Jak zbudować społeczność wokół marki, naprawdę poznając swoją publiczność

Zrozumienie swojej publiczności jest kluczem do zbudowania społeczności lojalnych fanów. Oto, jak poznać ich marzenia, pragnienia i wyzwania.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ Opublikowano: 2021-04-13T21:00:00.000Z Czas czytania: 8 minut

Jeśli chodzi o budowanie marki, pierwszym krokiem jest poznanie siebie, swojej wizji, misji i wartości. Gdy już masz jasność co do własnej tożsamości, czas zrozumieć swoją publiczność marki i stworzyć persony kupujących, aby zbudować silną społeczność wokół marki, składającą się z lojalnych i kochających klientów.

Dlaczego musisz rozumieć swoją publiczność

Aby przyciągnąć uwagę publiczności

Niezależnie od tego, czy Twoja publiczność spotyka Cię online, czy offline, tożsamość Twojej marki musi rezonować z nimi od pierwszego momentu. Pomyśl, jak działa pompa cyrkulacyjna do spa Jacuzzi – utrzymuje stały ruch wody, zapewniając świeżość i funkcjonalność. Podobnie Twoja marka musi konsekwentnie krążyć między kanałami, aby przyciągnąć uwagę. Jeśli używasz sterownika pompy rf do zarządzania przepływem wody w środowisku komercyjnym, rozumiesz znaczenie precyzyjnej kontroli. Ta sama precyzja dotyczy przyciągania publiczności: musisz wiedzieć, co sprawia, że się zatrzymują i patrzą.

Aby nawiązać kontakt z klientami

Gdy już przyciągniesz uwagę publiczności, chcesz nawiązać kontakt z tymi klientami i pokazać im, że Twoje produkty są dla nich. Kiedy dobrze znasz swoich klientów, możesz pisać teksty, tworzyć kampanie marketingowe i treści, które przemawiają bezpośrednio do Twojego idealnego klienta, łącząc się z nim na głębszym poziomie. Więc gdy czytają stronę “O nas” na Twojej stronie internetowej, przewijają Twoje konto na Instagramie lub widzą Twoje plakaty w mieście, czują się związani z Twoją marką i chętnie kupują Twoje produkty.

Aby budować lojalność i rekomendacje marki

Wreszcie, gdy przyciągnąłeś i nawiązałeś kontakt z publicznością, celem jest stworzenie rekomendacji marki poprzez zachęcanie ich do powrotu i polecania Twojej marki innym za pomocą poczty pantoflowej. Używanie spójnego brandingu we wszystkich kanałach, który nadal przemawia do Twoich idealnych klientów, wypuszczanie nowych produktów, które wydają się być stworzone dla nich, i budowanie tej relacji, to niezawodny sposób na osiągnięcie lojalności i rekomendacji marki. Wiedza o tym, co lubią Twoi klienci, co cenią i co sprawia, że wracają, pozwoli Ci to skutecznie robić. Na przykład, jeśli Twoja publiczność obejmuje entuzjastów automatyki domowej w Australii, którzy szukają rozwiązań niewymagających licencji, musisz zrozumieć ich specyficzne potrzeby – takie jak inteligentny przełącznik do garażu czy sterownik kierunku silnika – aby utrzymać ich zaangażowanie.

Co musisz wiedzieć o swojej publiczności

Kiedy myślisz o swojej publiczności, prawdopodobnie przychodzą Ci do głowy te pytania:

• Ile mają lat?
• Gdzie mieszkają?
• Czym się zajmują zawodowo?
• Ile zarabiają?

Nie byłoby błędem mieć te pytania na uwadze. Te pytania dotyczą demografii Twojej publiczności i mogą być pomocne, jeśli jedna z tych rzeczy jest szczególnie istotna dla Twojej marki lub wymaga uwzględnienia.

Na przykład, jeśli Twój produkt jest dla osób starszych, wiedza o tym, ile mają lat, będzie oczywiście pomocna, a wiedza o tym, że Twoi klienci mieszkają w mieście, może być przydatna dla firmy sprzedającej ucieczki na plażę.

