Marketing Inspo: 11 Trendów E-commerce do Obserwowania w 2020 Roku

Rok 2020 zbliża się wielkimi krokami, więc czas przyjrzeć się 11 najważniejszym trendom marketingowym, które ukształtują świat e-commerce w nadchodzącym roku!

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2019-12-29T22:19:00.000Z Czas czytania: 12 minut

Jest rok 2020 i to niesamowity czas, by być sprzedawcą e-commerce. Oczekuje się, że globalna sprzedaż e-commerce osiągnie https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Coraz więcej konsumentów będzie robić zakupy online, więc jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym (lub jakimkolwiek innym przedsiębiorcą), powinieneś myśleć o tym, jak wykorzystać handel cyfrowy. Pytanie brzmi: Jak to zrobić? Jako mała firma wiemy, że Twój czas jest ograniczony i nie zawsze masz możliwość śledzenia każdego gorącego trendu na rynku.

Aby pomóc Ci poruszać się po krajobrazie e-commerce w 2020 roku, zebraliśmy najbardziej godne uwagi trendy i obszary marketingu, które małe i średnie firmy powinny obserwować w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Zaczynajmy!

Konsumenci Chcą Angażować się w Autentyczne Marki Czasy ultra-wypolerowanych reklam minęły. Dziś wygrają marki, które potrafią nawiązać kontakt z odbiorcami w prawdziwy i autentyczny sposób. Osiągnięcie tego może oznaczać wiele rzeczy, w zależności od Twojej firmy.

Dla niektórych firm przekazywanie autentyczności oznacza stanie przed kamerą i dzielenie się swoimi historiami. Inni odsłaniają kulisy swojej działalności, aby dać odbiorcom „zakulisowy” wgląd w swój biznes. Są też przedsiębiorcy, którzy otwarcie dzielą się swoimi trudnościami, co pozwala im wydawać się bardziej bliskimi odbiorcom.

Cokolwiek zdecydujesz się zrobić, nie myśl, że możesz to wyreżyserować. Dzisiejsi kupujący są wprawni w wykrywaniu fałszu i potrafią dostrzec nieautentyczne marki z daleka. Prawdopodobnie stracisz wsparcie klientów, jeśli poczują, że udajesz.

Bądź sobą i bądź przejrzysty. Twoi obserwatorzy (ci właściwi) pokochają Cię za to. Jako przykład sprawdź ten post od ekspertki fitness, Amy Kiser. Amy przypomina w nim swoim obserwatorom, że „rzeczy wyglądają inaczej w mediach społecznościowych”. Udostępnia wypolerowane zdjęcie siebie z dziećmi, ale obok niego znajduje się „prawdziwa” wersja, całkowicie niewyreżyserowana i bez filtrów.

Spróbuj zrobić coś podobnego w swoich działaniach. Choć całkowicie w porządku jest mieć wyselekcjonowany kanał w mediach społecznościowych, nie bój się od czasu do czasu być bezbronnym.

Mikro i Nano Influencerzy Zrobią Furorę Większy nie zawsze znaczy lepszy, jeśli chodzi o marketing influencerski. Badania pokazują, że ludzie są bardziej otwarci na mikro-influencerów i nano-influencerów (tych z 2000 do 50 000 obserwujących). Experticty

Ten trend wiąże się z naszym punktem o autentyczności. W przeciwieństwie do celebrytów i znanych influencerów, mikro- i nano-influencerzy są nadal postrzegani jako zwykli ludzie, więc kupujący chętniej się z nimi utożsamiają. Jeśli ma to sens dla Twojej firmy, sprawdź, czy są zwykli influencerzy, z którymi możesz współpracować. Nawiąż kontakt z mikro i nano-influencerami w swojej branży (podpowiedź: mogą to być Twoi obecni obserwatorzy i klienci!) i zobacz, czy możesz z nimi współpracować. Marka kosmetyczna Pixi robi to doskonale. Firma regularnie wysyła darmowe produkty do wypróbowania mikro i nano-influencerom, a ci chętnie publikują posty o swoich doświadczeniach w mediach społecznościowych.

