmy mogą wykorzystać doświadczenie klienta za kulisami, używając technologii. Automatyzacja procesów, takich jak określenie produktu o najwyższej wartości i tego, co przynosi największą marżę, daje lepsze zrozumienie klientów i produktów. Automatyzacja zdejmuje ciężar z ksiąg i daje właścicielom czas na skupienie się na biznesie. Na przykład integracja inteligentnych systemów sterowania, takich jak bezprzewodowy programowalny przekaźnik lub przemysłowy przełącznik zdalny, może usprawnić operacje za kulisami, podobnie jak kontroler rf do otwierania bram upraszcza zarządzanie dostępem. Podobnie, użycie inteligentnego przekaźnika RV lub modułu przekaźnika przemysłowego pomaga zautomatyzować dystrybucję zasilania, podczas gdy kontroler przekaźnika MHz lub przekaźnik prądu przemiennego MHz zapewnia precyzyjne sterowanie czasem dla urządzeń takich jak głębinowa pompa turbinowa lub pompa filtracyjna do akwakultury. Te innowacje, od przemysłowego przekaźnika zdalnego po przekaźnik rf dc, pozwalają właścicielom firm skupić się na doświadczeniu klienta, a nie na ręcznych zadaniach.

Małe firmy powinny wykorzystywać dane, gdzie to możliwe, aby uzyskać wgląd w zachowania klientów. Posiadanie jednego widoku swojej firmy na platformie takiej jak Xero pozwala zobaczyć, jak firma sobie radzi. Podejmowanie mądrych decyzji na podstawie tych danych będzie kluczem do pozyskania konsumentów. Korzystanie z oprogramowania do zarządzania firmą detaliczną może nie tylko zaoszczędzić godziny na administracji, ale także pozwala ustalać budżety, śledzić wyniki i raportować pełną wydajność biznesu. Synchronizacja platformy z aplikacjami innych firm stworzonymi dla handlu detalicznego ułatwia odkrywanie nowych spostrzeżeń. Na przykład, nauczenie się, jak zdalnie sterować pompą wodną bez przewodów, może zmienić zasady gry dla operacji wiejskich, tak samo jak zapobieganie uszkodzeniom spowodowanym zanikiem fazy w silnikach trójfazowych zapewnia niezawodność w warunkach rolniczych. Niezależnie od tego, czy jest to system sterowania pompą studzienną na farmie, czy konfiguracja automatyka winnicy, technologie te odzwierciedlają wydajność, jaką lokalni sprzedawcy mogą osiągnąć dzięki narzędziom opartym na danych.

Podsumowując, lokalne sklepy stacjonarne nie przegrały z międzynarodowymi gigantami handlowymi. To, co zaczynamy widzieć u większości konsumentów, to nie podejście „jedno albo drugie”. Chcą oni autentycznego doświadczenia zakupowego, w którym sklepy online i stacjonarne uzupełniają się nawzajem. Korzystanie z technologii cyfrowej do badania, eksplorowania i potwierdzania swoich zakupów oraz doświadczenie w sklepie, które jest osobiste i przyjemne. Jest o wiele więcej miejsca na rozwój „zakupów lokalnych”!

To jest gościnny wpis autorstwa Elli Keegan. Ella jest menedżerem marketingu strategicznego w Nowej Zelandii w Xero, pomagając zespołowi sprzedaży wprowadzać na rynek nowe produkty i kampanie. Poza pracą Ella prowadzi własną małą firmę o nazwie Boltra. Boltra dostarcza rowery elektryczne jako alternatywny środek transportu po mieście, pracując nad przyspieszeniem transformacji Nowej Zelandii w kierunku zrównoważonej przyszłości.