Marketing Inspo: 7 wskaźników marketingowych, które powinien śledzić każdy detaliczny biznes

Niezależnie od tego, czy dążysz do zwiększenia sprzedaży, czy budowania świadomości marki, jako mała firma zawsze ważne jest mierzenie wyników marketingowych. Poniżej przedstawiamy wskaźniki marketingowe, na które warto zwrócić uwagę, aby sprawdzić, czy Twoje działania przynoszą efekty.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-7-marketing-metrics-every-retail-business-should-track/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2020-08-03T04:29:54.000Z Czas czytania: 6 minut

Witamy w najnowszej odsłonie naszego https://www.tendlyn.com/blog/marketing-inspo-11-ecommerce-trends-to-watch-in-2020

Niezależnie od tego, jaką metodę marketingową zdecydujesz się wdrożyć, ważne jest mierzenie wyników. Śledzenie odpowiednich wskaźników to jedyny sposób, aby dowiedzieć się, czy Twoje działania działają, czy też musisz zmienić kurs.

Na przykład, jeśli uruchamiasz promocję lub próbujesz czegoś nowego, ważne jest przeanalizowanie wyników i podjęcie odpowiednich działań.

Co dokładnie powinieneś mierzyć?

To zależy. Niektóre kampanie mają na celu zwiększenie sprzedaży, podczas gdy inne służą budowaniu świadomości marki.

W każdym razie ważne jest, aby znać wskaźniki, które powinieneś mierzyć i jak obliczać liczby, czym zajmiemy się poniżej.

Oto przegląd najważniejszych wskaźników marketingowych, na które małe firmy powinny zwracać uwagę.

Ruch pieszy i internetowy

Ruch (ruch pieszy dla sklepów stacjonarnych i ruch internetowy dla e-commerce) to podstawowy wskaźnik, który mówi Ci, czy Twoje działania marketingowe są skuteczne. Wysoki poziom ruchu oznacza, że Twoje inicjatywy przyciągają odwiedzających do sklepu, podczas gdy niski poziom ruchu może sugerować, że powinieneś zmienić strategie lub użyć innych kanałów marketingowych.

Sprzedawcy internetowi mogą mierzyć ruch za pomocą Google Analytics lub natywnych funkcji raportowania swojej platformy e-commerce.

Prowadzisz sklep stacjonarny? Możesz użyć elektronicznego licznika osób, który rejestruje wizyty w sklepie, gdy klienci wchodzą przez drzwi.

Tak jak możesz użyć bezprzewodowego kontrolera oświetlenia do automatyzacji przestrzeni handlowej, śledzenie ruchu pieszego pozwala zautomatyzować zrozumienie zachowań klientów. To prosty, ale potężny sygnał.

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji oblicza proporcję wizyt klientów w sklepie do liczby klientów, którzy dokonali zakupu.

Z oczywistych powodów musisz znać swój współczynnik konwersji, ponieważ mówi Ci, ilu oglądających faktycznie zamienia się w kupujących.

Aby go znaleźć, użyj wzoru:

Współczynnik konwersji = Liczba sprzedaży / Całkowita liczba odwiedzających

Gdy znasz swój współczynnik konwersji, możesz zacząć szukać sposobów na ulepszenie swojej oferty. Na przykład, jeśli masz duży ruch, ale mało konwersji, może to oznaczać, że przyciągasz niewłaściwą grupę odbiorców i musisz dostosować swój przekaz.

Lub jeśli już przyciągasz odpowiednie osoby, ale nadal nie osiągasz potrzebnych konwersji, może to być kwestia poprawy prezentacji produktów lub szkolenia pracowników.

Niezależnie od przypadku, jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, jak sprawić, by więcej osób kupowało, jest najpierw określenie swojego współczynnika konwersji.

Koszt pozyskania klienta

@miahobbes_

Klienci nie materializują się znikąd – musisz ich aktywnie pozyskiwać. Dla niektórych sprzedawców oznacza to kierowanie ruchu przez reklamy, dla innych inwestowanie czasu i wysiłku w media społecznościowe.

Musisz dokładnie wiedzieć, ile kosztuje Cię pozyskanie nowych klientów. Aby to zrobić, użyj wzoru:

Koszt pozyskania klienta (CAC) = Całkowite wydatki marketingowe / Liczba klientów

Załóżmy, że Twój budżet marketingowy wynosi 1000 USD i pomógł Ci zdobyć 75 nowych klientów. Oznacza to, że koszt pozyskania klienta wynosi 13,33 USD.

W idealnym świecie średnia wartość zamówienia będzie wyższa niż koszt pozyskania klienta. Pozwoliłoby Ci to zarobić na każdym nowym kliencie. Zachęcanie istniejących klientów do ponownych zakupów pozwala również maksymalizować wartość klientów bez zwiększania CAC.

