case studies
Oto najważniejsze trendy w handlu społecznościowym, które małe firmy powinny obserwować w 2022 roku
To najważniejsze trendy w handlu społecznościowym, na które małe firmy powinny zwrócić uwagę w 2022 roku
Handel społecznościowy polega na spotykaniu klientów tam, gdzie są, i zapewnianiu im doświadczeń zakupowych w mediach społecznościowych. Oto 7 pomysłów, jak możesz go wykorzystać w swojej firmie.
Źródło: https://tendlyn.com/imprint/top-social-commerce-trends-small-businesses-2022/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2022-01-17T22:49:51.000Z Czas czytania: 8 minut
Branża handlu społecznościowego jest obecnie warta https://www.prnewswire.com/news-releases/assessment-of-the-social-commerce-industry-2020-2027-and-impact-of-covid-19—mobiles-segment-readjusted-to-a-revised-39-2-cagr-for-the-next-7-year-period-301125465.html
Handel społecznościowy utorował drogę markom do angażowania i pozyskiwania większej liczby klientów online, ale wciąż jest dużo miejsca na rozwój.
Marki mogą tworzyć bardziej spójne ścieżki klienta w miarę ewolucji mediów społecznościowych, co pozwala im dostarczać bezproblemowe doświadczenia zakupowe połączone z doskonałą obsługą klienta.
Jednak marketerzy muszą wykorzystywać odpowiednie strategie, aby odnieść sukces. W tym artykule przedstawimy, co handel społecznościowy może zrobić dla Twojej firmy oraz najważniejsze trendy, na które warto zwrócić uwagę w tym roku.
Czym jest handel społecznościowy?
Handel społecznościowy łączy media społecznościowe z e-commerce
Często myli się go z e-commerce, ale nie chodzi o zapewnianie doświadczeń zakupowych na stronie internetowej czy w aplikacji. Zamiast tego robisz to w obrębie mediów społecznościowych.
Przeciętna osoba spędza 145 minut dziennie na kanałach społecznościowych, więc warto spróbować handlu społecznościowego, jeśli chcesz pożyczyć kilka minut uwagi ludzi, aby zwrócić ich uwagę na swoją firmę i produkty.
Pięć najlepszych platform do rozpoczęcia kampanii handlu społecznościowego to:
1. Instagram. 70% kupujących używa tej aplikacji do odkrywania nowych produktów.
2. Facebook. Obecnie istnieje milion aktywnych Facebook Shops, a ponad 250 milionów ludzi miesięcznie z nimi interaguje.
3. Pinterest. Co miesiąc ponad 400 milionów ludzi używa Pinteresta, aby znaleźć inspiracje zakupowe i pomysły projektowe.
4. TikTok. Prawie połowa użytkowników TikToka (49%) kupuje coś, co zobaczy na platformie.
5. Snapchat. Prawie 4 na 10 użytkowników Snapchata twierdzi, że odkryło marki dzięki rekomendacjom celebrytów i postom online na Snapchacie.
Istnieją inne platformy bardziej nastawione na handel społecznościowy, ale te pięć kanałów mediów społecznościowych generuje najwyższe zwroty.
Dlaczego handel społecznościowy jest ważny dla firm?
Handel społecznościowy jest ważny dla wszystkich firm, niezależnie od ich wielkości, ponieważ umożliwia dotarcie do klientów tam, gdzie są. Poniżej przedstawiamy kilka powodów jego szybkiego wzrostu:
1. Handel społecznościowy przekształca zakupy online w aktywność społeczną 🛍️
Jedną z zalet centrów handlowych w porównaniu z e-commerce jest ich aspekt społeczny. Ale handel społecznościowy wypełnia tę lukę, odtwarzając doświadczenie zakupów z przyjaciółmi w galerii. Użytkownicy mogą udostępniać filmy produktów, które ich interesują, i prosić znajomych o opinie za pomocą ankiet lub komentarzy.
Koncepcja ta sprawdza się również z perspektywy biznesowej. Interakcja z odbiorcami i wykorzystywanie ich jako grup fokusowych może pomóc w lepszym projektowaniu produktów. Oto przykład:
Źródło obrazu: Instagram
2. Transakcje są znacznie szybsze i płynniejsze niż na stronach internetowych 🛒
Nierzadko zdarza się, że przeglądamy gorące produkty w mediach społecznościowych. Gdy znajdziesz coś, co Ci się podoba, platformy takie jak Instagram i TikTok mogą przekierować Cię do miejsca, gdzie możesz to kupić.
A ponieważ platformy ułatwiają markom sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych, doświadczenie zakupowe staje się dla klientów coraz bardziej bezproblemowe.