Marki, Które Wykorzystają Siłę Społeczności, Będą Się Rozwijać Potrzeba kupujących do nawiązywania kontaktów z innymi jest silniejsza niż kiedykolwiek. Myślące przyszłościowo marki zdają sobie z tego sprawę, dlatego widzimy coraz więcej firm angażujących się w budowanie społeczności. Chcesz zobaczyć świetną społeczność w akcji? Nie szukaj dalej niż Beauty Insider Community od Sephory, platforma umożliwiająca klientom i miłośnikom urody interakcję między sobą. Beauty Insider pozwala członkom zadawać pytania, rozmawiać z markami, a nawet uczestniczyć w wydarzeniach na żywo. Społeczność była tak potężna, że zaledwie 3 miesiące po jej uruchomieniu Sephora odnotowała ponad 100 000 czatów na żywo i ponad 20 000 zdjęć udostępnionych na platformie.

Wideo Nadal Będzie Istotną Częścią Twojego Miksu Marketingowego Wideo będzie nadal ważnym elementem marketingu, więc znajdź sposoby, aby wykorzystać je dla swojej marki. Jak? Rozważ następujące kwestie:

a. Umieść prawdziwych ludzi przed kamerą - Użytkownicy mediów społecznościowych lubią wchodzić w interakcje z innymi ludźmi, więc umieść siebie (lub członków swojego zespołu) przed kamerą i angażuj się w rozmowę z odbiorcami. Jest wiele sposobów, aby to zrobić. Możesz zrobić sesję Q&A. Możesz przedstawić swój personel. Albo po prostu pojawić się na żywo i opowiedzieć ludziom o swoim dniu. Nie bój się próbować różnych rzeczy — to jedyny sposób, aby odkryć, co przemawia do Twoich fanów i obserwatorów! Firma Hello Cup robi to dobrze. Marka ma sekcję „Meet Us” na swojej stronie na Instagramie, która zawiera filmy, w których założyciele przedstawiają się i opowiadają historię stojącą za ich produktem.

b. Pokaż swoje produkty w akcji - Czasami statyczne zdjęcia nie oddają sprawiedliwości Twoim przedmiotom. W takich przypadkach możesz sięgnąć po wideo, aby w pełni zaprezentować, co potrafią Twoje produkty. Firma fitness Onnit, na przykład, publikuje filmy z treningami, które wykorzystują produkty marki, dzięki czemu odbiorcy widzą dokładnie, jak są one używane.

c. Zaprezentuj swoich klientów - Użyj wideo, aby postawić w centrum uwagi swoich klientów. Jeśli Twoje produkty miały pozytywny wpływ na życie kupujących, sprawdź, czy możesz nakłonić ich do opowiedzenia swoich historii przed kamerą. Oto doskonały przykład od marki kosmetycznej Curology. W poniższym poście marka udostępniła zdjęcie „przed” obok wideo „po” jednej ze swoich klientek.

d. Wykorzystaj filmy z rozpakowywania - Filmy z rozpakowywania mają kilka zalet. Oprócz tego, że są doskonałym materiałem marketingowym i reklamowym, te filmy stanowią angażujące treści. Filmy z rozpakowywania budują ekscytację i oczekiwanie wśród widzów, a gdy są odpowiednio zaimplementowane, edukują odbiorców na temat cech i funkcjonalności Twojego produktu — co ostatecznie może napędzać sprzedaż. Ludzie tak bardzo kochają filmy z rozpakowywania, że według Google, czas, jaki użytkownicy spędzili na ich oglądaniu, jest równoważny obejrzeniu filmu „Love Actually” ponad 20 milionów razy. I to licząc tylko wyświetlenia na urządzeniach mobilnych.

Z tych powodów warto rozważyć włączenie filmów z rozpakowywania do swojego miksu marketingowego. Możesz to zrobić, tworząc filmy samodzielnie lub zachęcając klientów do tworzenia własnych, zapewniając im doświadczenie rozpakowywania warte udostępnienia.

Marki subskrypcyjne robią to naprawdę dobrze. Birchbox, pionier w tej dziedzinie, tworzy zachwycające doświadczenia rozpakowywania. Oprócz pięknie zaprojektowanych pudełek, Birchbox dodaje małe, ale znaczące „dodatki”, takie jak karty edukacyjne, materiały promocyjne, które świetnie wyglądają osobiście i na kamerze.

Email Marketing Nadal Jest w Grze Email marketing może nie być tak modny jak nowsze taktyki i narzędzia dostępne na rynku, ale wciąż ma się dobrze. Oczekuje się, że liczba użytkowników poczty elektronicznej wzrośnie z 4,03 miliarda w 2020 roku do 4,37 miliarda w 2023 roku, co pokazuje, że to medium jest dalekie od śmierci.

