Kompleksowy przewodnik po sprzedaży na Instagramie

W 2022 roku Instagram oferuje wiele skutecznych funkcji sprzedażowych dla marek. Oto nasz ostateczny przewodnik, jak zacząć sprzedawać produkty za pośrednictwem platformy Instagram.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/a-comprehensive-guide-to-selling-on-instagram/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2022-03-27T20:36:05.000Z Czas czytania: 12 minut

*Przeczytaj inne nasze artykuły z tej serii, Najważniejsze trendy w social commerce, które małe firmy powinny obserwować w 2022 roku *

Instagram może nie jest już nowicjuszem na rynku, ale nadal pozostaje jedną z najpopularniejszych platform społecznościowych. Co najmniej 1,22 miliarda ludzi korzysta z Instagrama każdego miesiąca, co stanowi populację większą niż większość krajów!

Chociaż Instagram jest stałym elementem zestawu narzędzi marketingowych wielu marek e-commerce, faktyczna sprzedaż produktów za pośrednictwem platformy Instagram wciąż jest rozwijającym się obszarem.

W miarę jak social commerce kwitnie, marki mają więcej możliwości niż kiedykolwiek, aby wyróżnić się z tłumu i zwiększyć konwersje – jeśli wiedzą, jak prawidłowo prowadzić sprzedaż na Instagramie.

W tym przewodniku krok po kroku przyjrzymy się, jak marki mogą skutecznie sprzedawać, korzystając z szerokiego zestawu funkcji i możliwości sprzedażowych Instagrama. Niezależnie od tego, czy konfigurujesz inteligentny przekaźnik bezprzewodowy do swojej linii automatyki domowej, czy promujesz przemysłowy inteligentny sterownik elektryczny, te same zasady wizualnego opowiadania historii mają zastosowanie.

Zaczynajmy!

Instagram w 2022 roku: Era social commerce 🤳

Instagram to niezwykle popularna platforma społecznościowa, z ponad 150 milionami użytkowników w Stanach Zjednoczonych. Co więcej, 90% użytkowników Instagrama obserwuje co najmniej jedną firmę.

W obliczu rosnącej konkurencji ze strony takich platform jak TikTok i Clubhouse, Instagram systematycznie zmierza w kierunku modelu social commerce. Adam Mosseri, szef Instagrama, ogłosił w czerwcu 2021 roku, że „nie jesteśmy już aplikacją do udostępniania zdjęć”.

W ciągu ostatnich kilku lat Instagram wprowadził szereg nowych funkcji, które pomagają markom sprzedawać bezpośrednio obserwującym, w tym:

Ponieważ Instagram szybko staje się niezastąpioną platformą sprzedażową dla marek e-commerce, nadszedł czas, aby zacząć doskonalić swoją strategię sprzedaży na Instagramie, aby zwiększyć konwersje i wspierać zachowania zakupowe. Dla firm działających w niszowych rynkach technologicznych – takich jak te oferujące kontroler przełącznika bezprzewodowego mhz lub zdalny przełącznik v – ta platforma oferuje unikalny sposób na zaprezentowanie użyteczności produktu.

Korzyści ze sprzedaży na IG 💸

Zacznijmy od omówienia zalet sprzedaży na Instagramie.

Użytkownicy Instagrama lubią nawiązywać kontakt z produktami i markami

Panuje powszechne przekonanie, że użytkownicy mediów społecznościowych nie lubią reklam i treści sponsorowanych, postrzegając platformy bardziej jako miejsce do kontaktów z przyjaciółmi. Jednak dzięki skupieniu na atrakcyjnych wizualnie treściach i chwytliwych podpisach, Instagram przekształcił się w coś w rodzaju wspólnej przestrzeni dla konsumentów i marek. To skrzyżowanie, na którym obie grupy użytkowników mogą tworzyć i udostępniać treści, które przemawiają do ich obserwujących.

Efekt? Konsumenci lubią odkrywać nowe marki i produkty, które odpowiadają ich zainteresowaniom i nawiązywać z nimi kontakt. Według badania Facebooka, 83% konsumentów używa Instagrama do odkrywania nowych produktów lub usług, podczas gdy 80% twierdzi, że używa Instagrama do podejmowania ostatecznych decyzji zakupowych.