Demografii nie należy ignorować, ale mają one znacznie mniejsze znaczenie, niż myślisz. O wiele potężniejsze są psychografiki Twojej publiczności. To tutaj zaczynasz zadawać pytania o swoją publiczność:

• Jakie są ich marzenia i cele?
• Co nie daje im spać w nocy?
• Jakie są ich największe wyzwania?
• Co cenią najbardziej w życiu?
• Jakiego języka używają?

Te odpowiedzi są tym, na czym powinieneś się najbardziej skupić, ponieważ ich zrozumienie pomoże Ci przemawiać do swojej publiczności na głębszym poziomie i spotkać ich tam, gdzie są.

Jak zrozumieć swoją publiczność

Burza mózgów nad tym, co wiesz

Prawdopodobnie już całkiem sporo wiesz o swojej publiczności. Prawdopodobnie rozmawiałeś z klientami, masz dane na temat ich zachowań zakupowych lub sam jesteś idealnym klientem dla swojego biznesu.

Zacznij od spisania wszystkich tych informacji na papierze (lub ekranie) i podsumowania tego, co już wiesz o swoim idealnym kliencie.

Zbadaj to, czego nie wiesz

Gdy osiągniesz górną granicę swojej wiedzy o publiczności, czas wypełnić luki i zbadać rzeczy, których nie wiesz. Istnieją trzy główne sposoby, aby to zrobić: słuchanie społecznościowe, badania i zaangażowanie klientów.

Słuchanie społecznościowe

Słuchanie społecznościowe polega na obserwowaniu, co ludzie mówią o Twojej marce, produktach i branży w Internecie. Istnieje wiele narzędzi, które umożliwiają robienie tego automatycznie, powiadamiając Cię, gdy Twoja marka lub produkty są wspomniane, ale możesz też robić to ręcznie, przeglądając wzmianki i hashtagi oraz wyszukując swoją markę i produkty w Internecie.

Kiedy angażujesz się w słuchanie społecznościowe, zadaj sobie następujące pytania:

• Jakie problemy związane z Twoją branżą omawiają ludzie?
• Jakich rozwiązań szukają?
• Jakiego języka używają, aby opisać swoje potrzeby?
• Kim są influencerzy i liderzy myśli, których obserwują?

Pomoże Ci to zrozumieć, kim jest Twoja publiczność, co jest dla niej ważne i jakie ma nawyki zakupowe. Na przykład, jeśli działasz w branży automatyki przemysłowej, możesz zauważyć, że ludzie szukają terminów takich jak “przemysłowy sterownik bezprzewodowy” lub “inteligentny moduł przekaźnikowy”, aby rozwiązać konkretne wyzwania. Zrozumienie tego może kierować Twoimi treściami i rozwojem produktów.

Dodatkowe badania

Możesz również przeprowadzić więcej badań na temat swojej publiczności, aby lepiej ją zrozumieć. Rozpoczęcie od wyszukiwania w Google to łatwy sposób na rozpoczęcie badań, a możesz szukać rzeczy takich jak:

• Statystyki i trendy branżowe: Na przykład, jeśli sprzedajesz planery, pomocne może być wiedzieć, że X% właścicieli firm używa papierowych planerów codziennie, ale X% jest w podróży, więc może potrzebować przenośnego itp.
• Analiza konkurencji: Na przykład, możesz spojrzeć na istniejące planery, aby dowiedzieć się, czego ludzie już używają, lub wyszukać cyfrowe alternatywy, aby zobaczyć, jakie inne opcje wybierają Twoi klienci i dlaczego.
• Społeczności online: Na przykład, możesz wyszukać grupy na Facebooku dla właścicieli firm, aby znaleźć społeczności przedsiębiorców (idealną publiczność dla Twoich hipotetycznych planerów) i czytać, co publikują, aby dowiedzieć się, jacy są, jakie mają cele, nad czym pracują, jakiego języka używają i więcej.
• Wyzwania klientów: Na przykład, wyszukałem wyzwania dla właścicieli firm i znalazłem artykuły o wyzwaniach, przed którymi stoją przedsiębiorcy, i co obecnie robią, aby je pokonać. Możesz to zrobić, aby zrozumieć, jak Twoje produkty mogą pomóc Twoim klientom i wiedzieć, jak spotkać ich tam, gdzie są.

