case studies
Planowanie e-commerce: jak stworzyć zwycięski plan dla swojego sklepu internetowego
Planowanie e-commerce: Jak stworzyć zwycięski plan dla swojego sklepu internetowego
Ochrona sukcesu podczas zakładania biznesu online jest kluczowa. Oto praktyczny przewodnik, który pomoże Ci opracować zwycięski biznesplan.
Źródło: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-planning/ Autor: Francesca Nicasio Opublikowano: 2021-06-11T02:07:53.000Z Czas czytania: 16 minut
Sektor e-commerce kwitnie, a branża rozrosła się do rynku z 4 bilionami dolarów sprzedaży online rocznie, ponieważ coraz więcej klientów wybiera zakupy produktów i usług z wygody własnego domu.
Osiągnięcie sukcesu w rozwijającej się branży e-commerce wymaga wszechstronnej wiedzy o swojej niszy rynkowej, doskonałej strategii oraz solidnego biznesplanu e-commerce.
Dokładne badania i planowanie ugruntują Twoje zrozumienie biznesu i pomogą Ci wyznaczyć mierzalne cele dla Twojego sklepu internetowego. 💵 🛍️
W tym artykule przedstawimy Ci praktyczny przewodnik, który pomoże Ci opracować zwycięski biznesplan, zapewniający sukces Twojego biznesu online.
Dlaczego posiadanie strategii e-commerce jest ważne?
Posiadanie jasno określonej strategii dla swojego sklepu internetowego pomaga nakreślić, dokąd chcesz poprowadzić swój biznes oraz kroki, które musisz podjąć, aby tam dotrzeć.
Szanse na sukces Twojego biznesu znacznie wzrosną, gdy poświęcisz czas na opracowanie planu dla swojego przedsięwzięcia.
50% nowych firm w Stanach Zjednoczonych upada w ciągu pierwszych pięciu lat, głównie dlatego, że ich założyciele nie zaczynali od solidnej strategii.
Opracowanie skutecznej strategii zmusza do krytycznego myślenia o każdym aspekcie nowego biznesu. Pozwala to wyjaśnić pomysły, dostrzec potencjalne problemy i wykorzystać szanse przed uruchomieniem nowego biznesu.
Budowanie strategii pomoże Ci zidentyfikować odpowiednie produkty i usługi do zaoferowania klientom oraz idealną grupę demograficzną kupujących zainteresowanych tym, co sprzedajesz.
Zrozumiesz kluczowe tematy, takie jak pozyskiwanie produktów, zarządzanie łańcuchem dostaw, obsługa klienta, budżetowanie i tak dalej.
Dzięki odpowiednim badaniom i planowaniu możesz opracować szablon biznesplanu i ustawić wskaźniki, które posłużą do śledzenia postępów.
Jakie są rodzaje modeli biznesowych e-commerce?
Opisuje, w jaki sposób będziesz zarabiać pieniądze i określa konkretnych klientów, którzy będą kupować Twoje produkty i usługi.
Istnieje pięć rodzajów modeli biznesowych, spośród których firmy e-commerce mogą wybierać. Modele te nie są odizolowane i możesz przyjąć kombinację modeli biznesowych najlepiej pasujących do Twojej wizji sklepu. Pięć modeli to:
1. E-commerce Business to Consumer (B2C)
To najpopularniejszy model biznesowy, w którym Twój sklep sprzedaje produkty indywidualnym konsumentom. Jest podobny do tego, co dzieje się w sklepie stacjonarnym, z tą różnicą, że biznes prowadzony jest online.
W przestrzeni B2C działa wiele firm, a sukces zależy od jakości produktów, brandingu, obsługi klienta i skutecznego marketingu.
2. E-commerce Business to Business (B2B)
Ten model polega na sprzedaży produktów lub usług innym firmom. Możesz sprzedawać towary fizyczne, takie jak artykuły biurowe, meble biurowe, lub produkty cyfrowe, takie jak kursy online.
Możesz także oferować usługi, takie jak coaching online, rekrutacja talentów, tworzenie oprogramowania i inne. Główną zaletą modelu B2B jest to, że wielu klientów biznesowych preferuje długoterminowe relacje i często są klientami powracającymi.
To znacznie ułatwia długoterminowe planowanie i budżetowanie.
3. E-commerce Customer to Customer (C2C)
Tutaj indywidualni klienci korzystają z platform handlowych online, aby handlować i wymieniać się przedmiotami.
Firma udostępniająca platformę handlową często pobiera niewielką prowizję za ułatwienie transakcji.