Podsumowując, Instagram stał się potężnym silnikiem do odkrywania produktów i marek w erze zakupów online – i miejscem, w którym konsumenci wykazują wysoki poziom intencji zakupowych. Nawet specjalistyczny przedmiot, taki jak przekaźnik sterowania pompą, może znaleźć tutaj swoją publiczność.

Zasięg Instagrama rośnie

Wiele popularnych platform mediów społecznościowych osiągnęło punkt, w którym ich szybki wzrost zaczął zwalniać z powodu osiągnięcia nasycenia w wielu krajach. Facebook, Twitter i Snapchat w 2021 roku doświadczyły stagnacji lub spadku wzrostu. Facebook to platforma z największym spadkiem codziennego użytkowania, z średnio 39 minut w 2017 roku do 33 minut w 2021 roku.

Natomiast Instagram wykazuje jedne z największych prognoz wzrostu w nadchodzących latach. Codzienne użytkowanie utrzymuje się na stabilnym poziomie 28 minut dziennie, podczas gdy przewiduje się, że liczba użytkowników Instagrama osiągnie prawie 120,3 miliona miesięcznych użytkowników do 2023 roku.

Ponieważ w nadchodzących latach na Instagram ma przybyć więcej konsumentów (a tym samym marek), teraz jest świetny czas na optymalizację strategii sprzedaży na Instagramie i eksperymentowanie z nowymi sposobami zwiększania konwersji.

Dostęp do zróżnicowanej bazy użytkowników

Instagram zyskał reputację platformy społecznościowej zdecydowanie milenijnej. Ale jego baza użytkowników jest bardziej zróżnicowana, niż zdaje sobie sprawę wiele marek.

Od lutego 2021 roku osoby w wieku 18-29 lat stanowią największą proporcję dorosłych Amerykanów korzystających z platformy – 71%, następnie osoby w wieku 30-49 lat – 48%, a 50-64 lata – 29%. Nawet emeryci dołączają do akcji, a 13% osób powyżej 65 roku życia korzysta z Instagrama:

Wszystko to oznacza, że Instagram jest domem dla szerokiego spektrum demograficznego i zainteresowań, co czyni go ważnym narzędziem marketingowym i sprzedażowym dla różnych marek. Nawet jeśli Twoja firma celuje w grupę wiekową inną niż dominująca na platformie 18-29 lat, nadal możesz zbudować silną strategię sprzedaży na Instagramie, która przekształci obserwujących w kupujących. Na przykład firma sprzedająca inteligentny przełącznik do garażu lub inteligentny kontroler garażowy mhz może trafić zarówno do obeznanych z technologią milenialsów, jak i starszych właścicieli domów szukających wygody.

Jak sprzedawać na Instagramie (przewodnik krok po kroku)

Teraz, gdy omówiliśmy korzyści ze sprzedaży na Instagramie, przyjrzyjmy się praktycznym krokom, jak to zrobić.

1. Załóż konto firmowe na Instagramie

Po pierwsze, upewnij się, że Twoja marka ma konto firmowe na Instagramie. Jest to niezbędne do otwarcia własnego sklepu na Instagramie i uzyskania dostępu do bardziej szczegółowych analiz dotyczących aktywności obserwujących.

Aby przełączyć zwykłe konto Instagram na konto firmowe, wykonaj następujące kroki:

Po dokonaniu zmiany upewnij się, że reszta Twojego profilu jest zoptymalizowana pod kątem sprzedaży na Instagramie. Obejmuje to:

2. Aktywuj zakupy na Instagramie na swoim koncie

Chociaż możliwa jest sprzedaż na Instagramie za pomocą fotografii produktów i kierowania klientów do sklepu e-commerce, dostępnych jest o wiele więcej opcji. Instagram uruchomił funkcję Instagram Shopping w 2019 roku, aby zaoferować markom pełnoprawne rozwiązanie social commerce, w którym klienci mogą dokonywać zakupów całkowicie w aplikacji.

Konfigurując własny sklep na Instagramie, możesz sprzedawać znacznie skuteczniej, uzyskując dostęp do narzędzi takich jak tagowanie produktów i wyselekcjonowane kolekcje. Co najlepsze, możesz wykorzystać impulsywne zachowania zakupowe, umożliwiając kupującym dokonanie zakupu za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Aby skonfigurować sklep na Instagramie, potrzebujesz:

Możesz skonfigurować swój sklep na Instagramie, przechodząc do Ustawienia > Biznes > Skonfiguruj zakupy na Instagramie.

