Marketing Inspo: Jak wygrać w e-mail marketingu w 2020 roku i później

E-mail marketing wciąż jest jednym z najważniejszych i najczęściej używanych narzędzi komunikacji. E-mail nadal przynosi ogromny zwrot z inwestycji w marketingu i sprzedaży.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-how-to-win-at-email-marketing/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2020-06-02T01:12:12.000Z Czas czytania: 9 minut

Mów, co chcesz o e-mail marketingu, ale faktem pozostaje, że wciąż jest to jedno z najważniejszych i najczęściej używanych narzędzi komunikacji. https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/

E-mail jest również kluczowym elementem podróży zakupowej Twoich klientów. Pomyśl o tym: każdy, kto chce kupić coś online, potrzebuje adresu e-mail. To dzięki niemu ludzie otrzymują od sprzedawców ważne informacje, takie jak potwierdzenia zamówień, szczegóły śledzenia przesyłek i inne.

A jeśli chodzi o marketing i sprzedaż, e-mail nadal przynosi ogromny zwrot z inwestycji. Badania Litmus wykazały, że za każdego dolara wydanego na e-mail marketing, marki zarabiają 42 dolary – to zwrot z inwestycji na poziomie 4100%.

Jasne, e-mail daleki jest od śmierci. A ponieważ coraz więcej marek używa go do dotarcia do klientów, konkurencja jest zacięta.

Choć prawdą jest, że ludzie wciąż regularnie sprawdzają swoją skrzynkę odbiorczą, potrzeba znacznie więcej, aby zdobyć ich uwagę, a tym bardziej ich biznes.

Co więc możesz zrobić, aby prosperować?

W tym poście rzucamy światło na kluczowe trendy, wskazówki i przykłady, które pomogą Ci wygrać grę e-mail marketingu w 2020 roku i później.

Zaczynajmy.

Zdobądź odpowiednie dane

Z e-mailami można dziś robić wiele fajnych rzeczy i nie musisz być dużą korporacją, aby je realizować. Nawet małe i średnie firmy mogą tworzyć automatyczne sekwencje e-maili, personalizować wiadomości, a nawet optymalizować czas wysyłki.

Ale aby to wszystko zrobić, potrzebujesz odpowiednich danych. Musisz wiedzieć wystarczająco dużo o swoich klientach, ich preferencjach i nawykach zakupowych, aby skutecznie dostarczać właściwe wiadomości we właściwym czasie. W przeciwnym razie skończysz wysyłając nieistotne e-maile, które nie konwertują.

Dlatego pierwszym krokiem do każdej udanej inicjatywy e-mail marketingowej jest zebranie przydatnych danych o subskrybentach i klientach. Pamiętaj, aby zbierać:

Jak zdobyć te wszystkie dane? Podstawowe rzeczy możesz łatwo zebrać za pomocą większości oprogramowania do e-mail marketingu. Narzędzia takie jak MailChimp i ConstantContact ułatwiają przechwytywanie i przechowywanie prostych danych subskrybentów, a wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować odpowiednie pola formularza.

Ale jeśli chcesz pójść głębiej i wykorzystać dane behawioralne swoich klientów, będziesz potrzebować bardziej zaawansowanych narzędzi. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do automatyzacji marketingu, które umożliwiają sprzedawcom internetowym tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych w oparciu o zachowania zakupowe i historię zakupów każdego klienta.

Rozważ następujące:

Omnisend

Omnisend usprawnia Twoje kampanie marketingowe, umożliwiając tworzenie przepływów pracy, które automatycznie wysyłają wiadomości do kupujących na podstawie określonych wyzwalaczy.

Dzięki Omnisend możesz skontaktować się z kupującymi, którzy porzucili produkt lub zostawili koszyk. Możesz także zwiększać sprzedaż dzięki automatycznym rekomendacjom produktów opartym na wcześniejszych zakupach.

Cennik: Omnisend oferuje darmowy plan obejmujący 15 000 e-maili miesięcznie z podstawowymi funkcjami. Plany płatne zaczynają się od 16 dolarów miesięcznie.

Marsello

Marsello upraszcza e-mail marketing, umożliwiając automatyzację komunikacji z klientami. Możesz użyć gotowych sekwencji e-maili Marsello, aby powitać kupujących po raz pierwszy, nagrodzić najlepszych klientów, odzyskać porzucone koszyki i złożyć życzenia urodzinowe.

Świetną cechą Marsello jest to, że wykorzystuje sztuczną inteligencję do segmentacji bazy danych. Marsello analizuje zachowania klientów i automatycznie określa, kto wydaje najwięcej, a kto jest „zagrożony” i nie dokonał zakupu od jakiegoś czasu. Możesz następnie wykorzystać te spostrzeżenia, aby nawiązać kontakt z kupującymi w najbardziej odpowiedni sposób.

