Jak sprzedawać na Facebooku: Przewodnik krok po kroku

Mocy Facebooka nie należy lekceważyć. To szansa dla Twojej marki na osiągnięcie sukcesu! Oto wszystko, co musisz wiedzieć o sprzedaży na Facebooku.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-to-sell-on-facebook/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2022-04-28T16:27:57.000Z Czas czytania: 8 minut

Facebook. Używamy go do marketingu, badania konkurencji i znajdowania nowych grup odbiorców. Ale co z faktyczną sprzedażą na tej platformie? Choć Facebook może tracić na popularności wśród młodszych pokoleń, mocy tego giganta mediów społecznościowych nie należy lekceważyć.

W miarę jak konkurencja w e-commerce rośnie, korzystanie z platform sprzedażowych takich jak Facebook pozwala markom wdrażać pełnoprawną strategię social commerce, jednocześnie kierując większy ruch do ich sklepu internetowego w celu uzyskania wyższego współczynnika konwersji. Podsumowując, wiedza o tym, jak sprzedawać na Facebooku, jest kluczem do obecnego i przyszłego sukcesu Twojej marki.

W tym poście omówimy krok po kroku, jak Twoja firma może osiągnąć sukces dzięki sprzedaży na Facebooku. Zacznijmy.

Stan handlu na Facebooku

Facebook przeszedł w ciągu ostatnich kilku lat poważną transformację w kierunku stania się rozwiązaniem social commerce. Podobnie jak Instagram, Facebook wykorzystuje rosnące wielokanałowe nawyki zakupowe, aby skutecznie sprzedawać konsumentom online.

54% milenialsów i przedstawicieli pokolenia Z ankietowanych przez Statista w zeszłym roku stwierdziło, że uważa media społecznościowe za lepsze miejsce do odkrywania produktów i marek niż wyszukiwanie online. eMarketer odkrył, że Facebook pozostaje najlepszą platformą social commerce w USA, a osoby w wieku 14 lat i starsze dokonały co najmniej jednego zakupu za pomocą Facebooka w 2021 roku.

Podczas gdy firmy były kiedyś ograniczone do używania stron Facebooka do marketingu i sprzedaży produktów, obecnie dostępny jest szeroki wachlarz narzędzi pomagających markom wykorzystać rosnącą rolę mediów społecznościowych w internetowej podróży zakupowej.

Różne sposoby sprzedaży na Facebooku

W 2022 roku marki mają kilka sposobów na sprzedaż za pomocą Facebooka, w zależności od swoich produktów i lokalizacji. Sztuką jest upewnienie się, że używasz odpowiedniego narzędzia lub kombinacji narzędzi, aby zapewnić swojej firmie ekspozycję niezbędną do rozwoju.

Grupy kupna/sprzedaży na Facebooku

Grupy kupna i sprzedaży można uznać za pierwszą generację sprzedaży na Facebooku. Grupy te są tworzone i prowadzone przez użytkowników według obszaru lokalnego i/lub konkretnych zainteresowań lub kategorii produktów. Członkowie tych stron, czy to marki, czy osoby prywatne, mogą wystawiać przedmioty na sprzedaż jako posty i negocjować z indywidualnymi kupującymi w celu ustalenia dostawy i wysyłki. Posty te zapewniają miejsce do wyświetlania zdjęć produktów, udostępniania cen i informacji o produkcie oraz zadawania pytań przez klientów w sekcji komentarzy.

Facebook Marketplace

Facebook Marketplace został zaprojektowany, aby zastąpić bardziej nieformalne grupy kupna i sprzedaży, tworząc przestrzeń do płynniejszego łączenia kupujących z odpowiednimi sprzedawcami. Początkowo działający wyłącznie w modelu peer-to-peer, Marketplace rozszerzył się od tego czasu, umożliwiając sprzedawcom bezpośrednią sprzedaż konsumentom.

Facebook Marketplace oferuje markom różnorodne możliwości, w tym:

Marketplace działa, wykorzystując lokalne wyszukiwanie, aby pokazywać konsumentom odpowiednie oferty od marek i niezależnych sprzedawców. Nie jest to jednak pełnoprawne narzędzie sprzedaży online; gdy osoba znajdzie produkt, który chce kupić, musi skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby ustalić płatność i dostawę, co musi zostać zrealizowane poza Marketplace.

Facebook Shops / zakładka Sklep

Facebook Shops to najlepsza opcja dla marek e-commerce poszukujących kompleksowego rozwiązania social commerce. Sklepy to pełne witryny sklepowe w aplikacji Facebook, w których marki mogą organizować kolekcje produktów, oferować wsparcie klienta w aplikacji, a nawet kierować klientów do kasy w ramach platformy.

