Marketing Inspo: Jak Wykorzystać Siłę Społeczności

W kolejnej odsłonie naszej serii Marketing Inspo przyjrzymy się, jak możesz wykorzystać siłę społeczności wokół marki i przełożyć to na korzyści dla swojego biznesu.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2020-04-02T00:36:00.000Z Czas czytania: 6 minut

Witaj w kolejnym wydaniu serii Marketing Inspo od tendlyn! W tym wpisie skupiamy się na internetowych społecznościach markowych i wpływie, jaki mogą mieć na zaangażowanie i lojalność klientów.

Społeczności zyskują na popularności od kilku lat i udowodniono, że generują pozytywny zwrot z inwestycji dla marek.

Firmy coraz częściej dostrzegają wartość grup online, a dane branżowe pokazują, że 77% marek uważa, iż „społeczność znacząco poprawia ekspozycję, świadomość i wiarygodność marki”.

Mówiąc krótko – budowanie społeczności może być wartościowym przedsięwzięciem dla firm, które chcą zwiększyć świadomość, zaangażowanie i sprzedaż. Jeśli planujesz zbudować społeczność wokół swojej marki, poniższe wskazówki dadzą Ci pomysły i inspiracje, jak ją uruchomić i skutecznie utrzymać:

Wybierz odpowiednią platformę

Jedną z pierwszych decyzji, którą musisz podjąć, jest wybór platformy dla swojej społeczności. Masz tu zazwyczaj dwie opcje: możesz zbudować własne forum lub stworzyć społeczność na istniejącej sieci społecznościowej czy platformie, takiej jak Facebook, LinkedIn, Slack, Reddit itp.

Zalety i wady własnej platformy

Największą zaletą posiadania społeczności na własnej platformie jest większa kontrola nad doświadczeniami użytkowników. Możesz zaprojektować forum od podstaw i decydować o jego wyglądzie, funkcjach, działaniu itp.

Kolejną dużą zaletą jest większy dostęp do informacji o członkach. Jeśli umożliwisz im rejestrację na swojej platformie, będziesz mógł zobaczyć ich dane kontaktowe i skontaktować się z nimi bezpośrednio.

Wada? Ta ścieżka wymaga pracy i może pochłonąć wiele zasobów projektowych i programistycznych. Jeśli nie możesz lub nie chcesz poświęcać czasu i pieniędzy na budowę i utrzymanie platformy, lepiej wybrać istniejącą sieć społecznościową lub stronę.

Zalety i wady korzystania z istniejących sieci lub stron

Łatwość użycia i niskie koszty to największe atuty prowadzenia społeczności na istniejącej sieci społecznościowej lub stronie. Serwisy takie jak Facebook i LinkedIn niezwykle ułatwiają tworzenie grup, a co najlepsze – są darmowe.

Łatwiej może być też zbudować członkostwo, szczególnie na stronie takiej jak Facebook. Praktycznie każdy ma konto na Facebooku, więc ludzie nie będą musieli przechodzić przez długi proces rejestracji, aby dołączyć do grupy.

Jednak Twoja społeczność będzie żyć w zamkniętym ogrodzie wybranej sieci społecznościowej, a Ty prawdopodobnie nie będziesz mieć pełnego dostępu ani kontroli nad informacjami swoich członków. I choć te serwisy mają już funkcje umożliwiające tworzenie i prowadzenie grup, nie będziesz mieć dużego wpływu na wprowadzanie bardziej zaawansowanych funkcji czy doświadczeń.

Ostatecznie właściwa decyzja zależy od Twoich konkretnych potrzeb, budżetu i celów. Rozważ zalety i wady i działaj dalej.

Aktywnie zapraszaj ludzi do dołączenia do grupy

Skonfigurowałeś swoją społeczność i jesteś gotowy na przyjmowanie członków… świetnie! Teraz czas wypełnić ją ludźmi. Na tym etapie powinieneś zdecydować, czy chcesz, aby Twoja społeczność była otwarta dla publiczności, czy chcesz ją ograniczyć, na przykład do płacących klientów.

Twoja decyzja tutaj określi, jak będziesz promować swoją grupę.

Jeśli jest publiczna, możesz wysłać masową wiadomość e-mail do wszystkich subskrybentów, uruchomić reklamy i opublikować informacje na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Jeśli stworzyłeś grupę tylko dla klientów, warto ograniczyć promocje e-mailowe do tych, którzy wcześniej u Ciebie kupili. Możesz też poprosić ludzi o wypełnienie ankiety przed dołączeniem, aby zweryfikować, czy są istniejącymi klientami.

Przyjrzyjmy się przykładom, jak inne marki promują swoje społeczności.

