Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich: Jak rozmawiać z klientami różnych pokoleń

Jasmine Glasheen jest ekspertką w pomaganiu sprzedawcom detalicznym w tworzeniu świetnych strategii treści. Dzieli się tym, jak skuteczniej komunikować się z klientami w każdym wieku.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2020-08-19T00:21:32.000Z Czas czytania: 7 minut

Boomersi, pokolenie X, milenialsi i pokolenie Z. To cztery znaczące grupy pokoleniowe tworzące dzisiejszy krajobraz konsumencki. Jako firma ważne jest, aby zrozumieć różnice i podobieństwa między tymi pokoleniami.

W tym celu porozmawialiśmy z uroczą Jasmine Glasheen, pisarką, mówczynią i liderką myśli, która pomaga sprzedawcom detalicznym w tworzeniu strategii treści o najwyższej skuteczności.

Jasmine zapewnia przywództwo myślowe w formie prezentacji, treści wideo na żywo, webinarów i podcastów; wszystko, co robi, jest ukierunkowane na pomaganie firmom w opracowywaniu strategii spełniających potrzeby różnych grup demograficznych.

Rozmawialiśmy z Jasmine o tym, jak marki mogą docierać do różnych grup wiekowych, szczególnie w dobie COVID-19.

Jak różne pokolenia zareagowały na pandemię

Nie jest tajemnicą, że koronawirus wstrząsnął życiem ludzi na całym świecie. I chociaż każda osoba ma swój własny sposób radzenia sobie z pandemią, istnieją ogólne podobieństwa w tym, jak różne grupy pokoleniowe radzą sobie z COVID-19.

Boomersi (urodzeni 1946 – 1964)

Jasmine wyjaśnia, że podczas gdy boomersi byli głównie nastawieni na zakupy stacjonarne, COVID-19 skłonił wielu z nich do rozpoczęcia zakupów online. Handel stacjonarny jest dla nich jednak nadal ważny, dlatego większość boomersów wybiera odbiór osobisty z parkingu. Według niej, sprzedawcy detaliczni, którzy odnoszą sukcesy z boomersami, to ci, którzy dostosowują się do ich potrzeb związanych z zakupami stacjonarnymi, mając jednocześnie na uwadze ich zdrowie i bezpieczeństwo.

„Jedną z interesujących rzeczy, które zaobserwowałam u niektórych sprzedawców detalicznych, jest to, że wyznaczają oni [boomersom] konkretne godziny odbioru osobistego z parkingu i naprawdę koncentrują się na tym, co robią w zakresie procedur sanitarnych w swoich kampaniach marketingowych” – mówi.

Równie ważne, jak twierdzi Jasmine, jest pokazanie boomersom, że sprzedawcy detaliczni dążą do utrzymania czystości i bezpieczeństwa w sklepie.

Wniosek? Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym sprzedającym boomersom, musisz jasno komunikować swoje zasady dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa oraz musisz zapewnić, że cały Twój zespół przestrzega tych środków. Na przykład zintegrowanie przemysłowego bezprzewodowego przekaźnika mocy z systemem automatycznych drzwi w sklepie może zminimalizować punkty dotyku, co boomersi docenią jako oznakę troski.

Pokolenie X (urodzeni 1965 – 1980)

Pokolenie X zaczyna oswajać się z zakupami online, ale nie opanowało ich jeszcze w pełni – wyjaśnia Jasmine. Sprzedawcy internetowi kierujący ofertę do tego pokolenia muszą wzmocnić opisy produktów, aby zmniejszyć liczbę zwrotów.

„Tak więc w przypadku próby dotarcia do starszych konsumentów, ale właściwie w poprzek grup demograficznych, uważam, że sprzedawcy detaliczni naprawdę muszą dostarczać jak najwięcej informacji o produkcie, aby zmniejszyć te zwroty. To jeden z największych problemów handlu elektronicznego i tego, że wszyscy teraz kupują online.”

Co to oznacza dla Ciebie? Jeśli sprzedajesz do pokolenia X, warto przejrzeć swoje strony produktów i komunikaty marketingowe. Upewnij się, że Twoje opisy są szczegółowe i dokładne, i staraj się pokazywać produkt pod różnymi kątami lub w różnych środowiskach. Jeśli sprzedajesz na przykład inteligentny automatyczny przełącznik lub zdalny przekaźnik silnika prądu stałego, dołącz jasne specyfikacje, schematy połączeń i rzeczywiste przypadki użycia, takie jak sterowanie systemem pompowania nawadniania poza siecią.

Zanotuj wprowadzone zmiany i śledź swoją sprzedaż oraz zwroty. Jeśli liczby się poprawią, będziesz wiedzieć, że jesteś na dobrej drodze.

Milenialsi (urodzeni 1981 – 1996)

Podczas COVID-19 branża detaliczna odnotowała „ogromny wzrost zakupów artykułów gospodarstwa domowego”, przynajmniej jeśli chodzi o milenialsów (znanych również jako pokolenie Y).

Według Jasmine: „Milenialsi zawsze byli pomysłowi, a wielu z nich to rodzice małych dzieci. Myślę, że po prostu, aby zyskać poczucie kontroli lub normalności, albo po prostu jak najlepiej wykorzystać tę sytuację, w tych grupach demograficznych ma miejsce wiele zakupów artykułów gospodarstwa domowego.”

