Jak stworzyć skuteczny przepływ pielęgnacji e-mailowej dla e-commerce

Przepływy pielęgnacji e-mailowej to świetny sposób na wykorzystanie treści na Twojej stronie! Przyglądamy się, jak firmy mogą zintegrować tę strategię z obecnymi działaniami marketingu e-mailowego.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-create-an-effective-email-nature-flow-for-ecommerce/ Autor: Beth Owens Opublikowano: 2019-07-28T12:00:00.000Z Czas czytania: 7 minut

Wyobraź sobie, że przeglądasz internet w poszukiwaniu produktu lub usługi. Wchodzisz na Google i klikasz pierwszą płatną reklamę na górze strony. Zostajesz przeniesiony bezpośrednio na stronę firmy, która oferuje dokładnie to, czego szukasz. Stamtąd trafiasz prosto do koszyka i przechodzisz do kasy.

Czym jest przepływ pielęgnacji e-mailowej dla e-commerce? Gdy potencjalny klient zapisuje się na Twoją listę e-mailową, robi ten ważny pierwszy krok w Twoim ‘lejku sprzedażowym’. To podróż, którą każdy klient przechodzi w drodze do zakupu. Jak pokazaliśmy powyżej, ta podróż nie trwa kilka minut – może to być tygodnie, a nawet miesiące. W każdym momencie 50% leadów w Twoim lejku nie jest gotowych do zakupu.

Wprowadzenie: Twoja kampania pielęgnacji e-mailowej. Przepływ pielęgnacji e-mailowej to specjalistyczna kampania e-mailowa, która wykorzystuje treści na stronie, aby dostarczać wartość potencjalnym klientom. Korzystając z danych o aktywności użytkowników, możesz zbudować spersonalizowany przepływ e-mailowy, który pomaga budować zaufanie do Twojej marki i przesuwać potencjalnych nabywców w kierunku dokonania zakupu.

Czym „pielęgnacja leadów” różni się od zwykłego promocyjnego marketingu e-mailowego? Istnieją podobieństwa między pielęgnacją leadów a tzw. marketingiem e-mailowym opartym na kroplówkach, ponieważ oba mają na celu utrzymanie marki w świadomości klienta poprzez regularną komunikację.

Kluczowa różnica polega na tym, że przepływ pielęgnacji leadów ma na celu edukację, a nie bezpośrednią sprzedaż. Aby to osiągnąć, przepływy pielęgnacji są oparte na zachowaniu – dostosowują się do działań klienta na stronie. Zamiast promować oferty „wyczasowane” na zewnętrzne wydarzenia i kampanie sezonowe, są ukierunkowane na to, co klient naprawdę chce wiedzieć. W rezultacie pielęgnowane leady dokonują zakupów o 47% większych niż niepielęgnowane leady. Przykładowy przepływ pielęgnacji e-mailowej dla e-commerce może wyglądać tak:

Źródło: Automizy

Przykłady możliwej treści przepływu pielęgnacji e-mailowej

Treści edukacyjne Edukacyjne e-maile e-commerce to esencja każdej dobrej strategii pielęgnacji leadów. Rezonują one z różnymi rodzajami leadów, od potencjalnych pierwszych klientów po istniejących klientów, których chcesz ponownie wprowadzić do swojego lejka sprzedażowego. Dzieje się tak, ponieważ zapewniają one ciągłą wartość bez żadnych kosztów finansowych, co pomaga budować silniejszą relację z Twoją marką.

Na przykład Framebridge specjalizuje się w niestandardowych ramach do zdjęć. Dlatego jest jedna rzecz, którą wszyscy ich docelowi odbiorcy będą robić w pewnym momencie – wieszanie sztuki na ścianie! Ta treść jest więc gwarantowaną wartością, szczególnie dla leadów, które są głębiej w lejku sprzedażowym. Może to być ostatni impuls, którego potrzebują, aby ktoś ponownie odwiedził ich sklep internetowy i dokonał zakupu.

Kanałowanie estetyki mediów społecznościowych Spójność marki we wszystkich kanałach to zasada numer jeden w marketingu. Dopasowując swój styl z mediów społecznościowych, możesz tworzyć naprawdę ciekawe e-maile angażujące! Szczególnie w przypadku marek lifestyle’owych ważne jest, aby Twoje treści były aspirujące. Pokazując potencjalnym klientom możliwości, jakie mają dzięki zakupowi Twoich produktów, możesz podnieść postrzeganą wartość swojej marki.

