Inspiracje marketingowe: Automatyzacja marketingu dla MŚP – jak zrobić to dobrze

Jako mała firma możesz wykorzystać prostą automatyzację marketingu, aby poprawić doświadczenia klientów i zyskać więcej czasu. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak prawidłowo wdrożyć automatyzację marketingu w małych firmach.

Źródło: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2020-07-03T04:34:13.000Z Czas czytania: 7 minut

Nikt nie lubi być traktowany jak numer. Tak samo jak zniechęca Cię marka, która zwraca się do Ciebie „Szanowny Kliencie” zamiast po imieniu, Twoja firma prawdopodobnie straci część klientów, jeśli będziesz komunikować się z nimi w sposób zdystansowany i bezosobowy.

Wszyscy wiedzą, że spersonalizowane, terminowe i trafne komunikaty zawsze wygrywają, ale robienie tego na dużą skalę jest trudne, zwłaszcza dla małej firmy.

Tutaj z pomocą przychodzi automatyzacja marketingu.

Gdy jest prawidłowo wdrożona, automatyzacja marketingu może usprawnić komunikację i interakcje z klientami, dzięki czemu możesz nawiązywać kontakt z kupującymi i rozwijać swój biznes bez konieczności wykonywania mnóstwa ręcznej pracy.

Jeśli interesuje Cię automatyzacja działań marketingowych lub już robisz to w jakiejś formie, poniższe wskazówki i przykłady pomogą Ci ulepszyć Twoje inicjatywy.

Uwaga dla naszych małych przyjaciół biznesowych: Nie dajcie się zastraszyć terminem „automatyzacja marketingu”. Choć rzeczy takie jak e-maile o porzuconych koszykach czy dopasowane oferty i powiadomienia wydają się zaawansowane, są stosunkowo łatwe do wdrożenia jeśli macie odpowiednie rozwiązanie. Na rynku dostępnych jest kilka aplikacji, które można łatwo podłączyć do swojego sklepu. Możesz zintegrować te dodatki ze swoją stroną, a resztą zajmie się oprogramowanie.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu odnosi się do technologii i procesów, które umożliwiają organizacjom zarządzanie, mierzenie i automatyzację ich działań marketingowych.

W przypadku MŚP platformy do automatyzacji marketingu mogą pomóc w takich rzeczach jak personalizacja wiadomości i optymalizacja czasu komunikacji. Rozwiązania te mogą również dostarczyć cennych danych i informacji na temat zaangażowania klientów, sprzedaży, konwersji i ROI, dzięki czemu możesz mierzyć swoje wyniki i efektywnie alokować zasoby.

Korzyści z automatyzacji marketingu

Dlaczego warto zainwestować swój czas i wysiłek w automatyzację marketingu? Rozważ następujące korzyści:

Oszczędność czasu

Automatyzacja marketingu pozwala na bardziej „bezobsługowe” podejście do kampanii. Zamiast spędzać godziny na zarządzaniu bazą danych, segmentacji klientów czy zastanawianiu się, które wiadomości wysłać do różnych grup kupujących, możesz uwolnić swój czas na inne rzeczy w firmie – takie jak tworzenie produktów czy planowanie przyszłości.

Wyższe zaangażowanie i sprzedaż

Trafne i spersonalizowane komunikaty wysyłane w najbardziej optymalnym czasie prowadzą do większego zaangażowania klientów. Ludzie chętniej angażują się w markę, jeśli czują, że jej przekaz jest skierowany specjalnie do nich lub jeśli otrzymali odpowiedniego e-maila we właściwym momencie.

Wszystko to ostatecznie prowadzi do większej sprzedaży i lepszych wyników finansowych.

Wskazówki i przykłady automatyzacji marketingu w praktyce

Automatyzacja marketingu przybiera wiele form. Oto najczęstsze z nich, wraz z przykładami firm, które robią to dobrze.

1. E-maile o porzuconych koszykach

Oto przykład od Target, który pyta klienta, czy jest zainteresowany produktem dodanym do koszyka, a następnie zachęca go do dokończenia procesu zakupu.

2. Kampanie ponownego zaangażowania

Każda firma ma „utraconych” klientów, czyli osoby, które od dłuższego czasu nic u Ciebie nie kupiły.

Częścią maksymalizacji sprzedaży z istniejącej bazy klientów jest identyfikacja tych, którzy „odchodzą”, aby zachęcić ich do ponownego spojrzenia na Twoje produkty lub usługi.

Robienie tego ręcznie może być jednak czasochłonne i żmudne, zwłaszcza jeśli masz dużą lub rosnącą bazę klientów.

Przy odpowiedniej konfiguracji Twój system może automatycznie kontaktować się z kupującymi, którzy od dłuższego czasu (np. 3 miesięcy) nie angażowali się w Twoją markę. Pozwala to wrócić na radar klientów i ostatecznie ponownie przekształcić ich w „aktywnych” kupujących.

Birchbox wdraża kampanie zaangażowania za pomocą e-maili „Tęsknimy za Tobą”, w których marka wymienia powody, dla których ludzie uwielbiają być częścią społeczności Birchbox.

