Jak stworzyć niezapomniane doświadczenie rozpakowywania z markowym opakowaniem

Czym dokładnie jest unboxing i jak markowe opakowanie pomaga Ci stworzyć lepsze doświadczenie klienta jako marka eCommerce? Nasz szczegółowy przewodnik obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć, aby zbudować niezapomniane doświadczenie rozpakowywania.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ Autor: Beth Owens Opublikowano: 2019-10-21T11:00:00.000Z Czas czytania: 9 minut

Firmy eCommerce mają niewiele punktów kontaktu z odbiorcami w porównaniu do swoich stacjonarnych odpowiedników. Dlatego tak ważne jest, aby marki internetowe wykorzystywały każdą okazję do budowania osobistej więzi z klientami.

Czym jest ‘Unboxing’? ‘Unboxing’ to proces, w którym konsumenci rozpakowują produkt konsumencki i dokumentują ten proces za pomocą zdjęć lub filmów. Kiedyś internetowa moda, treści unboxingowe stały się absolutną kopalnią złota dla specjalistów od marketingu. Zachęcając klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z marką w internecie, generuje to mnóstwo darmowej reklamy. Ale aby stworzyć unboxing, którym konsumenci będą chcieli się dzielić online, musi to być przekonujące przedstawienie. Spersonalizowane dodatki, takie jak markowe opakowania, darmowe próbki i osobiste notatki, zamieniają rozpakowywanie zamówienia internetowego w chwilę wartą pielęgnowania. W czasach, gdy nasze skupienie jest krótsze niż kiedykolwiek, unboxingi są angażujące, ponieważ pozwalają nam żyć zastępczo przez innych. To świadectwo tego, jak współczesny konsumpcjonizm to coś więcej niż tylko produkt – chodzi także o doświadczenie otaczające akt zakupu.

Krótka historia unboxingu Filmy unboxingowe istnieją od najwcześniejszych dni mediów społecznościowych. Pierwszy film (telefon komórkowy Nokia) powstał w 2006 roku. Technologia nadal pozostaje jednym z największych gatunków filmów unboxingowych. Ale unboxing rozszerzył się od tego czasu na praktycznie każdy produkt konsumencki.

Wzrost popularności ‘unboxingu’ jako terminu wyszukiwania (Google Trends) Oczywiście początki unboxingu jako rytuału sięgają znacznie dalej. Pięknie zapakowane produkty konsumenckie mają wiele wspólnego ze świętami takimi jak Boże Narodzenie czy urodziny. Przywołują te znajome uczucia oczekiwania i ekscytacji, które odczuwamy, otrzymując prezent – nawet jeśli jest to coś, co kupiliśmy sobie sami. Wraz z rozwojem platform wizualnych, takich jak Instagram i Pinterest, unboxingi zyskały nowy wymiar jako potężna strategia marketingowa. To sprytny wizualny przekaz, który mówi o doświadczeniu klienta, jakie oferujesz jako marka. Pozwala także zaprezentować Twoje produkty setkom nowych oczu. Ponieważ konsumenci wyrażają coraz większe pragnienie unikalnych i angażujących doświadczeń zakupowych, unboxing i branding stały się nierozłączne. Zwykłe kartonowe pudełko wysyłkowe po prostu nie wystarczy. Dlaczego? Ponieważ niemożliwe jest stworzenie dobrze zaprojektowanego unboxingu bez obecności marki. Twoja tożsamość jako sprzedawcy zamienia to ćwiczenie w znaczące opowiadanie historii marki. Dlatego markowe opakowania w eCommerce są kluczowym składnikiem do stworzenia doświadczenia unboxingu, które zachęca do ponownych zakupów.

Dlaczego markowe opakowania w eCommerce mają znaczenie Doświadczenie po zakupie to obszar często zaniedbywany w eCommerce. Markowe opakowania są droższe niż używanie standardowych pudeł wysyłkowych. Dlatego wiele firm eCommerce uważa, że po prostu nie warto w to inwestować. W końcu, jeśli klient już dokonał zakupu, po co ma znaczyć, jak wygląda opakowanie po dostarczeniu? Ale jeśli postrzegasz opakowanie tylko jako sposób na przetransportowanie towaru z punktu A do B, tracisz ogromną szansę na wpływanie na postrzeganie marki. Markowe opakowania eCommerce wypełniają lukę w doświadczeniu klienta W eCommerce relacja między marką a klientem jest całkowicie wirtualna. Namacalność oferowana przez sklepy stacjonarne jest trudna do odtworzenia w handlu internetowym. To tutaj niezapomniane doświadczenie unboxingu jest kluczowe dla budowania osobistej więzi z klientem.