Popularne platformy handlowe online dla transakcji konsument-konsument to Etsy, eBay, Facebook Marketplace i Craigslist.
Ten model jest dobrą opcją, jeśli dopiero zaczynasz i nie masz budżetu na zbudowanie własnego sklepu e-commerce.
4. E-commerce Consumer to Business (C2B)
To model o rosnącym wskaźniku adopcji, w którym konsument sprzedaje produkty lub usługi firmom.
Model ten jest popularny wśród jednoosobowych działalności gospodarczych, które sprzedają firmom produkty medialne i narzędzia programowe.
Przykłady obejmują produkty cyfrowe, takie jak zdjęcia stockowe oferowane na stronach takich jak Flickr, czy narzędzia programowe, takie jak wtyczki WordPress sprzedawane w sklepie WordPress.
5. Model subskrypcyjny e-commerce
Tutaj firma regularnie dostarcza paczki produktów lub bieżące usługi klientowi w zamian za cykliczne płatności w jasno określonych odstępach czasu.
Firma definiuje pakiet produktów lub usług oferowanych w określonej cenie, a klient regularnie płaci opłatę, aby uzyskać dostęp do pakietu.
Większość firm korzystających z modelu subskrypcyjnego, w tym Netflix, Spotify, Amazon, Shopify i inne, oferuje usługi online lub sprzedaje produkty cyfrowe.
Jednak coraz więcej firm sprzedających produkty fizyczne online oferuje swoje produkty w ramach pakietów subskrypcyjnych.
Ten model działa zarówno dla firm, jak i konsumentów. Klient otrzymuje wybrane produkty dostarczone pod drzwi, gdy ich potrzebuje, a firma zyskuje pewność przewidywalnego strumienia przychodów.
Wybór modelu biznesowego e-commerce
Najlepszy model biznesowy dla Twojego sklepu będzie zależał od tego, co sprzedajesz, rynku, na którym chcesz konkurować, oraz Twoich finansów.
Sklep e-commerce może sprzedawać:
Spójrz na rodzaj produktów lub usług, które sprzedajesz, określ typ klienta, który uzyska wartość z Twojej oferty, i wykorzystaj zdobytą wiedzę, aby wybrać najlepszy model biznesowy dla swojego sklepu.
Co obejmuje proces planowania biznesu e-commerce?
Stworzenie kompleksowego planu dla swojego sklepu wymaga dobrego opanowania wielu elementów składających się na udany biznesplan e-commerce.
Poniżej znajdują się kroki, które musisz podjąć podczas opracowywania strategii dla swojego nowego biznesu:
Badania rynku
Badania rynku obejmują uzyskanie ogólnego obrazu swojej niszy rynkowej i identyfikację konkurentów.
To tutaj przyglądasz się trendom w swoim rynku pionowym, odkrywasz czynniki wpływające na wzrost w sektorze i identyfikujesz konkretną podniszę, którą zamierzasz obsługiwać.
Na przykład badania rynku pokażą Ci, że zrównoważona moda jest jednym z najszybciej rozwijających się podsektorów w branży odzieżowej, z prognozowanym rocznym wzrostem na poziomie 9,1% w latach 2021-2030.
Jeśli planujesz założyć sklep sprzedający odzież, takie dane pokażą Ci, że rosnąca świadomość klientów na temat znaczenia etycznej mody oznacza, że pozycjonowanie sklepu jako firmy przyjaznej środowisku jest kluczem do przyciągnięcia dzisiejszych klientów.
Opracowując ogólny obraz rynku, zadaj następujące pytania:
Analiza konkurencji jest równie ważna jak zrozumienie stanu swojego sektora rynkowego.
Jeśli nie jesteś pionierem nowego produktu, jest wysoce nieprawdopodobne, że jesteś jedynym graczem online w swojej niszy rynkowej. Badanie konkurentów pomaga ustalić, czy rynek jest nasycony, czy jest jeszcze miejsce dla nowego gracza.
Odkryjesz również popularne produkty oferowane przez konkurentów, taktyki marketingowe, które skutecznie wdrażają, oraz ukryte możliwości, które pomijają.
Twoja analiza konkurencji powinna odpowiedzieć na następujące pytania:
Uzyskiwanie potrzebnych danych
Skorzystaj z poniższych źródeł, aby uzyskać dane potrzebne do opracowania przeglądu branży i raportu z analizy konkurencji:
Badania odbiorców
Kto odwiedzi Twój sklep, aby kupić Twoje produkty i dlaczego? Musisz zidentyfikować swoich klientów i dowiedzieć się, czego oczekują od Twojego biznesu.