3. Trafne powiadomienia dla klientów

Czy nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł powiadomić swoich klientów, gdy produkt, który lubią, jest w promocji lub wrócił do magazynu?

Nordstrom robi to, wysyłając powiadomienia push do klientów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie informacji, gdy przedmiot z ich listy życzeń jest w promocji.

4. Przypomnienia o uzupełnieniu zapasów

Jeśli sprzedajesz produkty, które wymagają regularnego uzupełniania lub ponownego zakupu, możesz użyć oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby przypomnieć klientom, że nadszedł czas na zakup.

Firma kosmetyczna Sephora robi to dobrze. Gdy klient kupuje produkt, Sephora automatycznie wysyła e-maila po kilku miesiącach, aby przypomnieć kupującym o uzupełnieniu zapasów.

5. Trafne rekomendacje produktów

Zazwyczaj możesz przewidzieć, co kupujący prawdopodobnie kupią następnym razem, analizując ich wcześniejsze zakupy. Zrozumienie nawyków zakupowych klientów pomoże Ci lepiej rekomendować produkty.

I tak, to jest coś, w czym może pomóc Twoja platforma do automatyzacji marketingu. Możesz skonfigurować system tak, aby wysyłał klientom linki do produktów, które mogą im się spodobać, na podstawie tego, co kupili wcześniej.

Widzimy to w działaniu na poniższym e-mailu od Bed Bath & Beyond, który zawiera konkretne rekomendacje produktów oparte na wcześniejszych zakupach klienta.

6. Urodziny i specjalne okazje

Spraw swoim klientom miłą niespodziankę z okazji urodzin (lub innej ważnej okazji), wysyłając ekskluzywny bonus lub prezent w ich wyjątkowym dniu.

Spójrz na ten przykład od Curology:

Profesjonalna wskazówka: wybór odpowiedniej platformy jest kluczowy

Twoje inicjatywy związane z automatyzacją marketingu będą tak dobre, jak platforma, której używasz. Dlatego ważne jest, aby wybrać odpowiednie oprogramowanie dla swojej firmy.

Oto kilka kwestii do rozważenia:

Budżet

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu może kosztować od mniej niż 100 dolarów miesięcznie do ponad tysiąca, w zależności od takich czynników jak:

Przy poszukiwaniu rozwiązania miej powyższe informacje pod ręką, aby szybko określić koszt oprogramowania i to, czy mieści się w Twoim budżecie.

Integracja ze sklepem internetowym

Twoja aplikacja do automatyzacji marketingu powinna być w stanie „komunikować się” z Twoim sklepem e-commerce. Kluczem jest zintegrowanie obu rozwiązań, aby dane o sprzedaży i klientach płynnie przechodziły z jednej platformy na drugą.

Większość platform e-commerce (np. Shopify, BigCommerce, Squarespace itp.) ma już istniejące integracje z aplikacjami marketingowymi, więc sprawdź rynek swojego rozwiązania, aby zobaczyć, jakie masz opcje.

Kanały komunikacji

Dla MŚP najczęstszymi kanałami komunikacji są e-mail, SMS oraz tradycyjne rozmowy twarzą w twarz i telefoniczne. Wybierając platformę do automatyzacji marketingu, upewnij się, że obsługuje ona kanały, za pomocą których się komunikujesz.

E-mail jest praktycznie standardem we wszystkich rozwiązaniach, a SMS to coraz popularniejsza funkcja. Jeśli więc planujesz wysyłać e-maile marketingowe i wiadomości tekstowe, upewnij się, że wybierasz system, który obejmuje te kanały.

A co z komunikacją analogową? Na przykład, jeśli sprzedajesz w sklepie stacjonarnym, czy automatyzacja marketingu może pomóc?

Przy odpowiednich integracjach możesz z pewnością ulepszyć rozmowy osobiste, a nawet telefoniczne, za pomocą technologii automatyzacji marketingu. Kluczem jest wybór systemu, który może połączyć się z Twoim systemem POS lub systemem zarządzania sprzedażą detaliczną, abyś mógł przeglądać aktywności klientów online i offline na jednej platformie.

Gdy pracownicy sklepu stacjonarnego mogą przeglądać historię zakupów klientów we wszystkich kanałach, będą lepiej przygotowani do obsługi kupujących.

Którą platformę do automatyzacji marketingu wybrać? Jak pewnie się domyślasz, właściwa odpowiedź zależy od Twoich potrzeb. Oto jednak najlepsze rozwiązania na rynku MŚP:

Czas zautomatyzować swój marketing

Jako właściciel małej firmy nosisz wiele czapek i domyślamy się, że zawsze przydałoby Ci się więcej czasu w ciągu dnia. Zrób sobie przysługę i zacznij przekazywać pewne obowiązki marketingowe platformie automatyzacji. Nie musisz całkowicie rezygnować z roli marketera, ale zaoszczędzisz ogromną ilość czasu i wysiłku, automatyzując żmudne zadania.