3. Stwórz spójną tożsamość marki

Estetyka ma na Instagramie ogromne znaczenie. Najbardziej przekonujące i wysokiej jakości treści na platformie prawie zawsze pochodzą od firm, które dołożyły starań, aby stworzyć spójny styl w całym swoim kanale. Od pierwszego dnia Twoja marka musi ustanowić wyraźną tożsamość wizualną, aby obserwujący mogli natychmiast rozpoznać Twoje treści.

Jeśli treści są publikowane na bieżąco bez żadnych silnych wytycznych dotyczących marki, może to skutkować chaotycznym, mylącym kanałem, który utrudnia konsumentom zrozumienie, co reprezentuje Twoja marka. Jeśli nie rozumieją historii Twojej marki, jest bardzo mało prawdopodobne, że dokonają zakupu.

Poniżej znajduje się świetny przykład od Monday Haircare. Ich kanał może pochwalić się szeroką gamą rodzajów treści, od memów i treści generowanych przez użytkowników po fotografię produktów. Jednak ich charakterystyczny różowy kolor jest szeroko stosowany w całym kanale, tworząc przyjemne doświadczenie dla obserwujących, którzy przewijają i zanurzają się w opowieściach marki:

4. Wybierz produkty, które chcesz wyróżnić

Chociaż możesz chcieć przekształcić Instagram w kluczowy kanał sprzedaży, nadal ważne jest, aby pokazywać pewną różnorodność w publikowanych treściach.

Zbyt nachalne podejście sprzedażowe, które ciągle promuje promocje lub premiery produktów wśród obserwujących, może być zniechęcające, zwłaszcza jeśli nie wkładasz wysiłku w opowiadanie historii marki. Pamiętaj, aby mieszać fotografię produktów z innymi treściami, takimi jak posty zza kulis, treści generowane przez użytkowników czy nawiązania do kultury popularnej.

Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę, że Twój kanał nie musi zawierać każdego produktu, który sprzedajesz online. Produkty z kategorii odzieży, urody i wellness zazwyczaj radzą sobie bardzo dobrze na Instagramie, ponieważ mają silny wizualny urok. Jeśli sprzedajesz w wielu kategoriach, dobrym podejściem jest skupienie się na najbardziej przyjaznych dla Instagrama kolekcjach produktów, aby nie przytłaczać potencjalnych klientów. Dla marki technologicznej może to oznaczać skupienie się na bestsellerowym module RF automatyki, a nie na każdym komponencie w katalogu.

Marka modowa Aritizia starannie wyselekcjonowała gamę kolekcji, które pojawiają się na górze ich sklepu na Instagramie, tworząc wolne od bałaganu doświadczenie zakupowe:

5. Wykorzystaj Stories i Reels

Stories i Reels to dwie z najpotężniejszych form treści na Instagramie. Może jednak pojawić się pewne zamieszanie co do tego, czym te formaty się od siebie różnią – i jak skutecznie z nich korzystać.

Zróbmy szybkie porównanie:

Jak widać, Stories i Reels mają swoje wady i zalety. Instagram Stories pomagają markom realizować bardziej autentyczną strategię marketingową w czasie rzeczywistym, podczas gdy możliwości edycji Reels są dobrze dostosowane do bardziej dopracowanych treści marki, które pojawiają się prominentnie w kanale.

Co najważniejsze, zarówno Stories, jak i Reels można przekształcić w treści umożliwiające zakupy. Tagi produktów można dodawać do Reels i Stories, aby kierować obserwujących do sklepu na Instagramie, podczas gdy Stories pozwalają również markom dołączać naklejki z linkami do witryny e-commerce lub innych treści. Stosując kombinację tych formatów, możesz utrzymać zaangażowanie obserwujących i informować ich o swoich najnowszych ofertach. Wyobraź sobie szybki Reel pokazujący, jak przekaźnik bezprzewodowy High Gain Antenna działa w rzeczywistym środowisku – to rodzaj treści, które konwertują.

6. Buduj dowód społeczny poprzez treści generowane przez użytkowników

Zakupy online mogą być dla klientów stresującym procesem. Kupując produkty bez ich wcześniejszego zobaczenia, ważne jest, aby zachować należytą staranność. Jak? Sprawdzając, co mówią obecni klienci.

