Marketing Inspo: Dlaczego autentyczny marketing jest kluczowy w 2020 roku — i jak robić to dobrze

Firmy, które chcą pozostać konkurencyjne w nadchodzących latach, powinny umieć nawiązywać prawdziwe więzi i relacje ze swoimi klientami. Innymi słowy: musisz być autentyczny. Przyjrzyjmy się kilku sposobom, jak to osiągnąć!

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-why-authentic-marketing-is-critical-in-2020-and-how-to-do-it-right/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2020-01-27T02:54:00.000Z Czas czytania: 9 minut

Wyobraź sobie, że przeglądasz swój kanał na Instagramie i natrafiasz na zdjęcie od marki, którą obserwujesz.

Liczby są jeszcze bardziej wyraźne wśród młodszych konsumentów; 90% milenialsów przywiązuje dużą wagę do autentyczności. To pokazuje, że firmy, które chcą pozostać konkurencyjne w nadchodzących latach, powinny umieć nawiązywać prawdziwe więzi i relacje ze swoimi klientami. Innymi słowy: musisz być autentyczny. Przyjrzyjmy się kilku sposobom, jak to osiągnąć.

1. Zacznij od wyjaśnienia, co reprezentujesz

Autentyczność polega na byciu wiernym sobie. Oznacza to dostosowanie zewnętrznych działań (np. marketingu, produktów itp.) do wewnętrznych wartości. Logiczne jest więc, że bycie autentycznym zaczyna się od zidentyfikowania tych wartości. Jak to zrobić?

Corrie LoGiudice, strateg, autorka i mówczyni, mówi, że kiedy pracuje z klientami nad ich strategią autentyczności, zaczyna od wyjaśnienia celu ich marki.

„Najszybszym sposobem na wydobycie autentyczności w ich marketingu jest wyjaśnienie misji biznesowej i konkretnych punktów, które według nich klienci muszą znać, aby odnieść sukces” – wyjaśnia.

„Kiedy ktoś szuka usługi lub chce kupić produkt, ważne jest dla niego, abyś wierzył w to, w co on wierzy. Dlatego autentyczność jest tak ważna” – dodaje Corrie.

Zanim przygotujesz wymyślne kampanie marketingowe, poświęć czas na określenie swojej misji, celu i wartości. Pozwoli ci to wyjaśnić, co reprezentujesz, co doprowadzi do bardziej autentycznych komunikatów marketingowych.

Jedną z marek, która robi to dobrze, jest LEGO. Aby upewnić się, że wszyscy wiedzą, o co chodzi w firmie, opracowała jasne ramy misji i wizji.

Sprawdź, czy możesz zrobić coś podobnego w swojej firmie. Stwórz ramy, które skonkretyzują twoją misję, wizję i wartości, a następnie rozpowszechnij je wśród pracowników i interesariuszy. Oprócz wyjaśnienia etosu marki, posiadanie wizualnych ram utrzymuje firmę odpowiedzialną, pomagając zapewnić, że dotrzymujesz obietnic.

2. Zatrudniaj osoby, które naturalnie uosabiają twoją markę

Twoi pracownicy – szczególnie ci na stanowiskach kontaktowych z klientami – odgrywają dużą rolę w marketingu produktów i kształtowaniu postrzegania twojej firmy przez ludzi. Dlatego tak ważne jest, aby zatrudniać członków zespołu, którzy naturalnie uosabiają twoją markę. Wybieraj osoby, które podzielają twoje wartości i dobrze pasują do twojej kultury. Dzięki temu nie tylko szkolenie personelu jest łatwiejsze, ale klienci prawdopodobnie poczują bardziej autentyczną więź z twoim zespołem, a w konsekwencji z twoją firmą.

Trader Joe’s (TJ’s) to jeden z najlepszych przykładów firmy, która czyni zatrudnianie kluczowym elementem strategii brandingowej. Jako marka znana z bycia przyjazną, odważną, a nawet nieco ekscentryczną, TJ’s spełnia ten wizerunek, zatrudniając osoby, które są naturalnie otwarte. Co więcej, Trader Joe’s daje pracownikom swobodę bycia sobą, o ile dbają o zadowolenie klientów. Jak powiedział jeden z członków załogi Business Insider: „Nie ma scenariusza… Dopóki dbam o to, by klient dobrze się bawił i podkreślam wartości Trader Joe’s, mogę rozmawiać z ludźmi o czym chcę”.