Musisz wiedzieć, co motywuje Twoich klientów i jakie cechy cenią u marek, które obserwują.
Dane demograficzne klientów, w tym wiek, wykształcenie, preferencje dotyczące mediów społecznościowych, poziom dochodów i lokalizacja, są również bardzo ważne.
Dane muszą Ci powiedzieć:
Najlepszym sposobem na uzyskanie potrzebnych informacji jest bezpośrednie zapytanie klientów. Korzystaj z ankiet online, grup fokusowych i wywiadów osobistych, aby zbudować profil każdego segmentu klientów.
Źródło: Business2community
Twoje badania muszą dostarczyć użytecznych spostrzeżeń, które wpłyną na kampanię marketingową i zapewnią wysokie współczynniki konwersji.
Rozwój produktu i pozyskiwanie
Badanie grupy docelowej i odpowiednie badania rynku pomogą Ci zidentyfikować najlepszą kombinację produktów dla Twojej linii produktów. Następnym krokiem jest ustalenie, w jaki sposób będziesz pozyskiwać produkty, które planujesz oferować w swoim sklepie.
Opcje pozyskiwania produktów e-commerce obejmują:
Produkcja własna
Tutaj samodzielnie wytwarzasz produkty i kontrolujesz jakość towarów opuszczających fabrykę.
Produkcja własna pozwala oferować klientom produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb, utrzymywać wymagania jakościowe i szybko dostosowywać się do zmieniających się trendów innowacji produktowych.
Główne wady to ogromny nakład kapitału wymagany do uruchomienia fabryki oraz dodatkowe koszty ogólne związane z utrzymaniem personelu fabryki na liście płac.
Outsourcing produkcji
Zlecasz produkcję produktów zewnętrznemu producentowi, który będzie wytwarzał i wysyłał Twoje produkty do magazynu, klienta lub na platformę zewnętrzną, taką jak Amazon.
Ta opcja pozyskiwania pomaga obniżyć koszty, łatwo zwiększyć produkcję w odpowiedzi na rosnący popyt i wykorzystać wiedzę produkcyjną producentów zewnętrznych.
Główne wady to ograniczona kontrola nad jakością produktów oraz ryzyko bezpieczeństwa podczas korzystania z danych klientów.
Dropshipping
Tutaj kupujesz produkt wystawiony w swoim sklepie od dostawcy, który wysyła produkt do Twojego klienta.
Wystawiasz produkt w swoim sklepie, klient zamawia produkt, a Ty kupujesz go od dostawcy, który realizuje zamówienie klienta.
To bardzo wygodna metoda, w której nigdy nie magazynujesz samodzielnie sprzedawanych produktów. Ta metoda pozyskiwania jest bardzo popularna, ponieważ zerowe koszty zarządzania zapasami ułatwiają rozpoczęcie działalności.
Możesz oferować szeroką gamę produktów i dokonywać zakupów tylko wtedy, gdy trzeba zrealizować zamówienia klientów.
Wady obejmują problemy z obsługą klienta, złożoność wysyłki i niskie marże zysku z powodu intensywnej konkurencji.
Hurt
W tym modelu pozyskiwania kupujesz produkty luzem od dostawcy z rabatem, przechowujesz je w swoim magazynie i wysyłasz do klientów, gdy wpłyną zamówienia.
Ta opcja pozyskiwania wymaga znacznego nakładu kapitału na zakup i przechowywanie zapasów. Działa, gdy sprzedawany produkt cieszy się dużym popytem i masz ugruntowaną bazę klientów.
White labelling
Tutaj masz licencję na pakowanie i sprzedaż ogólnego produktu pod własną nazwą.
Nie produkujesz ani nie jesteś właścicielem produktu, ale możesz zaprojektować opakowanie produktu i umieścić na nim swoją nazwę.
To działa, gdy masz pewność, że istnieje popyt na produkt i możesz zbudować lojalną bazę klientów, którzy będą od Ciebie kupować.
Branding, skuteczne taktyki promocyjne i doskonała obsługa klienta mogą pozwolić Ci na uzyskanie wyższych marż przy użyciu tej metody.
Planowanie logistyczne
Rodzaj produktu, który sprzedajesz w swoim sklepie e-commerce, wpłynie na Twoje planowanie logistyczne.
Jeśli oferujesz usługi, musisz zapewnić na swojej stronie narzędzia umożliwiające klientom umawianie wizyt i rezerwację usług.
Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe, musisz ustalić, w jaki sposób będziesz je rozwijać i jak klienci będą mieli do nich dostęp.