Jeśli nie zainwestowałeś czasu i wysiłku w email marketing, najwyższy czas to zrobić. Zacznij od większego wysiłku w rozwijanie swojej listy. Stary, dobry rabat dla nowych subskrybentów wciąż działa, o ile Twoja oferta i propozycja są przekonujące i atrakcyjne. Uwielbiamy ten formularz zgody od marki kosmetycznej Drunk Elephant. Zamiast zbyt mocno starać się z wymyślnym sformułowaniem, Drunk Elephant przechodzi od razu do sedna z nagłówkiem „To jest część, w której prosimy o Twój email”. Aby osłodzić ofertę, marka dorzuca 15% zniżki, co jest dość kuszące, ponieważ Drunk Elephant sprzedaje produkty premium.

Gdy już zapiszesz ludzi, utrzymuj ich zaangażowanie za pomocą serii powitalnej, która zachęca ich do interakcji z Twoją marką. Poniższy email od firmy produkującej suplementy zdrowotne Athletic Greens jest doskonałym przykładem tej wskazówki w działaniu. W ramach swojej serii powitalnej firma wysyła email autorstwa założyciela firmy, Chrisa. W swojej wiadomości Chris opowiada, dlaczego założył Athletic Greens, a następnie zaprasza czytelników do dzielenia się swoimi celami zdrowotnymi. Ten ruch nie tylko pomaga Athletic Greens lepiej poznać swoich klientów, ale także rozpoczyna rozmowę z użytkownikami i pozwala im bardziej zaangażować się w markę.

Na koniec upewnij się, że używasz email marketingu do napędzania sprzedaży. Możesz to zrobić, wysyłając klientom odpowiednie oferty produktowe. Wskazówka: Utrzymuj swoje wiadomości wysoce spersonalizowane. I nie, nie mówimy tylko o wstawianiu czyjegoś imienia w temacie lub treści emaila. Musisz dostosować swoje wiadomości na podstawie historii zakupów i preferencji każdego użytkownika. Sprawdź, co robi Acupuncture Atlanta. Zamiast wysyłać ogólne oferty, marka wysyła emaile zawierające przedmioty, które użytkownik już kupił, ale może chcieć uzupełnić.

Oczywiście, wysoce dopasowana wiadomość, taka jak powyższa, wymaga dużo pracy, a jeśli jesteś małą firmą, nie będziesz miał czasu na dostosowywanie każdej wysyłanej wiadomości. Na szczęście technologia ma Twoje plecy. Istnieje kilka narzędzi, których możesz użyć do automatyzacji swoich działań marketingowych. Co prowadzi nas do następnego punktu…

Automatyzacja Marketingu Będzie Wybawieniem dla Wielu Małych i Średnich Firm Automatyzacja marketingu pozwala tworzyć dostosowane komunikaty, kampanie i oferty na dużą skalę. Usuwa ręczny wysiłek związany z wysyłaniem spersonalizowanych wiadomości, dzięki czemu możesz skutecznie docierać do odbiorców i angażować ich. Taktyki i przykłady, które wymieniliśmy powyżej — np. serie powitalne, dostosowane oferty itp. — są możliwe dzięki automatyzacji marketingu. Istnieje kilka bardzo inteligentnych platform, które umożliwiają tworzenie spersonalizowanych kampanii w oparciu o zachowanie każdego klienta.

I dobra wiadomość: te narzędzia stają się coraz bardziej dostępne i przystępne cenowo dla małych i średnich firm. Rozwiązania takie jak Mailchimp, ConvertKit i Campaign Monitor to tylko kilka przykładów oprogramowania do automatyzacji marketingu, które może pomóc w prowadzeniu dostosowanych i profesjonalnych kampanii. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przyjmij system automatyzacji marketingu i używaj go do napędzania swoich działań w 2020 roku i później.

Śledzenie Właściwych Wskaźników Marketingowych Będzie Kluczowe Dane są kluczowe dla każdej kampanii marketingowej. Dlatego pamiętaj, aby śledzić wszystkie właściwe wskaźniki za każdym razem, gdy uruchamiasz inicjatywę. Pozwoli Ci to określić skuteczność Twoich działań, abyś mógł odpowiednio dostosować.