“Projektujesz rytuał rozpakowywania, aby produkt wydawał się wyjątkowy. Opakowanie może być teatrem, może tworzyć historię.” Jonathan Ives, Główny Projektant Apple. Apple rozumie moc niestandardowych opakowań lepiej niż prawie każdy inny sprzedawca. Nieskazitelne białe pudełka wysyłkowe, w których znajdują się ich produkty, są cudem designu i prostoty. To sprawia, że marka jest tak spójna i zdolna do tworzenia dramaturgii wokół prostych produktów. Co najważniejsze, zapewnia to, że klienci ich sklepu internetowego nadal mogą mieć w pełni immersyjne doświadczenie marki. W rzeczywistości odsłanianie nowego iPhone’a lub Macbooka jest tak kultowe, że produkty Apple stanowią osobną kategorię unboxingową. Podsumowując, używanie markowych opakowań w eCommerce zamienia moment dostawy w namacalne spotkanie. To klucz do pozostawienia klientom trwałego pozytywnego wrażenia. Wzmacnia wizerunek Twojej marki W erze Instagrama i Pinteresta markowe opakowania eCommerce zostały dopracowane przez marki luksusowe. Dlaczego? Ponieważ to strategia marketingowa, która uzasadnia wyższe ceny. Gdy sprzedawca pobiera wyższą cenę za produkt, musi przyciągać klientów w sposób, który konkurencji będzie trudno dorównać. Co więcej, klienci świadomi cen będą oczekiwać, że wyższa cena uprawnia ich do ‘dodatków z wartością dodaną’. Markowe opakowanie to jeden z tych potężnych dodatków z wartością dodaną, który sygnalizuje klientom, że zainwestowali w doświadczenie na poziomie premium. Jest atrakcyjne, ponieważ wydaje się ekskluzywne – kupują styl życia, a nie tylko produkt.

Tiffany & Co to studium przypadku samo w sobie, pokazujące, jak ekskluzywne opakowanie może stać się nierozłączne z samą marką. Ich pudełka w kolorze jajka rudzika zyskują natychmiastowe rozpoznanie i są tak kultowe, że miłośnicy mogą kupić miniaturowe pudełka jako porcelanowe ozdoby. ‘Niebieskie Pudełko’ Tiffany stało się synonimem wyrafinowania, klasy i elegancji. I to bez nawet oglądania tego, co jest w środku. W rezultacie konsumenci zaczęli kojarzyć markowe opakowania w eCommerce z markami wysokiej klasy. Według Dotcom Distribution, 45% konsumentów twierdzi, że opakowanie przypominające prezent sprawia, że marka wydaje się bardziej ekskluzywna. To coś, co możesz wykorzystać na swoją korzyść jako mała firma. Zapewnienie ekskluzywnego doświadczenia unboxingu znacząco kształtuje postrzeganie Twojej marki przez klientów. Sprawiając, że zakup od Twojej marki wydaje się inwestycją o wysokiej wartości, zyskujesz prawdziwą przewagę nad konkurencją. Pomaga Ci zatrzymać klientów Sztuka zatrzymywania klientów w eCommerce jest, delikatnie mówiąc, trudna. Jest to jeszcze bardziej prawdziwe w przypadku mniejszych i mniej ugruntowanych marek. Według Forbes, 60-80% klientów nie wraca do zakupów u tych samych marek, nawet jeśli doświadczenie klienta było pozytywne. Jako konsumenci jesteśmy po prostu rozpieszczani wyborem, jeśli chodzi o to, gdzie wydać nasze pieniądze. Jest tak wiele marek do wyboru, że rzadko wracamy dwa razy w to samo miejsce. Samo dostarczenie towaru na czas nie wystarczy. Jeśli interakcje z Twoją marką nie mają ’efektu wow’, klienci raczej nie dokonają ponownych zakupów.

Bibułka Używanie niestandardowej bibułki do pakowania produktów dodaje kolejny ekscytujący krok do Twojego rytuału unboxingu. Zwiększa to uczucie, że klienci otrzymują zakup ‘przypominający prezent’, a także chroni bardziej delikatne przedmioty. Możesz również użyć bibułki do wyłożenia wnętrza pudeł wysyłkowych, co tworzy bardzo ekskluzywny klimat. Bibułka oferuje dużą powierzchnię do projektowania. To czyni ją idealnym miejscem na bardziej wyszukane projekty markowe, jak zrobiła to Violet Tinsel.