Facebook Shops wymagają nieco konfiguracji, ale warto włożyć w to wysiłek, ponieważ możesz powielić tę samą witrynę sklepową na Facebooku i Instagramie, zapewniając płynną, wielokanałową podróż zakupową. Facebook Shops jest jednak dostępny tylko dla sprzedawców w niektórych regionach.

Dla tych, którzy nie mają dostępu do Facebook Shops, zakładka Sklep na Facebooku zapewnia wiele tych samych funkcji, ale bez funkcji kasy w aplikacji. Podobnie jak w przypadku Facebook Shop, marki mogą tworzyć kolekcje produktów i dostosowywać swoją witrynę sklepową, ale muszą kierować swoich klientów na swoją stronę internetową lub do Facebook Messengera, aby sfinalizować zakup.

Jak sprzedawać na Facebooku: Przewodnik krok po kroku

Teraz, gdy omówiliśmy różne typy sklepów na Facebooku, przyjrzyjmy się krokom, które powinieneś podjąć, aby skutecznie sprzedawać w tej sieci społecznościowej.

1. Skonfiguruj stronę firmową na Facebooku

Niezależnie od tego, jak planujesz sprzedawać za pośrednictwem Facebooka, pierwszą rzeczą, której potrzebujesz, jest strona firmowa na Facebooku. Twoja strona firmowa będzie centralnym punktem Twojej strategii sprzedaży i jest wymagana do skonfigurowania sklepu Facebook Shop lub zakładki Sklep w celu sprzedaży produktów.

Możesz skonfigurować stronę firmową, wchodząc do menu w prawym górnym rogu po zalogowaniu się na swoje osobiste konto. Wybierz Strona i wprowadź nazwę swojej marki, kategorię produktu i opis.

2. Aktywuj swój Facebook Shop lub zakładkę Sklep

Klienci oczekują, że będą mogli szybko i łatwo przeglądać Twoją kolekcję produktów w aplikacji. Dlatego skonfigurowanie sklepu Facebook Shop lub zakładki Sklep jest niezbędne do skutecznej sprzedaży na platformie.

Konfiguracja zakładki Sklep. Wybierz wezwanie do działania „dodaj przycisk” u góry swojej strony. Alternatywnie możesz przejść do Ustawienia \u003e szablon i zakładki \u003e Dodaj zakładkę \u003e Sklep. Następnie zostaniesz poproszony o wybranie, czy klienci są wysyłani do zewnętrznej witryny internetowej w celu sfinalizowania zakupu, czy też mają organizować sprzedaż za pośrednictwem Messengera.

Konfiguracja sklepu Facebook Shop. Najpierw musisz skonfigurować konto w Menedżerze Handlu Facebooka. Tutaj możesz zdecydować, czy używać natywnej funkcji kasy Facebooka, czy połączyć Facebooka z zewnętrzną platformą e-commerce, taką jak Shopify lub BigCommerce.

3. Zdecyduj o produktach/dodaj produkty do swojego sklepu na Facebooku

Decyzja o tym, co będziesz sprzedawać na Facebooku, nie jest tak prosta, jak powielenie istniejącego katalogu produktów z Twojej strony internetowej. Facebook ma również zasady dotyczące tego, co można sprzedawać na platformie, więc musisz upewnić się, że ich przestrzegasz.

Niektóre produkty sprzedają się w mediach społecznościowych lepiej niż inne. Rozdęty katalog produktów, który jest trudny do nawigacji dla konsumentów, raczej nie przyniesie wielu sprzedaży. Zamiast tego rozważ wyselekcjonowanie swoich najpopularniejszych produktów o silnym wyglądzie wizualnym.

Jeśli używasz Facebook Shops lub zakładki Sklep, możesz organizować produkty w kolekcje za pomocą Menedżera Katalogu Facebooka. Na przykład, jeśli jesteś dystrybutorem wielu marek, możesz pogrupować ich produkty pod jednym parasolem, aby ułatwić nawigację i marketing.

4. Pomyśl o obecności swojej marki

Udana sprzedaż na Facebooku oznacza stworzenie własnego wycinka swojej marki w ekosystemie Facebooka. Bez jasnej i wyraźnej tożsamości marki klienci raczej Cię nie zapamiętają.

Spójność jest również szczególnie ważna, jeśli kierujesz klientów do swojej witryny e-commerce w celu dokonania zakupu, ponieważ brak spójności marki może zakłócić doświadczenie zakupowe.

Marki mają możliwość dostosowania swojej witryny sklepowej na Facebooku za pomocą funkcji edycji. Możesz wybrać, które kolekcje chcesz wyróżnić, zmienić rozmiar i kolor przycisków Sklepu oraz dostosować rozmiar i wyrównanie tekstu, aby lepiej odzwierciedlić swoją markę.