Sprzedaż i Promocje Będą Nadal Przyciągać Konsumentów — ale Firmy Muszą Być Mądre w Ich Prowadzeniu! Choć marketing promocyjny może z pewnością napędzać sprzedaż, może również zabić marże sprzedawcy detalicznego. Jest to szczególnie widoczne w dzisiejszym, wysoce konkurencyjnym krajobrazie e-commerce. Zbyt łatwo jest wziąć udział w „wyścigu na dno” wojen cenowych z innymi sprzedawcami, ale granie w tę grę zaprowadzi Cię na jednokierunkową ulicę w stronę braku rentowności. Jak więc możesz prowadzić sprzedaż i promocje, nie wchodząc w czerwone liczby? Rozważ te taktyki:

Promocje warunkowe - Dobrym sposobem na prowadzenie ofert bez przyzwyczajania kupujących do nich jest oferowanie promocji warunkowych. Wdróż rzeczy takie jak:

• Progi wydatków (20% zniżki przy wydaniu 100 zł)
• Warunki oparte na lokalizacji (Darmowa wysyłka dla wszystkich zamówień w USA)
• Wymagania ilościowe (Kup 2, otrzymaj 1 gratis)

Poniższa wiadomość od Nordstrom pokazuje, jak marki mogą używać warunków i progów wydatków w swoich promocjach. Zwróć uwagę, jak sprzedawca daje kupującym szansę na odblokowanie zniżek — ale tylko wtedy, gdy wydadzą powyżej określonych progów.

Oferuj promocje wybranym grupom ludzi - Inni sprzedawcy odnoszą sukcesy, oferując zniżki wybranym segmentom klientów — np. wojskowym, studentom, nauczycielom itp. Sprzedawca obuwia Foot Locker, na przykład, daje weteranom, rezerwistom i ich osobom na utrzymaniu 15% zniżki na większość zakupów.

Ekskluzywność - Możesz również prowadzić ekskluzywne oferty, dając zniżki i przywileje swoim lojalnym klientom lub używając promocji do przyciągania członków. Nordstrom, ponownie, robi tutaj doskonałą robotę. W poniższym emailu Nordstrom oferuje bonus w wysokości 60 dolarów dla tych, którzy ubiegają się o kartę kredytową Nordstrom.

Sztuczna Inteligencja Zdziała Cuda dla Marketingu Małych i Średnich Firm Lata temu pojęcie sztucznej inteligencji przywoływałoby obrazy maszyn przejmujących świat. Ale rzeczywistość jest o wiele mniej złowieszcza, szczególnie w dziedzinie marketingu małych i średnich firm. Dzięki odpowiednim strategiom i taktykom możesz wykorzystać moc AI do napędzania większego zaangażowania i sprzedaży. Oto jak.

Chatboty - Te zgrabne boty stają się coraz mądrzejsze i wiele z nich może teraz obsługiwać podstawowe pytania i prośby klientów, takie jak wyszukiwanie informacji o zamówieniach i śledzeniu przesyłek. Jeśli jesteś przytłoczony zadaniami związanymi z obsługą klienta, sprawdź, czy możesz niektóre z nich przekazać chatbotowi! Dane i analityka - Kiedy jest najlepszy czas na wysłanie emaila do klientów? Którzy z Twoich kupujących najprawdopodobniej dokonają konwersji i czy masz klientów, którzy odchodzą? To trudne pytania, ale dzięki AI i analityce predykcyjnej sprzedawcy mogą teraz uzyskiwać wgląd w swoich klientów i przewidywania, co zrobią dalej. Na przykład dostawcy poczty elektronicznej, tacy jak Mailchimp, używają AI do rekomendowania najlepszych czasów na wysyłanie emaili. Tymczasem platformy automatyzacji marketingu, takie jak Marsello, mogą automatycznie informować Cię, którzy klienci są „zagrożeni” odejściem, a którzy najprawdopodobniej dokonają konwersji, abyś mógł tworzyć dostosowane kampanie dla każdej grupy.

Konkluzja? Każdy sprzedawca, który chce pozostać konkurencyjny w 2020 roku i później, powinien przyjrzeć się AI i używać jej do podejmowania decyzji opartych na danych.

Marketing Mobilny Będzie Jeszcze Ważniejszy Prawie każdy uznaje siłę urządzeń mobilnych i nie musimy przytaczać statystyk, aby powiedzieć Ci, dlaczego jest to ważne. $L8b

Konkluzja Rok 2020 zapowiada się jako interesujący rok dla sprzedawców detalicznych i jest mnóstwo ekscytujących wydarzeń, szczególnie w świecie marketingu e-commerce. Aby wygrać, musisz zidentyfikować trendy, taktyki i strategie, które są najbardziej istotne dla TWOJEJ marki, a następnie znaleźć sposoby, aby na nich skorzystać. Mamy nadzieję, że ten post przybliży Cię do tego. Powodzenia i udanego roku!