Firmy e-commerce sprzedające produkty fizyczne muszą zaplanować:
Strategia cenowa
Twoja strategia cenowa może zadecydować o sukcesie lub porażce biznesu.
Cena produktu musi być wystarczająco konkurencyjna, aby przyciągnąć klientów, jednocześnie uwzględniając odpowiednią marżę, aby zapewnić zysk.
Aby ustalić odpowiednią cenę produktu, musisz uwzględnić wszystkie koszty operacyjne poniesione przy produkcji, marketingu i wysyłce produktu do klienta.
Istnieje pięć popularnych strategii cenowych e-commerce, spośród których możesz wybierać:
Cena oparta na kosztach
Dodajesz stałą marżę do kosztu produkcji każdej jednostki i odpowiednio wyceniasz produkt. Ta strategia jest prosta we wdrożeniu i zapewnia zysk.
Cena oparta na konkurencji
Polega na wycenie produktu tak, aby ściśle odpowiadał cenom oferowanym przez konkurentów.
Analiza konkurencji pomoże dobrze zrozumieć, jak konkurenci wyceniają swoje produkty.
Możesz zdecydować się na niższą cenę, aby przyciągnąć oszczędnych klientów, lub zaoferować produkt wyższej jakości po wyższej cenie. Możesz również zdecydować się na dopasowanie cen konkurentów, jeśli rynek jest wystarczająco duży, aby przyciągnąć kupujących.
Cena oparta na wartości
Polega na wycenie produktu zgodnie z wartością, jaką oferujesz klientom. Strategia opiera się na świadomości marki i lojalności klientów.
Przyjęcie wyceny opartej na wartości oznacza, że musisz oferować produkty najwyższej jakości i dodatkowe funkcje, które odróżniają Twoje produkty od innych alternatyw.
Ceny dynamiczne
To proaktywna strategia, w której stale dostosowujesz ceny produktów w odpowiedzi na popyt rynkowy i ceny konkurencji.
Ta strategia pozwala w czasie rzeczywistym ustawić cenę produktu najlepiej dopasowaną do panujących warunków rynkowych. Wadą jest to, że ceny mogą spaść tak nisko, że będziesz musiał sprzedawać produkt ze stratą.
Narzędzia do zmiany cen, takie jak RepricerExpress, pozwalają zautomatyzować proces poprzez ustawienie reguł dla oprogramowania w różnych warunkach rynkowych.
Ceny pakietowe
Stosując tę strategię, łączysz produkty uzupełniające się i oferujesz pakiet po obniżonej cenie.
Cena pakietu będzie niższa niż indywidualne ceny produktów, gdyby były kupowane osobno.
Ta strategia oferuje wartość kupującym i zwiększa sprzedaż, ale musisz uwzględnić możliwość, że w przyszłości trudniej będzie sprzedać produkty po ich pierwotnych cenach.
Plan finansowy
Twój plan finansowy musi zbadać, w jaki sposób planujesz finansować swój biznes, i zawierać sekcję prognoz pokazującą prognozowaną sprzedaż, koszty operacyjne i dochód netto.
Wskazanie, skąd pozyskasz koszty początkowe, jest niezbędne. Możesz sfinansować swój biznes z własnych środków lub szukać zewnętrznego finansowania z dowolnego z następujących źródeł:
Prognozowane wydatki powinny obejmować:
Użyj szacunkowych przychodów i prognoz wydatków, aby przygotować prognozowany rachunek zysków i strat. Twój plan finansowy i prognozowany rachunek zysków i strat będą bardzo ważne, jeśli szukasz zewnętrznego finansowania.
Wybór platformy e-commerce
Platformy e-commerce to kanały sprzedaży, które dają narzędzia do stworzenia sklepu internetowego i sprzedaży produktów klientom.
Istnieją trzy główne kanały sprzedaży e-commerce, w tym:
WooCommerce
WooCommerce to bardzo popularna platforma e-commerce o otwartym kodzie źródłowym, zbudowana na WordPressie. Darmowa wtyczka zasila 28% wszystkich sklepów internetowych w sieci, a jej popularność wynika z ogromnych możliwości dostosowywania dostępnych dla użytkowników.
Możesz wybierać spośród tysięcy darmowych i płatnych rozszerzeń, aby dodać do swojego sklepu funkcje, których potrzebujesz. Platforma jest przyjazna dla programistów i możesz dostosować wtyczkę, aby zbudować dokładnie taki sklep, jaki chcesz.
Shopify
Shopify to platforma e-commerce typu plug-and-play, która zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do uruchomienia witryny e-commerce, znalezienia klientów i dokonywania sprzedaży.