Cennik: Marsello oferuje darmowy plan z podstawowymi funkcjami, który pozwala rozpocząć program lojalnościowy dla maksymalnie 1000 klientów. Ceny planów płatnych różnią się w zależności od integracji oprogramowania, liczby stron internetowych i rozmiaru listy e-mailowej.

Klaviyo

Podobnie jak inne wymienione narzędzia, Klaviyo jest wyposażone w narzędzia do automatyzacji marketingu, które umożliwiają wysyłanie odpowiednich i terminowych komunikatów do klientów.

Sekwencje e-maili Klaviyo pozwalają dotrzeć do kupujących w zależności od tego, na jakim etapie podróży zakupowej się znajdują. Umożliwia nawet przeprowadzanie testów A/B, aby dowiedzieć się, które wiadomości przynoszą najlepsze rezultaty.

Cennik: Ceny Klaviyo oparte są na rozmiarze bazy danych. Dla przykładu, jeśli masz 1000 kontaktów na liście, możesz spodziewać się zapłaty 30 dolarów miesięcznie i cieszyć się nieograniczoną liczbą wysyłek. Plan obejmuje również funkcje segmentacji i personalizacji Klaviyo, automatyzację e-maili i wiele więcej.

*Wskazówka eksperta:*Na rynku jest o wiele więcej narzędzi do e-mail marketingu, więc zrób rozeznanie. Aby ułatwić ten krok, skup się na oprogramowaniu, które może zintegrować się z Twoim rozwiązaniem e-commerce. Jeśli używasz Shopify, na przykład, możesz skupić się na narzędziach, które mają istniejącą integrację z tym oprogramowaniem. Korzystasz z BigCommerce lub Squarespace? Sprawdź konkretnie narzędzia, które łączą się z tymi platformami i mogą dostarczyć Ci potrzebnych informacji.

…a następnie wykorzystaj te dane poprzez automatyzację

Masz już bogatą bazę klientów? Świetnie. Teraz czas wykorzystać te informacje i wysyłać spersonalizowane i terminowe wiadomości. Kluczem jest automatyzacja tego procesu. W końcu jesteś zajęty prowadzeniem biznesu, więc ostatnią rzeczą, którą chcesz robić, jest spędzanie czasu na samodzielnym personalizowaniu e-maili.

Ten krok nie powinien być zbyt trudny, gdy już zaopatrzysz się w oprogramowanie, które pozwala tworzyć sekwencje e-maili dla różnych klientów.

Rodzaje sekwencji e-maili, które warto wdrożyć, będą zależeć od Twojego biznesu, ale oto kilka najczęstszych:

Porzucenie koszyka

Widziałeś już takie e-maile. Wiadomości o porzuceniu koszyka są wyzwalane, gdy klient umieści przedmiot w koszyku, ale opuści stronę bez dokonania zakupu.

E-maile o porzuceniu koszyka są bardzo skuteczne – te e-maile mają wskaźnik otwarć na poziomie 40%, a 50% użytkowników, którzy otworzyli e-maile o porzuceniu koszyka, finalizuje zakup.

Nie trzeba dodawać, że są one obowiązkowe dla każdego sprzedawcy internetowego.

Oto przykład e-maila o porzuceniu koszyka od firmy cateringowej Six Pack Meal Preps. Zawiera szybkie linki do koszyka klienta, ułatwiając mu przejście do kasy.

Dodatkowo, treść e-maila promuje poczucie pilności i zachęca do szybkiego złożenia zamówienia:

*Wygląda na to, że zostawiłeś kilka przedmiotów w koszyku. Te przedmioty nie są zarezerwowane i mogą szybko wyprzedać,*więc pamiętaj, aby złożyć zamówienie wkrótce!

Ponowne zaangażowanie

To sekwencja e-maili dla osób, które od dłuższego czasu nic nie kupiły. Użyj tych wiadomości, aby dać ludziom znać, że za nimi tęsknisz i pokazać, co tracą. Jeśli możesz sobie na to pozwolić, rozważ dodanie rabatu.

W zależności od oprogramowania do e-mail marketingu, możliwe jest dalsze personalizowanie tych wiadomości poprzez rekomendowanie produktów na podstawie ich ostatniego zakupu.

Spójrz na ten przykład od firmy suplementacyjnej Vital Proteins:

Życzenia urodzinowe

Każdy chce czuć się wyjątkowo w swoje urodziny, więc pamiętaj, aby skontaktować się z kupującymi w ich szczególnym dniu. Czemu nie podarować im prezentu w formie gratisów lub oferty?

Firma kosmetyczna Curology właśnie to robi. Jako prezent urodzinowy, Curology wysyła solenizantom niestandardową formułę stworzoną specjalnie dla ich skóry.

Przypomnienia o uzupełnieniu

Jeśli sprzedajesz produkty, które się kończą lub wymagają regularnej wymiany (np. żywność, kosmetyki, artykuły higieny osobistej), powinieneś skonfigurować sekwencję e-maili, która automatycznie zachęca klientów do ponownego zakupu produktu.