Zwróć uwagę na te spostrzeżenia, jeśli obsługujesz milenialsów. Jeśli sprzedajesz produkty, które mogą być używane w domach, rozważ silniejsze kierowanie ich marketingu do klientów z pokolenia Y. Teraz byłby również dobry moment, aby kultywować poczucie wspólnoty i wzmacniać relacje między klientami. Produkt taki jak bezprzewodowy przełącznik ścienny do automatyki domowej lub bezprzewodowy przekaźnik 6V DC do projektów DIY może przemawiać do ich pragnienia wygody i kreatywności.

Pokolenie Z (1997 – obecnie)

Jeśli chodzi o najmłodszą grupę konsumentów, Jasmine mówi, że „pokolenie Z zdecydowanie przeżywa kryzys zdrowia psychicznego podczas tej pandemii.”

Według Jasmine, ze wszystkich pokoleń, konsumenci z pokolenia Z najbardziej pragną normalności.

„Wielu przedstawicieli pokolenia Z zapłaciło za usługi na żywo, które normalnie otrzymywaliby osobiście. Może to być joga, może to być kurs gotowania. Są po prostu bardziej zainteresowani płaceniem za te wycinki normalności.”

Jeśli obsługujesz tych konsumentów, znajdź sposoby, aby dać im poczucie tego, jak wyglądało życie przed pandemią. Może mógłbyś zorganizować wirtualne spotkania lub, jeśli to możliwe w Twojej okolicy, zorganizować wydarzenia w małych grupach na świeżym powietrzu.

Uznaj więc, że Twoi klienci mogą przechodzić trudny okres i bądź dla nich obecny w autentyczny i nieprotekcjonalny sposób. Jeśli zrobisz to dobrze, zbudujesz zaufanie i silne więzi, które przetrwają tę pandemię. Dla pokolenia Z przemysłowy bezprzewodowy przełącznik mocy umożliwiający zdalne sterowanie systemem sterowania fontanną wodną może być marketingowany jako sposób na przywrócenie spokoju i normalności w ich przestrzeniach zewnętrznych.

Inne wskazówki

Liczy się nie tylko to, co mówisz, ale jak to mówisz

Kolejną wskazówką przy tworzeniu strategii marketingowej dla poszczególnych pokoleń jest zwracanie uwagi na czas skupienia uwagi i preferencje dotyczące treści każdej grupy.

„Jedną z największych różnic w reklamie dla różnych pokoleń jest oczywiście reklamowanie na kanałach, z których korzystają, ale także zrozumienie ich czasu skupienia uwagi i tego, jak przyswajają treści” – mówi Jasmine.

Upewnij się, że znasz te różnice. Oprócz wymyślenia odpowiednich rzeczy do powiedzenia różnym konsumentom, upewnij się, że „jak” Twoich komunikatów (tj. kanał i sposób dostarczania wiadomości) jest zgodne z grupą konsumentów, do której mówisz. Na przykład samouczek dotyczący instalacji bezprzewodowego przekaźnika CH do sterownika przekaźnika bramy garażowej może lepiej trafić do pokolenia X na YouTube, podczas gdy krótkie demo na TikToku dotyczące konfiguracji automatyki z przekaźnikiem RF może przyciągnąć uwagę pokolenia Z.

Znaczenie używania prawdziwych i bliskich odbiorcy obrazów

Nie chodzi jednak tylko o różnice pokoleniowe. Jeśli jest jedna rzecz, którą te grupy konsumentów mają ze sobą wspólnego, to pragnienie realizmu.

Pojęcie realizmu i autentyczności w marketingu zostało zapoczątkowane przez pokolenie Z, ale inne pokolenia przyjęły ten sposób myślenia – wyjaśnia Jasmine.

„Widziałam więc starsze modelki w reklamach, co jest naprawdę fajne i uważam, że starsze grupy demograficzne lub bardziej dojrzałe grupy demograficzne zaczną tego wymagać od marek.”

Konkluzja: bez względu na to, do kogo mówisz, upewnij się, że Twoje komunikaty i obrazy są bliskie Twojej grupie docelowej. Jeśli sprzedajesz boomersom i pokoleniu X, używanie 16-letniej modelki w marketingu nie będzie skuteczne. Podobnie, jeśli kierujesz ofertę do milenialsów i pokolenia Z (które przywiązują dużą wagę do wartości i autentyczności), upewnij się, że używasz modelek, które wyglądają naturalnie, zamiast sięgać po nadmiernie przerobione w Photoshopie reklamy. Pokaż prawdziwych ludzi używających przekaźnika radiowego w prawdziwym warsztacie lub technika wdrażającego automatyczny przekaźnik AC do systemu recyklingu wody w pralni komercyjnej – to buduje zaufanie.

Marketing pokoleniowy powinien być priorytetem dla marek

Jeden rozmiar ZDECYDOWANIE nie pasuje do wszystkich, szczególnie jeśli chodzi o różne pokolenia konsumentów. Bez względu na to, co sprzedajesz ani komu sprzedajesz, zrozumienie różnic i podobieństw między różnymi grupami jest niezbędne. Dzięki temu Twoje komunikaty marketingowe będą znacznie ostrzejsze, bardziej przekonujące i skuteczniejsze. Niezależnie od tego, czy promujesz sterownik pompy wspomagającej Triplex do użytku przemysłowego, czy płytkę zdalnego sterowania RF do systemu pompy ściekowej w metrze, dostosowanie podejścia do sposobu myślenia i preferencji kanałów każdego pokolenia wyróżni Cię na tle konkurencji.