Tutaj Uncommon Goods doskonale integruje swoją estetykę z Instagrama w komunikacji e-mailowej typu „look book”. Zapewnia to klientom pomysły, jak mogą łączyć i dopasowywać produkty, a także inspiracje do nowych tematów wystroju domu.

E-maile „wyzwalające” Te automatyczne e-maile są aktywowane, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z konkretną treścią z bramką na stronie, taką jak do pobrania e-book lub przewodnik po produkcie. Wysyła to również e-mail bezpośrednio do użytkownika z linkiem do treści, na wypadek gdyby chciał do niej wrócić później. Ponieważ są wywoływane przez użytkownika, e-maile wyzwalające mają jedne z najwyższych wskaźników otwarć – 67,9% wyższe niż standardowe e-maile promocyjne!

Gdy użytkownik strony rozwiąże quiz pielęgnacyjny skóry Sephory, który pyta o jego główne problemy skórne, Sephora wysyła użytkownikowi automatyczny e-mail ze spersonalizowaną listą polecanych produktów. Te zautomatyzowane przepływy pracy e-mailowej są wartościowe, ponieważ ułatwiają odbiorcy nawigację do poszczególnych stron produktów lub zapisanie informacji na później, gdy będzie gotowy do zakupu.

Jak zaprojektować skuteczny przepływ pielęgnacji e-mailowej

1. Miej silną strategię content marketingu Nie możesz stworzyć skutecznego przepływu pielęgnacji e-mailowej dla e-commerce, jeśli Twoje treści nie są na miejscu! Doskonałe treści, czy to posty na blogu, e-booki, seminaria czy vlogi, są kręgosłupem każdej kampanii pielęgnacji leadów. Jeśli Twoje e-maile nie oferują informacji o prawdziwej wartości, szybko wypchniesz potencjalnych klientów ze swojego lejka sprzedażowego.

Na przykład jednym z naszych najpopularniejszych postów na tym blogu jest „Jak wybrać najlepszego dostawcę materiałów opakowaniowych?” Rezonuje to z potencjalnymi klientami tendlyn, ponieważ wskazuje na prawdopodobne pytanie, jakie firmy będą miały po rozpoznaniu potrzeby opakowań. Twoja strategia treści musi być ukierunkowana na pomaganie potencjalnym klientom, co z kolei zbuduje zaufanie do Twojej marki.

2. Wybór oprogramowania do automatyzacji Zautomatyzowane e-maile to najskuteczniejszy sposób na przesunięcie potencjalnych klientów dalej w dół lejka sprzedażowego. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu pozwala wyzwolić przepływ pielęgnacji leadów na podstawie różnych działań na stronie, segmentować leady i monitorować sukces Twojej strategii.

Capterra zapewnia naprawdę przydatne porównanie różnych oprogramowań do automatyzacji, umożliwiając filtrowanie opcji na podstawie kryteriów takich jak cena i funkcje oprogramowania.

3. Tworzenie przepływów pielęgnacji Udany przepływ pielęgnacji e-mailowej to nie tylko jeden przepływ; oznacza posiadanie kilku różnych przepływów odpowiadających różnym działaniom użytkowników. Omówiliśmy już przepływ e-maili „wyzwalających”, więc oto kilka innych przykładów:

Przepływ w środku lejka – Gdy lead intensywnie angażuje się w Twoje treści, czy to w mediach społecznościowych, czy na Twojej stronie, możesz skonfigurować przepływ, który wyzwala bardziej bezpośrednie oferty sprzedażowe, takie jak referencje klientów lub oferty bezpłatnych wersji próbnych.

Przepływ konwersji klienta – Gdy lead staje się klientem, nie oznacza to, że powinien wypaść z Twojego przepływu pielęgnacji – w końcu będziesz chciał, aby kupił ponownie w późniejszym terminie! Przyszłe e-maile powinny zawierać treści, które pomogą mu uzyskać maksymalną wartość z tego, co kupił, na przykład zestaw samouczków wideo.