Jak zminimalizować koszty wysyłki w e-commerce

Nasi partnerzy z Parcelhub dzielą się najlepszymi wskazówkami i trikami, jak obniżyć koszty wysyłki i poprawić doświadczenia klientów.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-to-minimise-your-ecommerce-shipping-costs/ Autor: Gościnny autor Opublikowano: 2020-09-17T22:00:00.000Z Czas czytania: 9 minut

Nie ma czegoś takiego jak darmowy obiad, ani darmowa wysyłka. A jednak https://www.parcelhub.co.uk/blog/how-to-make-ecommerce-shipping-your-competitive-advantage/

Jednak gdy coraz więcej kupujących niż kiedykolwiek zwraca się ku zakupom online po lockdownie, jako sprzedawca musisz znaleźć sposoby, aby koszty wysyłki nie stały się przeszkodą na drodze do tego sukcesu. Oto jak to zrobić.

Wysyłka jest konkurencyjna

Po pierwsze, trochę kontekstu: gdy więcej osób niż kiedykolwiek kupuje online, koszt, szybkość i elastyczność opcji wysyłki stają się być może ważniejsze niż cena towarów, gdy kupujący decydują się na zakup.

Darmowa wysyłka jest ideałem, ale to tylko część bardziej złożonego obrazu dotyczącego tego, jak kupujący wybierają wysyłkę. Coraz częściej oczekują szybkości i elastyczności – a te rzeczy kosztują sprzedawców. Tej ceny nie zawsze można bezpośrednio lub jawnie przerzucić na kupującego.

Jak więc sprawić, by wysyłka była konkurencyjna, ale po cenie, która wciąż czyni Twój biznes opłacalnym? Zasadniczo istnieją dwa sposoby na obniżenie kosztów wysyłki jako sprzedawca: znaleźć rzeczywiste sposoby na redukcję kosztów oraz włączyć dodatkowe koszty bardziej elastycznej i szybkiej wysyłki do ogólnej ceny, którą pobierasz od konsumenta.

Obniżanie kosztów wysyłki

@wildblossom.shop

Najpierw przyjrzyjmy się obniżaniu kosztów wysyłki. Obejmuje to przeanalizowanie, co możesz zrobić z towarami, opakowaniem i wysyłką, aby uczynić je tańszymi. Może to obejmować:

• Rozmiar i waga paczki. Ogólnie rzecz biorąc, chyba że masz jakąś umowę na stałą stawkę wysyłki z przewoźnikiem lub przewoźnikami, rozmiar i waga wysyłanych przedmiotów determinują koszty. Poszukaj sposobów na utrzymanie niskiej wagi i minimalizację rozmiaru paczki

• Zwróć uwagę na materiały opakowaniowe. Częścią dążenia do utrzymania małego rozmiaru i wagi jest pakowanie towarów w odpowiednio dopasowane pudełka i opakowania, które zapewniają odpowiednią ochronę i ładnie wyglądają. W przypadku niektórych przedmiotów warto rozważyć, czy pudełka i wypełniacze ochronne są naprawdę najlepszą opcją, zamiast tego sprawdzić, czy można użyć poliworków i toreb bąbelkowych do pakowania towarów. Są lekkie, wytrzymałe i mogą być nieprzezroczyste, oferując znacznie mniej masywną, lekką alternatywę dla pudeł.

• Znajdź odpowiednich dostawców opakowań. Znalezienie odpowiedniego opakowania, zwłaszcza jeśli Twoje towary mają nietypowe kształty lub niestandardowe rozmiary, może być wyzwaniem (stąd tak wiele towarów dociera od Amazon w ogromnych pudełkach wypełnionych wypełniaczem), ale znalezienie dostawcy, który może masowo produkować odpowiednio dopasowane pudełka, może pomóc w stworzeniu ogólnie tańszej opcji opakowania. Możesz zapłacić więcej za opakowanie, ale znacznie mniej za wysyłkę. Alternatywnie, znalezienie dostawcy opakowań z rabatem może również zaoszczędzić dużo pieniędzy.

• Korzystaj z logistyki marketplace’ów lub platform. Wybór sprzedaży za pośrednictwem marketplace’u lub nawet sprawdzenie, którego dostawcy platformy e-commerce używasz, może również zapewnić opłacalny sposób wysyłki. Wiele marketplace’ów, a nawet niektóre platformy e-commerce oferują rabaty na opakowania i stawki wysyłkowe – sprawdź je. Niektóre, jak do tego dojdziemy, oferują również stawki przewoźników w czasie rzeczywistym, wraz z oprogramowaniem do zarządzania wysyłką i wtyczkami, które mogą pomóc w zarządzaniu opakowaniami i logistyką.