Źródło obrazu: Native Instagram
3. Zwiększa rozpoznawalność marki 🏆
Ze względu na ogromną liczbę użytkowników mediów społecznościowych (około 4,48 miliarda), Twoja obecność sprawia, że jesteś wyszukiwany, co z kolei zwiększa świadomość marki. 71% użytkowników mediów społecznościowych
4. Klienci i potencjalni klienci mogą angażować się na platformach mediów społecznościowych 🤝
Współczesny klient lubi pozostawać w kontakcie ze swoimi ulubionymi markami – a media społecznościowe to dwukierunkowa ulica, jeśli chodzi o komunikację. Nie tylko możesz rozmawiać ze swoją publicznością, ale oni również mogą komunikować się z Tobą za pomocą postów, komentarzy i wiadomości błyskawicznych. Handel społecznościowy pozwala Ci z czasem pielęgnować i poprawiać relacje z nimi.
Najważniejsze trendy w handlu społecznościowym w 2022 roku 👀
Poniższe siedem trendów w handlu społecznościowym może podnieść poziom Twojej gry i pomóc Twojej marce generować wyższy zwrot z inwestycji.
1. Chatboty i wirtualni asystenci
Chatboty automatyzują rutynowe zadania obsługi klienta, jednocześnie zapewniając kupującym możliwość komunikowania się z Tobą nawet po godzinach. Obecnie ponad 50% konsumentów oczekuje, że firmy będą otwarte przez całą dobę.
83% konsumentów stwierdziło, że wygoda jest teraz ważniejsza niż w 2015 roku. A wygoda obejmuje brak konieczności czekania. Oto jak Terra Kaffe, producent eleganckich ekspresów do kawy, używa chatbotów na Facebooku, aby utrzymać zadowolenie klientów:
Źródło obrazu: Facebook
Dla małych firm integracja modułu automatyzacji RF z przepływem pracy obsługi klienta może być przełomem. Pomyśl o tym jak o inteligentnym przełączniku RF, który przełącza się między odpowiedziami ludzkimi a automatycznymi, zapewniając, że żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi. Podobnie, bezprzewodowy przekaźnik rolniczy może wydawać się niszowy, ale zasada zdalnego sterowania ma zastosowanie – tak jak używasz zdalnego przełącznika do bramy, aby zarządzać dostępem z daleka, chatboty pozwalają zarządzać interakcjami z klientami bez fizycznej obecności. Niezależnie od tego, czy wdrażasz moduł sterowania przemysłowego, czy inteligentny przekaźnik automatyzacji, cel jest ten sam: usprawnić operacje, abyś mógł skupić się na rozwoju.
2. Facebook Shops
Facebook Shops pozwala małym i średnim firmom konkurować na równi z dużymi markami. To sposób Facebooka na pomoc markom w zwiększaniu ruchu w sklepach stacjonarnych podczas pandemii, ponieważ umożliwia ludziom przeglądanie, odkrywanie i kupowanie produktów bezpośrednio z platformy.
Najlepszą częścią zakładania sklepu na Facebooku jest to, że jest wyposażony w łatwe i konfigurowalne narzędzia projektowe. Wybierz produkty z katalogu, które chcesz wyróżnić w swoim sklepie i stwórz motyw ilustrujący Twoją markę. Inne funkcje, które możesz spersonalizować, to obraz okładki i kolory akcentujące.
Jedną z marek, która odniosła sukces na Facebook Shop, jest Pink Tag Boutique. Tworząc kolekcje i włączając funkcję realizacji transakcji, kupujący mogli łatwo przeglądać ich reklamy obrazkowe i kupować je natychmiast.
Tradycyjne Facebook Stories, Ads i Live są pomocne w przedstawianiu nowych produktów docelowej grupie odbiorców. Ale Facebook Live Shopping podnosi handel społecznościowy na wyższy poziom, ponieważ umożliwia widzom zakup prezentowanych towarów po zakończeniu transmisji.
Wszystkie te funkcje Facebook Shops pozwoliły butikowi cieszyć się ogromnym wzrostem sprzedaży o 44 448 dolarów.
Źródło obrazu: Facebook
3. Instagram Shopping
Podobnie jak Facebook Shops, Instagram Shopping koncentruje się na zwiększaniu widoczności Twoich produktów na platformie. Dzieli wiele tych samych funkcji co Facebook Shops, takich jak:
Na Instagramie możesz zobaczyć przycisk Sklep na pasku nawigacyjnym u dołu strony. Po kliknięciu pojawi się asortyment produktów z różnych sklepów.