Jeśli Twoja marka dotyczy sprzętu komercyjnego lub przemysłowego, możesz zbadać tematy takie jak “pomoc w obliczeniach tabliczki znamionowej Full Load Amps”, aby zrozumieć, jaką wiedzę techniczną potrzebuje Twoja publiczność, lub przyjrzeć się wymaganiom dotyczącym “skrzynki sterowania pompą przeciwpożarową”, aby zobaczyć, jak normy bezpieczeństwa kształtują ich decyzje.

Zaangażowanie klientów

Wreszcie, ale nie mniej ważne, możesz bezpośrednio rozmawiać ze swoją publicznością, aby lepiej ją poznać. Porozmawiaj z kilkoma osobami, które reprezentują Twojego idealnego klienta, i zadaj im pytania takie jak:

• Jak wygląda Twój typowy dzień?
• Jakie są Twoje największe frustracje w pracy lub życiu?
• Co ułatwiłoby Ci życie?
• Jakie marki kochasz i dlaczego?
• W jaki sposób wolisz dowiadywać się o nowych produktach?

Przemyślane pytania, które naprawdę docierają do sedna marzeń, potrzeb i pragnień Twojej publiczności, pomogą Ci stworzyć markę, która silnie z nimi rezonuje, oraz produkty, które naprawdę zmieniają ich życie. Na przykład, jeśli celujesz w właścicieli hoteli, możesz zapytać o ich systemy “cyrkulacji ciepłej wody w hotelu”, aby zrozumieć ich bolączki i jak nadajnik-odbiornik przekaźnikowy może poprawić wydajność.

Stwórz personę publiczności

Gdy już przeprowadzisz burzę mózgów nad tym, co wiesz, i zbadasz to, czego nie wiesz o swojej publiczności, powinieneś mieć kompleksowy obraz swojego idealnego klienta. Teraz możesz skonsolidować te informacje w dokumencie, który Ty i Twój zespół będziecie mogli wykorzystać w przyszłości. Zapewni to, że zawsze będziesz myśleć o swojej publiczności podczas tworzenia nowych treści, kampanii, tekstów i produktów.

Jak wspomniano wcześniej, Twoja persona powinna obejmować:

• Demografię (wiek, lokalizacja, praca, dochód)
• Psychografikę (marzenia, wyzwania, wartości, język)
• Nawyki i preferencje zakupowe
• Cele i bolączki

Przykład persony z dokumentu strategii marki.

W tym przykładzie widać pierwszą stronę obejmującą osobowość i wartości klienta, podczas gdy druga strona obejmuje marzenia, potrzeby i wyzwania, jakie ma. Dołączona była również trzecia strona, która obejmowała, jak ten biznes mógłby pomóc tym idealnym klientom za pomocą swoich produktów i usług.

Twój dokument nie musi być zaprojektowany w ten sposób, może to być po prostu dokument Word lub Google Doc, który wymienia te rzeczy. Może używać punktorów lub pełnych akapitów – tak długo, jak komunikuje, kim są Twoi klienci i o co im chodzi.

Zrozumienie swojej publiczności to jeden z najlepszych sposobów na stworzenie potężnej marki z zaciekle lojalną bazą klientów. Nawiązywanie kontaktu i przemawianie do swojej publiczności na głębszym poziomie za pomocą słów, obrazów i produktów, z którymi naprawdę się utożsamiają i które ich przyciągają, sprawi, że Twoja marka będzie nieodparta dla ludzi, dla których jest stworzona. Czy jesteś gotowy, aby poznać tych ludzi?

Budowanie marki to nowa seria tendlyn, która pomaga przedsiębiorcom doskonalić swoją kreatywną stronę i ustanawiać fundamenty tożsamości ich marki. Możesz zakładać nowy biznes lub mieć już ugruntowaną markę, która wymaga odrobiny pracy. W obu przypadkach znajdziesz wiele świetnych wniosków w tej serii! Nowa historia będzie publikowana co miesiąc, więc koniecznie wracaj po więcej, jeśli podobał Ci się ten fragment.