Strona internetowa

Wykorzystaj swoją stronę, aby zwiększyć ruch w grupie marki. Umieść baner lub link na stronie głównej lub w innych obszarach o dużym ruchu, aby przyciągnąć ludzi do swojej społeczności.

Sephora mocno promuje swoją społeczność Beauty Insider, umieszczając link do niej w głównej nawigacji strony, dzięki czemu odwiedzający mogą uzyskać do niej dostęp z dowolnego miejsca. Po najechaniu na link od razu pojawia się menu rozwijane pokazujące korzyści z bycia członkiem społeczności Beauty Insider.

Media społecznościowe

Masz aktywną obecność w mediach społecznościowych? Wykorzystaj ją do budowania świadomości. Publikuj posty o swojej grupie na Facebooku, Instagramie, Twitterze itp. i stale przypominaj znajomym, fanom i obserwującym o swojej społeczności.

Firma produkująca rowery stacjonarne Peloton ma na przykład kilka postów promujących swoją społeczność.

Na koncie Peloton na Instagramie znajdziesz nawet link do posta promującego grupę firmy na Facebooku.

E-maile do klientów

Jeśli chcesz, aby istniejący klienci stali się członkami społeczności, możesz usprawnić proces rekrutacji, automatycznie wysyłając e-mail do kupujących po zakupie produktu lub rozpoczęciu subskrypcji.

Tak robi firma suplementów Athletic Greens. Po dokonaniu zakupu AG automatycznie wysyła Ci e-mail z linkiem do swojej grupy na Facebooku.

Witaj wszystkich członków

Gdy nowi ludzie zaczną napływać, spraw, aby każdy z nich poczuł się wyjątkowo, witając ich w grupie. Wspominaj nowicjuszy w postach, zapraszaj ich do podzielenia się czymś o sobie i zachęcaj istniejących członków do ciepłego powitania.

Athletic Greens ponownie robi to doskonale. Co tydzień menedżerowie społeczności AG publikują post, w którym wymieniają najnowszych członków społeczności i zadają im pytania o nich samych.

Eksperymentuj z różnymi rodzajami treści

Idealny scenariusz dla społeczności to taki, w którym masz tak aktywną bazę użytkowników, że sami publikują wartościowe dyskusje. Do tego powinieneś dążyć, a osiągnięcie tego wymaga ciągłego wysiłku w celu zwiększenia członkostwa i zaangażowania.

Mając to na uwadze, jeśli dopiero zaczynasz, Ty i Twój zespół musicie przejąć inicjatywę w generowaniu rozmów. Możesz to zrobić, rozpoczynając dyskusje, które rezonują z członkami.

Różne rodzaje treści przyniosą różne rezultaty w zależności od odbiorców. Nie bój się zmieniać swoich promptów i starterów rozmów, aby zobaczyć, co generuje komentarze i zaangażowanie.

Oto kilka sugestii, co publikować:

Rotuj między tymi rodzajami treści i śledź wyświetlenia, komentarze i polubienia, aby określić, które elementy przynoszą oczekiwane rezultaty.

Ustal podstawowe zasady

Choć z pewnością nie chcesz ograniczać wolności słowa, nie chcesz też znaleźć się w sytuacji, w której Twoja grupa stanie się platformą „wolnoamerykanką”, pozwalającą każdemu publikować, co chce. Dlatego musisz ustalić podstawowe zasady, aby członkowie wiedzieli, co jest dozwolone, a co nie w Twojej grupie.

Tworząc wytyczne, pamiętaj o uwzględnieniu:

Upewnij się, że wyświetlasz swoje wytyczne przed rejestracją lub w jej trakcie, aby wszyscy członkowie je widzieli.

Wykorzystaj swoją społeczność do zbierania informacji

Gdy już zbudujesz aktywną społeczność, może ona stać się kopalnią wiedzy o klientach. Śledź aktywność i rozmowy członków oraz zwracaj uwagę na:

Zanotuj wszystko, co się wyróżnia, i podziel się tym wewnętrznie, aby sprawdzić, czy możesz wykorzystać te informacje w marketingu, obsłudze klienta i rozwoju produktu.

Budowanie społeczności może generować pozytywny ROI – jeśli robisz to dobrze

Tworzenie społeczności może być zabawne i satysfakcjonujące, ale wymaga też pracy. Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić, jest przyjęcie postawy „zbuduj, a przyjdą”. Aby Twoje wysiłki w zakresie społeczności przyniosły efekty, musisz stale angażować członków, zachęcać do rozmów i znajdować nowe sposoby na rozwój.

Mamy nadzieję, że powyższe wskazówki dały Ci pomysły, jak to zrobić.

Powodzenia!