• Odległość wysyłki. Warto również przyjrzeć się temu, jak daleko wysyłasz. Im dalej muszą podróżować Twoje towary, tym zazwyczaj więcej kosztuje ich wysyłka. Może warto rozważyć bardziej lokalne podejście do magazynowania, realizacji zamówień i wysyłki, zwłaszcza jeśli wysyłasz w obrębie USA lub transgranicznie w Europie. Może się to wydawać zniechęcająco trudne i wiązać się z pewnymi kosztami początkowymi, ale może radykalnie obniżyć koszty wysyłki.

• Ubezpieczenie wysyłki od stron trzecich. Ubezpieczanie wysyłanych przedmiotów może być kosztowne, więc sprawdź opcje uzyskania najlepszego możliwego ubezpieczenia. Niektórzy przewoźnicy zewnętrzni i firmy zarządzające wysyłką wliczają ubezpieczenie w cenę. Warto to sprawdzić.

Włączanie dodatkowych kosztów do ogólnej ceny

@meredithgreyhou

Chociaż obniżanie rzeczywistych kosztów wysyłki przedmiotów zakupionych w Twoim sklepie e-commerce lub na marketplace’ie może pomóc, prawdziwym sposobem na sprawienie, by koszty wysyłki wydawały się bardziej znośne dla kupującego, jest uczynienie ich niewidocznymi.

• Wchłoń koszt i zaoferuj darmową wysyłkę. Darmowa wysyłka może wyglądać bardzo atrakcyjnie dla kupujących i może sprawić, że klikną „kup". Ale, jak powiedziano, nie ma czegoś takiego jak darmowa wysyłka, więc jak za nią zapłacić? Oczywistym sposobem jest jej zaoferowanie, ale wbudowanie jej kosztu w cenę zapłaconą za towar. Działa to naprawdę tylko wtedy, gdy sprzedajesz coś unikalnego lub jeśli dostosowana cena wciąż czyni Cię konkurencyjnym. Musisz zadać sobie pytanie, czy kupujący jest gotów zapłacić tę dodatkową kwotę, aby otrzymać darmową wysyłkę? Jednym z rozwiązań jest oferowanie nieco droższych przedmiotów, ale wysyłka jest albo szybka, albo elastyczna (tak aby kupujący mógł wybrać dzień i miejsce dostawy, a nawet indywidualny przedział czasowy).

• Podziel różnicę. Alternatywą jest wliczenie części kosztów wysyłki w cenę towarów i zaoferowanie znacznie tańszej wysyłki. Ponownie, działa to tylko wtedy, gdy oferujesz przedmioty na mniej konkurencyjnym rynku, a kupujący szukają czegoś wyjątkowego w dostawie, takiego jak szybkość lub elastyczność.

• Subskrypcje. Idea subskrypcji e-commerce

• Szybkość za cenę. Szybkość dostawy, lokalizacja dostawy i elastyczność zmiany dostawy (innymi słowy, wygoda)

• Oferuj zakres opcji. Dla wielu sprzedawców odpowiedź leży w oferowaniu wszystkich lub niektórych z powyższych. Oferowanie zakresu opcji dostawy

Zarządzanie kosztami zwrotów

Warto tutaj na chwilę zatrzymać się i przyjrzeć również zwrotom. Nie wszystko, co wysyłasz, będzie chciane lub odpowiednie, a kupujący będą zwracać rzeczy – w rzeczywistości 25% zakupów online jest zwracanych. Liczba ta rośnie w sektorach takich jak odzież, gdzie kupujący zamawiają wiele przedmiotów w różnych rozmiarach i kolorach, zatrzymują jeden lub dwa, a resztę zwracają.

Chociaż sposób pokrycia kosztów zwrotów mógłby uzasadniać osobny artykuł, podstawowa zasada jest taka, że musisz wbudować koszty obsługi zwrotów gdzieś w swój model biznesowy. Współpraca z przewoźnikami, a nawet rozważenie dedykowanych portali zwrotów stron trzecich, jest niezbędna, gdy zaczynasz patrzeć na cenę swoich towarów jako obejmującą koszt bezproblemowej polityki zwrotów, co jest kluczowe we wszystkich transakcjach e-commerce.