3. Bądź otwarty na swoje wzloty i upadki

Uczciwość i przejrzystość to filary autentyczności. Jeśli chcesz nawiązać prawdziwe relacje z odbiorcami, musisz być otwarty na dzielenie się swoimi myślami, historiami, a nawet trudnościami. Posiadanie „idealnej jak z obrazka” osobowości nie jest już tak atrakcyjne jak kiedyś. Współcześni konsumenci są coraz bardziej świadomi, jak fałszywe lub wprowadzające w błąd mogą być treści w mediach społecznościowych, dlatego odświeżające jest widzieć marki, które są szczere wobec swoich fanów i obserwujących.

Potrzebujesz inspiracji, jak to zrobić? Spójrz na markę odzieży ulicznej Madhappy. Noah Raf, założyciel firmy, jest otwarty na temat swoich problemów ze zdrowiem psychicznym i pojawił się na wielu panelach dyskusyjnych na ten temat. Noah dba o to, aby jego firma aktywnie promowała świadomość zdrowia psychicznego, stale publikując treści na ten temat, przekazując darowizny organizacjom zajmującym się zdrowiem psychicznym i dając ludziom możliwość dzielenia się własnymi historiami.

Oto blog Madhappy, który ma całą sekcję poświęconą zdrowiu psychicznemu:

W rozmowie z L’OFFICIEL Noah mówi, że częścią misji Madhappy jest zakończenie stygmatyzacji tego problemu. Jest jednak szczery co do tego, że jeszcze nie wszystko odkryli. Według niego: „Wciąż się uczymy i chcemy, aby nasza społeczność uczyła się razem z nami”. Taki poziom szczerości sprawia, że Noah, a co za tym idzie marka Madhappy, jest o wiele bardziej przystępna i pomaga firmie tworzyć silniejszą więź z konsumentami.

4. Pokaż kulisy swojej firmy

Inny sposób na bycie bardziej przejrzystym? Uchyl rąbka tajemnicy na temat swoich operacji. Pokaż klientom, jak prowadzisz firmę i jak pozyskujesz lub produkujesz swoje produkty. To nie tylko świetna inicjatywa w zakresie przejrzystości i autentyczności, ale także doskonały sposób na marketing i sprzedaż produktów. Pokazywanie kulis może budzić ciekawość i ekscytację wokół marki i produktów, co ostatecznie może zwiększyć sprzedaż.

Firma odzieżowa Reformation zrobiła to doskonale, gdy pokazała swoim obserwującym na Instagramie swoją fabrykę w Los Angeles. Fajne w tym przedsięwzięciu było to, że Reformation nie tylko zrobiło zdjęcia lub filmy z operacji, ale także zaprosiło ludzi do zadawania pytań.

Sprawdź historie Reformation poniżej:

5. Pokaż swoją osobowość

Na zatłoczonym rynku pełnym wymiennych marek i skomodytyzowanych produktów najlepszym sposobem na wyróżnienie się jest pokazanie swojej prawdziwej osobowości. Wróć do swoich wartości, zidentyfikuj charakterystyczne cechy swojej marki i upewnij się, że przekładają się one na wszystko, co robisz – w tym na teksty marketingowe i opakowania produktów.

Bubbsi, marka kosmetyków dla niemowląt i dzieci, to świetny przykład firmy, która doskonale przekazuje swoją unikalną osobowość. Bubbsi stawia na „przywrócenie śmiechu na półkę z produktami dla dzieci”. Podczas gdy wiele marek kosmetycznych stało się zbyt poważnych, Bubbsi wyróżnia się, włączając do swoich działań zabawny (ale wiarygodny) głos. I ten głos jest spójny na stronie internetowej firmy, w reklamach, na kontach społecznościowych, a nawet na opakowaniach. Bubbsi ma piękne opakowania w minimalistycznym, ale zabawnym stylu. Bubbsi dołącza również kartki ze słodkimi wiadomościami, takimi jak „hej, mały” i „nie mogę się doczekać, żeby cię przytulić”.