Jednym z powodów, dla których media społecznościowe stały się tak popularnym kanałem do badania produktów i marek, jest to, że platformy są pełne referencji w postaci treści generowanych przez użytkowników (UGC). Na Instagramie potencjalni klienci mogą łatwo wyszukać hashtag Twojej marki lub komentarze pod Twoimi postami, aby znaleźć niefiltrowane opinie. W rzeczywistości 53% konsumentów uważa recenzje za najważniejszy czynnik w doświadczeniu zakupów online.

Wykorzystując treści generowane przez użytkowników jako część kampanii i konkursów na Instagramie, możesz zbudować stały dopływ dowodów społecznych, że Twoja marka jest warta wsparcia.

Możesz zwiększyć ilość UGC związanych z Twoją marką, organizując regularne konkursy, które wymagają od obserwujących oznaczenia Cię na zdjęciu lub filmie, nagradzając najbardziej przekonujące i kreatywne zgłoszenia zniżką lub gratisem. W przypadku niszowego produktu, takiego jak zestaw odbiornika RF DIY, zdjęcie projektu klienta może być niezwykle przekonujące.

7. Współpracuj z influencerami

Współpraca z influencerami była kiedyś postrzegana jako rodzaj chwytu w początkach Instagrama. Ale przekształciła się w wiarygodną strategię marketingową oferującą wysoki zwrot z inwestycji. W rzeczywistości zwrot z inwestycji w kampanie z influencerami może być 11 razy wyższy niż w przypadku reklam banerowych.

Marketing influencerski ma miejsce, gdy marka współpracuje z osobą posiadającą znaczącą obecność w mediach społecznościowych w celu promowania produktu lub usługi. W efekcie są oni swego rodzaju ambasadorami marki, którzy mogą pomóc Ci dotrzeć do odpowiedniej publiczności.

Dlaczego konsumenci słuchają influencerów? Ponieważ zbudowali sobie pozycję zaufanego głosu w określonej niszy. Udzielając autentycznych i kompetentnych porad, konsumenci są znacznie bardziej skłonni podążać za ich rekomendacjami niż za tradycyjną reklamą.

Poszukując potencjalnych influencerów, nie ograniczaj swoich ocen tylko do liczby obserwujących. Badania pokazują, że nano-influencerzy (mniej niż 5000 obserwujących) i mikro-influencerzy (mniej niż 20 000 obserwujących) osiągają jedne z najwyższych wskaźników zaangażowania, ponieważ ich treści zwykle koncentrują się na bardzo konkretnych zainteresowaniach. Co najlepsze, współpraca z nimi jest również bardziej opłacalna! Mikro-influencer w dziedzinie automatyki domowej może zaprezentować Twój inteligentny przekaźnik bezprzewodowy w akcji, docierając dokładnie do odpowiedniej publiczności.

8. Poznaj strategię reklamową na Instagramie

Organiczny zasięg na platformach mediów społecznościowych z pewnością nie jest już tym, czym był. Ponieważ coraz więcej marek wchodzi w tę przestrzeń, oznacza to większą konkurencję o uwagę użytkowników. Obecnie organiczny zasięg na Instagramie wynosi około 9,4%.

Innymi słowy, jeśli Twoje konto ma 20 000 obserwujących, można oczekiwać, że mniej niż 2000 zobaczy jakikolwiek post, który utworzysz. Łatwo zrozumieć, dlaczego wiele marek ma trudności ze znalezieniem zrównoważonego wzrostu.

Inwestowanie w reklamę na Instagramie to najlepszy sposób na zwiększenie ekspozycji marki przy jednoczesnej optymalizacji kosztów. Sponsorując swoje treści, możesz wybrać konkretny cel (np. zwiększenie konwersji), skonfigurować szczegółowe targetowanie odbiorców i wybrać z zakresu wezwań do działania. Formatów reklam na Instagramie obejmują:

Bonus: Dodatkowe wskazówki, jak zwiększyć sprzedaż na Instagramie

Zaktualizuj swój URL na Instagramie

Jedną z wad Instagrama jest to, że marki nie mogą umieszczać zewnętrznych linków w swoich postach na kanale (to wysiłek platformy, aby utrzymać jak najwięcej użytkowników przewijających). Twój profil na Instagramie ma miejsce tylko na jeden link, więc musisz go dobrze wykorzystać.

Możesz zmieniać ten link tyle razy, ile chcesz, więc warto uczynić swój biogram dynamicznym miejscem, z którego obserwujący mogą być kierowani do Twojej najnowszej kolekcji produktów, kampanii marketingowej lub wywiadu. Nie zapomnij powiedzieć swoim obserwującym, aby sprawdzili link w Twoim biogramie!