Jak zarządzać opcjami wysyłki

Przewoźnicy i zarządzanie przewoźnikami stają się coraz ważniejszym czynnikiem w konkurencyjnym świecie dostaw e-commerce. Aby oferować zakres opcji dostawy, potrzebujesz zakresu przewoźników. Musisz także zarządzać tym zakresem przewoźników, aby uzyskać najlepszą cenę za dostawę, w idealnym świecie, każdej pojedynczej paczki.

Istnieje kilka opcji, w tym:

• Wielu przewoźników. Posiadanie wielu przewoźników do dyspozycji to kluczowy sposób na utrzymanie kosztów wysyłki pod kontrolą. Zapewnienie, że możesz pokryć wszystkie opcje wysyłki, które wybrałeś, aby zaoferować kupującym, to jedno, ale dostęp do zakresu przewoźników może dać Ci luksus umieszczania każdej paczki na najbardziej opłacalnej ciężarówce, aby dotarła na miejsce, gdy musi tam być.

• Stawki przewoźników w czasie rzeczywistym. Ceny wysyłki mogą zmieniać się z minuty na minutę, w zależności od podaży i popytu. Zrozumienie, jakie są stawki przewoźników w czasie rzeczywistym w zakresie dostępnych przewoźników, może pomóc Ci uzyskać najlepszą cenę za wysyłkę. Jeśli uwzględniłeś określony koszt wysyłki przedmiotu i możesz konsekwentnie uzyskiwać niższą bieżącą cenę wysyłki, możesz faktycznie zarabiać na wysyłce. Wymaga to dedykowanego oprogramowania lub firmy zarządzającej wysyłką zewnętrzną, ale jest to możliwe.

• Śledzenie. Zrozumienie, gdzie znajdują się przedmioty w procesie wysyłki, staje się również przewagą konkurencyjną dla wielu sprzedawców internetowych. Jest to również kluczowa część oferowania przekierowań na bieżąco i innych elastycznych usług, które mogą wymagać wyższej opłaty za dostawę i pomóc Ci wygrać sprzedaż. Współpraca z oprogramowaniem lub stronami trzecimi, które mogą zarządzać tym elementem za Ciebie, staje się coraz bardziej niezbędna. Pomaga również w obsłudze klienta i może odgrywać kluczową rolę w zwrotach.

• Zarządzanie zwrotami. Zarządzanie zwrotami, jak widzieliśmy, jest rosnącą częścią paradygmatu wysyłki e-commerce i struktury kosztów. Przewoźnicy odgrywają tutaj również kluczową rolę – i mogą być Twoją złotą kartą do oferowania nie tylko doskonałych opcji i usług dostawy, ale także uczynienia nieuniknionego procesu zwrotów łatwym dla kupującego. Zrozumienie, gdzie znajdują się towary (śledzenie) jest ważne, ale współpraca z dostępnymi opcjami transportu zwrotów – a więc korzystanie z wielu przewoźników zwrotów w celu uzyskania najlepszej ceny – jest również niezbędne.

Istnieje wiele czynników wpływających na to, jak dostawa może być realizowana w opłacalny sposób, od prostych opcji pakowania po tworzenie propozycji wartości opartej na dostawie. Tania dostawa może nie być drogą do obrania dla Twoich przedmiotów; zamiast tego dostawa może być używana jako sposób na tworzenie wartości i lojalności, zwłaszcza poprzez wygodę lub subskrypcje – ta ostatnia oferuje cały szereg innych pośrednich korzyści w pozyskiwaniu i utrzymaniu klientów.

Może to brzmieć jak złożona gama opcji, które wszystkie muszą być utrzymane w harmonii i równowadze, ale wszystkie powyższe taktyki można wdrożyć za pomocą zewnętrznej firmy zarządzającej wysyłką.

Ponieważ dostawa jest teraz kluczowym polem bitwy w wojnie e-commerce, nie ma czegoś takiego jak darmowa dostawa, ale istnieje coś takiego jak odpowiednia dostawa.

O Parcelhub

Parcelhub to dedykowane rozwiązanie do zarządzania dostawami wieloprzewoźnikowymi i proaktywnego wsparcia śledzenia. Elastyczne i skalowalne, jego unikalne portfolio usług integruje się bezproblemowo z marketplace’ami, platformami e-commerce i systemami zarządzania zamówieniami, zapewniając setkom sprzedawców wielokanałowych, globalnym markom i hurtownikom jeden punkt dostępu do 20+ przewoźników i 600+ opcji dostawy.