Oto przykład tej wskazówki w działaniu od Sephory:

Pozwól klientom mówić

Odchodząc od danych i automatyzacji, omówmy rzeczywistą treść Twoich wiadomości. Treść e-maila może przesądzić o decyzji ludzi o kliknięciu i zakupie, więc upewnij się, że Twoje komunikaty są odpowiednie.

Wprowadź trochę osobowości do swoich e-maili. Wyraźny głos i styl Twojej marki powinien przebijać się przez wiadomości i skłaniać czytelników do działania.

Jednym ze sposobów nadania wiadomościom unikalnego głosu jest pozwolenie klientom na mówienie. Wpleć treści generowane przez użytkowników (UGC) do swoich e-maili i postaw w centrum uwagi innych zadowolonych klientów, z którymi subskrybenci mogą się utożsamić.

Spójrz na poniższy e-mail od Tony’ego Robbinsa, który zaczyna się od cytatu jednego z jego zadowolonych klientów.

Włącz interaktywne treści lub GIF-y

Marki coraz częściej sięgają po bardziej dynamiczne e-maile, które zawierają interaktywne elementy, takie jak przewijanie obrazów, odliczanie i klikalne menu. Treści interaktywne mogą generować dwa razy więcej konwersji niż treści statyczne, więc z pewnością warto je zbadać.

Sprawdź ten e-mail od Fabletics, aby zobaczyć przykład:

Interaktywne e-maile wymagają nieco kodowania, a konkretne kroki ich wdrożenia będą się różnić w zależności od oprogramowania do e-mail marketingu. Ludzie z Email on Acid mają dobry samouczek na temat tworzenia interaktywnych e-maili, więc sprawdź go.

Jeśli interaktywne e-maile są zbyt skomplikowane, nadal możesz uczynić swoje wiadomości bardziej dynamicznymi, dodając GIF-y, które ożywią Twoje e-maile. Pamiętaj tylko, aby przetestować wiadomości na różnych klientach poczty, aby upewnić się, że wyświetlają się poprawnie.

Odśwież swoje e-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne są wyzwalane, gdy użytkownik inicjuje działanie o charakterze transakcyjnym. Na przykład, gdy zapisze się na listę e-mailową, poprosi o nowe hasło lub coś kupi. Przykłady e-maili transakcyjnych obejmują potwierdzenia zamówień, e-maile do odzyskiwania hasła i powiadomienia o wysyłce.

Ponieważ te wiadomości są zazwyczaj wymagane przez subskrybentów, mają znacznie wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć w porównaniu do e-maili promocyjnych. Według Inner Trends, te wiadomości mają zazwyczaj wskaźniki otwarć na poziomie 40-50% i CTR około 10-20%.

Inteligentni marketerzy e-mailowi dostrzegają wartość e-maili transakcyjnych i wykorzystują je do zwiększania zaangażowania i sprzedaży.

Pokazywanie osobowości marki

Recess, marka stojąca za popularnym napojem CBD, używa poniższego e-maila nie tylko do powiadamiania kupujących o ważnych szczegółach, ale także do zaprezentowania osobowości marki.

Oprócz przyciągającego wzrok designu, treść e-maila wykracza poza nudną wiadomość „Twoje zamówienie zostało potwierdzone”. Zamiast tego, ludzie z Recess poświęcili czas na napisanie unikalnej wiadomości, która jest naprawdę zgodna z marką.

Brzmi ona częściowo:

dzięki cudownej mocy technologii otrzymaliśmy zamówienie, które złożyłeś przed chwilą online. jak to jest możliwe, jest dla mnie, jako zwykłego copywritera, całkowicie niezrozumiałe, ale oto jesteśmy: twarzą w twarz, że tak powiem, w granicach zautomatyzowanego e-maila. dwie zagubione dusze szukające czegoś niematerialnego w niezrozumiałym świecie.

w każdym razie, Twoje zamówienie powinno wkrótce zostać wysłane.

Nie można nie podziwiać wysiłku i dowcipu zespołu Recess, a ponieważ e-mail jest tak przekonujący, jesteśmy pewni, że klienci będą bardziej skłonni otwierać inne wiadomości marki.

Polecanie odpowiednich produktów

Inni sprzedawcy detaliczni używają e-maili transakcyjnych do generowania ruchu i sprzedaży. E-mail potwierdzający zamówienie od Nordstrom, na przykład, zawiera rekomendacje produktów na podstawie przedmiotu, który kupujący właśnie kupił.

E-mail marketing zostaje z nami

E-mail marketing istnieje już od jakiegoś czasu i jesteśmy skłonni postawić, że pozostanie z nami przez wiele lat. Zainwestuj więc czas i zasoby w swoje działania e-mailowe i upewnij się, że każda wiadomość robi wrażenie!