Średnia wartość zamówienia

@billie.nz

Ten wskaźnik szczegółowo określa, ile pieniędzy każdy klient zazwyczaj wydaje w Twoim sklepie.

Aby obliczyć ten wskaźnik, użyj wzoru:

Średnia wartość zamówienia = Całkowity przychód / Liczba transakcji

Jeśli masz nienormalnie niską wartość, możesz potrzebować przeprojektować jeden lub więcej aspektów swojego miksu marketingowego. Następnie skup się na ponownym mierzeniu skuteczności marketingu.

Na przykład, być może Twoje ceny są zbyt wysokie w porównaniu do podobnych produktów konkurencji. Być może zmniejszyłeś budżet marketingowy, co spowodowało brak świadomości marki wśród klientów. Albo może potrzebujesz zintensyfikować programy promocyjne. Rozważ taktyki cross-sellingu, up-sellingu i pakietowania, aby skierować AOV w dobrym kierunku.

Zgody na e-mail

Dobrze zaplanowana kampania e-mail marketingowa może konsekwentnie generować powtarzalną sprzedaż. W rzeczywistości e-mail marketing w e-commerce przynosi 4000-procentowy zwrot z inwestycji.

Dodatkowym atutem jest to, że Twoja lista e-mail istnieje poza platformą usługową, taką jak Google czy Facebook. Dzięki temu nie musisz polegać na tych płatnych kanałach, aby generować ruch.

Naturalnie chcesz mieć wielu (wartościowych) subskrybentów na swojej liście e-mail, nawet jeśli nie kupują od Ciebie od razu. Ponadto chcesz wiedzieć, jak każda osoba z listy e-mail znalazła Twój sklep. Dlatego śledź całkowitą liczbę zgód na e-mail oraz zgody według konkretnego źródła.

Możesz to zrobić poprzez:

Porzucanie koszyka zakupowego

Często klienci trafiają na Twoją stronę, dodają produkty do koszyka, ale odchodzą bez dokonania zakupu. Nazywa się to porzucaniem koszyka zakupowego i stanowi ogromną straconą szansę na sprzedaż.

Aby to zmierzyć, użyj funkcji raportowania swojej platformy e-commerce lub śledź to za pomocą Google Analytics.

Mierzenie porzucania koszyka zakupowego pomoże Ci zoptymalizować proces realizacji zamówienia. Na przykład, jeśli odkryjesz, że ludzie odchodzą po obliczeniu kosztów wysyłki, oznacza to, że Twoje koszty wysyłki mogą być zbyt wysokie. Lub jeśli ludzie rezygnują, gdy są proszeni o wybór metody płatności, może to oznaczać, że nie oferujesz wygodnego sposobu płatności i powinieneś zacząć wspierać rozwiązania takie jak Apple Pay, PayPal lub opcję „kup teraz, zapłać później”, jak Affirm, Klarna czy Afterpay.

Niezależnie od przypadku, jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, co robić, jest poznanie, kiedy i dlaczego ludzie porzucają swoje koszyki.

Wskaźnik retencji klientów

Zrobiłeś wszystko, aby przyciągnąć klientów do swojego sklepu. Wskaźnik retencji klientów mówi Ci, ilu z nich wraca po pierwszej wizycie.

Na wskaźnik retencji klientów wpływa kilka zmiennych. Jakość i ceny produktów, a także obsługa klienta, odgrywają rolę. Liczy się również lojalność klientów.

Istnieje kilka sposobów obliczania tego wskaźnika, ale oto dobry wzór z Inc.com:

Wskaźnik retencji = ((CE-CN)/CS)) X 100

CE = Liczba klientów na koniec okresu

CN = Liczba klientów pozyskanych w trakcie okresu

CS = Liczba klientów na początku okresu

Jeśli chodzi o zwiększenie wskaźnika retencji klientów, zaangażuj się w marketing relacji z klientami. Znajdź sposoby na nawiązanie kontaktu z osobami, które już od Ciebie kupują, i daj im wiele powodów, aby wróciły do Twojego sklepu.

Sukces marketingowy wymaga znajomości odpowiednich wskaźników

Prowadzenie marketingu wiąże się często z testowaniem nowych strategii, taktyk i kanałów. Obejmuje wymyślanie różnych pomysłów na przyciągnięcie i zaangażowanie odbiorców, z celem przekształcenia ich w płacących klientów.

Niezależnie od tego, jakie są Twoje działania, znajomość wskaźników marketingowych mówi Ci, czy uzyskujesz (i utrzymujesz) przepływ klientów i dochodów, którego potrzebujesz.

Mamy nadzieję, że powyższe wskazówki i wzory dadzą Ci jasność co do tego, co mierzyć i jak się poprawić.