Sephora umieszcza link do swojego sklepu na Instagramie w biogramie, umożliwiając klientom przeglądanie najnowszych kolekcji produktów bezpośrednio z profilu:

Maksymalizuj możliwości cross-sellingu

Sztuka każdej strategii sprzedaży na Instagramie to nie tylko świetna fotografia; to pokazanie, jak produkt może uzupełniać inne oferty w Twoim katalogu.

Gdy produkt jest prezentowany samodzielnie, kupującym może być trudno wyobrazić sobie jego zastosowania. Zdjęcie sukienki na wieszaku nie jest nawet w połowie tak skuteczne, jak zdjęcie modelki stylizującej ją z uroczą kopertówką i parą szpilek. Tego rodzaju działania cross-sellingowe pobudzają wyobraźnię klientów i pomagają zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Roots przygotowało specjalną kolekcję na Instagramie z okazji Walentynek, która jest w pełni dostępna do zakupu za pomocą tagów produktów na zdjęciach typu flat lay, zwiększając szanse, że obserwujący kupią więcej niż jeden przedmiot:

Rozważ organizację transmisji na żywo z zakupami

Transmisje na żywo z zakupami stają się coraz bardziej popularne na Zachodzie po latach używania głównie przez chińskie marki. Instagram uruchomił własną funkcję zakupów na żywo w 2020 roku, starając się zdobyć udział w tym dochodowym rynku. Według Coresight Research, amerykański rynek transmisji na żywo z zakupami ma osiągnąć $11 miliardów do końca 2021 roku i $25 miliardów do 2023 roku.

Transmisje na żywo to potężny format wideo, który umożliwia markom promowanie nowych produktów, prowadzenie tutoriali, angażowanie klientów i/lub współpracę z influencerami i twórcami. Warto co kilka miesięcy dodać transmisję na żywo do swojego harmonogramu treści, aby wspierać zaangażowanie marki i zwiększać sprzedaż. Demonstracja na żywo instalacji modułu odbiornika v lub konfiguracji systemu mikronawadniania może odpowiedzieć na pytania klientów w czasie rzeczywistym.

Instagram współpracował z wieloma markami i influencerami, aby uruchomić transmisje na żywo z możliwością zakupów podczas sezonu świątecznego 2021, w tym z Urban Outfitters i Sephora, w celu stymulowania większej aktywności sprzedażowej w aplikacji.

Rozważ oferowanie ofert tylko na Instagramie

Jeśli chcesz zbudować aktywność sprzedażową na platformie, ważne jest, aby traktować Instagram jako własny kanał sprzedaży i marketingu, a nie tylko kopię swojego sklepu internetowego.

Musi istnieć wyraźna zachęta dla klientów do robienia zakupów za pośrednictwem Instagrama, w przeciwnym razie wielu obserwujących prawdopodobnie nie zaangażuje się. Oferowanie korzyści dostępnych tylko dla obserwujących, takich jak unikalne pakiety produktów, promocje lub wcześniejszy dostęp do nowych kolekcji, to świetny sposób na zwiększenie propozycji wartości Twojego sklepu na Instagramie. Pamiętaj, aby promować te oferty specjalne za pośrednictwem innych kanałów, aby kierować ruch na swój kanał!

Marka tymczasowych tatuaży Tattly zaoferowała swoim obserwującym na Instagramie kod darmowej wysyłki z okazji miesiąca dumy:

Podsumowanie

W miarę jak Instagram kontynuuje transformację z platformy do udostępniania treści w kierunku social commerce, możemy spodziewać się wprowadzenia większej liczby narzędzi i funkcji, które jeszcze bardziej usprawnią doświadczenie zakupowe dla klientów.

Możemy oczekiwać, że Instagram Shopping stanie się bardziej mainstreamowy, więc marki, które szybko zoptymalizują swoją strategię sprzedaży na Instagramie, najbardziej skorzystają na tym przesunięciu w kierunku coraz bardziej cyfrowych interakcji z marką. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz zgarniacz do klarownika i pompę osadu do użytku przemysłowego, czy przekaźnik sygnału bezprzewodowego mhz do inteligentnych domów, platforma oferuje bezpośrednie połączenie z zaangażowanymi kupującymi. Aby uzyskać więcej zasobów na temat budowania marki online, skontaktuj się z nami pod adresem info@axwp.com.