Naklejki Niestandardowe naklejki to łatwy i niedrogi sposób na wprowadzenie markowych opakowań do Twojej działalności eCommerce. Mają również wiele różnych zastosowań, takich jak zamykanie opakowań prezentowych lub dekorowanie wnętrza paczki. Możesz też być kreatywny, dołączając je jako gratis dla klientów. Taśma Taśma jest już niezbędna w realizacji zamówień do zamykania kartonów i tym podobnych. Zastąpienie jej niestandardową taśmą pakową to bardzo ekonomiczny sposób na ożywienie zwykłych zewnętrznych opakowań. Jeśli markowe pudełka są zbyt drogie lub niepraktyczne, jest to świetna alternatywa. Możesz również użyć jej w dekoracyjny sposób, jak pokazano powyżej przez ilustratorkę Jacqueline Colley.

Darmowe próbki Nic nie mówi ‘doświadczenie z wartością dodaną’ tak, jak gdy marka traktuje swoich klientów małym prezentem z podziękowaniem. Pokazanie, jak bardzo cenisz swoją klientelę, jest niezbędną częścią budowania lojalności i zaufania do marki. To także świetny sposób na promowanie ‘cross-sellingu’, czyli promowania innych kategorii produktów, poprzez wybieranie próbek na podstawie tego, co klienci kupili wcześniej.

Ręcznie pisane notatki eCommerce może często wydawać się anonimowym i masowo produkowanym doświadczeniem, zwłaszcza gdy korzystamy z ogromnych platform handlowych. Małe firmy mogą wykorzystać swoją bliskość do procesu realizacji zamówień, dołączając spersonalizowane notatki do swoich zamówień. W istocie pokazujesz klientom, że są warci inwestycji czasu. Nie ma lepszego sposobu na budowanie osobistej więzi niż na tych fundamentach. Markowe opakowania w eCommerce: Nasze typy

Glossier Gigant kosmetyczny Glossier zyskał już kultową rzeszę fanów dzięki przekonującemu marketingowi treści. Ale to ich ekskluzywne doświadczenie unboxingu wyróżnia ich na niezwykle konkurencyjnym rynku. Ich markowe opakowania dla zamówień eCommerce mają na celu uchwycenie tego samego doświadczenia marki, co ich sklepy koncepcyjne. Użycie ich charakterystycznego różu jest natychmiast rozpoznawalne. Wiadomość wewnątrz pudełka jest potwierdzeniem ich zaangażowania w wysokiej jakości pielęgnację skóry. Tymczasem ich markowe naklejki to miły dodatek z wartością dodaną, który pomaga pokazać ich zabawną i ekscentryczną stronę. The Book Playbox

Ten przykład spójnego brandingu eCommerce pochodzi od jednego z naszych własnych klientów. The Book Playbox to firma oferująca subskrypcyjne pudełka, która sprzedaje kreatywne zabawy i zajęcia czytelnicze dla małych dzieci. Ciężko pracowali, aby wprowadzić to etos zabawy w nauce do swojego doświadczenia unboxingu. Od zewnętrznej strony pudełka z młodzieńczymi akcentami w podstawowych kolorach, po cytat napisany na ich niestandardowej bibułce na dnie pudełka – wszystkie elementy mówią o zabawie jako pojeździe do odkrywania. To niezapomniane i przekonujące doświadczenie unboxingu, na które klienci mogą czekać miesiąc po miesiącu. Więc poświęć teraz chwilę, aby pomyśleć o swoim własnym doświadczeniu unboxingu. Czy Twoje obecne podejście jest dostosowane do Twojej marki, czy raczej ogólne? Czy podekscytuje klientów, czy zostanie szybko wyrzucone lub zignorowane? Warto zastanowić się, jak możesz użyć markowych opakowań eCommerce, aby zwiększyć zaangażowanie i lepiej odzwierciedlić podstawowe wartości swojej marki. Tworzenie niezapomnianego doświadczenia marki zaczyna się od opracowania narracji. Jak chcesz, aby Twoi klienci otrzymywali Twój produkt? Jak widać po szaleństwie unboxingowym, markowe opakowania w eCommerce dają ogromną szansę na zwiększenie udziału w rynku. Używaj ich jako części swojej strategii marketingowej, a nie jako czegoś, o czym pomyślisz na końcu!