5. Użyj Facebook Messengera, aby zapewnić obsługę klienta

Niezależnie od tego, czy korzystasz z natywnej funkcji kasy Facebooka, czy nie, Messenger jest kluczową funkcją sprzedaży na Facebooku. Messenger jest ważnym narzędziem dla klientów do zadawania pytań związanych z produktem, uzyskiwania aktualizacji dotyczących dostawy i dzielenia się przemyśleniami/pomysłami na temat tego, jak Twoja marka może się poprawić.

Podczas gdy badania pokazują, że klienci oczekują odpowiedzi na Facebooku w ciągu 30 minut, tylko połowa marek spełnia to oczekiwanie. Z tego powodu ważne jest, aby Twoja marka miała community managera lub osobę wsparcia, która może skoncentrować się na zapewnianiu wsparcia klientom w aplikacji Facebook.

6. Rozważ reklamy na Facebooku, aby zwiększyć zaangażowanie

Poleganie wyłącznie na organicznym zasięgu w marketingu i sprzedaży produktów zaprowadzi Cię tylko do pewnego momentu. Organiczny zasięg na Facebooku i innych platformach społecznościowych znacznie spadł w ostatnich latach, osiągając zaledwie 0,07%. Bez płatnej reklamy Twoja firma będzie miała trudności z konkurowaniem z większymi, lepiej wyposażonymi markami.

Korzystając z Menedżera Handlu, marki posiadające Facebook Shops mogą skonfigurować reklamy, aby prezentować produkty ze swoich kolekcji. Profesjonalna wskazówka: Kieruj klientów bezpośrednio do kasy lub na swoją stronę internetową, gdy klikną Twoją reklamę, aby stworzyć płynne doświadczenie zakupowe!

7. Zarządzaj opiniami klientów

Dla marek opinie klientów mogą generować lub zabijać sprzedaż. Z jednej strony jest to cenna forma treści generowanych przez użytkowników, która zapewnia dowód społeczny potencjalnym klientom. Z drugiej strony negatywne opinie mogą odstraszyć konsumentów od Twojej marki.

W związku z tym zarządzanie opiniami klientów jest niezbędną częścią social commerce. Oznacza to odpowiadanie na wszystkie opinie klientów — zwłaszcza gdy nie są pozytywne. Ważne jest, aby odnotowywać obawy klientów i oferować rozwiązania, niezależnie od tego, czy problem dotyczy opóźnionej wysyłki, czy nieprawidłowej zawartości zamówienia. Ponadto pozytywne opinie to również świetna treść do ponownego publikowania i udostępniania na innych kanałach, więc pamiętaj, aby wypatrywać tych pięciogwiazdkowych recenzji!

Wskazówki, jak zwiększyć sprzedaż na Facebooku

Regularnie aktualizuj swoje kolekcje produktów. Gdy tylko pojawią się nowe produkty, upewnij się, że selekcjonujesz te świeże oferty w swoim sklepie na Facebooku, aby utrzymać zaangażowanie i ekscytację swoich obserwujących. Na przykład Sephora stworzyła kolekcję „letnich niezbędników”, aby nadążyć za potrzebami i zainteresowaniami konsumentów podczas ciepłej pogody:

Wykorzystaj wideo. Wideo to świetna opcja do zaprezentowania produktów w akcji w zabawny i przystępny sposób. Aldo użył krótkiego wideo, aby stworzyć zwiastun ujawniający swoją najnowszą współpracę obuwniczą z Disneyem, który zebrał tysiące wyświetleń:

Zorganizuj konkurs z nagrodami. Konkursy wymagające od obserwujących przesłania jakiegoś rodzaju treści generowanych przez użytkowników, takich jak oznaczenie znajomego w komentarzu lub oznaczenie Twojej marki na zdjęciu lub filmie, to fantastyczny sposób na zwiększenie zasięgu marki w nowych społecznościach i grupach odbiorców na platformie. Marka odzieżowa Joules niedawno nawiązała współpracę z Hilltop honey, aby zaoferować klientom weekendowy wypad:

Dziel się wszystkimi swoimi wskazówkami i trikami. Gdy Twoje treści oferują prawdziwą wartość, Twoi obserwujący chętniej zwracają na nie uwagę. Dlatego upewnienie się, że klienci wyciskają maksimum z Twoich produktów, jest kluczem do zwiększenia retencji i lojalności wobec marki. Monday Haircare udostępnił karuzelę z podsumowaniem najlepszych trików na włosy:

Słowo na zakończenie

Choć nie jest już nowym graczem na rynku platform mediów społecznościowych, Facebook wciąż jest potężnym narzędziem do sprzedaży online i zwiększania zasięgu marki wśród nowych odbiorców. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz za pośrednictwem pełnego sklepu Facebook Shop, czy Facebook Marketplace, masz do dyspozycji szereg strategii zwiększających zaangażowanie i tworzących silną obecność marki, która zachęca klientów do śledzenia Cię na różnych platformach.