Źródło obrazu: Instagram
4. Marketing mikroinfluencerów
Handel społecznościowy splótł się z ekonomią twórców. Ale zamiast współpracować z dużymi influencerami, handel społecznościowy nadal stawia w centrum uwagi mikroinfluencerów.
Ci mniejsi celebryci mają od 10 000 do 100 000 obserwujących. Pomimo bardziej ograniczonego zasięgu niż makro i mega influencerzy, ten zakres jest więcej niż wystarczający, aby stworzyć zżytą, bardzo zaangażowaną społeczność, która słucha ich rekomendacji.
Szukaj influencerów w swojej konkretnej niszy lub branży. Na przykład, jeśli Twoja marka sprzedaje odzież treningową, możesz współpracować z influencerami takimi jak @amanda_works_out (31,7 tys. obserwujących) lub @jeannie.g.fitness (40,4 tys. obserwujących), którzy są wykwalifikowanymi trenerami fitness online.
Mikroinfluencerzy zazwyczaj poświęcają czas na interakcję ze swoją publicznością, co czyni ich bardziej wiarygodnymi jako ambasadorzy marki. Skontaktuj się z nimi serdecznie, najpierw obserwując ich na kontach w mediach społecznościowych.
5. Reklama i zakupy na TikToku
Gdyby istniała nagroda dla platformy pandemicznej, trafiłaby do TikToka. Podczas wybuchu pandemii żadna inna platforma nie zapewniła swoim użytkownikom tyle rozrywki ani nie osiągnęła takiego sukcesu. TikTok wykorzystał swoją nowo zdobytą sławę, aby wejść w handel społecznościowy – i to zadziałało. Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt jest tego wystarczającym dowodem, z 7,1 miliarda wyświetleń:
Źródło obrazu: TikTok
We wrześniu 2021 roku platforma oficjalnie rozpoczęła swoją działalność w handlu społecznościowym, uruchamiając TikTok Shopping. Marki mogą teraz dodawać linki do produktów, tworzyć spersonalizowane reklamy i angażować się w zakupy na żywo. Ta nowa funkcja pojawiła się miesiąc po ogłoszeniu partnerstwa TikToka i Shopify. Te wydarzenia silnie sugerują, że TikTok Shopping będzie się rozwijać w 2022 roku.
6. Rzeczywistość rozszerzona
AR i VR mogą poprawić dostępność odbiorców dla firm e-commerce. Narzędzia te pozwalają konsumentom testować towary przed zakupem, jeszcze bardziej zbliżając zakupy fizyczne i online.
Dzięki AR i VR marki modowe mogą pozwolić kupującym przymierzyć produkty bez konieczności odwiedzania sklepu. Oto fajny przykład z nowej generacji platformy cyfrowej o nazwie ZERO10:
Co więcej? Niedawne ogłoszenie Marka Zuckerberga o „Meta” może jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż e-commerce. I wydaje się, że duże marki już się do tego przygotowują. Spójrz tylko na wizję Metaverse Store H&M:
Źródło obrazu: Twitter
7. Treści efemeryczne
Treści efemeryczne to wszystko, co publikujesz w mediach społecznościowych i co znika po 24 godzinach. Podobnie jak w przypadku AR, Snapchat jako pierwszy zintegrował tę funkcję z platformą mediów społecznościowych.
Treści efemeryczne zazwyczaj oznaczają, że Twoi obserwatorzy nie mogą ponownie znaleźć Twojego posta na platformach społecznościowych, chyba że zapiszesz go jako Wyróżnione na Facebooku lub Instagramie. Ten rodzaj treści przyciąga uwagę, ponieważ wywołuje „strach przed przegapieniem” lub FOMO.
Dodatkową zaletą jest to, że umożliwia markom publikowanie treści bez zbytniego zastanawiania się. Nie tylko ich osobowość marki przebija się, ale także nie muszą zbytnio martwić się o idealne dopracowanie treści ze względu na ich niskonakładowy format.
Nie oznacza to jednak, że nie powinieneś planować swoich treści. Oto kilka pomysłów, które możesz wypróbować:
Oto jak robi to producent koców narzutowych Bien Mal:
Źródło obrazu: Instagram
Podsumowanie
Facebook i Instagram to dobre punkty startowe dla początkujących w handlu społecznościowym, ale inne platformy również są warte uwagi, zwłaszcza TikTok.
Oprócz wykorzystania odpowiednich platform, marki powinny również przyjąć nowe innowacje, takie jak AR i chatboty. Skorzystaj z tych 7 trendów w handlu społecznościowym i obserwuj, jak Twoja firma rośnie w 2022 roku!