Jest oparta na subskrypcji, ale istnieją plany dla każdego, a plan Shopify Lite zaczyna się od 9 dolarów miesięcznie. Aby uzyskać pełną moc platformy, musisz zapłacić 299 dolarów miesięcznie.
Shopify jest świetny, ponieważ możesz skonfigurować sklep w kilka minut bez znajomości kodowania, a w sieci dostępnych jest wiele zasobów, które pomogą Ci rozwiązać wszelkie problemy.
Wadą jest to, że nie oferuje tak szerokiego zakresu opcji dostosowywania i dostępu do rozszerzeń zewnętrznych, jakie otrzymasz, korzystając z WooCommerce.
Magento
To platforma e-commerce o otwartym kodzie źródłowym, która zapewnia użytkownikom potężne narzędzia do tworzenia unikalnych i bogatych w funkcje sklepów internetowych.
Budowa sklepu internetowego z Magento wymaga wiedzy programistycznej, ale jego funkcje klasy korporacyjnej sprawiły, że jest bardzo popularny wśród dużych marek e-commerce.
Wybierz Magento, jeśli potrzebujesz elastyczności, aby szeroko dostosować CMS do unikalnych potrzeb swojego biznesu.
Plan marketingowy
Twój plan marketingowy określi, w jaki sposób dotrzesz ze swoją marką do docelowego klienta i przekonasz go do odwiedzenia sklepu i zakupu produktów.
Branding jest sercem każdego planu marketingowego. Obejmuje symbole i motywy projektowe, które odróżniają Twój sklep od konkurentów.
Twoja strategia cenowa, jakość produktu i USP to wszystkie ważne elementy Twojej marki.
Projektując sklep, skup się na elementach projektu, takich jak logo, paleta kolorów, typografia, elementy wizualne witryny i język marki, aby wyróżnić swój sklep.
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
Nie dokonasz sprzedaży, jeśli klienci nie znajdą Cię online. Kluczem do skutecznego SEO jest badanie słów kluczowych i sposób, w jaki są one zintegrowane ze stronami produktów, opisami, metadanymi i wpisami na blogu.
Możesz samodzielnie zająć się SEO lub zlecić kampanię SEO konsultantowi SEO.
Strategia content marketingu
Twoja strategia treści określi, w jaki sposób będziesz tworzyć i wykorzystywać treści w kampanii marketingowej online.
Zdefiniuj głos marki, który będzie kształtować tekst na stronie, treści w mediach społecznościowych i artykuły publikowane na blogu. Przewodnik stylu, który ustanawia zasady pisania i formatowania treści, zapewni spójność.
Musisz również zdecydować, czy będziesz zajmować się tworzeniem treści wewnętrznie, czy zlecisz to agencji content marketingowej.
Media społecznościowe
Wykorzystaj dane z badań klientów, aby zidentyfikować platformy mediów społecznościowych popularne wśród docelowych klientów. Użyj narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, aby odkryć produkty i tematy społeczne, które Twoi klienci lubią omawiać.
Stwórz zwycięską strategię mediów społecznościowych, która określi rodzaj treści, które będziesz publikować, jak często będziesz publikować i w jaki sposób będziesz angażować swoich obserwujących.
Reklama płatna
Obejmuje to marketing afiliacyjny, marketing influencerski, reklamę Pay per click (PPC) i reklamy w mediach społecznościowych.
Płatne strategie marketingowe zwykle przynoszą szybkie rezultaty i możesz użyć dowolnej kombinacji kanałów marketingowych, aby promować swój sklep i budować świadomość nowego biznesu.
Badania klientów pomogą Ci dotrzeć z reklamami promocyjnymi do odpowiednich klientów.
Marketing e-mailowy
Skuteczna strategia marketingu e-mailowego jest kluczowa dla sukcesu Twojego sklepu internetowego. Twoja strategia e-mailowa określi, w jaki sposób:
Istnieją narzędzia programowe do marketingu e-mailowego, takie jak Mailchimp i Aweber, które pomogą Ci skonfigurować i zarządzać kampanią marketingu e-mailowego.
Skuteczna strategia marketingu cyfrowego, która wykorzystuje wymienione powyżej kanały marketingowe, przyciągnie ruch do Twojego sklepu e-commerce i osiągnie wysokie współczynniki konwersji.
Podsumowanie
Zbudowanie odnoszącego sukcesy sklepu e-commerce nie zawsze jest łatwe, ale jeśli podejdziesz do tego krok po kroku i zastosujesz wiedzę zdobytą w tym artykule jako szablon do opracowania swojego biznesplanu, Twój sklep będzie działać w mgnieniu oka.