6. Bądź autentyczny w swoich obrazach

Ludzie widzą na wskroś wypolerowane posty i wyretuszowane zdjęcia. I chociaż te obrazy technicznie wyglądają dobrze, nie są do końca relatable i mogą wydawać się nieautentyczne. Nie ma nic złego w ulepszaniu obrazów, aby wyglądały lepiej, o ile nie przesadzisz z retuszem. Chcesz uniknąć stawiania nierealistycznych oczekiwań, szczególnie jeśli chodzi o atrakcyjność i wizerunek ciała.

Dobra wiadomość jest taka, że firmy coraz częściej dostrzegają wartość autentycznych obrazów i podejmują kroki, aby to osiągnąć. Na przykład Aerie zaprzestało retuszu modelek na swoich zdjęciach i zobowiązało się do bycia autentycznym w swoich kampaniach.

7. Nawiąż osobisty kontakt z odbiorcami

Ludzie chcą kupować i kontaktować się z innymi ludźmi, a nie z bezosobowymi firmami. Dlatego ważne jest, aby pokazać wspaniałych ludzi, którzy napędzają twoją firmę. Jeśli jesteś założycielem firmy lub starszym członkiem zespołu, spróbuj poświęcić trochę czasu na kontakt z klientami, wchodząc z nimi w interakcje online lub w sklepie. Możesz nawet rozważyć dzielenie się osobistymi wydarzeniami lub anegdotami. Ten krok pomaga uczłowieczyć twoją markę i buduje silniejsze więzi z klientami.

Rebecca Minkoff robi to dobrze. Mimo ogromnej firmy, Rebecca stara się stawać przed kamerą, aby rozmawiać ze swoją publicznością i pokazywać produkty swojej firmy. I nie boi się dzielić osobistymi sprawami. Oto historia od Rebecca Minkoff ogłaszająca narodziny jej syna, Nicolai Valentine:

8. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników (UGC)

Jednym z najlepszych sposobów wdrożenia autentycznego marketingu jest pozwolenie klientom, aby zrobili to za ciebie. Jak ujął to Austin Shong, menedżer marketingu cyfrowego w Blip Billboards: „Nie można uzyskać bardziej autentycznych treści niż te tworzone przez prawdziwych klientów. Nikt nie może cię oskarżyć o bycie kimś, kim nie jesteś, ponieważ pochodzą one bezpośrednio od rówieśników konsumentów”.

9. Praktykuj to, co głosisz

Ostatnia, ale z pewnością nie mniej ważna kwestia to uznanie, że autentyczność nie polega tylko na mówieniu ludziom, jak bardzo jesteś „prawdziwy”… chodzi o pokazanie im tego. Możesz głosić swoje wartości do woli, ale jeśli nie wprowadzasz ich w życie, wyjdziesz na nieautentycznego. Dopilnuj, aby twoja firma naprawdę realizowała swoją misję i cel. Jeśli na przykład stawiasz na wzmocnienie pozycji kobiet, możesz to wdrożyć, umieszczając kobiety na kluczowych stanowiskach kierowniczych i wdrażając przyjazne kobietom praktyki pracy. Lub, jeśli twoja firma twierdzi, że dba o środowisko, upewnij się, że masz wdrożone ekologiczne praktyki.

North Kinder, marka reprezentująca nowoczesną i etyczną modę, w pełni realizuje swoją misję. Produkty North Kinder są projektowane lokalnie w Edmonton, produkowane w Vancouver i wykonane z miękkiej tkaniny bambusowej, która jest wygodna i przyjazna dla środowiska. A propos, North Kinder wdraża również ekologiczne opakowania, używając w 100% kompostowalnych kopert.

Autentyczność nie powinna być postrzegana jako zwykły trend – to sposób na życie. Jeśli dotarłeś tak daleko, prawdopodobnie masz mnóstwo pomysłów na włączenie autentyczności do swojego marketingu. Ostatecznie jednak bycie prawdziwym nie powinno być trendem ani taktyką – to coś, co po prostu trzeba robić. Są oczywiście sposoby na wzmocnienie głosu i wartości marki, ale wkładanie zbyt dużego wysiłku w autentyczność mija się z celem.

Konkluzja? Wiedz, kim jesteś. Wyjaśnij swój cel. A potem pokaż światu swoje prawdziwe ja.

Podobało ci się? Kliknij tutaj, aby przeczytać pierwszą część naszej serii o trendach marketingowych w e-commerce na 2020 rok!